EFEIT
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OS D
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A TERCEIRIZAÇÃO
A TERCEIRIZAÇÃO
EFEIT
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OS D
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A TERCEIRIZAÇÃO
A TERCEIRIZAÇÃO
SOBRE A MANUTENÇÃO
SOBRE A MANUTENÇÃO
SOBRE A MANUTENÇÃO
SOBRE A MANUTENÇÃO
abraman
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Congresso de Manutenção
Congresso de Manutenção
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-Congresso de Manutenção -
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2
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2001
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1
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Julio Nascif Xavier
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31-3227-2705
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nascif@tecem.com.br
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de atividades que agregam competitividade,
de atividades que agregam competitividade,
baseada em uma relação
baseada em uma relação de parceria.
de parceria.
É uma ferramenta estratégica como
É uma ferramenta estratégica como tantas outrastantas outras que pode trazer resultados bastante positivos se que pode trazer resultados bastante positivos se usada corretamente, mas que pode trazer, também usada corretamente, mas que pode trazer, também
grandes prejuízos quando usada incorretamente. grandes prejuízos quando usada incorretamente.
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Deessccoonnffiiaannççaa CCoonnffiiaannççaa
LLeevvaar r vvaannttaaggeem m eem m ttuuddoo PPoollííttiicca a ddo o ggaannhha a –– ggaannhhaa G
Gaannhhoos s dde e ccuurrtto o pprraazzoo GGaannhhoos s eessttrraattééggiiccooss PPlluurraalliiddaadde e dde e ffoorrnneecceeddoorreess FFoorrnneecceeddoor úr únniiccoo O
O pprreeçço o ddeecciiddee EEnnffooqquue e nno o rreessuullttaaddoo Qu
Qualalidaidade de –– prpreçeçoo AAnnttaaggoonniissmmoo CCooooppeerraaççããoo
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Descompromisso gerencial da contratada
contratada Autonomia gerencial da Autonomia gerencial dacontratadacontratada CCoonnttrraatta a mmãão o dde e oobbrraa CCoonnttrraatta a ssoolluuççõõeess
Terceirização na Manutenção
Segmento %
ALIMENTOS E BEBIDAS 17,0
AUTOMOVEIS E METALURGIA 15,4
BORRACHAEPLÁSTICO 8,5
CIMENTO E CONSTRUÇÃO CIVIL 25,0 ELETROELETRONICA E TELECOMUNICAÇÕES 34,4
ENERGIAELÉTRICA 26,1
FARMACEUTICA 21,7
FERTILIZANTES – AGRO INDÚSTRIA – QUIMICA 25,7
HOSPITALAR 34,0 MÓVEISEDIVISÓRIAS 10,0 MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS 41,7 MINERAÇÃO 13,1 PAPELECELULOSE 22,5 PREDIAL 29,5 PETROLEO 35,5 PETROQUIMICA 37,5 SANEAMENTO E SERVIÇOS 21,4 SIDERÚRGICO 19,1 TEXTIL 20,0 TRANSPORTE 20,7 M é d i a 24,8 Fonte abraman CONTRATAÇÃO NA INDÚSTRIA BRASILEIRA 2001
Terceirização na Manutenção
POR QUE TERCEIRIZAR
VOCAÇÃO – atividade meio para contratante é atividade fim para a contratada.
Cuidado com a Manutenção, que mesmo não sendo uma atividade fim, é estratégica para a organização.
EFICIÊNCIA –É impossível ser especialista em tudo, ainda mais em época de maior diversidade e rápida evolução.
CUSTO DIRETO – Manutenção de recursos humanos com baixo grau de utilização.
CUSTO INDIRETO – Toda atividade meio requer gerenciamento equivalente a qualquer atividade fim da empresa
Terceirização na Manutenção
DIFICULDADES PARA A TERCEIRIZAÇÃO
• Poucas empresas vocacionadas e capacitadas para a atividade de manutenção.
• Legislação trabalhista, ainda restritiva.
