WEBMARKETING
WEBMARKETING
WEBMARKETING
• Webmarketing é um conjunto de ações que visa facilitar
os processos de troca entra o consumidor e a empresa
através da Internet.
• O Webmarketing atua através da web, no web site da
empresa, aproximando o usuário de seus produtos ou
empresa, aproximando o usuário de seus produtos ou
serviços e posicionando a marca de maneira adequada
no mercado.
WEBMARKETING
• Quais os objetivos?
– Captar, manter ou melhorar o relacionamento com
clientes
– Aumentar tempo de permanência no site da empresa
– Aumentar a repetição das visitas no site
– Aumentar a repetição das visitas no site
– Divulgação e promoção de produtos ou serviços
– Iniciar um marketing viral
WEBMARKETING
• Critérios para o bom desempenho:
– Encontrabilidade
– Design
– Valor agregado
– Interatividade
– Usabilidade
– Mensurabilidade
WEBMARKETING
•
Principais ações:
1. Publicação de conteúdos em geral
2. Publicidade online
3. Promoção de vendas online
4. Co-branded online/offline
5. Newsletter
6. E-mail marketing
1. Publicação de conteúdo
1. Publicação de conteúdo
2. Publicidade online
• Forma de comunicação persuasiva dirigida a um
público-alvo, transmitida através de veículos de
comunicação vinculados à internet, com a identificação
clara do patrocinador.
• É possível medir com precisão o índice de retorno
de uma campanha.
• É possível medir com precisão o índice de retorno
de uma campanha.
– Número exato de pessoas que viram e que clicaram em um
banner, de qual provedor vem o maior número de cliques,
de qual cidade, em qual horário, etc.
• Com base nos resultados dos relatórios de
acompanhamento é possível avaliar o desempenho de
uma campanha e mudar a estratégia em plena
2. Publicidade online
• Vantagens
– Baixo custo de colocação
– Utilização de informação
– Distribuição da informação irrestrita
– Flexibilidade de uso
– Crescimento do uso da internet
• Desvantagens
– Comportamento do usuários é refratário à publicidade
(ela precisa ser interessante, relevante e útil para
2. Publicidade online
•
Banner clássico
•
Minibanner ou botão
•
Outros formatos banner IAB (Internet Advertising Bureau – padrão
de tamanhos)
•
Link patrocinado em motor de busca
•
Link patrocinado em motor de busca
•
Sponsorship (Patrocínio)
•
Pop-up
•
Novos formatos (layers / flyers)
•
Publicidade contextual
•
Internet móvel – SMS, WAP, MMS
•
Marketing viral (buzz marketing)
2. Publicidade online
Banner clássico
• É o formato de propaganda mais popular da web.
• Podem ou não ser vinculados ao site principal, hot site ou micro-site do anunciante.
• Podem ser animados e conter sons.
• São vendidos por impressões (número de vezes que o banner aparece para os
usuários).
• Também são vendidos por tempo
determinado, independente do número de impressões.
• O custo depende do tamanho da mensagem e da audiência do site.
• O peso do banner (tamanho do arquivo) e o formato variam de site para site e
também de acordo com a necessidade dos anunciantes.
2. Publicidade online
Minibanner ou botão
Similar ao banner, mas menor. Geralmente é quadrado e está abaixo, à esquerda ou à direita no site. ou à direita no site.2. Publicidade online
Outros formatos banner IAB
2. Publicidade online
2. Publicidade online
Sponsorship - Patrocínio
Associação do conteúdo de um site, ou de parte deste, a uma marca. Geralmente incluem Geralmente incluem banners e são
pagos por uma taxa fixa.
2. Publicidade online
Pop-up
Janela independente que se abre quando o visitantes entra em um site. Tem grande impacto e são
vendidas por dia ou por horários.
2. Publicidade online
2. Publicidade online
2. Publicidade online
2. Publicidade online
Marketing viral e ou publicidade viral
•
Técnicas que tentam explorar redes sociais para produzir aumentos
exponenciais em conhecimento de marca, com processos similares a
extensão de uma epidemia.
•
Utiliza-se às vezes marketing viral para descrever algumas classes de
campanhas de marketing baseadas na internet, incluindo o uso de blogs,
de sites aparentemente amadores, e de outras formas para criar o rumor de
um novo produto ou serviço.
um novo produto ou serviço.
