Balanço Social

(1)

1

Balanço

Social 2016

(2)

2

Estrutura

Organizacional Benefícios MG e regionais Identidade

Organizacional

Saúde – PE e PB Mensagem

Institucional

Benefícios – PE e PB Saúde

Promoção da Saúde

3

4

5

6

13

27

29

32

Gestão de

contratos

²⁸

Fundação dos Empregados da Fiat

33

(3)

3

Conselho Curador

Stefan Ketter (presidente) Mario Graziano Borio Gilson de Oliveira Carvalho Vilmar Domingos Fistarol

Conselho Fiscal

Adauto de Oliveira Duarte

João Eduardo Laranjo Alves Ferreira Plínio Trópia Barreto

Diretoria Executiva

Mario Graziano Borio (Diretor-Presidente) Emanuele Capogna

Márcia Lúcia Andrade dos Anjos Naves Márcio de Lima Leite

Emanuele Capogna

Diretor Executivo

Clique aqui para

acessar o balanço patrimonial

(4)

4

NEGÓCIO

De bem-estar com a Vida.

MISSÃO

Proporcionar bem-estar às pessoas, com excelência em soluções de saúde

Confiança

Agimos sempre de forma ética e transparente, em conformidade com nossos valores e princípios, transmitindo, assim, credibilidade e segurança aos nossos stakeholders.

Inovação

Buscamos, continuamente, o sucesso em novas ideias. Acreditamos que as

melhores e mais rentáveis soluções se dão por meio de ações ditas como inusitadas. Assim, zelamos por um ambiente que estimule a criatividade e a geração de novas ideias.

Espírito de Time

Pensamos sempre coletivamente e acreditamos que as potencialidades individuais unidas geram melhores

resultados. Trabalhamos com entusiasmo, celebramos as conquistas e

compartilhamos o sucesso. Somos empáticos e solícitos com nossos colegas de trabalho, estimulando a parceria contínua.

Encantamento

Temos como princípio superar

positivamente as expectativas de nossos stakeholders, através de comportamentos que propiciem bom humor, simpatia, generosidade e excelência em tudo o que fazemos.

VALORES

(5)

5

Em 2016, a Fundação Fiat passou por uma reestruturação de suas unidades de

negócios e deu início a um novo rumo estratégico, potencializando a sua atuação

em prol da saúde e bem-estar e expandindo a sua abrangência no perímetro

LATAM, seja por meio da sua autogestão ou pela gestão de contratos com outras

operadoras de mercado, com foco ao estímulo à adoção de hábitos saudáveis e

cultura da Promoção da Saúde, para melhorar a qualidade de vida dos seus

beneficiários. Confira a seguir o último balanço social da empresa. A partir destes

resultados e com base nos nossos valores, projetamos as nossas metas de melhoria

contínua para 2017.

(6)

6

Auxiliar os nossos beneficiários na busca de uma vida plena e

saudável é uma das principais ações que norteiam o negócio da

Fundação Fiat. Mais que oferecer tratamentos, a empresa visa

aos cuidados essenciais por meio de ações de prevenção de

doenças e atenção integral à saúde.

(7)

7

IDSS

Em 2016, a Fundação Fiat alcançou uma nota de 0,8943 no Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), sendo 14% superior ao conquistado em 2015. Esta pontuação é baseada em uma escala de 0 a 1 e tem como pilares a Garantia de acesso, Qualidade em atenção à saúde, Gestão de processos e regulação a Sustentabilidade no mercado. A média do mercado foi de 0,7513.

Por isso, a Fundação foi premiada pela União Nacional das Instituições de Autogestão de Saúde (Unidas) pelo destaque de seu desempenho.

