Agilidade e Planejamento
Planejamento e agilidade na gestão de Bases de Dados
Suporte VIP do Grupo P&N
Organização de modelos de trabalho e estratégias comerciais.
O Grupo P&N, especialista em sistemas e gestão para o mercado de Crédito Consignado, cuida para você do processamento, planejamento e organização de sua bases de dados e carteira de clientes.
Com isso, você ganha mais tempo para gerir seus recursos humanos, acelerando o ritmo comercial, capacitando seus profissionais e auditando processos de retaguarda e pós vendas.
Estratégia na Organização de Dados
Normalmente as bases de dados das promotoras, são constituídas
das seguintes formas:
Carteira de Refin de algum Banco. Carteira Própria no decorrer dos Anos Bases adquiridas no Mercado
Estratégia na Organização de Dados
E as estratégias comerciais se limitam a focar:
Refin
Banco
Carteira
Própria
Base de
Mercado
Atuar na carteira do Banco procurando iden;ficar oportunidades de Refinanciamento e Margem Livre, dentro de sua região de atuação, ou fora via moto boy e sedex. iden;ficando junto ao cliente demais oportunidades de Margem e Compra de Dívida.
Atuar na carteira própria, caso tenha armazenado corretamente o máximo de informações possíveis (exemplo, telefones de contato) para Refinanciar a carteira ou Comprar a Dívida para migração à outro Banco.
Após limpar ao máximo as sujeiras de cadastro, atua na carteira em busca de negócios em novos clientes de Margem e Compra de Dívida. Dificuldades em localização do cliente e no que ofertar de proposta comercial.
Estratégia na Organização de Dados
O resultado desta organização, limita-se a um baixo índice de
assertividade, necessitando mais operadores para ação massiva.
Base para trabalhar
Região (CEP) Prazo do Contrato Idade e Telefone (S/N)100%
80%
60%
40%
20%
Asser4vidade
Suporte VIP
Novo Modelo de Prestação de Serviços
Grupo P&N
Recebe Base de
Dados Cliente
Modelo 1
Grupo P&N Possui
acesso ao Banco
de Dados do
Cliente e atua
como DBA
Modelo 2
Import. +
Dataprev Campanha Higienização (Ex. INSS)
Acompanhamento do Fluxo Mensal das
Estratégias e Retrabalhos
Dedicação de um recurso alocado dentro da Estrutura do Grupo P&N, focado no acompanhamento e gestão das de retaguarda ao Banco de Dados. Este recurso atua diretamente com a Gestão da Empresa e par4cipa de reuniões de alinhamento.
Fluxo Operacional do Processamento
Cortes da base e higienização
Cortes Análise En;dade Processamento Base – 24 Horas
Ex: INSS
Dataprev Campanha Higienização
Preparação da base
Exemplo INSS:
O tempo de higienização é rela;vo a dois fatores principais:
1-‐ Disponibilidade do Portal 2-‐ Quan4dade de IP’s
Para o item 1 não há solução conhecida. Para o item 2, quanto mais IP’s durante vigência do portal, mas rápido
Estratégia na Organização de Dados
Para todas as massas de dados
Higienização e Enriquecimento de Dados
Union 1 – Ex: INSS -‐ DataPrevAlimentar a Base com todos os Detalhamentos de Créditos atualizados
Union 2 – Processamento de Fones
Processar todos os Telefones dos CPFs da Lista (somente alguns preferem adotar esse procedimento, alto custo)
Como resultado, a base contemplará os seguintes Status: 1. A | A4vo: Clientes que retornaram o Detalhamento completo
2. I | Ina4vo: Clientes que por algum mo;vo não retornou detalhamento, pode ser por erro de cadastro (principalmente: nascimento e nr. Beneccio), deixou de receber beneccio, espécie não consignável, etc.
Análise da dados e Confecção de Campanha:
Somente após Higienização os números de registros serão precisos em quan4dade.
Exemplos: X Possuem PMT, Y Possuem Margem, etc.
Confecção da Campanha para Refinamento e Distribuição da Base.
Exemplos: Cliente com PMTs, com os Bancos, com Margem
Livre, CEPs, são mais de 50 filtros possíveis. Como resultado, estará disponível aos operadores, todas as Matrículas aptas através de todos os processamentos
Estratégia na Organização de Dados
O Suporte VIP, inicia suas atividades, permitindo organizar as
estratégias de seu Banco de Dados, em várias situações e filtros:
Perfil Região Idade Telefones Espécie Beneccio Domicílio Bancário Renda CEP Perfil Tomador Banco Prazo Parcelas Pagas Matrícula Início Contrato Valor Parcela * D ad o s c ad as tr ai s d o c li en te * D ad o s d o c o n tr at o d o c li en te
Estratégia na Organização de Dados
Foco Operacional – Novo, Compra de Dívida e Refinanciamento
1-‐ Definição dos Bancos de Quitação, optar por dividir modalidades ou não:
Union 1 -‐ Quitação Varejo
Exemplos: 104, 341, 033, 409, etc.
