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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ARIANE RAYANE NASCIMENTO DE CARVALHO

PLANO DE NEGÓCIO: FLOR DE LIZ COMÉRCIO DE CALÇADOS FEMININOS

NATAL 2022

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ARIANE RAYANE NASCIMENTO DE CARVALHO

PLANO DE NEGÓCIO: FLOR DE LIZ COMÉRCIO DE CALÇADOS FEMININOS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, como requisito parcial para a obtenção do grau em Bacharel em Administração.

Orientador: Prof. D. Sr. Marcelo Rique Caricio

NATAL 2022

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Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN Sistema de Bibliotecas - SISBI

Catalogação de Publicação na Fonte. UFRN - Biblioteca Setorial do Centro Ciências Sociais Aplicadas - CCSA

Carvalho, Ariane Rayane Nascimento de.

Plano de negócios: Flor de Liz comércio de calçados femininos / Ariane Rayane Nascimento de Carvalho. - 2022.

64f.: il.

Monografia (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Centro de ciências sociais aplicadas, Departamento de Ciências da Administrativas. Natal, RN, 2022.

Orientador: Prof. Dr. Marcelo Rique Caricio.

1. Loja - Monografia. 2. Online - Monografia. 3.

Empreendedorismo - Monografia. 4. Mercado consumidor -

Monografia. I. Caricio, Marcelo Rique. II. Universidade Federal do Rio Grande do Norte. III. Título.

RN/UF/Biblioteca CCSA CDU 005.342

Elaborado por Eliane Leal Duarte - CRB-15/355

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ARIANE RAYANE NASCIMENTO DE CARVALHO

PLANO DE NEGÓCIO: FLOR DE LIZ COMÉRCIO DE CALÇADOS FEMININOS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, como requisito parcial para a obtenção do grau em Bacharel em Administração.

Aprovada em: ______/______/______

BANCA EXAMINADORA

______________________________________

Prof. Dr. Marcelo Rique Caricio

Universidade Federal do Rio Grande do Norte Orientador

______________________________________

Profa. Dr(a). Luciana Bezerra de Souza Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Membro interno

______________________________________

Prof. Dr. Valdemir Galvão de Carvalho Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Membro interno

(5)

“Se estiver passando pelo inferno, continue caminhando.”

Winston Churchill

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AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus em primeiro lugar, e a todos que de alguma forma participaram desta etapa da minha vida, com muita compreensão e apoio. E agradeço também a todos os professores, que ao longo do curso sempre me auxiliaram e me preparam para a vida pós-acadêmica.

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RESUMO

Este trabalho tem como objetivo geral a elaboração de um plano de negócios para o crescimento do E-commerce Flor de Liz, visando identificar de forma mais específica as preferências do público-alvo da empresa. Trata-se de uma loja online de calçados femininos que busca agregar valor com a praticidade da compra virtual e um excelente custo-benefício. Para elaboração do plano de negócios, foi realizada uma pesquisa de mercado com natureza qualitativa e quantitativa junto ao público-alvo, foram analisados os dados gerados através da aplicação online de 2.500 questionários que renderam 60 respostas de mulheres de todo Brasil. Representa 2,4%, por meio da pesquisa sugere-se que há um interesse do público feminino em sua maioria por compras online, de preferência em site oficial e em modelos mais casuais como tênis e rasteiras. Conclui-se que o plano de negócio para a Loja Flor de Liz se demonstra viável, apresentando payback de um mês, com uma rentabilidade anual de 1600% e uma lucratividade de 49,16%.

Palavras-chave: Mulheres; online; loja; calçados; empreendedorismo.

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ABSTRACT

This work has as general objective the elaboration of a business plan for the growth of E-commerce Flor de Liz, aiming to identify in a more specific way the preferences of the company's target audience. It is an online store for women's shoes that seeks to add value with the practicality of online shopping and excellent value for money. To prepare the business plan, a qualitative and quantitative market research was carried out with the target audience, the data generated through the online application of 2,500 questionnaires that yielded 60 responses from women from all over Brazil were analyzed. It represents 2.4%, through the research it is suggested that there is an interest of the female audience mostly for online shopping, preferably on the official website and in more casual models such as sneakers and flat shoes. It is concluded that the business plan for Loja Flor de Liz proves to be viable, presenting payback of one month, with an annual return of 1600% and a profitability of 49.16%.

Key-words: Women; online; shop; footwear; entrepreneurship.

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LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Instrumento de coleta de dados - Google Forms ... 19

Figura 2 – Logomarca Flor de Liz ... 23

Figura 3 – Política de entrega ... 41

Figura 4 – Fluxograma ... 44

Figura 5 – Fluxograma ... 45

Figura 6 – Site da loja ... 47

Figura 7 – Instagram da loja ... 47

Figura 8 – Página do Facebook da loja ... 47

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LISTA DE TABELAS

Tabela 1 – Alíquota Simples Nacional ... 22

Tabela 2 – Desenho organizacional ... 25

Tabela 3 – Capacitação técnica ... 25

Tabela 4 – Produto e preço ... 38

Tabela 5 – Pontos fortes e fracos ... 40

Tabela 6 – Fornecedores ... 40

Tabela 7 – Investimento fixo ... 49

Tabela 8 – Investimento pré-operacional ... 49

Tabela 9 – Estoque inicial ... 49

Tabela 10 – Capital de giro ... 50

Tabela 11 – Giro de caixa ... 50

Tabela 12 – Investimento total ... 51

Tabela 13 – Fontes de recurso ... 51

Tabela 14 – Uso e fontes do projeto ... 51

Tabela 15 – Produtos e serviços ... 52

Tabela 16 – Receita ... 52

Tabela 17 – Projeção da receita ... 52

Tabela 18 – Custos de produtos e serviços ... 53

Tabela 19 – Custos de produtos, mercadorias e serviços vendidos ... 53

Tabela 20 – Projeção do custo de mercadoria vendida ... 54

Tabela 21 – Custos variáveis ... 54

Tabela 22 – Depreciação ... 55

Tabela 23 – Custos com pessoal ... 55

Tabela 24 – Custos fixos ... 56

Tabela 25 – DRE ... 57

Tabela 26 – Margem de contribuição e custos fixos totais ... 57

Tabela 27 – Resultado operacional ... 58

Tabela 28 – Pontos de equilíbrio ... 58

Tabela 29 – Indicador de lucratividade ... 59

Tabela 30 – Margem de contribuição e custos fixos ... 59

Tabela 31 – Indicadores financeiros ... 60

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LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 – Você possui interesse em comprar os produtos online? ... 31

Gráfico 2 – Com que frequência você costuma fazer compras pela internet? ... 31

Gráfico 3 – O que lhe desperta o interesse para comprar de forma online? ... 31

Gráfico 4 – Quais produtos você costuma comprar on-line? ... 32

Gráfico 5 – Quais as redes sociais que você mais utiliza para acompanhar as novidades de calçados? ... 32

Gráfico 6 – Quais tipos de calçados você mais costuma buscar? ... 33

Gráfico 7 – Quanto você estaria disposta a pagar por um calçado? ... 33

Gráfico 8 – Quanto você estaria disposta a pagar pelo frete?... 34

Gráfico 9 – Quanto o preço do frete influencia na sua compra? ... 34

Gráfico 10 – Qual a forma de pagamento que você mais utiliza (ou utilizaria) nas compras on-line? ... 35

Gráfico 11 – De 1 a 5, com que frequência as preocupações relacionadas com segurança evitam que efetue alguma compra pela internet? ... 35

Gráfico 12 – Qual seu gênero? ... 36

Gráfico 13 – Qual sua idade? ... 36

Gráfico 14 – Qual estado civil? ... 37

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LISTA DE ABREVIATURAS

CNC Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo CNPJ Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas

CPF Cadastro de Pessoa Física

DAS Documento de Arrecadação do Simples Nacional EDI Eletronic Data Interchange

EFT Eletronic Funds Transfer

MEIs Microempreendedores Individuais TCC Trabalho de Conclusão de Curso

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ... 13

1.1 Apresentação ... 15

1.2 Contextualização e problema ... 15

1.3 Objetivos ... 17

1.3.1 Geral ... 17

1.3.2 Específicos ... 17

1.4 Justificativa ... 17

1.5 Metodologia ... 18

1.5.1 Caracterização da pesquisa ... 18

1.5.2População e amostra ... 19

1.5.3 Dados e instrumento de coleta ... 19

1.5.4 Tratamento estatístico e forma de análise ... 20

2 ASPECTOS LEGAIS ... 20

2.1 Legislação pertinente ao negócio (gerais e específicas) ... 20

2.2 A questão do seguro ... 21

2.3 Contrato social ... 22

2.4 Registro da empresa ... 22

2.5 Marca, razão social e logotipo (definição, justificativas e ilustração) ... 23

3 DIMENSÃO ADMINISTRATIVA ... 24

3.1 Estrutura organizacional (desenho organizacional: identificar os cargos e as funções) ... 24

3.2 Capacitação técnica da equipe ... 25

3.3 Formulação da missão, visão e estratégias funcionais ... 26

4DIMENSÃO MERCADOLÓGICA ... 30

4.1 Resultado da pesquisa de mercado ... 30

4.2 Mercado consumidor ... 37

4.2.1Conhecendo a clientela: necessidades/grupos... 37

4.2.2 Formas de atendimento ... 38

4.3 Análise da concorrência ... 39

4.4 Relações com os fornecedores ... 40

4.5 Promoção ... 43

5DIMENSÃO OPERACIONAL ... 44

(14)

5.1 Programa operacional do empreendimento ... 44

5.2 O processo produtivo (fluxograma) ... 44

5.3 Localização do empreendimento ... 46

6DIMENSÃO FINANCEIRA ... 48

6.1 Investimento total (existente e projetado: fixo e capital de giro) ... 49

6.2 Fontes de recursos (próprios e de terceiros, custo de capital) ... 51

6.3 Quadro de usos e fontes do projeto (totais e cronograma de execução físico- financeira) ... 51

6.4 Receitas operacionais (formação do preço, cenários contingenciais) ... 52

6.5 Projeção de custos e despesas (operacionais, administrativas, tributárias, comerciais, financeiras, amortizações) ... 53

6.6 Demonstrativo de resultados e fluxo de caixa ... 56

6.7 Análise do ponto de equilíbrio (operacional: custos fixos e variáveis e financeiro) ... 58

6.8 Indicadores econômico-financeiros (pay-back, TIR, VPL, IR, EVA) ... 60

7DIMENSÃO ESTRATÉGICA (trabalhar a swot) ... 60

8 CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES ... 62

REFERÊNCIAS ... 63

(15)

1 INTRODUÇÃO

Empreendedorismo, mesmo não tendo uma definição única, abrange a criação de algo novo, com algum valor agregado. Para Dornelas (2018) o empreendedorismo envolve pessoas e processos que se relacionam e ocasionam transformação de ideias e gera oportunidades.

A implementação dessas oportunidades leva a criação de negócios e diante da era tecnológica, oportunidades de negócios vem sendo cada vez mais difundida. Para Bessant e Tidd (2019) o empreendedorismo une energia, visão, paixão, comprometimento, bom senso e aceitação de riscos. Hisrich et al. (2014, p. 06) acrescentam que o empreendedorismo exige uma ação empreendedora através da criação de novos produtos, processos e/ou da entrada em novos mercados, acarretando em uma organização recém-criada ou dentro de uma organização estabelecida.

Para Chiaventato (2016) o empreendedor é a pessoa que inicia um negócio buscando realizar ideias ou projetos pessoais assumindo riscos e responsabilidades de forma inovadora. Na perspectiva atual, no cenário de pandemia em decorrência do novo coronavírus de acordo com dados da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), publicados pelo portal Agência Brasil (2021), 75 mil estabelecimentos comerciais com vínculos empregatícios fecharam as portas no Brasil no ano de 2020. Dados como estes enfatizam a necessidade de pensamento inovador e a habilidade de lidar com riscos.

Com a ascensão da Indústria 4.0 e o avanço das redes, o E-commerce – abreviação em inglês de comércio eletrônico – cresceu de modo exponencial. O mercado da moda não fica de fora dessa evolução. Aas marcas têm utilizado potencialmente lojas virtuais como vitrine, através de sistemas de hospedagem (sites), Instagram ou Facebook. O comércio online está ganhando espaço na vida dos brasileiros nos mais diversos segmentos.

Desse modo, o trabalho desenvolvido se justifica pela importância de levantar informações atuais e importantes sobre as áreas que englobam o negócio, criando assim, seu planejamento para o processo de expansão. Compreender o seu cliente potencial, ter conhecimento sobre fornecedores e concorrentes do mercado, saber o

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capital de giro necessário e os trâmites legais de um negócio pode prolongar seu tempo de vida e consequentemente seu sucesso.

O plano de negócios normalmente possui em um cenário de incertezas, riscos e oportunidade. O plano funciona como um guia para definir detalhadamente como será o empreendimento. Para Dornelas (2018) descreve o plano de negócios como um documento elaborado para descrever um empreendimento e como um modelo de negócio sustentará a empresa. A elaboração de um plano de negócios não garante o sucesso de uma empresa, mas o possibilita um planejamento prévio e uma visão dos estágios de crescimento da futura organização.

Hisrich et al. (2014, p. 155) conceitua o plano de negócios como “um documento preparado pelo empreendedor no qual são descritos todos os elementos externos e internos relevantes para o início de um novo empreendimento”. Para Bessant e Tidd (2019, p. 225) “um plano de negócio pode ajudar a explicitar os riscos e as oportunidades, revelar o otimismo sem embasamento e o autoengano, e evitar discussões subsequentes sobre recompensas e responsabilidades.” Ou seja, ao planejar o empreendimento de forma documentada é possível enxergar de forma mais clara os diversos aspectos do negócio, podendo assim, evitar obstáculos e gargalos futuros.

No plano de negócios são elaboradas planilhas e projeções com informações pertinentes acerca do ramo e tipo de negócio a se criar, visando obter-se um panorama de gastos e lucros buscando evitar erros administrativos. Além disso, o plano de negócios é uma forma de descrever detalhadamente sobre o mercado, possíveis concorrentes e fornecedores, elaborar planos para as diversas áreas da empresa e fornecer informações a respeito do investimento necessário e da viabilidade do negócio.

Dolabela (2008) afirma que para elaboração de um Plano de Negócios é necessárioq ue se conheça o setor do empreendimento, seu contexto mercadológico, além de exigir uma percepção gerencial e habilidade para lidar com assuntos técnicos e legais, em diversas áreas. De fato, fazer o planejamento do negócio previamente, contribui para redução de riscos e para sustentação na tomada de decisões dos gestores. Com o auxílio dessa ferramenta o empreendedor terá um norte para guiá-lo nas ações executadas em sua empresa.

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1.1 Apresentação

O Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) é o trabalho final de caráter obrigatório para conclusão de um curso técnico, de graduação ou de pós-graduação.

Podendo ser em formato de monografia, de relatório de pesquisa ou artigo científico, variando de acordo com as normas estabelecidas pela instituição de ensino. Se divide basicamente em introdução, desenvolvimento e conclusão, em que é elaborado em forma de dissertação, visando a iniciação e envolvimento do aluno de graduação no campo da pesquisa científica. Para este trabalho de conclusão de curso foi escolhido o formato de um plano de negócio, que permite uma melhor visualização dos níveis estratégico, tático e operacional, responsáveis pela definição estratégica do gestor dentro da organização.