•
O termo "publicidade viral" se refere a idéia que as pessoas passarão e
compartilharão conteúdos divertidos. Esta técnica muitas vezes está
patrocinada por uma marca, que busca construir conhecimento de um
produto ou serviço.
•
Os anúncios virais tomam muitas vezes a forma de divertidos videoclipes
ou jogos interativos, imagens e textos.
•
Espécie de Buzz marketing
– Estratégias de marketing que encoraja indivíduos da sociedade a repassar uma mensagem de marketing para outros, criando potencial para o crescimento exponencial tanto na exposição como na influência da mensagem.
2. Publicidade online
• Micro-site:
– Pequeno site de uma marca, com link em um site de conteúdo. Permite baixo custo na divulgação de uma
mensagem ou na captação de dados do cliente.
• Hot site ou Sitelet:
– Página especial, geralmente vinculada
• Splash page:
– Página especial, que aparece por algum tempo dentro do site principal, destinada a divulgar uma promoção ou guiar o visitante dentro do site
principal. • Broadcast:
– Veículação maciça de um anunciante
Outros Formatos
– Página especial, geralmente vinculada a um banner, que oferece informações específicas sobre uma promoção ou evento (curto espaço de tempo). • Streaming ads:
– Transmissão de vídeo e áudio pela internet. O conteúdo é transmitido a medida que vai sendo utilizado. • Point-Roll:
– São anúncios que permite que
mensagens surjam próximos da área do anúncio de acordo com a posição do mouse do visitante. Quando o usuário retira o mouse de cima do anúncio a mensagem desaparece.
– Veículação maciça de um anunciante em todas as páginas de um site, por um tempo específico.
• Floater:
– Pop-up flutuante que se movimenta pela página acompanhando os movimentos do visitante. Duram apenas 24 horas para não cansar os usuários.
• Intersticial:
– Propaganda que surge e preenche completamente o espaço da tela, com vídeo, animação e sons. O conteúdo carrega enquanto o usuário navega.
3. Promoção de vendas online
• Amostras
– música
– software
– capítulos de livros
• Cupões virtuais de desconto
• Cupões virtuais de desconto
• Preços promocionais
Por que as pessoas
compram na Internet
•
receber em casa – 67%
•
comprar a qualquer momento – 63%
•
economizar tempo – 60
•
fácil encontrar produtos e serviços – 56
•
fácil comparar preços – 44
23
•
fácil comparar preços – 44
•
preços convenientes – 42
•
bons negócios ou descontos – 36
•
comprar produtos estrangeiros – 35
•
encontrar coisas diferentes do comércio tradicional – 31
•
pagamento prático e seguro – 29
•
costume – 24
•
outros – 11
Por que não compram
•
gostar de examinar e provar produtos – 51%
•
pagamentos não seguros – 50
•
somente para buscar informações – 45
•
encontra tudo no comércio tradicional – 42
•
não acostumado, não conhecer sistema – 40
•
entregas não seguras ou perdas – 20
24
•
entregas não seguras ou perdas – 20
•
não receber imediatamente - 16
•
outros – 12
•
não dá para comparar preços – 11
•
não tem a forma de pagamento – 10
•
preços não convenientes – 9
•
não economiza tempo – 9
•
não ter bons negócios ou descontos – 8
De onde vem os compradores
47% conheciam a loja previamente
12% anúncio offline (revista, jornal, rádio)
11% banner ou informação de site
25
10% recomendação de uma pessoa
4% por site de busca
3% por shopping virtual
2% promoção via e-mail
20% outros
5. Newsletter
Onde está
A comunicação através de newsletters é uma alternativa para manter um contato permanente eOnde está
o Wally?
personalizado com os usuários do site.5. Newsletter
Cabeçalho O quê o leitor vê Publicidade O quê o leitor vê ao abrir o e-mail?5. Newsletter
5. Newsletter
Indique a um amigo!
Serviços ao Cliente Eu quero anunciar!
6. E-mail marketing
“Uma das principais forças do e-mail é a sua
habilidade de fechar a venda que a propaganda começou.
Uma vez que o cliente seja atraído para o web site, o
e-mail pode mover o cliente do estágio de potencial para
comprador – uma tarefa que os canais tradicionais de
comprador – uma tarefa que os canais tradicionais de
marketing não fariam com a mesma velocidade e
eficiência”.
6. E-mail marketing
• Conceito
– Utilização do e-mail como ferramenta de marketing
direto.