0,8943

0 1

IDSS da operadora 2016 (ano base 2015)

(8)

8

Nível de serviço e satisfação dos beneficiários

89%

Em uma pesquisa realizada com 2.582 beneficiários (titulares e dependentes), a Fundação Fiat atingiu 89%

de satisfação, que representa um aumento de 7 pontos percentuais em relação a 2015. Esta pesquisa tem como objetivo mensurar a satisfação e escolhas do cliente, qualidade do serviço, comportamento de uso e imagem associada aos serviços.

A empresa também realizou benchmarking, por meio da Willis Towers Watson, para avaliar a sua atuação no mercado. A consultoria atestou que a Fundação possui “resultados bastante positivos tanto na gestão

dos custos médicos de sua estrutura, bem como na satisfação dos seus usuários”.

Além disso, foram implantadas diversas ações para melhorar o seu nível de serviço, assim como reestruturar suas unidades de negócios e organizacional e aperfeiçoar o seu sistema de gerenciamento de informações, com a aquisição de um Business Intelligence (BI).

+7pp

(9)

9

Rede Própria

› 53 médicos

› 3 Núcleos de Saúde e Bem-Estar (Belo Horizonte, Betim, Contagem)

› 8 especialidades (Ginecologia e Obstetrícia, Pediatria, Clínica Médica, Cirurgia Geral,

Otorrinolaringologia, Dermatologia, Oncologia, Mastologia)

› 11 dentistas, 10 técnicos e auxiliares em odontologia

› Rede Credenciada integrada (Ortopedia,

Oftalmologia, Endocrinologia, Urologia, Psiquiatria, Psicologia, Fisioterapia e Nutrição)

Rede Credenciada

› 132 médicos credenciados

› 32 hospitais

› 89 clínicas de consulta

› 41 clínicas de exame

› 35 prestadores de serviços de especialidades não- médicas (psicologia, terapia ocupacional,

nutricionista, fisioterapeuta, e fonoaudiólogo)

› 25 laboratórios

› 12 redes de farmácias em mais de 100 endereços

(10)

10

TOTAL

161.135

49.244 CONSULTAS REALIZADAS NA REDE PRÓPRIA

Fábrica FCA (Betim) 16.298

Fábrica Iveco (Sete Lagoas) 3.368

Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Contagem 60.081 Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Betim 42.480 Núcleo de Saúde e Bem-Estar de BH 38.908

beneficiários cobertos pelos planos Saúde Bem-Estar

CONSULTAS REALIZADAS NA REDE CREDENCIADA

Internações 4.529

Exames 738.295

Consultas eletivas 82.060

Consultas em pronto-socorro 88.331

(11)

11 TOTAL

118.316

118.316 MULTIPLATAFORMA

Com o objetivo de proporcionar ainda mais comodidade para os seus beneficiários, a Fundação Fiat oferece a Agenda Fácil.

Com esta ferramenta, tanto o titular quanto seus dependentes podem consultar os horários de atendimento disponíveis em todos os Núcleos de Saúde e Bem-Estar e postos das fábricas (Betim e Sete Lagoas).

agendamentos on-line

O serviço está disponível tanto no site

www.fundacaofiat.com.br quanto por meio do aplicativo da Fundação Fiat para smartphones e tablets.

Em 2016, o aplicativo foi baixado 8.209 vezes, nas lojas da Apple Store e Google Play, totalizando mais de 28 mil

downloads desde o seu lançamento, em julho de 2014..

AGENDAMENTOS

Site 42.029

Aplicativo 76.287

dos agendamentos foram realizados pela Agenda Fácil

43%

* 25% dos agendamentos foram realizados diretamente nos Núcleos de Saúde e Bem-Estar ou pela sede administrativa

(12)