Muitos novos empreendedores acabam passando por várias dificuldades, nos meses iniciais de abertura do negócio, por não planejarem corretamente. Além de ter ideias e conhecer os custos, planejar o futuro da empresa é essencial. Por isso, a elaboração do plano de negócio é indispensável. É por meio dele que se tem informações detalhadas do seu ramo, produtos e serviços, clientes, concorrentes, fornecedores e, principalmente, pontos fortes e fracos do negócio, contribuindo para a identificação da viabilidade de uma ideia e da gestão da empresa. Com o plano de negócio se torna possível posicionar corretamente no mercado, organizar informações sobre riscos e perfis dos clientes. Não é um documento feito para ficar guardado, mas, sim um projeto que deve se manter sempre atualizado, indicará quais áreas gerarão melhor resultado de investimento e quais devem ser priorizadas. Questionará quando, como, por que e com quem fazer o negócio.

1.2 Contextualização e problema

O termo e-commerce, segundo Assunção Fagundes e Révillion (2019) já era utilizado nos anos de 1970, podendo ser traduzido como comércio eletrônico. É definido como uma forma de comércio na qual a transação é feita de forma eletrônica.

Já na década de 80, grandes corporações, principalmente dos setores industrial e varejista, utilizavam as tecnologias como o Eletronic Data Interchange (EDI – Troca Eletrônica de documentos) e o Eletronic Funds Transfer (EFT – Transferência Eletrônica de Fundos) para enviar documentos e facilitar as operações logísticas. Em

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meados de 1990, com a abertura da Internet, começou a se moldar o modelo de e- commerce com acesso aos consumidores individuais.

Para Limeira (2012, p. 289):

[...] as lojas virtuais possuem vantagens competitivas em relação aos varejistas tradicionais, entre elas, o potencial para interação personalizada a baixo custo com os clientes e a capacidade de atender um grupo de clientes amplo e geograficamente disperso, com eficiência, a um custo menor de gerenciamento e de manutenção do site, em comparação aos custos de manutenção de lojas físicas.

Segundo Ingizza (2020), em seu artigo publicado pela Exame, a pesquisa da Ebit/Nielsen, feita em parceria com a Elo, apontou que “o faturamento com as vendas online subiu 47% nos primeiros seis meses do ano de 2020, totalizando 38,8 bilhões de reais. Ao todo, foram feitos 90,8 milhões de pedidos entre janeiro e junho de 2020.”

Ou seja, durante o período de pandemia o comércio online teve grande adesão por parte dos brasileiros.

Os consumidores passam a exigir a presença digital das empresas, de modo que lhes sejam dadas alternativas e comodidade. Junto às transformações tecnológicas vêm a necessidade de adaptação e inovação, nesse aspecto, entender sobre o mercado digital e suas ferramentas é uma competência básica para se sobressair no mercado.

A Flor de Liz é uma loja online de calçados femininos que já está no mercado há 4 anos, promovendo uma experiência de compra que contempla comodidade e um excelente custo-benefício. Ao se posicionar no campo digital, identifica a necessidade de analisar como se destacar no meio de tantas outras empresas online, expandindo seu marketing para todo Brasil e como resultado, ter um aumento constante em sua carteira de clientes. A pesquisa de mercado surge como uma opção de conhecer melhor os anseios e o perfil do seu público-alvo, que busca por produtos de qualidade no campo virtual, através de um atendimento personalizado.

A proposta da Flor de Liz é proporcionar às suas clientes uma compra segura, rápida, prática e cômoda de peças que realmente aumentam suas belezas e elevam sua autoestima, fortalecendo assim o empoderamento feminino. O fato de ter mais de um canal de atendimento permite que as clientes escolham a melhor forma de fazerem seus pedidos, levando em conta a confiabilidade e o contato mais próximo entre a empresa e cliente.

(19)

A importância da pesquisa de mercado nasce do fato de estarmos em tempos de alta competitividade. As empresas que pesquisam mais dados e informações que as ajudam a entender melhor clientes, concorrentes, tecnologias e processos conseguem uma excelente vantagem competitiva perante a concorrência. E a informação é tida hoje como o bem de maior valor, mais precioso, de uma empresa, por ser um meio para que a organização consiga ter um nível de diferenciação ainda maior no mercado.

A pesquisa teve como propósito identificar: Qual a viabilidade para expansão da loja Flor de Liz? Para assim, descobrir as oportunidades de mercado para crescimento da loja, mapeando os desafios e suas possíveis soluções relacionadas ao marketing, avaliando, assim, o potencial e as características da segmentação de mercado que foi apontado.

1.3 Objetivos 1.3.1 Geral

• Elaborar um plano de negócio para loja Flor de Liz.

1.3.2 Específicos

a) Estudar a dimensão mercadológica junto as clientes procurando identificar suas necessidades para melhor atender;

b) Modelagem dos processos organizações com base na análise de mercado;

c) Desenvolver uma análise de marketing do negócio com base na análise de mercado.

d) Desenvolver uma análise financeira do negócio com base nas investigações de análise do mercado.

1.4 Justificativa

É notório o aumento do número de lojas online, em todo Brasil, neste plano de negócio iremos ilustrar a realidade vivida pela loja Flor de Liz, assim como quais são seus desafios e oportunidades de mercado. Cerca de 7,3 milhões de brasileiros

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fizeram sua primeira compra online durante o primeiro semestre de 2020, um crescimento de 40%. Com isso, o Brasil chega à marca de 41 milhões de usuários ativos no e-commerce (EXAME, 2020).

A relevância da presente pesquisa se dá ao fato de que os pontos que aqui serão expostos contribuirão e servirão para expansão da loja Flor de Liz, e a sua importância para um mundo empresarial com uma excelente experiência de compra e um marketing de alto alcance.

A mensagem do empoderamento feminino que a loja busca transmitir, traduz muito a busca por autonomia, autoestima e de poder de escolha das mulheres, sendo aspectos que impactam todas as esferas que tangem suas vidas.

Fomentar o empreendedorismo feminino é fundamental para que as mulheres possam aumentar seus rendimentos, gerar empregos, ter sustentabilidade no mercado e, sobretudo, ser independentes e protagonistas de suas vidas (SEBRAE, 2019).

A loja que atribui o empoderamento feminino como um dos seus pilares, proporciona além de uma excelente experiência, o sentido de comunidade com suas clientes, fazendo assim uma diferença social em prol das mulheres.

O fato de as mulheres procurarem cada vez mais exercer seu poder de compra com negócios que elas identificam como sendo geridos por outras mulheres, norteia e motiva este plano de negócio, para que através dele a Flor de Liz possa se expandir ainda mais, servindo com produtos/atendimento de excelência suas clientes e levando a mensagem do empoderamento feminino ainda mais longe.

1.5 Metodologia

Na presente seção será apresentado o processo metodológico da pesquisa. O processo foi dividido nos seguintes subtópicos: Caracterização da pesquisa;

população e amostra; dados e instrumentos de coleta; tratamento estatístico e forma de análise.

1.5.1 Caracterização da pesquisa

A pesquisa apresenta um estudo com abordagem quanti-qualitativa, a qual pressupõe uma análise dialética que permita enxergar que ambas podem ser

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trabalhadas em conjunto, trazendo elementos que se complementam, corroborando para uma interpretação mais abrangente da realidade posta.

