Como Vender Mais sem Gastar Mais Processos e Funcionalidades

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Como Vender Mais sem Gastar Mais –

Processos e Funcionalidades

Meet Magento 2014

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22/10/14| allpago – Gateway de Pagamentos | Pagina 2

Experiencia do usuário em relação ao pagamento

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Quantos provedores de pagamento sua empresa tem?

Quase 60% das empresas tem acordos com 3 ou mais provedores de meios de pagamentos

13% 7% 17% 13% 3% 37% 10% 22% 24% 16% 8% 8% 14% 8% Uma Duas Tres Quatro Cinco Mais que cinco Não sei

EUA Zona do Euro

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Maiores incômodos nas equipes „payment“ do eCommerce

Os principais são Fraude, Chargebacks, Transações Negadas, Reconciliação e Análise de Dados

10% 23% 20% 13% 37% 40% 43% 43% 22% 19% 24% 32% 35% 35% 32% 38% Comunicação Multiplos Meios de Pagamento Novos Mercados Fee de Processamento Reporting e Análise Reconciliação Taxas de reprovação Fraude e Chargeback

EUA Zona do Euro

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Por que as pessoas fogem da compra?

Mais da metade dos carrinhos são abandonados no e-commerce

13%

25% 27%

41% 44%

Queriam guardar a compra para outro momento

Concluíram que o preço era maior do que estimaram Queriam comparar preços Ainda não estavam prontos para

comprar os produtos Custos de frete são muito altos

Principais causas apontadas por usuários para o abandono de

carrinhos de compra em lojas virtuais:

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#1: Mostrar informações sobre o site

As informações relacionadas aos pagamentos devem estar disponíveis em todas as páginas da loja. Especialmente se atentar aos “Termos e Condições”

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Opções de meios de pagamento

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Onde o cliente se encontra no fluxo

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#3: Forneça informações claras sobre segurança

PCI Compliance pode ser básico hoje em dia, mas, dá confiança ao consumidor!

-  Cliente precisa se sentir seguro no ambiente de pagamento

-  Selos de segurança atestam que a loja é confiável e por isso são fundamentais

-  Verifique que esteja bem visível para o consumidor e, caso necessário, atualizado

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Mudanças inéditas dos últimos 10 anos fizeram do ambiente de pagamentos um desafio estratégico

Oﬄine

Digital

1950

1960

1970

1980

1990

2000

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Mudanças do ambiente de pagamentos também aumentam a

complexidade de uma estratégia para pagamentos

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Meios de pagamento devem viabilizar o seu objetivo atendendo vários canais; Deve inclusive facilitar estornos e devoluções (ex. através de canal diferentes que na compra)

Provedor de

meios de

pagamento

94% 6% Concordo Discordo

Payments são o coração de uma

estratégia mul5-‐canal integrada

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#6: Adapte seu site a diferentes devices

-‐ Poucos cliques para

comprar

-‐ Botões grandes

-‐ Armazenar conta ou check-‐

out de one-‐click

-‐ Tamanho da tela se ajusta

ao disposi5vo

-‐ Processo de compra deve

ser man5do, mas de forma

minimalista

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+50% da população mundial tem cobertura de rede 3G

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O mobile está cada vez mais relevante no processo decisório

Fonte: Google/Ipsos

Crescente importância do celular na experiência de compra dentro da loja

17% 24%

64%

Proprietários de smartphones

Usam seu smartphone na loja

Levam seu smartphone com eles, com o

propósito de comparar preços

Mudaram de opinião a respeito da compra de

produto ou serviço na loja a par5r de

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Cada vez mais varejistas pensam em acrescentar novos

canais; especialmente mobile

Quais novos canais de vendas você pretende utilizar nos próximos 2-3 anos?

3% 3% 5% 5% 6% 8% 15% 15% 26% 35% 40% Mala Direta Revendedores Loja Física Televendas Internet Totem self service Via Marketplace Via Rede Social Site Mobile Mobile app Nenhum novo canal

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#7: Use técnicas de tokenização para reconhecer seus clientes

Tokenização

Oferecendo o maior nível de segurança para cartões

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#8: Features como 2 Cartões e 2 Adquirentes

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#9: Balanço entre vender mais sem se expor ao risco

O que é o indicie do falso/positivo e o que eu ganho melhorando este indicie?