• Baixa integração entre contratantes e contratadas com prática da política perde-ganha.
• Pouca mão de obra qualificada no mercado
• Baixo índice de treinamento e qualificação entre as empresas prestadoras de serviço.
• Possibilidade de cartelização em alguns setores
• Não cumprimento (ainda) de obrigações trabalhistas por parte de algumas prestadoras de serviço.
• Maior taxa de acidentes entre os contratados
Terceirização na Manutenção
VANTAGENS DA TERCEIRIZAÇÃO
• Aumento da qualidade • Redução de custos
• Transferência de processos suplementares a quem os tenha como atividade fim
• Aumento da especialização • Flexibilidade organizacional • Redução de áreas ocupadas • Melhor atendimento
Terceirização na Manutenção
DESVANTAGENS DA TERCEIRIZAÇÃO
• Aumento da dependência de terceiros
• Aumento de custos quando se empreiteriza
• Aumento do risco empresarial pela possibilidade de queda • na qualidade
• Aumento do risco de acidentes pessoais
• Aumento do risco de passivo trabalhista, função da baixa • qualidade de contratação
Terceirização na Manutenção
CONDIÇÕES BÁSICAS PARA TERCEIRIZAR
• Definir quais atividades podem ou devem ser terceirizadas no todo ou em parte tomando especial cuidado com as atividade fim e
estratégicas, onde se inclui parte da manutenção
• Verificar a existência, no mercado, de empresas prestadoras de serviço ou mesmo a possibilidade de serem desenvolvidas.
• Procurar resultados de médio e longo prazo ao invés de redução de custo no curto prazo
• Estabelecer relações de parceria (as duas partes ganham)
• Procurar a melhoria contínua dos resultados, com ganhos divididos entre as duas partes
Terceirização na Manutenção
CONDIÇÕES BÁSICAS PARA TERCEIRIZAR • Estabelecer indicadores de resultados nas áreas de Qualidade,
Atendimento, Custo, Segurança, Moral e Meio Ambiente.
• Ter como premissa o desenvolvimento tecnológico do prestador de serviço.
• Desenvolver um instrumento contratual claro e justo. Lembrar que o instrumento contratual não deve ser uma fonte de ameaça para a contratada nem para a tomadora de serviços.
• Exigir a qualificação necessária para as funções que estão sendo contratadas.
Terceirização na Manutenção
TENDÊNCIAS DA CONTRATAÇÃO NA MANUTENÇÃO, NO BRASIL 0 10 20 30 40 50 60 70 Aumento Manter o nível atual Diminuir 2001 1999 1997 1995 Fonte-abramanTerceirização na Manutenção
FORMAS DE CONTRATAÇÃO
Mão de obra
Serviços
Terceirização na Manutenção
Contratação por Mão de Obra
• Forma mais antiga
• Estrategicamente a mais incorreta
• Ainda muito praticada pelas empresas brasileiras
Nada mais é que a transferência de obrigações trabalhistas com a finalidade de mascarar a relação de emprego com a mão de obra. Estreita relação de trabalho entre as gerências e supervisão da
Contratante com a mão de obra da contratada. Em muitos casos, o “fiscal” da contratante supervisiona os serviços da contratada.
É a forma de contratação que apresenta a maior probabilidade de criação de passivos trabalhistas. (a menos que sejam
Terceirização na Manutenção
Contratação por Mão de Obra
E F E I T O S
E F E I T O S
• Mão de obra menos qualificada • Mão de obra mais barata
• Baixa produtividade ( o ônus é exclusivamente da contratante) • Não há qualquer compromisso com os resultados
• Maior índice de acidentes
• Baixa qualidade final do trabalho
• Menor comprometimento dos empregados (não têm identidade com nenhuma das duas empresas)
• Tendência de descumprimento de obrigações trabalhistas (como fonte de aumento de renda)
Terceirização na Manutenção
Contratação por Mão de Obra
E F E I T O S
E F E I T O S
• Interferência da contratante na administração da atividade da contratada
• Pagamento por homem hora ou homem dia
• A disponibilidade, que é o grande resultado da manutenção, é afetado negativamente.
