EXECUTIVE
EXECUTIVE
brIEfIng
brIEfIng
gUIa EXECUTIVo para dECIsõEs EsTraTégICas
gUIa EXECUTIVo para dECIsõEs EsTraTégICas
Os sismas BPM - m
Os sismas BPM - m conjno
conjno
mooogias, inicaos mapas
mooogias, inicaos mapas
ngoba açõs panjamno, oçamno,
ngoba açõs panjamno, oçamno,
aóios, saégia csos -, aam pa
aóios, saégia csos -, aam pa
pomssa mhoia os pocssos
pomssa mhoia os pocssos
ngócios saos. Saiba como sfa
ngócios saos. Saiba como sfa
as vanagns ssa cnoogia ns
as vanagns ssa cnoogia ns
Executive Brieng doExecutive Brieng do
COMPuterwOrld.
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POr que
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bpm?
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I
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2
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C
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1
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Como uma ua
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5
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Aju o ou aado
Aju o ou aado
C
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3
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6
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Iraão BPM BI
Iraão BPM BI
C
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4
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7
7
Roro araido
Roro araido
Em busca de excelência e competitividade,
Em busca de excelência e competitividade, cresce o número de empresas
cresce o número de empresas
de diferentes portes que descobriram as vantagens de uma gestão
de diferentes portes que descobriram as vantagens de uma gestão
mais inteligente, apoiada em Business Process Management
mais inteligente, apoiada em Business Process Management
Executive Briefng Computerworld 2 Por que BPM?
e
m mpo cis,
o Bsinss Pocss
Managmn
(BPM) ajuda a identicaro é van paa
a saú a mpsa a
agi foma pvniva
na conção a mpsa
m sa oaia, sja
na área nanceira, manfaa o
csos hmanos.
Gaani o bom
anamno os ngócios é o gan nfo o BPM, mas a impoância ssas famnas vai aém ss fao, na mia m aa a gsão oinaa aos pocssos. um pojo BPM bm impmnao po gaani ma voção conína paa a companhia ao sabc inicaos faz mnsaçõs as açõs ngócios a sm omaas, pincipamn m m momno cis, po a o mno sá aavssano. É mpo coa goas, v invsimnos, pocssos saégias, a famna inicaa é o BPM.
Com ma gsão mais inign, é possív
checar o uxo de ações,
sa a ncssia s as gas ngócios são m consonância com os objivos copoaivos. Oo fao impoan sa a aoção ssas famnas é s po via fsaçõs com fahas ingação o aação à mana a companhia, no m visa as paaas pvnivas
paa visão, oimização aação os apicaivos às novas ncssias a mpsa são xinas.
Na sfa goba, ss mcao coném as sigas CPM, ePM mais vaians PM v gia uS$ 2,5 bihõs ns ano uS$ 6,5 bihõs m 2011, sno apnas ês anos aás o sgmno giso vom uS$ 500
mihõs. ess cscimno
pode ser justicado pelo
fao as mpsas m invsio psao m sismas CrM, Sppy Chain erP pcisavam inga os pocssos ngócios. O avanço a s gisao aina ns ano - BPM s sobssai no cscimno m sofa - po s ciao m pa à cis conômica aa, já mpsas oo po ão sa mio bm ans conaa aaizaçõs cnoógicas, ança
poos, abi scióios, aiza aisiçõs fsõs.
As aisiçõs
companhias faas pas gigans o mcao nos úimos anos noam a impoância famnas gsão ngócios: m 2007 a IBM, po xmpo, aii a Cognos, ox no paco a Appix, spciaizaa m famnas paa gnciamno smpnho ngócios o PM (Pfomanc Managmn). A SAP
compo a Bsinss Objcs
(BO), companhia BI acabaa compa a Casis, pna mpsa
voltada especicamente paa Pfomanc Managmn. Paa compa o pofóio nss campo, a companhia amã erP já havia incopoao a OookSof, cjo foco a m famnas
nanceiras voltadas para
PM, govnança, isco confomia às gisaçõs nomas.Po sa vz, a Oac já possía no pofóio ma séi famnas BI ma poíica fo m ePM (enpis Pfomanc Managmn), aii a Hypion, oa gan no campo BI com famnas PM.
