REDES SOCIAIS
DEFINIÇÃO
DEFINIÇÃO
O QUE SÃO CANAIS DE MIDIAS SOCIAIS
“DESCREVE UM NÚMERO CRESCENTE DE
PLATAFORMAS, TECNOLOGIAS E
FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO NA WEB,
QUE SERVEM COMO MECANISMO DE
ENTREGA DE CONTEÚDO COMPARTILHADO E
DISTRIBUIDO ON-‐LINE”.
DEFINIÇÃO
O QUE SÃO REDES SOCIAIS
SÃO SISTEMAS ONLINE PROJETADOS PARA
PERMITIR INTERAÇÃO SOCIAL A PARTIR DO
COMPARTILHAMENTO E DA CRIAÇÃO
COLABORATIVA DE INFORMAÇÃO NOS MAIS
DIVERSOS FORMATOS.
DEFINIÇÃO
PILARES -‐ MIDIAS SOCIAIS
PILARES
DEMOCRACIA Revolução da comunicações COMUNIDADE Nós somos uma família
COLABORAÇÃO Milhões de cabeças pensam melhor que uma ESCOPO Internet com dimensões infinitas
CONDUTA & ETICA
CONDUTA & ETICA
BEST PRATICES
1. ESCUTE PRIMEIRO
2. DÊ PASSOS PEQUENOS
3. FAÇA AMIGOS
4. PONHA SUAS CARTAS NA MESA
5. BLOGUEIROS NÃO SÃO JORNALISTAS
6. SUA REPUTAÇÃO LHE PRECEDE
7. NÃO SEJA UM SPAMMER
8. NÃO MINTA
CONDUTA & ETICA
RISCOS
1. A CAMPANHA NÃO DECOLAR
2. REAÇÕES NEGATIVAS DE BLOGUEIROS
3. A MULTIDÃO RESPONDE
4. SER REJEITADO
5. SUA INICIATIVA DEFINHA
6. IGNORAR OUTROS CANAIS DE MÍDIA
7. SUCESSO DEMAIS, CEDO DEMAIS
8. NÃO SER PRO-‐ATIVO
9. VOCÊ SERÁ MEDIDO
CONDUTA & ETICA
TRABALHANDO NA CRISE
1. NÃO SE ESCONDA
2. USE BLOG COMO GESTÃO DE CRISE
3. MONITORE A WEB DE PERTO
4. LIMPE A SUJEIRA USANDO OS CANAIS CORRETOS
5. CONSIDERE PESQUISA NA SUA ESTRATÉGIA DE
CRISE
CONDUTA & ETICA
CUIDADOS
1. ESCOLHA A MENSAGEM COM O CANAL
ADEQUADO
2. TENHA CUIDADO COM O QUE PUBLICA
3. SAIBA USAR SEU PERFIL
4. PROCURE DIRECIONAR O CANAL
5. CUIDADO AO ENDOSSAR COMUNIDADES OU
PÁGINAS DE TERCEIROS
O FUTURO E SEU ALCANCE
FUTURO – NEXT STEPS
TENDENCIAS
1. MOBILE + SOCIAL + LOCAL
2. AS PESSOAS ESCOLHERAM O CONTEÚDO QUE
QUEREM CONSUMIR
3. TECNOLOGIA = PESSOAS + CONECTIVIDADE
4. AS EMPRESAS SE PREOCUPARAM MAIS COM OS
CANAIS DE MÍDIA E O CONSUMO DE NICHOS
ALCANCE DAS REDES SOCIAIS
ALCANCE DAS REDES SOCIAIS
ALGUMAS REDES ...
• GOOGLE – MAPS, EARTH, DOCS, ETC. • FACEBOOK • ORKUT • MYSPACE • LINKEDIN • TWITTER • YOUTUBE • FLICKR
• BLOGS (WORDPRESS, BLOGSPOT) • WIKIPEDIA
ALCANCE DAS REDES SOCIAIS
O QUE DEVO USAR?
TUDO QUE ESTIVER AO SEU ALCANCE.
Esta é a resposta correta.
POR QUE?
O seu nicho de mercado estará de alguma forma
presente em todas as redes.
ALCANCE DAS REDES SOCIAIS
INTERNAUTAS BRASILEIROS
Em matéria divulgada pela Época Negócios, a Ibope Nielsen Online lança dados atualizados sobre
os internautas brasileiros. Segundo a pesquisa, em novembro de 2010 o número de internautas brasileiros chegou a 43,6 milhões – um aumento de 18,8% comparado com o mesmo mês de 2009.
ALCANCE DAS REDES SOCIAIS
USUARIOS POR REDE SOCIAL
Entre as mídias sociais, o Facebook aYngiu a marca de 17 milhões de usuários em novembro. Orkut e Twixer ficam com 30 milhões e 12,6 milhões respecYvamente. Porém não podemos esquecer Myspace e LinkedIn.