12

229.115 SERVIÇOS DO DISQUE SAÚDE:

› Autorização de procedimentos

› Agendamento de consultas e perícias

› Informações sobre o funcionamento do Sistema de Saúde da Fundação Fiat

› Apoio aos colaboradores e dependentes

› Checagem e confirmação de informações

› Serviço especial de lembrete via mensagens SMS para consultas agendadas

na rede própria; entre outros

ligações atendidas

Mensagens SMS para lembrar das consultas na Rede Própria

Tempo médio das ligações

Tempo médio de espera 13 seg

4min 39seg 14.393

Consultas agendadas 86.651

* 25% dos agendamentos foram realizados diretamente nos Núcleos de Saúde e Bem-Estar ou pela sede administrativa

dos agendamentos foram realizados pelo Disque Saúde

32%

(13)

13

Longevidade, bem-estar e qualidade de vida. Esse é o foco da Promoção da

Saúde da Fundação Fiat. Muito mais que tratar doenças, a empresa entende que a busca por uma vida mais saudável começa pela prevenção.

Em 2015, 20% dos beneficiários da Fundação Fiat (planos de autogestão) estavam inscritos nos programas de Promoção da Saúde.

Em 2016, este índice aumentou para 25%.

25%

(14)

14

O programa Nutrição e Saúde oferece um acompanhamento

personalizado para o controle do peso e a busca por hábitos alimentares mais saudáveis.

Uma equipe de médicos e nutricionistas atende, orienta e ajuda o participante por meio de tratamento individualizado que contempla: acompanhamento médico, reeducação alimentar, prevenção de fatores de risco e incentivo à prática regular de exercícios físicos.

7.705 pessoas em processo de reeducação alimentar

Núcleo de Saúde e Bem-Estar de BH Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Betim

Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Contagem 1,110 1.790 1.631

Posto Médico Fábrica FCA (Betim)

Posto Médico Fábrica Iveco (Sete Lagoas) 249 2.925

+30%*

* Percentual de aumento do número de participantes em relação à carteira de beneficiários da Fundação Fiat em comparação a 2015

(15)

15

1.373 gestantes e bebês acompanhados

pelo programa

O Programa Vida Nova visa proporcionar comodidade e segurança às futuras mamães. Durante todo o período de gestação até os dois anos completos de vida do bebê, ele oferece apoio para que esta nova etapa da vida seja vivenciada de forma plena e saudável.

O acompanhamento abrange pré-natal, parto, amamentação, calendário de vacinas e orientações que deixam a relação mãe e filho muito mais tranquila e saudável.

Núcleo de Saúde e Bem-Estar de BH Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Betim

Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Contagem 613 386 374

1.200 632 793 Gestantes Bebês

Kits Vida Nova distribuídos 300

Participantes nas palestras 510

Com o Projeto do Parto Adequado, a ANS busca iniciativas que valorizem o parto normal e reduzam o percentual de cesarianas desnecessárias.

Em 2016, a Fundação Fiat realizou 912 partos, sendo 32,9% normais e 67,1% cesáreas. Segundo a Unidas (União Nacional das Instituições de Autogestão em Saúde), entre as autogestões de saúde, o índice de partos normais é 8,6% e de cesáreas, 91,4%. Conferindo à Fundação Fiat uma posição de destaque positivo em relação ao mercado.

2.625 +22%*

(16)

16

338 pessoas em busca de uma vida livre do cigarro

O programa de combate ao tabagismo MelhorAr oferece aos beneficiários a oportunidade de buscar uma vida com mais saúde, disposição, sabores e fôlego por meio do abandono do hábito de fumar. Uma equipe multidisciplinar de profissionais especializados presta apoio e acompanhamento aos

participantes na busca por esta mudança de hábito.

Núcleo de Saúde e Bem-Estar de BH Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Betim

Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Contagem 65 49 66 Inscritos

Posto Médico Fábrica FCA (Betim)

Posto Médico Fábrica Iveco (Sete Lagoas) 7 151

+9%*

(17)

17

3.826 pessoas inscritas no programa

O Bate Coração é um programa que busca identificar, tratar e controlar possíveis doenças crônicas. Esse monitoramento auxilia no combate à hipertensão arterial, diabetes mellitus, dislipidemia (aumento do colesterol), insuficiência cardíaca e renal. Esse acompanhamento contribui para a diminuição do risco de eventos mais graves, como o infarto e o Acidente Vascular Cerebral (AVC ou derrame).

