Disciplina: Gestão da Qualidade
Disciplina: Gestão da Qualidade
Prof.: Gerisval Alves Pessoa
Prof.: Gerisval Alves Pessoa
Pós-Graduação em Gestão de Sistemas Integrados
Pós-Graduação em Gestão de Sistemas Integrados
São Luís
Lista de
Lista de Exercícios
Exercícios
1.
1. O Fundamento de O Fundamento de Excelência do Prêmio Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade Nacional da Qualidade (FNQ 2012) que (FNQ 2012) que traduz pelatraduz pela “
“compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externocompreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo.” é:
no curto e no longo prazo.” é: a)
a) Aprendizado Aprendizado organizacionalorganizacional b)
b) Visão Visão de de futurofuturo c)
c) Pensamento Pensamento sistêmicosistêmico d)
d) Orientação Orientação por por processos processos e e informaçõesinformações 2.
2. Pelas definições Pelas definições utilizadas na utilizadas na Gestão da Gestão da Qualidade Total, apenas Qualidade Total, apenas uma das uma das alternativas abaixoalternativas abaixo é considerada Meta.
é considerada Meta. a)
a) Aumentar Aumentar o o volume volume de de minério minério de de transportadotransportado b)
b) Reduzir o Reduzir o índice de índice de reboques em reboques em locomotivas locomotivas em 25%em 25% c)
c) Aumentar em Aumentar em 10% o 10% o número do número do quadro efetivo quadro efetivo de empregados de empregados (QLP), até (QLP), até 31/12/2012.31/12/2012. d)
d) Aumentar em Aumentar em 10% o 10% o volume total volume total de carga de carga transportado na transportado na EFC, até EFC, até 31/12/2012.31/12/2012. 3.
3. De acordo De acordo com Campos com Campos (2004) as (2004) as principais partes principais partes interessadas de interessadas de uma organização uma organização são:são: a)
a) Qualidade, Qualidade, custo, custo, entrega entrega moral moral e e segurança.segurança. b)
b) Perspectiva Perspectiva financeira, financeira, processos inteprocessos internos, rnos, clientes clientes e inoe inovação.vação. c)
c) Clientes, Clientes, acionistas, acionistas, empregados empregados e e vizinhos.vizinhos. d)
d) Clientes Clientes internos, internos, clientes clientes externos externos e e clientes clientes intermediários.intermediários. 4.
4. De De acordo com acordo com Campos (2004) Campos (2004) as as dimensões da dimensões da qualidade são:qualidade são: a)
a) Qualidade, Qualidade, custo, custo, entrega entrega moral moral e e segurança.segurança. b)
b) Perspectiva Perspectiva financeira, financeira, processos inteprocessos internos, rnos, clientes clientes e inoe inovação.vação. c)
c) Clientes, Clientes, acionistas, acionistas, empregados empregados e e vizinhos.vizinhos. d)
d) Clientes Clientes internos, internos, clientes clientes externos externos e e clientes intermediários.clientes intermediários. 5.
5. De acordo De acordo com a abordagem da com a abordagem da produtividade como taxa produtividade como taxa de valor agregado, a de valor agregado, a produtividade podeprodutividade pode ser melhorada por:
ser melhorada por: a)
a) Aumento da produção usando uma quantidade menor de recursos; Aumento da produção usando uma quantidade menor de recursos; b)
b) Reduzindo a quantidade de recursos mantendo a mesma produção;Reduzindo a quantidade de recursos mantendo a mesma produção; c)
c) Diminuindo a produção, mas também reduzindo cada vez mais a quantidade de recursos;Diminuindo a produção, mas também reduzindo cada vez mais a quantidade de recursos; d)
d) Todas as alternativas acimaTodas as alternativas acima
6.
6. Juran estabeleceu Juran estabeleceu que a que a Qualidade é Qualidade é feita de feita de três processos gerenciais três processos gerenciais que são:que são: a)
a) Qualidade Qualidade intrínseca, intrínseca, custo custo e e entregaentrega b)
b) Gerenciamento pelas Gerenciamento pelas diretrizes, diretrizes, gestão de gestão de processos e processos e gerenciamento da gerenciamento da rotina.rotina. c)
c) Planejamento, Planejamento, controle controle e e melhoria melhoria da da qualidade.qualidade. d)
d) PDCA, PDCA, SDCA SDCA e e HDCA.HDCA. 7.