p et
tecli
BPM po psna m conjno mooogias, inicaos mapas saégicos ngoba açõs panjamno, oçamno, consoiação nanceira, relatórios, saégia, csio ABC (csos basaos m aivias), igao à monagm cso poos. Fazm pa ss conjno ambém o Baanc Scoca (BSC) Sis Sigma, ambos focaos na mhoia os pocssos ngócios.É ncssáio nn
o signicado do P
(Pfomanc o Pocss), já o foco ma a
pfomanc paa os pocssos , aina, nn como as vaians soçõs mooogias pom s iizaas no campo copoaivo, spciamn no sgmno as pnas méias mpsas (PMes).
Na visão o Fos Insi, o mo ia a s sao é BPS (Bsinss Pfomanc Soions), o
qual conteria as ramicações
BPM (Bsinss Pocss Managmn), CPM (Copoa Pfomanc Introduço Soluções de BPM auxiliam prossionais e executivos a enxergar de forma transparente os processos de negócio e tem indicadores para auxiliar o controle e conseqüentes alterações no uxo de trabalho. Conra abaixo alguns dos benefícios que podem ser conquistados.
• ROI imediato (retorno de investimento);
• Redução do TCO ( custo total de propriedade);
• Auxilia a estar em conformidade com normas e leis;
• Redução de margem de erros nos processos; • Agilidade, mudanças
e inovações nos processos; • Retenção de clientes; • Agilidade de processos; • Respostas rápidas e claras
para a tomada de decisão.
smpnho copoaivo psnam ma
xcn oponia cscimno paa ss foncos, aé poco mpo aás vniam BI.
d foma smia, xism as açõs paa PM: ano s faa m Pfomanc Managmn, aa-s o panjamno pocssos
incluindo o nanceiro;
o Pocss Managmn é voao apnas paa pocssos. O PM é ma iscipina gsão mpsaia inga
prossionais, conteúdo,
sismas apicaçõs, mscano açõs cnaas m pocssos m ips paamnos ivsos. oimização os ngócios.
O sao é a obnção bnfícios ais como amno o faamno os cos.
Mas não paa po aí a ciação concios sigas. Aina acoo com o Gan, xism ois concios pom faz a ivisão n o PM o BI. O CPM, no caso, conmpa o panjamno ongo pazo, m o inio visaiza váios cnáios, paa pois azi as opçõs m saégia, sabcno objivos açõs paa, pois, aaca o oçamno a xcção as açõs paa va as infomaçõs paa a mpsa foma gncia. Já o Managmn) ePM
(enpis Pfomanc Managmn). Na páica, o BPS é a camaa
ca entre os repositórios
aos as apicaçõs como aaahos, erP CrM com a infac os sáios, po s psnao po ashboas, poais mais famnas anáis, como Bsinss Inignc (BI).
Paa o Gan, invsiga cio boa pa as méicas igaas ao
BPM, o termo é denido
como soçõs, cnoogias paafomas ajam as oganizaçõs a agga vao à infomação a iizam como insmno paa a omaa cisõs
sgno concio é o BI Pafom, é a nga
dados para o usuário nal.
...eve
miti
É pciso, no nano, sa ano na hoa scoh a soção mais aaa sab BPM, CPM, ePM o a oa vaian PM é ma ma fomaia paa caaciza isingi os poos caa fonco. É ma pon paa issmina a pópia ca conisa
cins. Po mais haja iscoância no iz spio à nomncaa, há m consnso: as soçõs gsão o
Executive Briefng Computerworld 4
Como já citado, o primeiro passo é avaliar o cenário, mas especicamente, no primeiro momento, integrar a colaboração e a comunicação unicada, tornando o custo e o gerenciamento mais ecientes. Já a gestão de projeto é sazonal e depende da vertical. Uma dica é utilizar o BI com a visão de gestão de performance.