Núcleo de Saúde e Bem-Estar de BH Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Betim

Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Contagem 804 713 1.068 inscritos

Posto Médico Fábrica FCA (Betim)

Posto Médico Fábrica Iveco (Sete Lagoas) 280 961

+42%*

(18)

18

famílias 721

planejando o futuro

O Programa oferece uma completa abordagem sobre os métodos contraceptivos para que o casal possa realizar a melhor escolha de acordo com a sua realidade. Além de anticoncepcionais hormonais e do Dispositivo Intrauterino (DIU Mirena), também podem ser indicadas a laqueadura (ligadura de trompas) e a vasectomia, de acordo com o projeto de vida do casal e as recomendações médicas.

Núcleo de Saúde e Bem-Estar de BH Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Betim

Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Contagem 405 88 210 inscritos

Posto Médico Fábrica FCA (Betim)

Posto Médico Fábrica Iveco (Sete Lagoas) 15 3

Laqueadura 39

Vasectomia 196

DIU 477

+24%*

(19)

19

**crianças* respirando melhor 826**

O programa é destinado à prevenção de doenças respiratórias, como asma e bronquite, muito comuns em crianças de até cinco anos. O RespirAr orienta e oferece o suporte necessário às famílias ao promover o controle dessas doenças por meio do acompanhamento clínico e da orientação de como evitar ou amenizar as crises respiratórias.

Núcleo de Saúde e Bem-Estar de BH Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Betim

Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Contagem 342 281 203 inscritos

*Em 2016, o programa RespirAr foi destinado apenas às crianças com idade entre 0 e 5 anos de idade

** Percentual de aumento do número de participantes em relação à carteira de beneficiários da Fundação Fiat em comparação a 2015

+37%**

(20)

20

12.814 doses de vacinas aplicadas

Por meio de uma parceria da Fundação Fiat com as Secretarias Municipais de Saúde, o programa Imunização oferece aos beneficiários vacinas para crianças e adultos. As aplicações são feitas de acordo com o calendário de vacinação oficial do Ministério da Saúde.

Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Betim

Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Contagem 5.534

7.280

(21)

21

158 pessoas inscritas

O programa SuperAção surgiu com para acolher e organizar o cuidado do beneficiário da Fundação Fiat diagnosticado com câncer.

O programa traz diversos benefícios e visa à detecção precoce de cânceres e tratamento adequado, evitando complicações, com impactos positivos na qualidade de vida.

O paciente inscrito recebe um acompanhamento multidisciplinar

que vai desde atendimento psicológico e médico até a facilidade

para marcação de procedimentos e exames.

(22)

22

Novo Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Betim

Em julho de 2016, a Fundação Fiat inaugurou uma nova estrutura para o Núcleo de Saúde e Bem-Estar de Betim, que passou a contar com soluções integradas em saúde, proporcionando muito mais comodidade para seus beneficiários.

34 consultórios

Brinquedoteca Fraldário e sala de amamentação

Farmácia Laboratório de análises clínicas

no mesmo edifício Diversas especialidades

(rede própria e credenciada) Soluções integradas em saúde

1.500m

²

(dois andares) Controle de acesso digital

(23)

23

Circuito Saúde é um programa da Fundação Fiat oferecido

aos beneficiários que têm acesso à fábrica de Betim, levando novas especialidades médicas para os postos internos de atendimento, de forma itinerante.

Circuito Saúde

Ginecologia 65 consultas

Urologia 71 consultas

Mais uma melhoria na Rede Própria foi a

implantação de um sistema de pós-consultas nos Núcleos de Saúde e Bem-Estar para pacientes de casos clínicos especiais. Isto tem facilitado o acesso à continuidade do tratamento e o percurso

assistencial, ação que orienta adequadamente a utilização dos recursos de saúde, em especial para as situações de maior complexidade.

