GESTÃO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

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 MASTER IN PROJECT MANAGEMENT

GESTÃO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

1ª aula Prof. Ms. ADEMIR LAMENZA

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Prof. Ms. ADEMIR LAMENZA

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ROTEIRO

Apresentação

# Alunos

# Professor

# Programa

# Avaliações

GESTÃO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

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OBJETIVOS

Apresentar conceitos básicos e fundamentais sobre qualidade e processos, bem como a sua Gestão com enfoque sistêmico.

Permitir a que aluno compreenda a integração da visão por processos na visão departamental e a Gestão da qualidade bem como compreenda o entrelaçamento sistêmico das partes envolvidas

objetivando a maior produtividade

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EMENTA

 Apresentar o conceito de qualidade e seu histórico.

 Pioneiros da administração ligados à qualidade.

 Gestão da Qualidade Total (GQT).

 Quais as Ferramentas utilizadas na qualidade.

 Principais processos de uma empresa.

 Noções de Mapeamento de processos.

 Integração com as demais áreas GESTÃO DE QUALIDADE

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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

 Gestão da qualidade – conceitos da qualidade, histórico, pioneiros no Brasil

 Modelos de qualidade e ferramentas da qualidade. Gestão da qualidade total.

 Melhoria continua e Excelência. Planejamento e implantação

 Gestão por Processos: Visão por processos, A organização como sistema, Matriz de relacionamento organizacional

 Identificação de processos e Mapeamento de processos, Análise de processos, Otimização e melhoria de processos

 Gerenciamento de processos : Planejamento e implantação de novos processos

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Metodologia

 Aulas expositivo dialogadas, com pesquisas de textos de estudos de casos e apresentações de seminário

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A V A L I A Ç Ã O

Textos/artigos científicos semanais comentados – de 0 a 3,0 pontos - Trabalho Individual Entregar em papel impresso frente e verso da segunda até a penúltima aula Apresentação do trabalho final – de 0 a 7,0 pontos dia 21/05/2014 – até 5 componentes o grupo Caso de algum colega do grupo, onde é a pior situação dos componentes

do grupo e, fazer sugestões de melhoria para aplicação na empresa.

Pode ser na empresa de qualquer colega do grupo desde que seja exemplo real e primário Entregar no dia da apresentação, o trabalho escrito, gravado em

um CD, com a apresentação em ppt também.

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BIBLIOGRAFIA

CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento pelas Diretrizes (Hoshin Kanri): o que todo membro da alta administração precisa saber para entrar no terceiro milênio. 2. Ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni ,1996

CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade: gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. 2. Ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1992

DEMING, W. Edwards. Qualidade: a revolução da administração. Rio de Janeiro : M. Saraiva, 1990 ISO 10006 - Gestão da qualidade - Diretrizes para a qualidade no gerenciamento de Projetos LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Qualidade Total em Serviços. 5a. ed. Atlas. 2006.

MONTGOMERY, Douglas C. Introdução ao Controle Estatístico da Qualidade. 4a. ed. LTC. 2004.

MULCAHY, Rita. PMP Prep. 6ª Edição. Minesota: Editora RMC Publishing, 2009.

PALADINE, E. P. Gestão da Qualidade. 10ª Edição. São Paulo: Atlas, 2009.

PMI. Guia PMBoK. PMI. 2009.

SOTILLE, Mauro. Capacitação em gerenciamento de projetos. 3a. ed. PMTech Consultoria e Assessoria Empresarial, 2007.

VARGAS, Ricardo Viana. Gerenciamento de Projetos: estabelecendo diferenciais competitivos. 5a. ed. Brasport. 2003.

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QUALIDADE

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QUALIDADE

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 HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

Qual é a incansável busca do homem?

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HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

 Felicidade

 Propósito

 Trabalho

 Qualidade de Vida GESTÃO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

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 O QUE É QUALIDADE?

 QUANDO SURGIU A QUALIDADE?

 PARA QUEM FAZEMOS A QUALIDADE?

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 QUALIDADE

Definição de qualidade e produtividade Existem várias possíveis definições de qualidade, que seguem:

- Satisfação das necessidades e expectativas dos clientes.

- Conformidade com as especificações.

- Adequação ao uso.

- Zero defeito.

- Fazer mais, melhor e mais rápido.

- Melhor relação custo x benefício.

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 Qualidade é um conceito que incorporamos intuitivamente ao nosso dia-a-dia. Está associado sempre ao melhor, ao mais caro, ao mais duradouro.

 Podemos definir o que é Qualidade. Mas o que está mais fácil de compreendermos é a falta de qualidade. Todos sabemos os prejuízos que nos causam os erros, os defeitos, a inconsistência de informações, as entregas de mercadorias com atraso, a baixa motivação para o trabalho, o tempo perdido, o aumento de preços, a redução nas vendas, o fechamento de fábricas, a inflação, o desemprego, entre outros.

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M U I T O

O B R I G A D O ! ! ! ! ! ! ! !

B O M F I N A L D E S E M A N A ! ! !