• Para a contratada quanto mais gente tiver melhor
• Para a contratante o excesso de gente tumultua a instalação e não significa, absolutamente, maior volume de serviço.
Terceirização na Manutenção
Contratação por Serviço
Apresenta um grande avanço em relação à contratação por mão de obra.
Apresenta (ou pode apresentar) as seguintes características: • Mão de obra de melhor qualificação
• Maior produtividade ( o ônus da menor produtividade passa a ser problema da contratada)
• Responsabilidade técnica da contratada (apesar disso ainda se observa muita interferência da contratante)
• Melhor qualidade do trabalho (contrato pode incluir item de garantia do serviço executado, por exemplo 3 meses)
• Melhor atendimento por parte da contratada em função do ser maior interesse em fazer maior número de serviços.
Terceirização na Manutenção
Contratação por Serviço
E F E I T O S
E F E I T O S
• Menor desperdício
• Melhor aplicação da mão de obra existente • Quadro mais enxuto
• Pessoal mais qualificado, serviço de maior qualidade • Supervisão da contratada experiente capaz de tomar
decisões para continuidade do serviço e preocupada com a produtividade
• Redução significativa de retrabalhos
OBJETIVOS DA CONTRATANTE E CONTRATADA SÃO ANTAGÔNICOS OBJETIVOS DA CONTRATANTE E CONTRATADA SÃO ANTAGÔNICOS
Terceirização na Manutenção
Contratação por Serviço
E F E I T O S
E F E I T O S
OBJETIVOS ANTAGÔNICOS
Contratante
Quer maiorDisponibilidade
Quanto menos intervenção melhorContratada
Quanto
mais serviço
tivermais
ela vaifaturar
RELAÇÃO PERDE - GANHA
Terceirização na Manutenção
Contratação por Resultados
CONTRATANTE E CONTRATADA TEM O MESMO OBJETIVO
D I S P O N I B I L I D A D E
D I S P O N I B I L I D A D E
Equipamento rodando
Instalação disponível para operar
Terceirização na Manutenção
Contratação por Resultados
Principais características desse tipo de contratação • Contratante tem como meta maior disponibilidade • Como consequência, menor demanda de serviço • Responsabilidade técnica totalmente da contratada • Contratada, cuja meta é a mesma da contratante,
terá maior lucro se a demanda for menor (mesmo que o faturamento seja menor, o que não foi gasto é dividido entre as duas partes)
Terceirização na Manutenção
Contratação por Resultados
Indicadores básicos desse tipo de contrato:
• Disponibilidade mínima dos equipamentos ou sistemas estabelecida contratualmente
• Um teto de recursos contratados estabelecidos de modo coerente, que pode ser referido, inclusive, em homem-hora (não confundir com contratação por homem hora)
A PARTIR DE UM BOM BANCO DE DADOS ou NEGOCIAÇÃO FRANCA E ABERTA
Terceirização na Manutenção
Contratação por Resultados
DISPONIBILIDADE AUMENTA DEMANDA DE SERVIÇOS DIMINUI FATURAMENTO – CUSTOS DIMINUEM LUCRO AUMENTA
Exemplo:
Uma empresa foi contratada por uma determinada fábrica. A disponibilidade foi definida em contrato e o teto de recursos contratados foi de 30.000 hh-ano.
Caso o teto não seja consumido, o ganho será dividido igualmente entre as partes.