1.5.2 População e amostra

O universo ou população, para Gil (2008, p. 89): “é um conjunto definido de elementos que possuem determinadas características”. A população desta pesquisa abrange mulheres de todo Brasil. Foi realizada por meio do questionário Google Forms, como pode ser visto abaixo.

Figura 1 – Instrumento de coleta de dados - Google Forms

Fonte: Elaboração própria (2022)

Foi atingida uma população de 2.500 mulheres e obtidas 60 respostas no total com slipt 80/20, de uma população homogênea, que nos possibilitou construir um perfil do nosso público-alvo, como também direcionar as ações que pretendemos realizar.

1.5.3 Dados e instrumento de coleta

No que se refere a coleta dos dados da pesquisa foi estruturado um questionário online na plataforma Google Forms, contendo 14 questões, obrigatórias

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e objetivas. Estes questionários foram distribuídos em grupos de WhatsApp só de mulheres de todo Brasil. Os dados teve intenção de conhecer o perfil das entrevistadas e também compreender o comportamento delas como consumidoras em relação a compras online.

Para facilitar a obtenção e análise dos resultados, a pesquisa foi dividida em 03 seções:

a) Identificar o interesse em compras online;

b) Compreender os motivos que levariam a falta de interesse em compras online;

c) Identificar o perfil do público.

1.5.4 Tratamento estatístico e forma de análise

A ciência da análise dos dados de quaisquer pesquisas é parte fundamental do controle e interpretação isenta - ou quase - dos vieses pessoais. Nesse sentido, Hooley, Saunders e Piercy (2005, p. 226) definem e reafirmam o que foi dito até o momento, apontando que a análise de dados “[...], em si, é parte ciência (usando técnicas estatísticas) e parte arte (empregando capacidade de julgamento sobre quais critérios incluir e como interpretar o resultado)”.

O método de tabulação é orientado através do tipo de pesquisa que, nesse caso, foram utilizados diferentes métodos para cada abordagem (MALHOTRA, 2005).

Após o alcance do número de respostas definidas para este estudo, foi utilizado para a análise dos dados, tabulação das respostas, gráficos e dados estatísticos com o apoio da plataforma de planilhas eletrônicas Microsoft Excel.

2 ASPECTOS LEGAIS

2.1 Legislação pertinente ao negócio (gerais e específicas)

O Código de Defesa do Consumidor é o principal meio regulatório das relações comerciais que ocorrem no país, oferecendo direcionamento sobre as práticas das relações comerciais, fornecendo segurança aos consumidores. A Flor de Liz se insere

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na legislação de 2013, decreto 7.962 no campo de comércio eletrônico, que oferece venda de produtos de modo online através de loja virtual.

Segundo a legislação para possuir uma loja virtual o responsável pelo e- commerce precisa disponibilizar em local de destaque a razão social e o Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ) ou nome completo e o Cadastro de Pessoa Física (CPF). O decreto também traz que o fornecedor deve informar um endereço físico completo, além do virtual, bem como faz-se essencial que as informações prestadas pelo fornecedor sejam claras e objetivas, seja elas relacionadas a dúvida de valores, prazos produtos, despesas, frete, taxas e outros.

2.2 A questão do seguro

Existe uma responsabilidade voltada ao fornecedor quanto ao sumário do contrato antes de ocorrer o fechamento do negócio, para que o comprador tenha clareza das bases da contratação do serviço ou a compra do produto em questão.

Faz-se necessário também a disponibilização da cópia do contrato. Tanto o sumário, quanto o contrato devem ser objetivos.

A legislação prevista para as lojas online diz que depois de efetivada a venda do produto ou a contratação do serviço, o fornecedor tem a responsabilidade de enviar o documento que confirme a transação realizada. O gestor da loja virtual deve disponibilizar os mais diversos meios de contato eletrônico para os usuários, por exemplo: chat online, sistema de mensagens, e-mail, correio de voz, etc.

Além disso, o fornecedor tem a obrigação de garantir a segurança e o sigilo das informações do consumidor, a partir de sistemas de criptografia, firewall, antivírus e outros mecanismos de proteção, para que assim a segurança seja mantida no funcionamento das lojas virtuais, e evitado os crimes cibernéticos. Portanto, um sistema eficiente de segurança irá minimizar os riscos e proteger o cliente e o fornecedor no caso de invasão.

O fornecedor deve garantir o estorno de valores cobrados no caso de cancelamento da compra por parte do consumidor, informando junto aos bancos ou a outras instituições financeiras. Caso isso não seja realizado, o fornecedor deve restituir o cliente do valor em questão.

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2.3 Contrato social

A Flor de Liz será registrada no Simples Nacional, que é um regime tributário criado em 2006 pela Lei Complementar 123, voltado para as micro e pequenas empresas — incluindo os Microempreendedores Individuais (MEI’s). Ele surgiu com o objetivo de reduzir a burocracia e os custos de pequenos empresários, criando um sistema unificado de recolhimento de tributos, simplificando declarações, entre outras facilidades.

2.4 Registro da empresa

A empresa, como dito anteriormente, estará registrada dentro do Simples Nacional. Ele permite o recolhimento de vários tributos federais, estaduais e municipais em uma única guia. Essa guia é chamada de DAS, sigla para Documento de Arrecadação do Simples Nacional. O DAS unifica o recolhimento de impostos para as empresas optantes por esse regime de tributação. O valor do pagamento é repassado a um sistema gerenciado pelo Banco do Brasil, que reparte automaticamente o recurso dentro de um dia para os entes de destino: municípios, estados e União. A emissão do DAS é muito simples. O cálculo ocorre em um sistema informatizado, que está disponível para o contribuinte no portal do Simples Nacional.

A alíquota é diferenciada, variando de acordo com o faturamento, que é separado em faixas de faturamento, até a receita bruta anual de R$ 4,8 milhões - limite que entrou em vigor em 2018 em atendimento à Lei Complementar nº 155.

Veja abaixo a tabela Simples Nacional 2022 atualizada de acordo com a Receita Federal:

Tabela 1 – Alíquota Simples Nacional

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Fonte: Receita Federal (2022)

2.5 Marca, razão social e logotipo (definição, justificativas e ilustração)

A Flor de Liz busca levar empoderamento e confiança para mulheres, que ao estarem calçando suas peças autênticas e modernas, sentem-se bonitas e seguras de si. Pensando nesse propósito, a loja utiliza a estratégia de branding para construir sua imagem e se posicionar no mercado.

Dessa forma, a identidade visual foi criada com intuito de transmitir todos os valores propostos pela loja. A Figura abaixo apresenta a identidade da marca, e a cor vermelho vinho foi escolhida por demonstrar o poder e força que a Flor de Liz representa. A flor de lis é símbolo de poder, soberania, honra e lealdade, assim como de pureza de corpo e alma, que se remete ao que mulheres empoderadas possuem (FRESE, 2017). Já o nome escolhido foi caracterizando a própria flor, que permite à marca se destacar de maneira autêntica e sofisticada.

Nesse aspecto, surgiu a ideia de modificar apenas o final do nome da flor, usando o “liz” ou invés de “lis”, atingindo uma diferenciação e estética da tipografia visual. E assim, surgiu o nome Flor de Liz, que representa a essência e origem da proprietária do empreendimento e do conceito de empoderamento feminino que a mesma almeja propagar.

Figura 2 – Logomarca Flor de Liz

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Fonte: Elaboração própria (2022)

3 DIMENSÃO ADMINISTRATIVA

3.1 Estrutura organizacional (desenho organizacional: identificar os cargos e as funções)

A estrutura organizacional é fundamental para formalizar a delegação de tarefas e definição de níveis de autoridade que são necessários dentro de uma organização. Uma estrutura organizacional eficiente é aquela que possibilita a solução de problemas e que pode mudar de acordo com o crescimento da empresa e seus objetivos.