Pós-consultas

(24)

24

Novos clientes

Em 2016, o Banco Fidis e FCA – Fiat

Chrysler Rimaco Brasil passaram a ser

clientes diretos da Fundação em seus

planos de autogestão, somando

aproximadamente 270 vidas à carteira

de clientes da Fundação Fiat.

(25)

25

Comitês de Saúde

Uma das ações que fazem parte dessa nova estratégia de trabalho se refere ao estabelecimento de comitês que integram a Fundação, as áreas de Recursos Humanos e a Saúde Ocupacional das empresas mantenedoras, em prol do monitoramento e melhoria da qualidade de vida dos beneficiários e redução de riscos, implantação de soluções customizadas a cada tipo de necessidade por perfil / companhia e aumento do índice de satisfação de seu público-alvo, além da

intervenção nos contratos com outras operadoras, para a redução de custos assistenciais.

Saúde Ocupacional

Recursos Humanos Saúde

Ocupacional

Fundação

Fiat Melhorias

FCA - Betim Jeep

FCA – Autopeças Jaboatão dos Guararapes

Centro de Engenharia

CMP Autoplas

FCA – Fiat Chrysler Participações Brasil Comau

Betim e regionais

Empresas com comitês implantados em 2016

(26)

26

IQS

Em parceria com a Saúde Ocupacional da FCA, a Fundação vem contribuindo consideravelmente no cuidado do colaborador da fábrica de Betim, por meio de sua inclusão em programas de Promoção da Saúde, após a avaliação do Índice de Qualidade de Saúde (IQS). Até dezembro de 2016, mais de 380 empregados foram beneficiados por esta ação.

Índice de Qualidade de Saúde

Encaminhamentos para programas de Promoção da Saúde 417 Atendimentos na

Saúde Ocupacional (FCA) 539

Inscritos nos programas de Promoção da Saúde 380

(27)

27

BENEFÍCIO FARMÁCIA

Número de caixas de remédios 427.685 Receita de medicamentos 161.566

BENEFÍCIO ODONTOLÓGICO

Exames 48.455

Consultas 20.731

Total de procedimentos 54.221

AUXÍLIO LACTENTE*

1.595 Empregadas atendidas 109

A Fundação Fiat oferece um benefício odontológico, de atenção primária à saúde bucal, e um benefício farmácia, que subsidia 50% do valor da compra de medicamentos em farmácias credenciadas. Para as titulares com filhos de até dois anos de idade e que estejam

impossibilitadas de amamentar por alguma restrição clínica são disponibilizadas latas de fórmulas lácteas.

Latas distribuídas

* Dados referentes ao período de agosto a dezembro de 2016

(28)

28

Além da autogestão em saúde oferecida aos empregados e

dependentes em Minas Gerais, a Fundação Fiat faz a gestão de contratos de assistência médica com operadoras de mercado, em diversas regiões do território nacional, somando cerca de 34 mil vidas à sua carteira de clientes.

34.408 vidas cobertas Contratos

CNU Bradesco

8.795 325

Unimed BH 3.512

Unimed Recife 20.542

Unimed João Pessoa 1.234

(29)

29

Por meio da gestão dos contratos com a Unimed Recife e Unimed João

Pessoa, a Fundação Fiat leva, na medida certa, soluções de saúde e bem-

estar aos empregados FCA em Pernambuco e Paraíba e seus dependentes,

além das empresas do Supplier Park, que também compõem o Polo

Automotivo Jeep.