Um dos calcanhares de Aquiles é o controle do orçamento em longo prazo. Diante disso, a questão
de produtividade passa a ser mandatória e a visão dos negócios precisa ser mais abrangente. A idéia de investimento depende muito da situação da empresa. Não pode se perder de vista que implementar soluções e metodologias tem um custo, e os projetos não trazem um retorno tão imediato. Mesmo o BI, que é mais disseminado, sofre os mesmos problemas, seja pelo uso errado do conceito que suporta, seja pela subutilização dos recursos.
Por od comar?
É inssan, aina, scoh o psao sviços vai nga o pojo o mais póximo o ia , s ncssáio, aiza pnos
compmnos, s ingaos. Va ssaa ma PMe v s aina mais caosa i impmnano aos pocos.
p cet lv
uma infa-sa
eciente e uma boa base
aos são pé-isios paa ma mpsa inicia ma impmnação PM sa as mooogias mais inicaas paa gncia impmna a saégia a mpsa no méio co pazos. Aém isso, é impaivo o nvovimno o copo iivo no
pojo, m gso paa acompanha os inicaos.
Como pom oco
Cap.1 AvAlIAçO
Antes de escolher entre as opções de mercado e iniciar um
projeto de Performance ou Process Management, o CIO
deve identicar quais são os reais problemas e avaliar
se deve realmente investir e implementar essas
tecnologias e metodologias. Saiba como
Como uma luva
A
ns o,
o Gan
aconsha a
bsca o axíio
consos xnos,
ano tI como
ngócios paa mho
aiogafa o ambin.
Impmnaçõs
ecientes de CPMgamn m
a ngnhaia
os pocssos
ngócios, incino o
snvovimno
méicas mooogias
panjamno.
“S faam csos
habiias paa a
copoação, é pciso
conaa m povo
sviços apopiao”,
fnm os consos
John e. Van dck
Ax Sojao no
so “Scing
Pofssiona Svics
fo Copoa
Pfomanc
Managmn”, ivgao
po Gan m 2008.
manças sais, oas as áas vm sa isposas aano m conjno. essnvovimno po s conisao com o incnivo o paocínio a aa ição a mpsa. ess compomisso é fnamna paa o pojo saia o pap. uma foma nvov a oos no pocsso acamno é abaha com o rH , m agns casos, aa saos a
bônus nanceiros.
do ao cnoógico, m ambin com
ifns sismas acaba sno hosi. Poano, a paonização o sofa a cnaização posióios aos isinos é comnáv. essa posa va ambém paa as mpsas méio pno pos
É pn o pojo não sja ampo, oa isio. Ao conáio, v-s – com a aja consoia xna o não –, anaisa os pocssos,
sa o po s fio, sm pnsa somn no âmbio cnoógico. Aém isso, é pciso via cnoogias mio hogênas, onm o ambin compxo. tnha smp m mn cnoogia agma spon a 100% as ncssias.
Aspcos como ma maio anspaência nos ngócios pom s cisivos na hoa invsi. um consho a consoia IdC Basi paa as mpsas abiam capia pcisaam sgi váias gas, no s aa sano govnança: “o BPM po aja nss campo”, iz rinao rovi, anaisa sênio Infa-sa Amaznamno a IdC.
a gsão saégica o sgmno acaba ohano o méio ongo pazos m oo momno. As méias mpsas são
se prossionalizando
apiamn, já ma visão os csos anaisa a nabiia é fnamna.
taz os concios PM paa o mno a sabc ssa conxão
é o grande desao.
Ob caivia é a ma oos, po isso, os mcanismos paa gi ma mpsa são os msmos, mas com imnsõs ifns, cao. essa ifnça povoca ma oa foma panjamno. Há pnos sáios apicam as mhos páicas, mas não êm gsão smpnho, po xmpo.
