Controle da Qualidade: Certificação ISO 9001:2008

Controle da Qualidade:

Certificação ISO 9001:2008

Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro Instituto de Florestas Departamento de Produtos Florestais

Natalia Dias de Souza

Qualidade

 Concorrência no mercado

 Produção das empresas

 Gestão da Qualidade: Estratégia Competitiva

- Reduzir desperdícios

- Conquistar mercados

Clientes

 Atender aos requisitos dos clientes

 Clientes satisfeitos:

- Faturamento

- Novos pedidos

- Empregos

- Remuneração para os funcionários

Requisitos dos clientes

 Qualidade do produto

 Preço

 Prazo de entrega

 Pontualidade na entrega

 Bom atendimento

 Adequação Ambiental

O que é Qualidade?

 Qual carro vocês consideram com qualidade para uma viagem de 100 Km?

Qualidade

 Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo, às necessidades dos CLIENTES

Por que

trabalhar

 Porque para começar a pensar em ser competitivo, é necessário fazer

corretamente:

na primeira vez, todas as vezes e ao menor custo

Histórico

 Durante a Segunda Guerra Mundial as empresas Britânicas de alta tecnologia estavam tendo diversos problemas com a qualidade de seus produtos

bombas acabavam explodindo dentro das empresas no momento da fabricação ou no transporte

 Solução: solicitar aos fabricantes procedimentos de fabricação

 BS 5750

ISO

International Organization for standardization (Organização Internacional para Normalização)

•Organização não-governamental

•Elabora normas de aplicação internacional

•Fundada em 23/02/47- sede em Genebra

Propósito da ISO

 Desenvolver e promover normas e padrões mundiais que traduzam o consenso dos diferentes países do mundo, de forma a facilitar o comércio internacional

 A ISO tem 136 membros, sendo a ABNT seu representante brasileiro

ISO 9000

 Com a acentuação da globalização na década de 1980, aumentou a necessidade de normas internacionais

 "Em 1987, o governo britânico convenceu a Organização Internacional de Normalização a adotar a BS 5750 como uma norma padrão internacional

 A BS 5750 tornou-se a ISO 9000

Evolução das Normas série ISO 9000

 Atualmente o conjunto de Normas e Guias Internacionais para Sistema de Gestão da Qualidade são:

- ISO 9000:2005 Sistemas de gestão da qualidade- Fundamentos e vocabulário

- ISO 9001:2008- Sistemas de gestão da Qualidade- Requisitos

- ISO 9004:2009- Sistemas de gestão da qualidade- Diretrizes para melhorias de desempenho

ISO 9000

 A ISO 9001 já passou por três revisões:

- ^{1994: 1a. revisão:} melhorar sua interpretação e garantir a inclusão dos aspectos preventivos da garantia da qualidade

- 2000: 2a. revisão: mais significativa, tendo maior ênfase não só os aspectos industriais como também os de serviços

- 2008: 3a. revisão: melhorar a compatibilidade com a ISO 14000 (Gestão Ambiental) e melhorar o entendimento do seu texto

Certificações no Brasil- ISO 9001

Maior Segmento: Construção Civil Estado representativo: São Paulo

Indústria Madeireira: 150 certificações

Vantagens da certificação

 Credibilidade da empresa

 Atendimento às novas exigências de mercado

 Acesso a novos mercados

 Diferenciação do produto

*Desvantagens

Visão Geral do Sistema da Qualidade ISO 9001:2008

Objetivo e aplicação:

- Empresas interessadas em implementar um Sistema de Gestão da Qualidade:

• Exigência de um ou mais clientes

• Demonstrar a sua capacidade de atender aos requisitos dos clientes

• Melhorar a sua eficiência no atendimento de seus clientes

Característica importante do sistema da Qualidade da série ISO 9000

 Genérico= Todas organizações

 Norma:

produto = resultado = serviço

Princípios de Gestão da Qualidade

1. Foco no Cliente

2. Liderança

3. Envolvimento de Pessoas

4. Abordagem de Processo

5. Abordagem sistêmica para a gestão

6. Melhoria Contínua

7. Tomada de decisão baseada em fatos

8. Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores

1- Foco no Cliente

Atender os requisitos dos clientes

Determinar as necessidades e expectativas do Cliente

Satisfação do Cliente

*As organizações dependem de seus clientes

2- Liderança

Líderes

Criar e manter o ambiente adequado

para que as pessoas se tornem completamente envolvidas com os objetivos de foco no cliente

e com a melhoria contínua

3- Envolvimento das Pessoas

As pessoas são a “matéria-prima”

mais importante de uma organização

O total envolvimento delas permite melhor aproveitamento desses recursos

em prol da organização

4- Abordagem por Processos

Um resultado esperado é alcançado

com mais eficiência quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo

* Processo= atividades que transformam entradas ( material) em saídas, ou seja, resultados

5- Visão Sistêmica

Conjunto de atividades inter-relacionadas

e que se interagem entre si para gerenciar a qualidade

*gestão da qualidade na fabricação ▶ gestão da qualidade na aquisição ▶ atividade de desenvolvimento do produto e processo ▶ atividade de fabricação

6- Melhoria Contínua

Padronização dos procedimentos

Maneira única de realizar uma atividade ou tarefa

Procedimento Operacional Padrão

Redução da variabilidade, retrabalho e refugo

Ambiente de melhoria contínua dos padrões

7- Decisão Baseadas em Fatos

Decisões eficazes

Informações qualitativas e quantitativas decorrentes da análise da situação atual

8- Relação Ganha-Ganha

A qualidade e o desempenho de uma empresa dependem da qualidade dos produtos de

seus fornecedores e do desempenho no fornecimento desses produtos

Requisitos de Gestão da Qualidade da ISO 9001:2008

*Modelo de um Sistema de Gestão da Qualidade

4.

