Condições gerais de agendamento de férias para adultos em França: Inverno e Verão de 2013 Catálogo

Condições gerais de agendamento de

férias para adultos em França: Inverno

e Verão de 2013

Catálogo

Os participantes devem ler e aceitar as condições gerais de agendamento da UCPA antes de fazerem o seu primeiro pagamento (incluindo depósito), sejam quais forem os meios de pagamento (cheque, cartão de crédito ou débito, dinheiro ou cheque férias). Consideram também que leram e aceitaram as condições gerais de agendamento da UCPA ao fornecerem à UCPA quaisquer detalhes bancários ou aceitarem documentos da mesma. De acordo com o Artigo L. 121-20-4 do Código do Consumidor Francês, o sétimo dia do período de cancelamento não é aplicado aos clientes dos programas de agendamento de férias. Para agendamentos feitos menos de trinta e um (31) dias antes da data de partida, o preço total é pago à UCPA. Para agendamentos feitos depois de trinta e um (31) dias depois da data de partida, a UCPA requere um depósito de trinta porcento (30%) do preço total da viagem. A UCPA não confirmará o agendamento até que o depósito correspondente seja recebido. A UCPA revê-se no direito de recusar a viagem a um participante se o pagamento total não for feito antes da data de partida. Alguma parte já paga deve ser retida pela UCPA como uma penalidade.

2- Modificações

A) Requeridas pelo participante – antes da viagem

Por uma taxa de 20€, pode requerer mudar o seu programa (excetuando o transporte) até trinta e um (31) dias antes da partida, através de carta registada para UCPA - Département Relations Clients - TSA 91423- 75158 CEDEX14 – FRANCE.

Todas as requisições de mudança de programa enviadas menos de trinta e um (31) dias antes da viagem serão tratadas como cancelamentos e terão um taxa de cancelamento, detalhada na secção intitulada “Cancelamentos”. Nenhuma devolução será dada ao cliente que desejar cancelar qualquer serviço incluído no programa. A UCPA não deve fornecer quaisquer restituições ou vouchers por bilhetes de transportes não usados da UCPA.

Qualquer modificação no que diz respeito à pessoa participante deve ser tratada como cancelamento e deve incluir a relevante taxa de cancelamento.

B) Modificações efetuadas pela UCPAModifications – antes da viagem

A UCPA poderá ser obrigada a fazer mudanças aos elementos essenciais de alguns programas, por razões além do seu controlo, por razões de interesses gerais ou para a segurança do cliente. A UCPA deve informar os participantes de qualquer mudança feita, incluindo qualquer possibilidade de serviços alternativos. Se não estiver satisfeito com as alternativas, terá o direito de cancelar o seu agendamento e de receber a total restituição do montante já pago por si.

Modificações após a partida

programa por razões de segurança ou de acordo com as condições meteorológicas. Neste caso, quaisquer decisões necessárias serão feitas pelo staff da UCPA que estejam a comandar a viagem. Estas mudanças não são razão para qualquer reembolso.

3- Cancelamentos

A) Por sua ordem

Todos os pedidos de cancelamento devem ser enviados através de carta registada para UCPA - Département Relations Clients - TSA 91423- 75158 CEDEX14 - FRANCE; nós iremos considerar a data de cancelamento que será mostrada no carimbo do correio.

A UCPA pede um pagamento de uma taxa para todos os cancelamentos. Esta taxa é calculada de acordo com o preço total das ferias e a data do cancelamento, listada na tabela abaixo. Nenhum reembolso será dado se as férias canceladas tiverem sido pagas por cheque férias (ANCV). Neste caso, dar-lhe-emos vouchers para serem usados numa viagem futura.

TAXAS DE CANCELAMENTO para programas com ou sem transporte

Período antes da data de partida. Taxas calculadas de acordo com o preço da viagem excluindo o seguro. Mais de 30 dias: Depósito feito igual a 100€. Entre 30 e 21 dias: 25%

Entre 20 e 15 dias: 50% Entre 14 e 8 dias: 75%

7 dias ou menos antes da data de partida ou em caso de ausência na partida sem cancelamento posterior: 100%

B) Cancelamento pela UCPA

A UCPA pode ocasionalmente ser obrigada a cancelar as suas férias:

- no caso de um número mínimo de participantes não ser registado. Neste caso, a UCPA irá informá-lo não antes de três semanas antes da data da sua viagem; - por razões de segurança;

- no caso de circunstâncias imprevistas. Na medida do possível, a UCPA deve oferecer um programa equivalente ao preço similar, que deve aceitar para sua conveniência. Nós iremos informá-lo de qualquer cancelamento bem como quaisquer ofertas substitutas o mais depressa possível. Se escolher não aceitar o programa alternativo, a UCPA deverá devolver-lhe o dinheiro já recebido.