Ajustes fnos
ou afnados
Melhores práticas, combinação de sistemas e gestão de
desempenho são algumas ações necessárias para a obtenção
de resultados mais consistentes para as empresas
Cap.2 PROCessOs
A
scaaa o BPM
nas mpsas
mno po
sá s iniciano, assim
como a visão
as vaiaçõs PM,
inpnnmn
s Pfomanc o s
Pocss Managmn,
comça a s mho
pcbia po companhias
com esse perl. Com aacomoação a inúsia
(hoj são 27 foncos
BPM fn aos 150
2006) e a simplicaçãoas soçõs, pcb-s
a intensicação do uso.ess amno a mana, acaba po povoca combinaçõs BPM com sismas coaboação, poais, Ged SOA, aém BI. um xmpo o a inúsia vm pomovno mania mais innsa é o incnivo à combinação BPM SOA. usáios conjgaam as as iniciaivas obivam
Po oo ao, como pa a soção BPM é écnica, mas oa é oganizaciona, pom oco fahas nss pono. Mais poos, sss pojos pcisam
maia oganizaciona, aém m oha sob pocssos ngócios. Po cona isso, há mais
dois desaos a serem enfrentados: justicar o
invsimno faz com a iéia sja compaa pas áas ngócios, incsiv. em sma, é pono-chav nn baias pcisam s baas paa o BPM cmpa a fnção pnamn m sa oaia. Va foça
que os desaos envolvidos
na impmnação são mais cacaos m pssoas pocssos o m cnoogia.
saos mais consisns o mpsas
aoaam apnas o BPM. O concio sá sno sao paa gsão pocssos nvovm váios sismas. Há so no mcao aponano 65% os pojos ingaam ês o mais sismas, 60% foam impmnaos m mnos sis mss. Na bsca po apimoamno os pocssos, as copoaçõs pcisam abaha a mooogia m conjno com as soçõs, mas nm smp ss pocimno é fáci o ápio. Jna o concia com o ferramental é um desao ganha maios popoçõs m pojos BPM e ans. dian anos
concios, é ao ca m ga vao maia ano ao ma jno às PMes, no m visa
• Documente os processos – BPM é gerenciamento de processos de negócios, não um aplicativo. Entender os processos críticos é o primeiro passo para qualquer implementação, por isso é bom investir algum tempo entendendo o fluxo de informações na empresa; • Busque ajuda – companhias de classe mundial sabem que
consultores de gerenciamento são fundamentais para ampliar os negócios. Há recomendações para que uma consultoria seja incluída desde o início do projeto e participe da escolha das ferramentas; • Planeje a convergência corporativa
– se já utiliza soluções isoladas, a recomendação de especialistas é que busque os meios de juntá-las em um sistema integrado.
Por que BPM? Executive Briefng Computerworld 6
ncssia inação m pojos Pfomanc Managmn? espciaisas o so sponm
famnas paa consoia paoniza ss ipo infomação são isponívis no mcao. Incsiv com aibos nnm o
perl de comportamento
a mnsagm, o sja, s é posiiva o ngaiva paa a mpsa. ess ipo soção po apona, n oos vnos, a foi o momno m o innaa sai o
Web site; formas de se estabelecer pers de clientes
possibiia cza ssas infomaçõs com aos saos.
a mu xpM
em m pojo
Pfomanc Managmn (ePM, BPM o xPM, acoo com o ciéio o fonco soção mooogia), as famnas Bsinss Inignc são as gans sas, já são as moas popsoas paa o invsimno sja viáv.
Paa agns anaisas mcao, os sismas Bsinss Inignc são sinônimo Pfomanc Managmn no momno confona objivos mas m m pojo. Com bas
nessa armação, um ponto
a s ssaao é o fao , m agmas apicaçõs ePM, os fonns sm os msmos móos BI, sno assim, ma anáis
Laços
estreitos
Obter dados uniformes e conáveis é o que objetiva
a integração de ferramentas PM com BI que, juntas,
irão viabilizar o investimento no projeto
Cap.3 IntegRAçO BPM e BI
A
pós deniroos os ins
o pojo –
sas bass,
gsos, oçamno
csos isponívis –,
é hoa cooca a mão
na massa o pimio
ingin é inga
as bass aos. É
pciso sabc a
inopabiia n
oos os bancos aos
xisns famnas
BI, aé os sismas
gsão (os erPs)
apicaivos pmim
a ingação a oca as
infomaçõs.