-  O índice de falso / positivo representa a proporção de transações fraudulentas detectadas vs. operações boas atingidos por uma regra de detecção (e portanto negadas).

-  Em outras palavras, uma melhoria do índice de falso / positivo de um sistema de prevenção de fraudes, otimizando o conjunto de regras resulta na aprovação de mais transações boas (não-fraudulentas); e mais receita para um comerciante. 5 TX - fraude declinadas Exemplo: 100 transações de cartão de crédito 20 TX decl.

Gerenciamento de

Risco

75 TX aprovadas

Resultado

Com o f/p atual (1:4) o Merchant tem 75 transações

Melhoria do f/p para 1:2

5 TX - fraude declinadas 10 TX decl. 85 TX aprovadas Merchant passa a ter 85 transações

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Para conseguir uma experiência do usuário ideal…

Conveniência

Simplicidade

Velocidade

Experiência

_ideal

... porém, é necessário encontrar o equilíbrio entre conveniência e segurança

Conveniência

_vs.

_Segurança

#9: Balanço entre vender mais sem se expor ao risco

A Fraude é e sempre será um tema relevante. Acompanhar e analisar irá garantir sustentabilidade e resultados melhores

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Wikipédia: Benchmarking é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior. [...] um processo positivo e proativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante.

Tipo de

Transação

Origem da

Transação

Tipo de Cartão

MCC

Regras do

emissor do

cartão

Autenticação

_Transação

Valor da

Bandeira

Quantidade de

_tentativas

Tipo de Cartão

(pré-pago por

exemplo)

Apenas quando o Merchant entende todos estes pontos acima ele poderá aprofundar o

exercício de benchmarking; sempre comparando “banana com banana” e focando

naquilo que tem maior impacto em cada um destes elementos na sua taxa de autorização

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#10: Analisar dados do seu e-commerce

Meios de pagamento é um item estratégico dentro do seu negócio

39,1% 41,0% 70,9% 27,3% 50,6% 70,2% Débito Boleto Cartão de Crédito

PMES Lojas Grandes

(*) débito inclui transferência entre contas e cartões de débito

- Conversão do boleto é maior nas PMES (incentivo / baixo custo / confiança sem cartão)

- No débito, menor conversão nas PMES (mudança no

ambiente / mais telas e campos)

Foco em data mining (maior quantidade de dados) ajuda a otimizar meios

de pagamento

Bom reporting e decisões baseadas em análises apontam insights para

melhorias operacionais e potencial de crescimento

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Presença global com +200 meios de pagamento integrados

Escritórios allpago:

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allpago – Muito mais que uma plataforma de pagamentos

In te g ra çã o Seg ura nça Co ntr ole de Fraude Reporting Estatísticas C ri p to g ra fi a PSP Canais Individuais Shop plug-ins Sistemas de Pagamento

allpago

Uma plataforma de última geração, automatizada, que melhora seus resultados com controle e interface simples

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Módulo Magento – allpago

§

 

Plug-‐and-‐Play (CE ≥ 1.4 e EE ≥ 1.8)

§

 

Parcelamentos customizáveis

§

 

Desconto para boleto

§

 

Compa5bilidade com o One Step & One Page Check Out

§

 

Conciliação pagamentos de cartões e boletos

§

 

Integrado ao F-‐Control e ClearSale

§

 

Pedidos em um clique (one-‐click)

§

 

Compra com 2 Cartões

§

 

Compra em 2 Adquirentes

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FRANZ SCHOENBORN

Co-Founder / CEO Brasil

allpago

Rua Itapeva, 574, Conj. .51 01332-000 Bela Vista São Paulo/SP Brasil Telefone: +55 (11) 3938-5400 fs@allpago.com.br www.allpago.com.br

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Como Vender Mais sem Gastar Mais Processos e Funcionalidades