7. De acordo De acordo com Ishikawa com Ishikawa existem seis existem seis fatores causas fatores causas que interferem nos que interferem nos resultados de resultados de umum processo de manufatura, que são:
processo de manufatura, que são: a)
a) Produtividade, Qualidade Produtividade, Qualidade intrínseca, intrínseca, Custo, Custo, Entrega, Entrega, Moral, Moral, Segurança Segurança e e Meio Meio AmbienteAmbiente b)
b) PDCA, PDCA, SDCA, SDCA, Qualidade Qualidade intrínseca, intrínseca, Custo, Custo, Entrega, Entrega, Moral, Moral, Segurança Segurança e e Meio Meio AmbienteAmbiente c)
c) Máquina, Método, Máquina, Método, Mão Mão de de obra, obra, Matéria Matéria Prima, Prima, Meio Meio Ambiente Ambiente e e Medida.Medida. d)
8.
8. A definição “é uma parte específica do trabalho, ou melhor, o menor esforço do processo,A definição “é uma parte específica do trabalho, ou melhor, o menor esforço do processo, podendo ser um único elemento e/ou um subconjunto de uma atividade. Geralmente, está podendo ser um único elemento e/ou um subconjunto de uma atividade. Geralmente, está ligada a como um item desempenh
ligada a como um item desempenha uma incumbência específica”!, tratasa uma incumbência específica”!, tratas-se de:-se de: a)
a) Cadeia Cadeia de de valor valor b) Macroprocesso b) Macroprocesso c) Atividade c) Atividade d) Tarefa d) Tarefa 9.
9. Na modelagem Na modelagem de um de um processo o processo o modelo que modelo que é utilizado é utilizado para representar uma para representar uma visão resumidavisão resumida do menor nível do processo que contém as entradas, saídas, regulação e suporte sem do menor nível do processo que contém as entradas, saídas, regulação e suporte sem representar um fluxo temporal de atividades é:
representar um fluxo temporal de atividades é:
a)
a) FAD FAD - - Function Function Allocation Allocation DiagramDiagram b)
b) EPC EPC - - Event Event Driven Driven Process Process ChainChain c)
c) VAC VAC - - Value Value Added Added Chain Chain DiagramDiagram d) Tarefa
d) Tarefa
10. A padronização em uma organização tem como importância: 10. A padronização em uma organização tem como importância: a)
a) Estabelecer claramente Estabelecer claramente responsabilidade responsabilidade e e autoridadeautoridade b)
b) Registrar Registrar o o conhecimento conhecimento tecnológico tecnológico da da organizaçãoorganização c)
c) Estabilizar os Estabilizar os processosprocessos d)
d) Todas Todas as as alternativas alternativas acimaacima 11.
11. Para ser uma atividade com valor agregado, a atividade deve atender a qual(ais) critério(s)?Para ser uma atividade com valor agregado, a atividade deve atender a qual(ais) critério(s)? ::
a)
a) Ser algo que o Ser algo que o cliente reconheça cliente reconheça como sendo como sendo importante e importante e que esteja que esteja disposta a disposta a pagar pagar b)
b) Ser Ser feito feito corretamente corretamente da da primeira primeira vez.vez. c)
c) Ao Ao alterar alterar o o resultado resultado do do processo, processo, o o produto produto deve deve mudar.mudar. d)
d) Todas Todas as as alternativas alternativas acimaacima 12.
12. Os três componentes que compõem uma meta sãoOs três componentes que compõem uma meta são:: a)
a) Problema, Objetivo gerencial e prazo.Problema, Objetivo gerencial e prazo. b)
b) Objetivo gerencial, valor e prazo.Objetivo gerencial, valor e prazo. c)
c) Problema, valor e prazo.Problema, valor e prazo. d)
d) Valor, prazo e método.Valor, prazo e método.
13. O Fundamento de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (FNQ 2012) que traduz pelo 13. O Fundamento de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (FNQ 2012) que traduz pelo
“
“entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de umaentendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo
organização, bem como entre a organização e o ambiente externo” é:” é: e)
e) Aprendizado Aprendizado organizacionalorganizacional f)
f) Visão Visão de de futurofuturo g)
g) Pensamento Pensamento sistêmicosistêmico h)
h) Orientação Orientação por por processos processos e e informaçõesinformações
14. O que você entende por competitividade? 14. O que você entende por competitividade?
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15. Por que definir qualidade como “ausência de defeitos” revela a fragilidade estratégica dadefinir qualidade como “ausência de defeitos” revela a fragilidade estratégica da organização? organização? ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ______________________ ______________________ ________________________________________ ________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ______________________ ______________________