4- Preços

O preço dos nossos programas inclui atividades desportivas, equipamento de desporto, supervisão, alojamento, pensão complete e entretenimento, bem como qualquer seguro. O preço pode também incluir o preço da viagem como um suplemento. O preço dos nossos programas tem sido calculado de acordo com a situação económica na altura da sua impressão. Os preços são válidos a partir do momento em que a informação da UCPA é publicada até à data de publicação do próximo catálogo. Estas taxas são dadas apenas para informação e não têm qualquer valor contratual. O preço deve ser confirmado na altura do agendamento. É sujeito a modificações e deve ser aplicado aos participantes já inscritos bem como aos que se planeiam inscrever. Nenhuma promoção ou desconto deve ser combinado com qualquer outro, ou aplicado retroativamente.

5- Viajar com a UCPA

A) De comboio

Os comboios partem de Paris e das outras cidades dependendo da data de partida. O preço incluí os bilhetes de comboio e transferes da estação até ao centro. Os bilhetes são válidos apenas no comboio especificado, e não transferíveis e não reembolsados. Não podemos reembolsá-lo se o seu bilhete for perdido ou roubado; terá de comprar um substituto.

B) De autocarro

A UCPA oferece transporte desde a cidade de partida até ao centro do programa. No entanto, a viagem pode incluir escalas noutros locais da UCPA. A viagem incluirá intervalos para as refeições e descanso. Pede-se aos passageiros que permaneçam a bordo durante as paragens até terem chegado ao seu destino final, a não ser que o condutor informe o contrário. Todos os itens de bagagem devem ter um display de identificação da UCPA com o nome dos passageiros nele. Cada passageiro tem direito a dois itens de bagagem (malas de viagem ou malas). Cada bagagem não deve pesar mais de 30 kg e as suas três dimensões não devem ultrapassar o total de 150 cm. Os passageiros devem obter permissão antes de transportarem qualquer equipamento desportivo juntamente com a sua bagagem. Relembramos que será responsável por qualquer dano causado pela sua bagagem, seja a pessoas ou propriedade. O transporte de qualquer substância ilegal ou inflamável é proibido. A sua bagagem é da sua inteira responsabilidade.

C) De avião

Os voos da UCPA incluem todas as taxas e transferes de aeroporto à chegada e ao fim da sua estadia. Os bilhetes e passes de grupo estão sujeitos a algumas condições; eles não podem ser trocados ou alterados e não são reembolsáveis. Os transportadores podem ser obrigados a fazer alterações às viagens para a segurança dos passageiros, especialmente durante períodos de maior movimento, devido a greve tanto da parte da sua própria equipa quer pela equipa do terminal, ou devido às condições atmosféricas. A UCPA não é responsável por quaisquer custos decorrentes destas mudanças.

Voos “por pedido”: se, a qualquer momento do seu agendamento, não esteja

nenhum lugar livre nos voos da UCPA, poderemos fazer um pedido especial à companhia aérea em seu nome. Se você concordar e puder garantir o seu lugar pelo preço anunciado em 72 horas, o seu agendamento pode ser considerado válido sob a secção das condições gerais intitulada de “Agendamento” (a UCPA deve comprar o bilhete de avião em seu nome. Contudo, se não conseguir encontrar um lugar pelo preço anunciado, tem a liberdade de cancelar o seu agendamento sem qualquer custo. Atenção: A duração do programa é calculada em noites e inclui o tempo de transporte e a duração da estadia. Então, é possível que o seu primeiro ou/e último dia seja dedicado apenas à viagem.

Leia por favor:

Ocasionalmente a UCPA pode ser obrigada a cancelar os meios de transporte devido ao número mínimo de passageiros não ser atingido. Neste caso, a UCPA deve notificá-lo não menos do que três semanas antes da data de partida. A UCPA pode necessitar de alterar elementos da sua viagem por razões que vão além do seu controlo. Nenhuma compensação deve ser oferecida por qualquer modificação nos meios de transporte, mesmo que esse evento cause alterações no programa em questão e/ou no custo da sua viagem. Qual custo extra incorrido desta forma permanece na responsabilidade do cliente. A UCPA não deve em qualquer circunstância ser responsabilizada pelas ações das operadoras de transporte. No caso do participante arranjar o seu próprio meio de transporte,

chegar tarde ou deixar o programa cedo, a UCPA não deve ser responsável por qualquer reembolso ou crédito num programa futuro. A UCPA não deve ser responsabilizada por qualquer roubo ou dano aos pertences dos clientes que possam ocorrer durante a viagem de autocarro, avião ou comboio. É aconselhado a carregar consigo quaisquer valores, dinheiro, joias, câmaras, chaves e documentos de identidade. Em adição, a UCPA não deve ser responsabilizada por qualquer roubo ou dano a pertences pessoais que possam ocorrer durante os programas de turismo ao ar livre. A UCPA não deve oferecer qualquer reembolso no caso dos documentos de um participante sejam roubados ou perdidos. O participante deve requerer um substituto.