Segundo Cury (2010), a estrutura organizacional de uma empresa compreende a disposição das diversas áreas e departamentos que a compõe, contemplando a relação entre superiores e subordinados, a estrutura deve envolver todo organismo da empresa, como deveres, responsabilidades, os sistemas de autoridade e comunicações.

A Flor de Liz tem apenas a proprietária em sua operação, no entanto, já é vislumbrada a contratação de um colaborador para auxiliar nas funções. O e- commerce, inicialmente de pequeno porte, não necessitava de mão-de-obra de terceiros, como uma loja física precisaria, mas conforme entra em um processo de escala, com aumento de demanda, surge a necessidade. No momento atual, a Flor

(27)

de Liz tem seus processos operacionais executados integralmente pela dona da empresa. O desenho organizacional está esquematizado conforme a tabela 2.

Tabela 2 – Desenho organizacional

CARGOS FUNÇÕES

Gestão geral Acompanhamento das tarefas; controle

sobre os resultados; planejamento das ações estratégicas.

Marketing Elaboração e postagem de conteúdos

para redes sociais, anúncios e site.

Comercial Atendimento ao cliente via whatsapp e

direct; Prospecção ativa de leads cadastrados no site.

Gestão de produtos/fornecedores Busca por novos fornecedores; Busca por novos produtos com melhor custo- benefício; fechamento de pedidos de compra.

Supervisor de estoque Controle de entradas e saídas de produtos.

Empacotador/Despachador Embalagem de pedidos; Envio de pedidos para clientes.

Fonte: Elaboração própria (2022)

3.2 Capacitação técnica da equipe

Como relatado anteriormente, a empresa tem como sua equipe integral a sua proprietária, que possui as capacitações técnicas demonstradas na tabela 3.

Tabela 3 – Capacitação técnica

MEMBRO EQUIPE CAPACITAÇÃO TÉCNICA

Curso técnico de administração Curso de tráfego pago

(28)

Ariane Rayane Nascimento de Carvalho

Curso de lançamentos digitais Treinamento comercial Treinamento comportamental Cursando graduação em administração

Fonte: Elaboração própria (2022)

Para um momento futuro, em que for necessária uma contratação, será solicitado como requisito para as possíveis candidatas o conhecimento básico no manuseio de ferramentas como smartphones, computadores e mídias sociais. Assim como também serão analisadas características de performance como: proatividade, pontualidade e produtividade. O desejo de crescer dentro da organização e estar disposto ao aprendizado será um diferencial.

3.3 Formulação da missão, visão e estratégias funcionais

Missão

As organizações desenvolvem declarações de missão que devem ser compartilhadas com gerentes, com funcionários e (em muitos casos) com clientes.

Uma declaração de missão bem formulada dá aos funcionários um senso compartilhado de propósito, direção e oportunidade. Ela orienta funcionários geograficamente dispersos a trabalhar com independência, embora coletivamente, para alcançar as metas da organização (KOTLER; KELLER, 2006).

A missão deve expor os principais propósitos da empresa, através dela serão definidas estratégias de negócio para alcançar o objetivo definido, portanto, é importante que a missão esteja bem clara aos colaboradores da organização, de forma que todos trabalhem individualmente, porém, buscando o mesmo resultado em favor da empresa.

A missão é diretiva e não limitadora indica: onde concentrar recursos, procurar novas oportunidades para construir o sucesso da organização. Deve conter o negócio da empresa no que tange atender as necessidades dos clientes, levando-se em consideração o que o cliente percebe como valor, e as competências básicas da empresa para atuar neste segmento (GUERRA, 2007).

(29)

A missão da loja Flor de Liz é: Promover o encantamento de mulheres através da moda, com sofisticação, empoderamento e preço justo, impulsionando-as com estilo para seus sonhos.

Visão

Os grandes navegadores sempre sabem onde fica o seu Norte. Sabem onde querem ir e o que fazer quando chegar a seu destino. Com as grandes empresas acontece a mesma coisa: elas têm visão. É isso que lhes permite administrar a continuidade e a mudança simultaneamente (COLLINS; PORRAS, 1998).

Para Fernandes e Berton (2005), a visão é a resolução da pergunta de onde a empresa deseja chegar, envolvendo desejos, compreendendo os valores e as aspirações.

A visão da loja Flor de Liz é: Se tornar até 2023 um dos melhores e-commerce de moda feminina no Brasil, no nicho de calçados para varejo, com a experiência de compra e recebimento 100% online.

Estratégias funcionais para recursos humanos

A análise administrativa é um processo de trabalho, dinâmico e permanente, que tem como objetivo efetuar diagnósticos situacionais das causas e estudar soluções integradas para os problemas administrativos, envolvendo, portanto, a responsabilidade básica de planejar as mudanças, aperfeiçoando o clima e a estrutura organizacionais, assim como os processos e os métodos de trabalho (CURY, 1994).

Como estratégias funcionais para recursos humanos para a loja Flor de Liz, foram definidas:

Integração de colaboradores: Visando garantir o bom trabalho em equipe e um clima organizacional adequado. Aumentando a motivação e o engajamento — o que leva a um reforço no crescimento do negócio.

Otimização da comunicação: É muito importante que líderes e gestores estejam aptos a fornecer feedbacks e dar orientações valiosas. Assim como também, os colaboradores devem ser capazes de expressar suas ideias e seus feedbacks. Essa troca consistente implica em resultados muito melhores, de modo que toda a empresa tem o seu crescimento favorecido.

(30)

Avaliação de desempenho: O uso de indicadores de desempenho é essencial.

A partir da verificação de performance de cada colaborador, é possível reconhecer os melhores e orientar a todos sobre como alcançar novas metas. Isso significa a possibilidade de ter mais produtividade e eficiência — elementos que auxiliam no crescimento empresarial.

Execução de treinamentos: Buscar a melhoria contínua das habilidades. Isso ajuda a gerar mais satisfação, a diminuir a rotatividade e a conseguir melhores impactos.

Estratégias funcionais para vendas

Para Biagio e Batocchio (2012, p. 90), “formular estratégias significa a empresa escolher a forma como irá atuar no mercado para cumprir suas metas e atingir seus objetivos”.

Ainda de acordo com Biagio e Batocchio (2012 p. 95), “a empresa precisa verificar periodicamente se os resultados esperados estão sendo alcançados, assim como manter a monitoração ambiental para saber se alguma mudança ou tendência poderá afetar a estratégia inicial”.

Como estratégias para vendas, foram elencadas:

• Prospecção: Contato direto com clientes que iniciaram, mas não concluíram a venda por meio do site, instagram e whatsapp.

• Negociação: Efetivação de práticas de cross-sell e up-sell para aumento do lucro por venda.

• Fidelização: Efetivação de ações comerciais que fomentem uma nova compra, como planos fidelidades.

• Pós-venda: Análise da experiência de compra do cliente que viabiliza que novas vendas sejam feitas.

Estratégias funcionais para Finanças

- Pesquisa dos melhores preços para compras recorrentes;

- Acompanhamento de todas as entradas e saídas;

- Planejamento do orçamento anual e acompanhamento periódico do mesmo;

(31)

- Uso de um sistema de gestão com controle de financeiro.

Estratégias funcionais para Marketing

Marketing é o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores (KOTLER, 1993).

Ainda para Kotler (1993) os desejos são descritos em termos de objetos que satisfaçam as necessidades. Quanto mais as pessoas são expostas a objetos que despertam seu interesse e atenção, maior é a tentativa das empresas oferecerem produtos e serviços que satisfaçam os seus desejos. Outro elemento importante é a demanda. As Demandas representam os desejos por produtos ou serviços específicos, mas que devem ser apoiadas na possibilidade de contrapartida. Isto significa que as empresas devem avaliar não somente o número de pessoas que desejam o produto, mas principalmente se estão dispostas e aptas a adquiri-lo.

