COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL: QUE IMPORTÂNCIA ELA TEM PARA AS ASSOCIAÇÕES COMERCIAIS?
A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL É UMA ESTRADA PAVIMENTADA INFINITA QUE EXIGE ATENÇÃO E MANUTENÇÃO DIÁRIA
Para andar de mãos dadas e no mesmo ritmo das rápidas e
constantes transformações do mercado e da tecnologia e não perder o passo, é essencial que toda associação comercial tenha uma política de Comunicação Organizacional.
Com profissionalismo e bem planejada, a comunicação estará alinhada, em cada dimensão, com o perfil de seus interlocutores: associados/clientes, funcionários, prestadores de serviço,
fornecedores, parceiros e toda a sociedade regional.
São variadas e cada vez mais complexas as formas de se fazer negócios hoje em dia. Prejuízos de imagem podem ocorrer sem
planejamento e/ou profissionalismo na comunicação. Os resultados se tornam instáveis e imprevisíveis.
É importante ressaltar que uma avaliação pública positiva é construída ao longo do tempo,
não necessariamente longo. A manutenção envolve constante atualização e trabalho diário da comunicação. Sob cuidado assertivo, a imagem sólida e bem avaliada de uma instituição não sofre muitas perdas em meio a crises que
PLANEJAMENTO E ATUALIZAÇÃO
Não é mais possível aguardar por novas tendências antes de tomar decisões. Para atingir objetivos, atualmente, são necessários
planejamentos flexíveis, tanto para o curto quanto para o longo prazo.
Com estratégias adequadas, eles vão nortear o cliente. Ou seja, os planejamentos são as “placas de trânsito” dos percursos para indicar aos associados/clientes os caminhos que os levam a obter os serviços que precisam e as soluções que desejam.
As associações comerciais devem manter suas placas, ou seja, a comunicação, constante e corretamente atualizadas com foco na oferta de informação
de qualidade e de interesse de seu público. Para isso, é muito importante conhecer o exato do perfil do associado ideal, a persona. Esse compromisso transmite a imagem
de administração qualificada, e vai gerar um ambiente mais
respeitado e atrativo para novos empreendedores e não associados. COMUNICAÇÃO INTERNA
É essencial implantar um “idioma” interno para facilitar a emissão e a compreensão das mensagens. Também, com os recursos adequados para transmissão e recepção, os colaboradores dos diferentes
ambientes terão facilidade em se comunicar uns com os outros de forma prática e objetiva.
É preciso identificar que tipos de recursos são mais eficazes para a comunicação interna. Eles podem ser:
• Mensageiro instantâneo: WhatsApp / Telegram / Facebook Messenger • Videoconferência: Skype • Telefone / Celular • Reuniões • Mural • Intranet
• Rede Social Corporativa • Manual do Colaborador • Caixa de Sugestões • Newsletter
COMUNICAÇÃO EXTERNA
No que se dedica à comunicação com o mercado, a objetividade deve ser desenhada especialmente a partir do perfil ideal do
associado/cliente: a persona.
Sem dúvidas, há diversas nuances que precisam ser estudadas,
atualizadas e avaliadas. Uma associação comercial tem a sua persona definida, mas precisa também lidar com outras dimensões de uma sociedade organizada, como a política municipal e os interesses dos sindicatos patronais e de classes, por exemplo.
Fora do associativismo, há uma diversidade de relacionamentos interempresariais e de consumo. Os mais conhecidos são B2B e B2C. Novos conceitos são criados constantemente, como os pouco
• B2E (Business to Employee) • B2G (Business to Government)
• B2B2C (Business to Business to Consumer) • C2C (Consumer to Consumer)
• D2C (Direct to Consumer)
Todos eles exigem comunicação organizacional. O relacionamento B2G, por exemplo, é viabilizado por meio de editais. O B2B2C é
comum ser estabelecido na internet. Um exemplo de B2B2C são as negociações entre operadoras de cartão de crédito e plataformas de vendas online para oferecer soluções de vendas online a empresas e facilitar o processo de compras ao consumidor final. Aliás, não seria estranho identificar essa relação como “B2B2B2C”.
Na atual realidade, o segmento da comunicação e o mundo digital são inseparáveis. Um não existe sem o outro. Para atingir objetivos
reais na comunicação digital, no entanto, é preciso seguir regras
que são atualizadas em ritmo frenético. A velocidade dos
profissionais do departamento de comunicação deve acompanhar o passo tecnológico. Por isso, a necessidade de
planejamentos flexíveis. Para
exemplificar, depois de dez anos de muito sucesso
o Orkut rapidamente ficou obsoleto e o Facebook assumiu o mercado das redes sociais, com outra plataforma, com outras regras.
O acesso do público à comunicação digital é amplo, as pesquisas por assuntos gerais atingem altíssimos números diários. São por volta de 2,5 milhões de buscas por segundo.
Obviamente, há regras dos motores de busca para a apresentação de artigos na primeira página. E sites como o Google, principalmente, conseguem identificar até a qualidade, a relevância, do conteúdo dos textos publicados.
Isso interfere positiva ou negativamente na
divulgação das
organizações. Ou seja, somente com técnicas
corretas de redação e codificação, blogs e
websites têm chances de aparecer na primeira página do Google, do Bing ou do Yahoo. O cliente
internauta com certeza vai encontrar o que quer, e vai encontrar aquele que tem melhor qualidade técnica de conteúdo.
Soluções oferecidas por associações comerciais devem ser divulgadas por meio de conteúdo de qualidade que seja de essencial interesse de seus associados. A comunicação com o empresariado deve garantir a difusão de conhecimento, de soluções práticas e atualizadas, que transponham barreiras e que ofereça proteção na prática.
Não apenas os associados serão beneficiados com a boa política de comunicação de uma associação comercial, mas também toda a população, empreendedores ou não, e todos os empresários regionais, associados ou não.
Diversas informações até aqui expostas podem facilmente ser transformadas em pautas aprofundadas para blogs de associações, por exemplo. Os blogs criam relações fortes e constroem
confiança entre a instituição, o empresariado, os funcionários, os consumidores e a comunidade.
Apresentar uma instituição à sociedade por meio dos canais de comunicação disponíveis gratuitamente na internet é uma proposta que demanda técnica, planejamento e estratégia diferenciadas. E, investimento reduzido, em relação aos formatos convencionais de divulgação.
As possibilidades de comunicação digital são diversas. Entre as mídias sociais estão:
• Blogs • Websites • Videosblogs (vlogs) • Fóruns • Grupos de discussão • Podcasts • E-mail • Redes sociais
Cada um tem uma característica especifica para atingir o público desejado, a persona. O Twitter é uma rede social de assuntos atuais, por exemplo. O Facebook, para uma organização, pode ser usado para marcar presença, para fortalecer a marca. O LinkedIn atua de forma corporativa, onde uma empresa se apresenta com autoridade com artigos didáticos, realiza parcerias comerciais ou institucionais, faz contato com potenciais colaboradores etc.
FIDELIDADE E ENGAJAMENTO
Como você pode observar, a comunicação digital é ampla e embasada em técnicas específicas.
A presença em uma, duas ou mais mídias sociais é condição sine qua
non para as associações comerciais que querem criar e manter autoridade diante de seus associados e dentro de sua área de
atuação. E, também, fora, para outras associações comerciais. Uma política de comunicação bem estruturada e bem conduzida garante e mantém seu público atualizado, próximo, fiel e engajado.