(30)

30

TOTAL

253.388

21.776 ATENDIMENTOS NA REDE CREDENCIADA

Consultas Exames

64.556 188.832

TOTAL 6.495

ATENDIMENTOS MÉDICOS NA FÁBRICA

Jeep

Clínica Ortopedia Ginecologia

Supplier Park FCA – Autopeças Jaboatão dos

Guararapes e Centro de Engenharia

1.513 1.005

1.020 867 718

268 351 663

-

beneficiários atendidos

7.434

4.093 Supplier Park 10.249

Jeep

FCA – Autopeças Jaboatão

dos Guararapes e

Centro de Engenharia

(31)

31

Atendimentos na fábrica

TOTAL 487 TOTAL

2.558 NUTRIÇÃO

Jeep

Supplier Park FCA – Autopeças Jaboatão dos

Guararapes

802 1.058 524

Centro de

Engenharia 174

TOTAL 72

FISIOTERAPIA

Mês Novembro Dezembro

Empregados 36 36

Sessões 253 234

Dados referentes a novembro de 2016

(32)

32

Empregados e dependentes que trabalham em Pernambuco e Paraíba

contam com mais dois benefícios oferecidos pela Fundação Fiat:

CONVÊNIO FARMÁCIA

Desconto em medicamentos em farmácias conveniadas

Número de caixas de remédios 3.988 Receita de medicamentos 1.907

AUXÍLIO LEITE

Empregadas com filhos de 0 a 6 meses recebem latas de fórmulas lácteas

Latas distribuídas 664 Empregadas atendidas 23

O Auxílio Leite e o Convênio Farmácia passaram a ser benefícios a partir de agosto de 2016, portanto estes dados são relativos ao período de agosto a dezembro de 2016

(33)

33

A Fundação dos Empregados da Fiat (FEF) foi incorporada pela Fundação Fiat

Saúde e Bem-Estar e, com isso, alguns dos serviços prestados pela FEF passaram a ser de responsabilidade direta da FCA e o Fiat Clube teve o seu funcionamento interrompido por tempo indeterminado.

Clique aqui para

acessar o balanço patrimonial da FEF

(34)

34

Com uma área total de 230 mil metros quadrados, o Fiat Clube oferece

quadras poliesportivas, pista de atletismo, piscinas, salão de jogos,

restaurante e lanchonetes, ginásio, saunas, churrasqueiras, academia ao ar livre e outras estruturas totalmente dedicadas ao lazer.

Em abril de 2016, as atividades do Fiat Clube foram interrompidas por tempo indeterminado.

TOTAL

32.635 Usuários

Associados Convidados

20.195 12.440

Dados referentes ao período de janeiro a março de 2016

(35)

35

Ações realizadas

Atrações dedicadas aos empregados e seus familiares, em comemoração de datas marcantes no decorrer do ano, fizeram-se presentes em 2016. Essas ações contribuem para a gestão e manutenção de um bom clima interno nas empresas clientes..

Em abril de 2016, as atividades de eventos passaram a ser de responsabilidade direta da FCA.

Dia da Mulher Dia das Mães

2.447 915

1.650 873 Minas Gerais e

Paraná (Campo Largo) Pernambuco

Dados referentes ao período de janeiro a março de 2016

(36)

36

Uma série de auxílios que permeia diversas situações da vida do colaborador e

de seus dependentes também faz parte do pacote de benefícios oferecidos em 2016, seja pela Fundação Fiat ou pela gestão direta da FCA.

Auxílio Creche 636 reembolsos concedidos

Assistência Jurídica 160 atendimentos

Posto Prisma 5.653 atendimentos

Kit Escolar 10.985 kits distribuídos*

*Minas Gerais e regionais: 8.115 Polo Automotivo Jeep: 2.870

Distribuição de itens básicos de materiais escolares (mochilas, cadernos

e outros) para filhos de empregados estudantes do Ensino Fundamental e Ensino Médio.

Reembolso mensal das despesas com creche ou escola infantil para as empregadas.

Assistência jurídica gratuita aos empregados por meio de uma parceria com a PUC-MG.

Convênio firmado com o INSS para proporcionar aos empregados agilidade para obtenção de informações previdenciárias ou requerer benefícios sociais com mais comodidade.