Union 2 -‐ Quitação Boleto -‐ Exemplos: 623, 263, 745, 739, 063, etc.
2-‐ Definição prazos de Quitação:
% do Contrato Pago Até x de parcelas pagas
Exemplos: 341 que pagou 8 parcelas
Regra de corte
Pagas = (hoje/mês – prazo contrato)
Exemplos: Pagas = 01/2013 – 01/2012
Pagas = 12
Esta seleção deve retornar as matrículas que compõem esta
estratégia, porém existem diversas variáveis que precisam ser
analisadas.
Estratégia na Organização de Dados
Foco em operacional – Novo, Compra de Dívida e Refinanciamento
Pontos crí4cos:
Exemplo de retorno da seleção:
Matricula, inicio contrato, prazo, banco, pmt
123456789, 01/2011, 60, 341, 100,00
Visão ao lado de uma matricula que está dentro da estratégia. Porém analisando as demais linhas desta
matricula, podemos encontrar outas situações.
3-‐ Análise da Massa -‐ Exemplos:
2009 Linha 1: 123456789, 05/2009, 60, 341, 100,00 2010 Linha 1: 123456789, 05/2009, 60, 341, 100,00 Linha 2: 123456789, 05/2010, 60, 318, 100,00 2011 Linha 1: 123456789, 05/2009, 60, 341, 100,00 Linha 2: 123456789, 05/2010, 60, 318, 100,00 Linha 3: 123456789, 05/2011, 60, 318, 101,00EX: Ao cruzar Dataprev filtrar a
mais recente.
Repare que no caso acima, nos três anos, a Matrícula pode fazer parte da estratégia, pois: 1. A Linha 1 está dentro da regra de pelo menos x parcelas pagas dentro do prazo
2. A Linha 2 e a Linha 3, podem ser a con;nuação deste contrato da Linha 1, o que mataria a estratégia original 3. Todas as linhas podem ser contratos diferentes gerados nos demais anos e a Linha 1 con;nuar vigente.
Estratégia na Organização de Dados
Foco em operacional - Novo, Compra de Dívida e Refinanciamento
4-‐ Cruzamento com a En4dade:
Matrículas Corte dos Bancos dentro das Estratégias anteriores
Exemplos: 123456789
Matrículas Base de Cadastros En4dade
Exemplos: 123456789, JOAO DA SILVA, CEP, ENDERECO, NASC., FONE, CPF, etc.
X
5-‐ Aplicar filtros básicos cadastrais:
Idade >= X AnosFaixa de CEP’s:
Exemplos: 01000000 – 09999999
Esta massa de dados, é importada ao Servidor de Produção Local.
=
Idade >= X Anos Faixa de CEP’s:Estratégia na Organização de Dados
Gestão e Planejamento
Acompanhamento, atualização e Retrabalho
Toda virada de Competência, é necessário Higienização para manter estratégia. Pode resultar na
diminuição de registros.
Elaborar estratégias de Retrabalho de Estratégias anteriores. Estar sempre dois passos à frente.
Union 1 –Exemplo: DataPrev
Retrabalho
Bases com problemas cadastrais Elaborar estratégias de enriquecimento em bases que apresentaram problemas de cadastros e foram ina;vadas durante processamento.
Fluxo Operacional de Estratégias
Modelos de Desenvolvimento das A4vidades de Estratégia e Gestão das Bases
Preparação da base – Exemplo de período mensal
1
P = Estratégia Principal + Variantes
20
R = Retrabalhos diversos
30
Fase de Confecções de Novas
Estratégias
P = Estratégias Principais com variantes dos filtros da Campanha, ex:
Bancos XYZ, CEP (ou Bairros), Margem livre, Valor PMT, etc,
R = Retrabalho de Estratégias anteriores, higienizadas previamente e
que mais representaram volumes de vendas e organização de status. Também são Gerenciadas via Campanha.
Suporte VIP
Outras a;vidades executadas por este recurso:
• Atendimento personalizado com acompanhamento de Gestor de Projetos; • Suporte personalizado para atendimento de Lojas;
• Atendimento via Chat e via Help Desk com SLA reduzido; • Atendimento Telefônico iden;ficado e personalizado; • Auxilio nos processos de implantação do Sistema PN Consig; • Auxilio em dúvidas operacionais do Sistema;
• Cadastramento de operações e tabelas de coeficientes; • Manipulação de status do Sistema;
• Organização de Ceps das Unidades Operacionais; • Auxílio nas confecções de campanhas no Sistema; • Cadastramento de Scripts no Sistema;
• Análise de Retrabalho de Lotes;
• Desenvolvimento de cronogramas de implantação do Sistema nas Lojas; • Organização e manutenção do Cadastro de Usuários;
• Organização e manutenção dos Perfis de acesso dos Usuários;
• Envio de Relatórios e e-‐mails Operacionais sobre Sistema para a Rede; • Treinamento remoto on line e presencial (conforme agenda).
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