Como estratégias de marketing, serão usadas pela loja Flor de Liz o:

Marketing digital: Ações voltadas para a promoção da marca na internet, usando diferentes canais online e métodos que permitem a análise dos resultados em tempo real. Como exemplo, a presença ativa em redes sociais e os anúncios pagos.

Marketing de conteúdo: Foco na criação e distribuição de conteúdo relevante, sem necessariamente promover explicitamente a marca. Com ele, a empresa ajuda seu público-alvo a resolver seus problemas e vira uma autoridade no assunto. Usando o inbound marketing.

Participação em eventos: Presença em eventos que dão maior visibilidade e incentivo ao empoderamento feminino.

Estratégias funcionais para compras

- Planejamento de compras com análise do estoque atual em relação à demanda esperada;

- Estabelecimento prévio de prazos e quantidades, quando e quanto comprar;

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- Fornecedores parceiros estratégicos, com produtos de qualidade, bom preço e abertura para negociação;

- Uso de um sistema de gestão com controle de compras.

Estratégias funcionais para estoque

- Definição de um limite mínimo para o estoque;

- Gestão de todas as entradas e saídas de produtos;

- Avaliação periódica de novas demandas;

- Uso de um sistema de gestão com controle de estoque.

Estratégias funcionais para Patrimônio

- Uso de um sistema de gestão com controle de patrimônio;

- Acompanhamento e atualização de sistemas e ferramentas que impactam no patrimônio.

4 DIMENSÃO MERCADOLÓGICA

4.1 Resultado da pesquisa de mercado

Para Malhotra (2005), a identificação do mercado-alvo em potencial pode ser considerado um dos aspectos mais criativos do marketing, uma vez que existem diferentes abordagens mercadológicas. Nesse sentido, por meio de gráficos e análises descritivas, apresentaremos os resultados que obtivemos na nossa pesquisa.

Realizamos a pesquisa a partir do envio para mulheres de todo Brasil, obtendo um total de 60 respostas.

1) Interesse em compras online

De acordo com o gráfico abaixo, 100% das entrevistadas têm interesse, em

(33)

diferentes níveis, em comprar online, com respostas que vão do pleno interesse ao pouco interesse.

Gráfico 1 – Você possui interesse em comprar os produtos online?

Fonte: Elaboração própria (2022)

Em relação a frequência, a pesquisa mostrou que 31,7% das mulheres, maioria, fazem compras via internet 1x vez a cada dois meses e que os fatores que mais despertaram esse interesse foram a praticidade e o ganho de tempo que esse meio de compra proporciona.

Gráfico 2 - Com que frequência você costuma fazer compras pela internet?

Fonte: Elaboração própria (2022)

Gráfico 3 – O que lhe desperta o interesse para comprar de forma online?

(34)

Fonte: Elaboração própria (2022)

Para identificar quais são os produtos mais procurados, foi perguntado quais são os produtos que já costumam/procuram comprar online. Se destacaram os acessórios (bolsas, óculos) com 70% e calçados com 55%, como mostram os gráficos abaixo.

Gráfico 4 – Quais produtos você costuma comprar on-line?

Fonte: Elaboração própria (2022)

Buscando entender qual o melhor meio para comunicação de ofertas de calçados, foi adicionada uma pergunta sobre quais redes sociais mais são usadas, sendo identificado o Instagram com principal acesso ao público, sendo escolhido por quase 100% das entrevistadas.

Gráfico 5 – Quais as redes sociais que você mais utiliza para acompanhar as novidades de calçados?

(35)

Fonte: Elaboração própria (2022)

Sobre quais tipos de calçados mais procurados, foi possível identificar através das respostas que em primeiro lugar estão os tênis com 71,7% e em seguida as rasteiras com 55%, tendo uma faixa média de preço entre 50,00 a 100,00, escolhida por 43,3% das entrevistadas.

Gráfico 6 – Quais tipos de calçados você mais costuma buscar?

Fonte: Elaboração própria (2022)

Gráfico 7 – Quanto você estaria disposta a pagar por um calçado?

(36)

Fonte: Elaboração própria (2022)

Os resultados dos gráficos anteriores mostram de forma ainda mais latente o potencial de expansão da loja, por serem produtos que já fazem parte do seu catálogo e o intuito de oferecer um bom custo-benefício estarem sempre caminhando de acordo com os valores mais escolhidos.

Para entender o nível de relevância a fatores diretamente ligados à compra, com sua entrega e meio de pagamento, foram feitas questões sobre qual seria um melhor valor para o frete, o quanto ele influencia no momento da compra e quais formas de pagamentos são mais usadas. Sendo possível constatar que, com 76,6%, um valor médio para o frete deveria ser entre 0 e 10,00, influenciando em 80% na decisão de compra e tendo o cartão de crédito como principal meio de pagamento para 60% das entrevistadas.

Gráfico 8 – Quanto você estaria disposta a pagar pelo frete?

Fonte: Elaboração própria (2022)

Gráfico 9 – Quanto o preço do frete influencia na sua compra?

(37)

Fonte: Elaboração própria (2022)

Gráfico 10 – Qual a forma de pagamento que você mais utiliza (ou utilizaria) nas compras on-line?

Fonte: Elaboração própria (2022)

2) Desinteresse em fazer compras online

Com o objetivo de compreender se fatores de segurança poderiam ser motivos que levariam a falta de interesse em compras online, uma das perguntas foi justamente abordando com que frequência preocupações como essas fazem com que as entrevistadas deixem de comprar. Foi possível identificar uma boa variância entre níveis de preocupação, com uma maioria de 36,7% afirmando ser um grau 3, moderadamente frequente.

Gráfico 11 – De 1 a 5, com que frequência as preocupações relacionadas com segurança evitam que efetue alguma compra pela internet?

(38)

Fonte: Elaboração própria (2022)

3) Identificar perfil social do público

De acordo com os gráficos abaixo, 95% das respostas são do gênero feminino, com 61% tendo até 25 anos de idade e 65% são solteiras. Sendo esse um público que a loja já explora, mas não com tanto foco.

Gráfico 12 – Qual seu gênero?

Fonte: Elaboração própria (2022)

Gráfico 13 – Qual sua idade?

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Fonte: Elaboração própria (2022)

Gráfico 14 – Qual estado civil?

Fonte: Elaboração própria (2022)

A partir dos resultados apresentados na pesquisa, utilizando o formulário do google, e, ainda que com uma pequena amostra do nosso público-alvo, podemos constatar através dos dados que a Flor de Liz tem um grande potencial no mercado digital, podendo melhorar e se destacar em diferentes quesitos do negócio.

4.2 Mercado consumidor

4.2.1 Conhecendo a clientela: necessidades/grupos

A loja tem como público-alvo mulheres de todo Brasil, na faixa etária dos 18 aos 35 anos, das classes B e C. As principais necessidades da sua persona se concentram na economia de tempo e praticidade no processo de compra, e em encontrar produtos que são tendências no mercado da moda com alto padrão de qualidade e bom custo-benefício.

Para Dornelas (2012), quando se define um segmento do mercado, está definido um grupo de pessoas com características similares, necessidades e desejos

(40)

comuns, e que serão o foco da venda de vendas da empresa. Segundo Kotler e Keller (2006), as principais variáveis de segmentação são: Geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental.

4.2.2 Formas de atendimento

O atendimento acontece de maneira 100% online, através do site oficial da loja, whatsapp e Instagram, todos via chat.