ALGUMAS FERRAMENTAS
ALGUMAS FERRAMENTAS
DESDE OS PRIMORIDIOS 1. USE RSS – FEEDS DE NOTICIAS E BLOGS
2. PEQUISE NO GOOGLE
3. PESQUISE NO DELICIUS – BOOKMARKS
FERRAMENTAS – MIDIAS SOCIAIS
ALGUMAS DISPONIVEIS
POSTSOCIAL Divulgar Conteúdo.
ACEITA Monitoramento em Real Time.
FLOWTOWN Um endereço de e-‐mail para obter dados sobre um contato.
RAPLEAF Ferramenta de monitoramento.
XEESM Faz buscas em várias redes sociais e cria listas de contato.
BATCHBOOK Ferramenta de CRM que incorpora elementos sociais.
ACT!2010 Ferramenta de desktop permite adicionar dados de a_vidades .
OUTLOOK 2010 Outlook Social Connector você pode adicionar dados .
XOBNI Um plugin popular do Outlook que traz funcionalidades de CRM
RAPPORTIVE Social CRM incorporado ao GMail.
FERRAMENTAS – MIDIAS SOCIAIS
INTERESSANTES
POSTSOCIAL
É um serviço gratuito que conta co sites agregadores de conteúdo do Brasil, de Portugal e do Mundo. São ao todo 44 redes em que você pode divulgar rapidamente seu conteúdo ou qualquer no_cia.
hdp://postsocial.com.br
ACEITA
Monitoramento, em tempo real, de todas as citações feitas na WEB sobre sua marca. Monitore sua marca, produtos, inves_mentos, nas redes onde seu cliente está.
DIVULGAÇÃO
DIVULGAÇÃO
FORÇA DO MARKETING EM MIDIA SOCIAL
“QUALIFICA-‐SE DE FORMA VIRAL OU BOCA A BOCA”.
E DEVE SER ADOTADO PORQUE:
1. AS PESSOAS PASSAM MAIS TEMPO ON-‐LINE
2. PROPAGANDA OFF-‐LINE É CARA E DIFÍCIL DE MEDIR 3. NOVO MERCADO É DE CONVERSAÇÕES
DIVULGAÇÃO
ENVOLVENDO SEU CLIENTE
1. Responda seus clientes 2. Recompense seus clientes 3. Promova seus clientes 4. Agradeça seus clientes
5. Convide seus clientes para eventos off-‐line 6. Escreva e comentes em seus blogs
7. Trate cada cliente de forma especial 8. Desculpe-‐se se fizer algo errado
9. Faça algo exclusivo
10. Serviço ao cliente é importante 11. Surpreenda seus clientes
12. Pergunte a seus clientes e obtenha um feedback 13. Torne as coisas fáceis para o seu cliente
DIVULGAÇÃO
DICAS EM MIDIA SOCIAL
1. CONSTRUÇÃO 11. POSTURA
2. CONTEUDO 12. UM PASSO DE CADA VEZ 3. PARCERIA 13. AJUDA 4. FERRAMENTAS 14. CONTRIBUA 5. TWITER 15. DIPLOMACIA 6. CONCURSOS 16. MONITORAMENTO 7. INTERAÇÃO 8. MAILING 9. COMUNIDADES 10. BOM SENSO
CONSTRUINDO SUA SOCIEDADE
CONSTRUINDO SUA SOCIEDADE
DEFININDO SUA ESTRATEGIA – WEBSITE
1. CONSTRUA SEU WEBSITE
a. Não misture site de compras e site ins_tucional b. Faça um clean
c. Preste atenção nos detalhes d. O básico tem que funcionar
e. Tenha espaço para patrocinadores, colaboradores e etc. f. Construa seu site de forma a ser colabora_vo
CONSTRUINDO SUA SOCIEDADE
DEFININDO SUA ESTRATEGIA -‐ BLOG
2. DISPONIBILIZE SEU BLOG a. O design deve ser clean b. Seja periódico
c. Separe seu posts por assuntos
d. Se possível coloque imagens ou vídeos em seu posts e. Cuidado com o português ou inglês.
CONSTRUINDO SUA SOCIEDADE
DEFININDO SUA ESTRATEGIA -‐ VIDEOS
2. CRIE VIDEOS E DISPONIBILIZE UM CANAL a. Crie vídeos ins_tucionais;
b. Disponibilize vídeos mo_vacionais ligados a sua marca c. Faça propaganda
d. Crie um canal para as pessoas acessarem todos os seus vídeos.
CONSTRUINDO SUA SOCIEDADE
DEFININDO SUA ESTRATEGIA -‐ FOTOS
2. TIRE FOTOS E DISPONIBILIZE
a. Tire fotos coloque uma marca d’água e disponibilize b. Não publique qualquer foto
c. Cada foto tem uma historia – conte-‐a d. Atente-‐se aos detalhes
e. Trate a foto
f. Construa álbuns de foto e facilite a busca g. U_lize bem as tags de procura.