– “É uma ferramenta importantíssima para o
empreendedor na geração de tráfego e,
empreendedor na geração de tráfego e,
principalmente, no relacionamento com os clientes”
(Felipini,2007 - eBook: eMAIL MARKETING EFICAZ).
6. E-mail marketing
• Vantagens
– Faz parte do marketing de relacionamento
– Personalizado
– Rápido e prático
– Baixo custo
– Baixo custo
6. E-mail marketing
•
Programa de fidelização:
– Todo e qualquer conjunto de atividades de marketing cujo
objetivo seja aumentar o valor dos clientes no tempo, formando
relacionamento interativos e de longo prazo (Johnson, 1998).
• Erros mais comuns
– Tratamento da estratégia como uma promoção (fidelização não é promoção de longo prazo)
– Foco excessivo em benefícios tangíveis (os intangíveis têm um maior impacto na construção da longo prazo (Johnson, 1998).
• Objetivo
– Visa direcionar o comportamento dos clientes • Elementos Típicos – Banco de dados – Recompensas – Processos de adesão – Benefícios intangíveis – Benefícios de reconhecimento
maior impacto na construção da lealdade)
– Mudanças de curto prazo nos planos de comunicação
– Subestimação da importância do suporte interno da empresa
– Promessas enganosas
• Requisitos para fixação da marca
– Comunicação regular – Informação
– Reconhecimento através de tratamento privilegiado
6. E-mail marketing
•
Marketing de permissão
– Políticas de privacidade e ética
– Opt in, Opt out, Spam
– A decisão de estabelecer a relação (escolher se vai ou não
receber material publicitário via e-mail) é do cliente.
76% de todos e-mails no mundo (MessageLabs, 2004)
90% de todos e-mails americanos são Spam
52% dos internautas confiam menos no e-mail por causa do SPAM
O Spam é uma ameaça para o e-mail MKT
6. E-mail marketing
• Formatos do e-mail marketing
– Texto puro
– Html (3 a 5 vezes mais eficazes que o
texto-puro)
6. E-mail marketing
1ª Pesquisa sobre e-mail no Brasil organizada pela Email Company, Câmara Comércio Eletrônico e Associação Mídia Interativa em 2004.
Quer fazer e-mail marketing?
Então:
– Qual é a oferta (o quê)?
– Qual é a frequência (quando e quanto)?
– Por que o cliente precisa da oferta
– Por que o cliente precisa da oferta
(porquê)?
– Para onde o e-mail deve levar o leitor
(onde)?
Quer fazer e-mail marketing?
• Como Usar?
– Base de clientes ou prospects (cadastro e segmentação)
– Infra-estrutura (ferramenta de envio, DB)
– Oferta (divulgação e layout)
– Enviar e mensurar resultados
Quer fazer e-mail marketing?
•
E-mail é parte do cadastro do cliente;
•
Deve ser coletado em todos os contatos:
– Telemarketing (ativo e receptivo);
– SAC;
– Internet;
Base de dados
– Internet;
– Cupons.
•
Newsletter;
•
Concursos;
•
Mailing Externo.
Quer fazer e-mail marketing?
•
Opt-In:
– Antes de iniciar um relacionamento, pedir sempre
permissão (Opt In).
•
Opt-out:
– Sempre dar opção de sair, mas tente reverter a situação;
Base de dados
– Sempre dar opção de sair, mas tente reverter a situação;
– Avise tempo necessário para remoção do nome.
E-mail Marketing
•
Segmentação:
– Geográfica
Moradores do Rio de Janeiro, São Paulo ou Brasileiros.
– Demográfica
Entre 25 e 30 anos, com salário entre R$3.000 e R$5.500, sexo masculino, dois
Base de dados
Entre 25 e 30 anos, com salário entre R$3.000 e R$5.500, sexo masculino, dois irmãos, curso superior completo e ocupando cargo de diretores
– Psicográfica
Extrovertido, conservador, impulsivo,tímido, rude etc.
– Comportamental
Classifica de acordo com sua disposição para comprar, motivação e atitude. Classifica seus clientes de acordo com o principal benefício que buscam no produto. “matar a sede”,”matar a fome”
Quer fazer e-mail marketing?
Quer fazer e-mail marketing?
Quer fazer e-mail marketing?
•
Existem diversas ferramentas de envio e gerenciamento de campanhas de
e-mail marketing.
•
Escolha a que se adaptar melhor as suas necessidades.
•
Faça testes antes de escolher uma ferramenta.