A ingação pomovia po m pojo PM m
como nalidade fazer com
os sismas gm infomaçõs paonizaas. Fica o aa ss pocsso é compxo, no m visa caa m s s snvov ao msmo mpo a pai ifns ncssias.
Mas, ao nal, o resultado é
o BI popociona aos mais anaíicos o , po xmpo, m erP.
oçamnáia po va a ma apicação BI.
Va ssaa ambém é pciso ma boa infasa, famna, pssoas ipamnos, mas é o BI apóia agiiza m pojo PM, foma paica o BI anaíico, gaan mho pvisão as infomaçõs. Com , é possív iciona panjamnos, açõs invsimnos com bas m novas infomaçõs. O fao conf o scsso ao BI é a fnção o coo infomaçõs, pxa aos ano bancos aos, como o erP, com a fncionaia anáis.
Como nm o é m ma osas, agmas siaçõs pom ofsca o biho a sa os pojos PM. Ao conáio as méias mpsas, na maioia as copoaçõs, váios paamnos conam com
sistemas de BI especícos,
gam visõs isinas paciais as infomaçõs os ngócios. Isso
pjica o anamno os saos m pojo Pfomanc Managmn. O ia, confom spciaisas, é man apnas m sisma. As anaivas paa sov ma siação como ssa, ivsia BI, são a consoiação o so apnas ma famna, no sio Pvasiv BI, o
a integração e a ltragem
as váias famnas,
unicando os dados.
em sma, a concsão não sá saisfaóia s a ingação as infomaçõs não s sabc. um pojo ePM aciona-s à são a aia a infomação, o sja, não s aa apnas o pocsso xação, mas como gaani a sja coa.
É sabio o
cscimno o vom aos gaos é asonômico. Aém amna foma xponncia, os aos vêm aiino novos
pers, como o aumento
as infomaçõs não saas, chgam via -mais,vío voz. essas infomaçõs – m aga scaa nas mpsas –, vm s amaznaas
isponibiizaas foma
clara, rápida e conável,
pincipamn a pai os concios wb 2.0 vêm ganhano apos m sis copoaivos.
dian ss ao, sg a são: como sa as infomaçõs não saas fn à
Retorno
garantido
A melhoria dos processos de negócios é almejada por todo
tipo e porte de empresa que tem no BI apoio para conquistar
esse objetivo, como é o caso da Elster e da Armco
manças na foma gi ngócios, na mia m incmnamos a iização os inicaos o BI”,
arma Marcos Fernandes
Pia, gn tI a es, conao a dBC Company paa a impmnação o BI Micosagy.
Hoj, com os aóios gaos pos inicaos
de BI, é possível estraticar a movimentação nanceira,
s pagamnos aé soiciaçõs compas. Ans, com o cono
manual, o uxo era muito
ifn: a chcagm os gasos a aizaa
somente ao nal de cada
mês, sno paa fiva a consoiação sss
aos am ncssáios ois ias. A soção Bsinss Inignc a Micosagy popociono aaçõs aminisaivas impoans, como aaizaçõs iáias conomia csos, mia m ais. A es, no Basi
tem perl de empresa
méio po, poém gobamn é consiaa ma companhia gan,
modicou a forma de
abaho ao consgi ga aóios anaíicos pcisos fáci compnsão paa oos os ss pocssos. Com s no País na cia Cachoiinha, no rio Gan o S, cona com 430 coaboaos fabica, m méia, 70 mi mios ngia po mês.
Foncoa soçõs m mição ngia paa as concssionáias m váios paíss o mno,
Cap.4 teCnOlOgIA e negóCIOs a companhia foi fnaa
m 1848 m Bin, Amanha. tono-s fência mnia, hoj ofc váias cagoias poos como
mios omcânicos ônicos, chavs
afição sismas ingaos.
Nos panos a es, consam a iização os bnfícios o BI paa ob cono igooso pças so, ação vai
reetir positivamente nos
saos ngócios. e, aina, mhoa os inicaos nívis pças socaos,
identicando itens de menor
gio, compaano compas consmo , a pai ssas infomaçõs, imini aa a ogísica. Com
isso, será possível rmar
conaos com aas coas nga mho an os cins.