CONSTRUINDO SUA SOCIEDADE
DEFININDO SUA ESTRATEGIA – REDES SOCIAIS
2. DIVULGUE NAS REDES SOCIAIS
a. No seu site deve ter um botão para compar_lhar um assunto.
b. No seu blog deve ter um botão para compar_lhar um post.
c. Divulgue no seu perfil, peça para os seus amigos compar_lharem.
UTILIZANDO O FACEBOOK
UTILIZANDO O FACEBOOK
DIFERENÇAS PERFIL, PAGINA E GRUPO
1. Diferença entre Perfil, Pagina e Grupo
a) Os perfis representam os indivíduos e devem ser man_dos sob um nome individual. No perfil não é permi_do fazer publicidade a
produtos que sejam pagos.
b) As Páginas só podem ser criadas para representar uma verdadeira organização, empresa, celebridade ou banda e só podem ser criadas por representantes oficiais dessas en_dades. As Páginas permitem que as pessoas mantenham uma dis_nção pessoal ou profissional. c) Os Grupos podem ser criados por qualquer pessoa e sobre qualquer
assunto, como um espaço para que as pessoas compar_lhem suas opiniões e interesses. Os Grupos podem ser man_dos fechados ou secretos, enquanto as Páginas são des_nadas a ajudar uma en_dade a se comunicar publicamente.
UTILIZANDO O FACEBOOK
USANDO FACEBOOK A SEU FAVOR
1. U_lize o máximo em sua pagina no facebook, atraia seu publico com posts, eventos e lançamentos ou vídeos.
2. Selecione um nome de usuário para sua pagina. Facilitará no momento de promover sua pagina.
3. Lembre-‐se que é um conversa de duas vias, portanto peça feedback.
4. U_lize os anúncios do Facebook para direcionar para seu site ou blog e escolha com cuidados as palavras chaves.
5. No anuncio seja o mais especifico possível, determinado idade, sexo, etc.
6. Teste vários anúncios, com imagens e mensagens diferentes e veja rapidamente como as campanhas reagem.
UTILIZANDO O FACEBOOK
COMO ANUNCIAR NO FACEBOOK
Pode optar por pagar por:
CPC = custo por clique
Recomenda-‐se para provocar mais visitas em seu site – um site de vendas, por exemplo. Quanto maior a taxa de cliques (CTR), menor o custo final da campanha
CPM = custo por mil impressões/visualizações
Para quem deseja aumentar a visibilidade de um produto ou de uma marca, a melhor opção é optar pelo CPM. Nesta
UTILIZANDO O FACEBOOK
CRIANDO UMA PAGINA – PARTE 1
UTILIZANDO O FACEBOOK
CRIANDO UMA PAGINA – PARTE 2
UTILIZANDO O FACEBOOK
CRIANDO UMA PAGINA – PARTE 3
UTILIZANDO O FACEBOOK
CRIANDO UMA PAGINA – PARTE 4
UM BLOG NO BLOGSPOT
CRIANDO UM BLOG
UYlizando blogspot.com – PARTE 1 1. CRIE UMA CONTA NO GMAIL.
CRIANDO UM BLOG
UYlizando blogspot.com – PARTE 2
3. ESCOLHA UM MODELO.
CRIANDO UM BLOG
UYlizando blogspot.com – PARTE 3
4. CLIQUE EM COMEÇAR A USAR O BLOG
5. VOCÊ SERÁ REDIRECIONADO PARA NOVAS POSTAGENS, AGORA É SÓ DIGITAR SUAS IDEIAS.
CRIANDO UM BLOG
UYlizando blogspot.com – PARTE 4 7. PRESTE ATENÇÃO NA PARTE SUPERIOR UMA DAS TRÊS
ABAS É CONFIGURAÇÃO.
a. Você irá alterar as principais funcionalidades do seu blog como importar ou exportar conteudo. Esta função irá fazer um backup e poderá u_lizar para migrar para outra ferramenta como o WordPress.
CRIANDO UM BLOG
UYlizando blogspot.com – PARTE 5 8. Você pode configurar outros itens como
a. moderar e trocar permissões referentes aos comentários b. controlar suas opções de feed RSS
CRIANDO UM BLOG
UYlizando blogspot.com – PARTE 6 9. Na ABA DE LAYOUT VOCE PODE ALTERA A ORDEM DE SEUS
CRIANDO UM BLOG
UYlizando blogspot.com – PARTE 7 10. COM A ABA ATIVA VOCE TERÁ 4 OPÇÕES DISPONIVEIS.
a. “Elementos da página”, “Fontes e cores”, “Editar HTML” e “Escolher novo modelo”.
REELEMBRANDO
DICAS & TRUQUES
a. Dê destaques nas redes sobre o que você faz.
b. Facilite a vida dos seus seguidores, colocando botões para as pessoas compar_lharem seus ar_gos.
c. Seja criterioso ao divulgar o conteúdo do seu site. d. Fique sempre atento as tecnologias.
e. Comente em outros sites.
f. Faça parcerias com outros sites e blogs. g. Par_cipe de comunidades relacionados. h. Ajude outros blogs.