Supondo que o lucro da contratada seja 10% do seu faturamento, temos:
Terceirização na Manutenção
Caso 1 – Todo recurso previsto foi consumido Faturamento da contratada – 30.000 hh
Lucro da contratada – 3.000 hh
RELAÇÃO GANHA - GANHA
Caso 2 – Foram consumidos apenas 25.000 hh Faturamento da contratada – 25.000 hh
Lucro sobre faturamento – 2.500 hh Sobra de recursos – 5.000 hh
Premio da contratada – 2.500 hh
Pagamento pela contratante – 27.500 hh Lucro total da contratada – 5.000 hh
Terceirização na Manutenção
A FORMA DE CONTRATAÇÃO PROVOCA EFEITOS DIRETOS SOBRE A MANUTENÇÃO E, EM CONSEQUÊNCIA, NOS RESULTADOS
DA EMPRESA
DISPONIBILIDADE
QUALIDADE
CUSTOS
ATENDIMENTO AO CLIENTE
COMPORTAMENTO DO PESSOAL
Terceirização na Manutenção
FORMA DE CONTRATAÇÃO NO BRASIL
15,69 24,18 43,14 16,99 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
HH TAREFAS SERV FECHADO RESPONSABI LI DADE
2001 1999 1997 1995
Terceirização na Manutenção
CONCEITO DA TERCEIRIZAÇÃO NA MANUTENÇÃO
0,7 12,68 57,75 25,35 3,52 0 0 10 20 30 40 50 60
EXC MBOM BOM REG DEF INSUF
2001 1999 1997 1995
Terceirização na Manutenção
ABRANGÊNCIA DA TERCEIRIZAÇÃO
Somente serviços complementares
e de baixo know how Limpeza, serviços pesados Alguns serviços específicos que
necessitem capacitação Mecânica, Tubulação – contrataInstrumentação – pessoal próprio Serviços em todas as áreas, como
complementação
Divide áreas entre pessoal próprio e Contratadas com know-how
Entrega toda a manutenção para Terceiros (contrato global)
Mantém apenas pequeno núcleo (2 pessoas) para fiscalização
Contratação específica para
Terceirização na Manutenção
A ABRANGÊNCIA DA CONTRATAÇÃO PROVOCA EFEITOS SOBRE A MANUTENÇÃO
ABRANGÊNCIA EFEITOS NOS RESULTADOS EFEITOS NO PESSOAL Apenas tarefas Complementares
Bom Sem problemas . MO própria em serviços mais nobres Tarefas complementares e específicas Depende de como é feita a contratação
Bom quando divide Ruim quando mistura Contrata em todas as
áreas como
complementação
Idem Idem
Entrega manutenção
a terceiros Perda de know howDependência Resultado função da empresa contratada
Não há pessoal próprio na Manutenção.
Terceirização na Manutenção
RESUMINDO RESUMINDO
Terceirização é uma ferramenta gerencial e sua maior ou menor aplicação vai depender da estratégia da empresa. Decisões radicais ou apressadas, no sentido de terceirizar
tudo ou não terceirizar nada, não parecem sensatas e, via de regra, provocam retrocesso cedo ou tarde.
Os efeitos mais danosos da contratação estão sempre, e diretamente, ligados à má contratação.
Terceirização só será eficaz quando as partes forem parceiras. Parceria pressupõe respeito, confiança e
Terceirização na Manutenção
ALGUMAS PERGUNTAS PARA REFLEXÃO
1 - Qual a forma de contratação que predomina na manutenção de sua empresa?
2 – Os instrumentos contratuais são bem elaborados e claros?
3 – A licitação tem aspectos seletivos ou nivela todo mundo por baixo ?
4 – Você sabe como o(s) seu(s) clientes avaliam seu serviço? Os terceiros e você são a mesma entidade para êle(s)
Terceirização
na Manutenção
PODE ...
Ser isso
ou
isso
TECÉM – TECNOLOGIA EMPRESARIAL LTDA Rua Inconfidentes, 657 sala 402 – Funcionários
30140-120 – Belo Horizonte – MG Fone 31-3227-2705 fax 31-3225-1933
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Bibliografia:
Livro Manutenção Função Estratégica Alan Kardec Pinto e Julio Nascif Xavier
Editora QualityMark – Rio de Janeiro 2a. Edição revisada e ampliada 2001