Comportamento

São mulheres solteiras, que têm um padrão de compra online moderadamente frequente, com preferência na categoria tênis na hora de comprar calçados. E utilizam, em sua maioria, o cartão de crédito como meio de pagamento em suas compras virtuais.

Estratégias de preço

É usada com estratégia de precificação a de “preço de custo acrescido”, também conhecida como Markup, é a mais clássica e simples forma de definir o preço de um produto. Basicamente, você faz a conta do custo total para produção e adiciona a porcentagem de lucro que quer ganhar em cima de cada unidade.

Uma boa determinação de preço começa com um entendimento completo do valor que um produto ou serviço cria para os clientes. A determinação de preço baseada no valor usa a percepção que os compradores têm valor, e não do custo do vendedor, como fator fundamental para a determinação de preço (KOTLER;

ARMSTRONG, 2007).

Após análise da pesquisa de mercado, foram determinados os valores que seriam cobrados pelos calçados. Segue abaixo a tabela dos produtos e valores:

Tabela 4 – Produto e preço

PRODUTO PREÇO

Tênis casual R$197,00

Sandália anabela R$157,00

(41)

Sandália rasteira R$97,00 Fonte: Elaboração própria (2022)

Política de crédito e cobrança

A administração da política de crédito e cobrança deve ser realizada por meio de regras claras e objetivas, permitindo não só o recebimento dos créditos concedidos aos clientes ao menor tempo possível, como também, a mitigação dos riscos de inadimplência.

A Flor de Liz tem como formas de pagamento: cartão de crédito, boleto e pix.

Sendo o cartão de crédito a forma mais escolhida, que permite à empresa ter o recebimento imediato do valor pago e proporciona ao cliente um prazo de pagamento que facilita. Todos esses meios asseguram que o pagamento foi realmente concluído para que então o envio do produto seja feito, o que mitiga totalmente o risco de inadimplência.

4.3 Análise da concorrência

Número de empresas/principais concorrentes

Segundo Biagio e Batocchi (2012, p. 115), “a análise de mercado diz a respeito ao conhecimento da empresa sobre o seu ambiente externo e as inter-relações com esse ambiente”.

Atualmente, em escala nacional a que a Flor de Liz atua, existem 3 empresas que são principais concorrentes, sendo elas a Netshoes, Zattini e Dafiti. Havendo também um conjunto de empresas menores, como a Glow Store, que atuam no mercado de calçados femininos e podem ser consideradas também concorrentes.

Principais características operacionais

• Vender através de site;

• Fazer anúncios pagos;

• Automação de atendimento/suporte;

• Envio de pedidos para todo Brasil.

(42)

Pontos fortes e fracos

Tabela 5 – Pontos fortes e fracos

PONTOS FORTES 5 Alto estoque;

6 Alta variedade de produtos;

7 Autoridade no mercado;

8 Mix de ofertas.

PONTOS FRACOS

- Baixo nível de pessoalidade no atendimento devido a automação necessária para suprir a demanda recebida.

Fonte: Elaboração própria (2022)

Formas de superação

• Focar na experiência de compra;

• Aumentar investimento em marketing (anúncios pagos);

• Explorar mais os pontos que fornecem vantagem competitiva a pequenas empresas, como um atendimento personalizado e pessoal;

• Mitigar os pontos fracos internos.

4.4 Relações com os fornecedores

Formas de obtenção do produto

Para Kotler (2008), o mercado fornecedor é caracterizado como empresas e indivíduos que provêm os recursos que outras empresas necessitam para produzir seus bens e serviços.

Todos os produtos são adquiridos de fornecedores fixos localizados em São Paulo, Minas Gerais e Recife. Chegam em um prazo médio de 5 dias úteis.

Tabela 6 – Fornecedores

FORNECEDOR CIDADE PRODUTO

Ananias Shoes Minas Gerais tênis

(43)

Mary Esteves São Paulo Anabelas

Crisley Calçados Recife Rasteiras

Fonte: Elaboração própria (2022)

Qualificação

Critérios que qualificam a escolha dos fornecedores:

• Qualidade dos produtos;

• Referências no mercado;

• Formas de pagamento;

• Prazo/Valor para envio da mercadoria;

• Disponibilidade para atendimento e suporte pós-venda.

Regularidade na entrega

A entrega é um dos fatores mais importantes na loja. Isso porque, além de uma ligação direta com o cliente, é um dos últimos estágios de contato com o mesmo, o que pode refletir na fidelização a partir de uma boa experiência com esse serviço.

Ter um local com informações claras sobre esse processo de compra é indispensável para gerar confiança e segurança para o consumidor. Segue abaixo a política de entregas presente no site da loja Flor de Liz:

Figura 3 – Política de entrega

(44)

Fonte: Elaboração própria (2022)

É possível observar que uma das etapas da política de envio da loja Flor de Liz é referente ao rastreamento de pedidos, isso porque ao concluir a compra online, o consumidor fica na expectativa para receber o produto em casa e ao informá-lo sobre o código de rastreio da sua compra, o permite acompanhar sua entrega com total transparência.

Política de preços

A política de preço demonstra ao mercado e aos consumidores a forma como a empresa quer ser reconhecida, seja oferecendo preços mais baratos, produtos mais caros ou experiências premium. A Flor de Liz se posiciona no mercado com o objetivo de proporcionar um melhor custo-benefício, isso significa que não terá o menor preço, nem o maior, mas sim um preço médio e acessível para um produto de altíssima qualidade. No entanto, é considerado o fato da política de preços ser flexível, o que permite que haja preços diferentes de acordo com o tipo de calçado oferecido para um perfil específico de cliente. Os preços não são estáticos e podem ser alterados pela prática de descontos e promoções também.

Embalagem

(45)

Todos os calçados são enviados em caixas, em que vão o produto, com papel seda em volta e um cartão receptivo da loja.

4.5 Promoção

Técnicas de venda

A principal técnica de venda utilizada pela loja são os anúncios pagos em redes sociais que direcionam o público até o site da loja. Como ferramenta para efetivação de tal, usamos o Facebook Ads, que é um gerenciador de mídia paga do Facebook para quem deseja anunciar. A plataforma oferece uma grande variedade de formatos de anúncios que vão além do impulsionamento de uma publicação, com opções para diversos tipos de orçamentos. Além de aparecer no feed de notícias dos usuários, esses conteúdos também são reunidos em uma biblioteca de anúncios desenvolvida pelo Facebook.

Rez (2016) define: “Link patrocinado, ou mídia paga é a publicidade em canais ou veículos por segmentações onde está o seu cliente, persona ou público-alvo [...]

sendo o caminho mais rápido para geração de tráfego direto.”

Propaganda

Para divulgação de produtos, serviços, e ideias junto ao público, tendo, em vista, induzi-lo a uma atitude dinâmica favorável usamos as redes sociais e o marketing de conteúdo.

Segundo Faustino (2019, p. 45) “[...]o marketing de conteúdo é o processo de criação que faz com que, indiretamente, através de uma peça de conteúdo, consiga construir autoridade ou atrair potenciais novos clientes sem fazer qualquer tipo de esforço em marketing direto aos seus produtos [...]”. O marketing de conteúdo além de criar um tráfego orgânico, ou seja, espontâneo, sem investimento, gera uma percepção ao público, que agrega valor.

Para Kotler et al. (2017) umas das principais táticas do Marketing 4.0 é o marketing centrado no ser humano, onde se procura humanizar as marcas com atributos semelhantes aos dos homens e mulheres, explorando o marketing de conteúdo de modo aprofundado para gerar conversas com os clientes.

(46)

Publicidade

Para a publicidade, parte técnica de comunicação, é dado foco na quebra de objeções, no estabelecimento de uma relação de confiança com o cliente e no benefício dos produtos. Como meio para isso, é utilizado o marketing digital.