Infra-Estrutura
•
Faça testes antes de escolher uma ferramenta.
•
Pergunte a quem já usa e peça recomendações.
Quer fazer e-mail marketing?
•
Baixo custo da mídia traz riscos:
– Envio de grande quantidade de e-mails;
– O problema, entretanto, não é o volume de e-mails, mas: • Envio de ofertas repetidas e não relevantes;
• Envio de ações com criação repetitivas.
•
Clientes precisam ter a percepção de que estão recebendo e-mails
Oferta
•
Clientes precisam ter a percepção de que estão recebendo e-mails
com produtos e ofertas diferenciadas.
Quer fazer e-mail marketing?
•
Layout
– Cuidado com o design (cores e fontes)
– Cuidado com o texto no subject (assunto)
– Seja objetivo até no processo criativo
– Cuidado com o uso de imagens e formulários.
Oferta
– Cuidado com o uso de imagens e formulários.
– Escreva o que o cliente quer ler.
Quer fazer e-mail marketing?
Quer fazer e-mail marketing?
Quer fazer e-mail marketing?
Ações cruzada (envio de e-mail endossado)
Quer fazer e-mail marketing?
Oferta
Exemplo
Quer fazer e-mail marketing?
•
Quantos e-mails foram enviados?
•
Quantos e-mails foram abertos?
•
Quantos cliques tiveram o e-mail e onde?
•
Quantos converteram?
Resultados
•
Quantos converteram?
Quer fazer e-mail marketing?
••
Ad
Ad views
views (page view)
– Medida de tráfego: número de vezes que um anúncio é mostrado aos usuários
••
Ad
Ad clicks
clicks
••
Freqüência
Freqüência efetiva
efetiva
– Número de vezes que um
visitante é exposto a uma mesma propaganda em um certo tempo.
••
Alcance
Alcance (reach)
Resultados
Medidas de resultado
••
Ad
Ad clicks
clicks
– Número de vezes que os usuários clicam em um anúncio
••
Click
Click rate
rate (click through rate)
– Taxa de cliques (medida de eficiência): ad clicks / ad views
••
Click
Click stream
stream
– Caminho percorrido pelo usuário ao clicar em um ou mais links de um site
••
Alcance
Alcance (reach)
– Número total de pessoas
expostas a um anúncio
••
Audiência
Audiência
– Percentual de pessoas atingidas pelo veículo dentro de um segmento ou área
••
Gross
Gross exposures
exposures
– Quantidade total de vezes que um anúncio é visto
••
CPM
CPM
– Custo para conseguir uma
audiência de mil ad views.
••
CPV
CPV
– Custo por visitantes, isto é, de
••
Visitantes
Visitantes únicos
únicos
– Número de diferentes pessoas que acessam o site
••
Duração
Duração de
de uma
uma visita
visita
– Tempo que o usuário fica conectado ao site
Resultados
Medidas de resultado
Quer fazer e-mail marketing?
– Custo por visitantes, isto é, de acordo com a quantidade de visitantes no site.
••
Custo
Custo--por
por--clique
clique
– Custo do anúncio de acordo com o número de cliques.
••
Visita
Visita
– Número de visitas que um site recebe. Se um usuário fica inativo algum tempo e volta a acessar é contada uma nova visita
ao site
••
Hit
Hit
– Quantidade de arquivos enviados
por um servidor. Quando um
visitante entra em uma página ele baixa vários arquivos, cada um deles é um hit. É uma medida enganadora porque sites diferentes terão quantidades diferentes de arquivos
•
Métodos para medir o resultado:
– Método baseado em CPM (Custo
por Mil) :
• Método mais usado. Lembra propaganda tradicional. Leva em conta a divulgação da marca.
– Método baseado em
click-•
Métodos para estabelecer o
pagamento:
– Valor por click-through
• Baseado na definição de uma taxa a ser paga por cada clique do usuário
– Valor por CPM
Avaliação de resultado de propaganda na internet
– Método baseado em
click-through:
• Mede a eficiência da propaganda
– Método baseado na compra
efetiva:
• Eficiência absoluta, isto é, resultado plenamente ligado ao anúncio
– Método baseado na
Interatividade:
• Sofisticado, métricas baseadas em visitas repetidas, tempo de exposição e outras formas de medir a interatividade
– Valor por CPM
• Baseado no número de vezes que um anúncio é exposto
– Métodos híbridos
• Utilizam-se de ambas as métricas em algum acordo.