Mutu
eciêci
O msmo ga saisfação foi aingio pa Amco. A mpsa é voaa paa a manfaa o aço cona com 750 fncionáios, ês panas m São Pao ma fábica m Manas. Não moo, poano, sgi a ncssia aomaiza o acompanhamno os inicaos, aé não
xcao foma mana. Aém ss pocsso, a inúsia impmno m poa, po mio o a os aos siam anaisaos com o spo ma soção Bsinss Inignc (BI), ambém com xcns saos. anaíicos, pcisos caos
a fomação os aos paa oos os pocssos a mpsa. Po sa vz, a Amco, spciaizaa na aminação o aço, invsi m Baanc Scoca, spoao po ma soção BI, com m compo paco soçõs m único fonco.
to comço ano a ip inna a es pcb a impaivo paa a saú a mpsa acompanha
a evolução nanceira
as spsas. Psiso conao a soção Bsinss Inignc, a Micosagy, famna m opação simps fáci, fnciona oamn m ambin wb. ea conf aos gsos o po xc o gnciamno as spsas copoaivas foma inâmica.
Os saos foam obios m m co píoo a om moivaam a xpansão paa oos paamnos a es,
como nanceiro, estoques
rH. “Aciamos havá aina mais
C
aa vz mais
mpsas
ivsas
aivias conômicas
com aos sismas
Bsinss Inignc
(BI), sja paa gncia
spsas foma
inâmica, ona o
acompanhamno
inicaos aomaizao
o anaisa aos. Na
bsca pa mhoia os
pocssos gsão,
csc o inss po
conhc as soçõs
BI ais são os
saos conisaos
po m já as iiza.
dois casos scsso
vêm aivias
conômicas isinas: o
pimio é o a es,
inúsia mios
ngia, o oo
xmpo vm a Amco,
mpsa manfaa
aço. Ambas êm panos
xai ao máximo
oa a ponciaia
o BI, ino aém o
sao já acançao.
Com a aoção BI, a es snho ma nova cona abaho, sao a agiia na gação aóios
Por que BPM? Executive Briefng Computerworld 8
O pojo v início com a aomação m moo gsão via BSC, com bas na paafoma
Microsoft Ofce System
2003, spoao po
Microsoft Ofce Solution
Accao fo Bsinss Scoca. Na avaiação as ips tI nvovias, a soção o mpacoamno famnas a Micosof sia a mho sposa po s mais aaa po ofc mno cso mcao. Oo pono consiao foi a ingação
total com a suíte Ofce.
dsnvovia ao ongo ao mss,
a implementação cou a
cago a Sing Consoia a K2M Soçõs, pomovam a ingação com oas famnas Micosof, como o winos ShaPoin Svics,
Micosof Sql Sv
Anaisys Svics Bsinss Scoca Accao. Com isso, foi viabiizaa a ciação m poa compo Scocas, apoiao m ma soção BI, o gaani o ainhamno a gsão com a saégia a mpsa, mhoano o pocsso a omaa cisão.
O sisma BSC é m conjno famnas objiva mi o smpnho não apnas
da área nanceira, mas
pocssos sas oganizacionais. em confomia com a mooogia Micosof Soions Famok (MSF), os abahos foam iviios m cinco apas: visão, panjamno, snvovimno,
sabiização coocação m so. d acoo com wa Fazzoai, gn tI a Amco, o pojo foi aizao no mpo pviso m s snvovimno, com mno cso m compaação às soçõs mcao foam coaas. “A cva apnizao foi ca pmii a ansfência cnoogia à ip”, cona Fazzoai. O sao é oas as aaizaçõs passaam a s fias iaiamn, mania aomáica, confino maio agiia na obnção os inicaos , consünmn, na anáis saégica os aos omaa cisão. “também hov amno a acacia os aos”, apona o gn.
Po sa aivia m manfaa o aço, a mpsa ai maéia-pima gans
usinas e a benecia
paa a comciaização pincipamn ao so aomobiísico, m ss maios cins. Paa a áa tI, sina cca 0,6% o faamno m maio foco nas áas panjamno, cono, csos, aminisação
nanças, além de