“Marketing digital é a aplicação de estratégias de comunicação e marketing à promoção denprodutos ou serviços, através de canais digitais (websites, blogs, redes sociais, aplicações móveis, etc) e de aparelhos eletrônicos” (FAUSTINO, 2019, p. 23).

5 DIMENSÃO OPERACIONAL

5.1 Programa operacional do empreendimento

O início do programa operacional da loja se dá com a compra de mercadoria nos fornecedores, após o recebimento da mercadoria é feito um controle de qualidade, para então o estoque ser atualizado em um ERP chamado “Marketup”. Entre as soluções do Marketup estão a otimização no gerenciamento do negócio, recursos para o melhor controle de suas vendas e para a reposição do estoque de forma facilitada, e também ferramentas para o relacionamento com o cliente.

Após o estoque ser abastecido, são desenvolvidos conteúdo específicos sobre os produtos disponíveis para os anúncios de venda. Com os conteúdos feitos, são criados os anúncios no “gerenciador de anúncios” do Facebook. E a partir disso, as vendas acontecem automaticamente no site. Em seguida a cada venda feita, é feita a separação do produto, embalagem e emissão da declaração de conteúdo para que então seja enviado via correios.

5.2 O processo produtivo (fluxograma)

“O termo fluxograma é utilizado para todo e qualquer gráfico que demonstre algum fluxo, obedecendo, além do costume, ao verdadeiro sentido etimológico da palavra”. O autor esclarece também que “o fluxograma, de maneira geral, procura apresentar um processo passo a passo, ação por ação (ARAUJO, 2011, p. 32).

Figura 4 – Fluxograma

(47)

Fonte: Elaboração própria (2022)

Figura 5 – Fluxograma

(48)

Fonte: Elaboração própria (2022)

5.3 Localização do empreendimento

A loja Flor de Liz se localiza 100% no ambiente virtual, tendo seu próprio site e também perfis em redes sociais como Instagram e Facebook.

Para Limeira (2012) as lojas virtuais possuem vantagens competitivas em relação aos varejistas tradicionais, entre elas, o potencial para interação personalizada a baixo custo com os clientes e a capacidade de atender um grupo de clientes amplo e geograficamente disperso, com eficiência, a um custo menor de gerenciamento e de manutenção do site, em comparação aos custos de manutenção de lojas físicas.

A plataforma escolhida para o site da loja é a “Shopify”, que é uma plataforma comercial completa para iniciar, gerir e fazer crescer empresas. Nela é possível, além

(49)

de fazer vendas, ter acesso a estatísticas de clientes e proporcionar uma excelente experiência de compra.

Figura 6 – Site da loja

Fonte: Elaboração própria (2022)

A presença em redes sociais com Instagram e Facebook se deu pelo reconhecimento da importância da visibilidade e autoridade que ambas proporcionam à empresa.

Segundo Faustino (2019, p.214): “[...] a importância do Instagram numa estratégia de marketing digital se dá pelas inúmeras oportunidades que apresenta para profissionais que pretendem construir autoridade e trabalhar a notoriedade das suas marcas.”

Figura 7 – Instagram da loja

Fonte: Elaboração própria (2022)

Figura 8 – Página do Facebook da loja

(50)

Fonte: Elaboração própria (2022)

6 DIMENSÃO FINANCEIRA

Segundo o SEBRAE, a gestão financeira é o processo de controlar e administrar investimentos, custos, despesas, entradas e saídas do negócio. Para que a empresa tenha prosperidade, é fundamental que os recursos consumidos no funcionamento e os valores gerados com as operações sejam corretamente gerenciados. A partir disso, a organização cumpre com suas responsabilidades, faz a quitação de dívidas e gera novos recursos para investimentos futuros.

O planejamento financeiro é muito importante para o sucesso do empreendimento, pois ele ajuda a organizar as variáveis envolvidas com o dinheiro do negócio. Isso significa estabelecer prioridades e coordenar as atividades para que a corporação cumpra com suas obrigações e extraia lucros de suas atividades.

O orçamento é a previsão de investimentos, despesas e custos futuros, que é parte do planejamento financeiro estratégico. Não é possível ter toda a certeza sobre os gastos e ganhos futuros do negócio, mas tem como medir o que é provável, estabelecer prioridades e organizar uma reserva para emergências. Além disso, há contas que são fixas, como os impostos estatais e outras que vão variar de acordo com o volume de mercadoria ou prestação de serviços.

(51)

Para o desenvolvimento do trabalho nessa área foi utilizada a ferramenta do SEBRAE chamada PNBOX, que auxilia na elaboração de planos de negócios de maneira totalmente digital e prática.

6.1 Investimento total (existente e projetado: fixo e capital de giro)

O capital de giro é o dinheiro disponível para arcar com a continuidade do empreendimento. Ele é obtido subtraindo do dinheiro disponível no caixa a soma das contas a pagar e despesas. É utilizado para diversas atividades, como pagamento de fornecedores, reposição de estoque, salários, custos e despesas operacionais.

Tabela 7 – Investimento fixo

Fonte: PNBOX SEBRAE (2022)

Tabela 8 – Investimento pré-operacional

Fonte: PNBOX SEBRAE (2022)

Tabela 9 – Estoque inicial

(52)

Fonte: PNBOX SEBRAE (2022)

Tabela 10 – Capital de giro

Fonte: PNBOX SEBRAE (2022)

Tabela 11 – Giro de caixa

Fonte: PNBOX SEBRAE (2022)

(53)

Tabela 12 – Investimento total

Fonte: PNBOX SEBRAE (2022)

6.2 Fontes de recursos (próprios e de terceiros, custo de capital) Tabela 13 – Fontes de recurso

Fonte: PNBOX SEBRAE (2022)

6.3 Quadro de usos e fontes do projeto (totais e cronograma de execução físico-financeira)

Tabela 14 – Uso e fontes do projeto

RECURSOS GERAIS VALOR PRAZO

Investimentos fixos 2.500,00 até 30 dias

(54)

Investimento pré- operacional

1.147,00 até 45 dias

Estoque inicial 5.045,00 até 30 dias

capital de giro 392,46

total 9.084,46

Fonte: Elaboração própria (2022)

6.4 Receitas operacionais (formação do preço, cenários contingenciais)

Tabela 15 – Produtos e serviços

Fonte: PNBOX SEBRAE (2022)

Tabela 16 – Receita

Fonte: PNBOX SEBRAE (2022).

Tabela 17 – Projeção da rec

(55)

Fonte: PNBOX SEBRAE (2022)

6.5 Projeção de custos e despesas (operacionais, administrativas, tributárias, comerciais, financeiras, amortizações)

Tabela 18 – Custos de produtos e serviços

Fonte: PNBOX SEBRAE (2022)

Tabela 19 – Custos de produtos, mercadorias e serviços vendidos

(56)

Fonte: PNBOX SEBRAE (2022)

Tabela 20 – Projeção do custo de mercadoria vendida

Fonte: PNBOX SEBRAE (2022)

Tabela 21 – Custos variáveis

(57)

Fonte: PNBOX SEBRAE (2022)

Tabela 22 – Depreciação

Fonte: PNBOX SEBRAE (2022)

Tabela 23 – Custos com pessoal

(58)

Fonte: PNBOX SEBRAE (2022)

Tabela 24 – Custos fixos

Fonte: PNBOX SEBRAE (2022)

6.6 Demonstrativo de resultados e fluxo de caixa

A demonstração do resultado do exercício é uma demonstração contabilística dinâmica que se destina a evidenciar a formação do resultado líquido devendo ter

Referências

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