= Requisitos relacionados à documentação para a Gestão da Qualidade

 4.1. Requisitos Gerais do Sistema:

A organização deve:

- Determinar os processos necessários para a gestão da qualidade

- Determinar critérios para garantir a eficácia dos processo de gestão da qualidade

- Disponibilizar informações e recursos para a gestão da qualidade

- Monitorar, medir e analisar esses processos

 4.2 Requisitos de Documentação:

- Documentos exigidos:

- Importância do Controle de documentos e registros:

1- Aprovados e analisados 2- Identificados

3- Desatualizados 4- Disponibilizados

5- Controle de circulação dos documentos

6- Tempo de retenção, conservação e eliminação

Seguir

* Apresenta o Sistema de Gestão da Qualidade

da Empresa

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5. Responsabilidade da Direção

 A direção da organização deve:

- Satisfazer os clientes e os aspectos regulamentares e legais

- Política da qualidade

- Objetivos da qualidade

- Recursos

- Representante para assuntos da qualidade

- Comunicação interna

- Análise crítica

Seguir

Política da Qualidade

 Deve ser uma manifestação legítima das intenções da empresa para com a qualidade

 Inúmeros formatos

 Alguns critérios que devem ser respeitados:

- Concisão: facilmente memorizada pelas pessoas envolvidas com a empresa

- Clareza: termos simples e de fácil entendimento

- Autenticidade: manifestação autêntica

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6. Gestão de Recursos

 A palavra RECURSOS faz referência:

- Recursos Humanos

- Recursos de infra-estrutura adequada

- Ambiente de trabalho

Recursos Humanos

 Competência

 Treinamento com registro

 Avaliação da eficácia

 Consciência e importância de suas atividades

 Registros: educação, treinamento

Recursos de Infra-estrutura

 Edifícios e espaços de trabalho:

- Ineficiência das operações

 Equipamentos de processo:

- Programa de manutenção

Ambiente de Trabalho

7. Realização do produto

 Planejamento da realização do produto

 Processos relacionados a clientes

 Projeto e desenvolvimento

 Aquisição

 Produção e prestação de serviço

 Controle de dispositivos de medição

Planejamento da realização do produto

Processos relacionados a clientes

Projeto e Desenvolvimento

Planejamento do Projeto

E1-E2-E3-En

Análise crítica, verificação e validação

para cada etapa

Saídas

(especificações)

Verificação

Analise Crítica

Controle de alteração de projeto e

desenvolvimento Validação

Entradas

Aquisição

Produção e Prestação de Serviço

 Etapa crítica: qualidade planejada é incorporada ao produto

 Para o controle da produção e fornecimento de serviço é necessário:

- Disponibilidade de informações que descrevam o produto

- Disponibilidade de instruções de trabalho que padronizem a fabricação

- Uso de equipamentos adequados

- Disponibilidade e uso de equipamentos para monitoramento

- Implementação de atividades pós-entrega (garantia)

Controle de dispositivos de medição

 A avaliação de um processo começa pela coleta ou medição de dados do resultado do processo por meio de algum dispositivo

- Os equipamentos de medição:

calibrados em intervalos especificados identificados

protegidos de danos no manuseio

8. MEDIÇÕES, ANÁLISE E MELHORIAS

 Objetivos:

- Demonstrar a conformidade com requisitos do produto

- Assegurar a conformidade do sistema

- Melhorar continuamente a eficácia do sistema

Atividades básicas:

 Medição e monitoramento

 Controle de produto não conforme

 Melhorias

Medição e monitoramento:

- Satisfação do cliente

- Auditoria interna

Controle de produto não conforme:

- Ações de eliminação da não conformidade

- Autorização de uso

- Ações para impedir a sua utilização

* Produtos não conformes que

passem por retrabalhos devem ser reinspecionados para garantir

conformidade

Melhoria Contínua:

- A organização deve melhorar a eficácia do sistema de gestão da qualidade por meio do uso da política da qualidade, objetivos da qualidade, resultados de auditorias, análise de dados, ações corretivas e preventivas e análise crítica pela direção

Certificação de Sistema da qualidade ISO 9001

 Processo de avaliação pelo qual uma empresa certificadora avalia o sistema de qualidade de uma empresa interessada em obter um certificado

 Auditoria externa (auditoria de terceira parte)

 Empresa certificadora= organismo certificador

 O certificado não é emitido pela ISO, apenas define um padrão de sistema de qualidade

 “Certificado ISO 9001:2008”

 Credenciamento dos organismos:

INMETRO

 O certificado ISO 9001 tem validade de três anos

 Auditorias de manutenção

 Produto com qualidade

 Linhas de produto

Certificado

Organismos certificadores

credenciados pelo INMETRO

Empresas Certificadas

 Klabin (8 unidades)

 Eucatex

 Duratex (4 unidades)

 Qualidade não é trabalhar muito, é trabalhar direito." (Deming)

 "Qualidade não é obrigatória...sobrevivência também não..." (Deming)

 "Qualidade é uma questão de competitividade."

(Deming)

Muito Obrigada!

natdias@ufrrj.br

09/09/10