6- Condições de saúde e segurança

É recomendado que tenha um grande cuidado para evitar quaisquer acidentes que possam afetar o bom funcionamento do programa, para o seu próprio benefício e do grupo. Cada participante deve-se conformar com as regras do Centro ou das atividades ao ar livre. A UCPA revê-se no direito de expulsar a qualquer momento qualquer pessoa cujo comportamento comprometa a segurança ou bem-estar dos outros participantes. Nenhuma compensação deve ser paga às pessoas expulsas. Quando chegar ao Centro deve fazer um depósito de 100€ de maneira a garantir o bom uso das diferentes partes do edifício e dos equipamentos desportivos. O montante do depósito é apenas um adiantamento do custo de qualquer dano às instalações e equipamentos desportivos. O balanço deve ser pago antes do fim da estadia. É lembrado que álcool não pode ser trazido para qualquer um dos nossos Centros.

7- Níveis de técnicas e práticas

Os nossos programas são classificados de acordo com o nível da atividade. Todos os participantes devem-se conformar com as condições standart de segurança bem como com qualquer regulamento específico em relação à prática de um desporto. É aconselhado a consultar a tabela com os níveis técnicos e práticos de cada atividade e anotar cada documento específico que possa ser pedido para certas atividades, bem como certificados médicos, certificados desportivos, cartões de membro ou papéis do seguro.

8- Equipamento

O equipamento providenciado pela UCPA varia de acordo com o programa. Para alguns programas, apenas equipamento coletivo ou “pesado”, como bicicletas de montanha, pranchas de windsurf, catamarãs, cordas ou tendas são providenciados. Deve ter lido antes a informação prática no momento da reserva para verificar que equipamento individual é requerido (sapatos, mochilas, sacos-cama, etc.). Importante: você é responsável pelo seu próprio equipamento desportivo fora dos Centros da UCPA; a UCPA não deve ser responsabilizada por qualquer roubo ou dano ocorrido fora dos nossos Centros. A UCPA não deve ser responsabilizada por roubos ou danos aos pertences dos seus clientes que possam ocorrer durante as atividades de turismo a ar livre.

9- Parceiros técnicos

A UCPA pode empregar parceiros técnicos locais em alguns programas (turismo ou cursos no Centro-base). Estes parceiros técnicos são selecionados cuidadosamente pela sua experiência no seu ramo. Correspondem às políticas de segurança e qualidade da UCPA.

10- Dois programas consecutivos

Se estiver a participar de dois programas consecutivos separados por uma noite em dois Centros diferentes, deve deixar o primeiro Centro no final do programa. Será acomodado no segundo Centro assim que chegar. Por favor contacte o segundo Centro para saber quais os termos da sua estadia. É da sua responsabilidade organizar-se e pagar pela viagem entre os dois Centros.

11- Seguro

A UCPA retirou o Seguro de Responsabilidade Civil a favor dos seus participantes com a AXA France IARD companhia de seguros.

O custo da sua viagem não cobre acidentes que causem lesões corporais. A UCPA recomenda vivamente que verifique a existência de um qualquer seguro que cubra morte ou invalidez. Se não, nós recomendamos que escolha o UCPA Pack

Top ou Pack Férias (que inclui assistência e seguro individual de acidente – veja o

capítulo relevante das Condições Gerais de Seguro) da companhia de seguros Lafont, agente de seguros da AXA, companhia de seguros parceira da UCPA, ou contacte a sua agência de seguros.

12- Atendimento ao Cliente

Por favor envie todas as queixas, juntamente com qualquer documento complementar e número de referência, por carta registada com aviso de receção para o endereço abaixo, num máximo de 15 dias após o seu regresso.

UCPA - Département Relations Clients TSA 31426- 75158 PARIS CEDEX14 FRANCE

Letters sent later than 15 days following your return will not be considered. 13- Recursos eletrónicos

Nós processamos os pedidos em conformidade com o artigo 27 do ato alterado nº 78-17 de 6 de Janeiro de 1978. Se não nos fornecer as informações solicitadas, seremos incapazes de processar seu pedido. Uma vez que os seus dados foram gravados, poderá ter acesso a eles e fazer as alterações necessárias. A menos que declare quaisquer objeções, a UCPA revê-se no direito de utilizar os seus dados para contatar consigo sobre vários assuntos por correio, e- mail ou

mensagem de texto. As provisões são feitas por infrações desta Lei e são puníveis como especificado nos artigos 226-16 e 226-24 do Código Penal Francês.