Declaração de Direitos autorais

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Índice Pg 04 05 07 09 10 12 13 14 15 15 15 16 17 18 19 19 20 21 21 23 24 26 Sobre o autor História do WhatsApp

Mais que um app de comunicação WhatsApp Business

Conta comercial no WhatsApp: vantagens de usar

Recursos exclusivos da versão business e como utilizá-los. Conta comercial Localização Links E-mail Horário de funcionamento Catálogo de produtos

WhatsApp no telefone fixo Mensagem de ausência Mensagem de saudação Respostas rápidas

Link curto

Acesso a métricas

Organização de conversas com etiquetas Integração com anúncios

Integração com páginas

Segue lá!!!

(Sede Live Design, Palmas-TO)

(Toque para acessar)

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Meu nome é Weliton Silva, tenho 31 anos e atuo no

marketing há mais de 10 anos. Sou CEO da Live Design – Marketing Digital, na qual ajudo profissionais liberais, autônomos e empresas de pequeno e médio porte a venderem mais com estratégias digitais.

Através de conteúdos no Youtube, Instagram e nos meus cursos online, ensino as mesmas estratégias de vendas e marketing digital que aplico nos negócios de meus clientes todos os dias.

Conteúdo prático e objetivo, direto da trincheira do campo de batalha que é o mercado, afinal de contas, negócio que não vende, quebra. Simples assim!

História do WhatsApp

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O WhatsApp foi fundado em 2009, nos Estados Unidos, por Brian Acton e Jan Koum. Nascido como uma alternativa para as mensagens via SMS, o aplicativo se consagrou em todo o mundo como uma das plataformas de comunicação mais populares entre os usuários. Em fevereiro de 2014, o WhatsApp foi comprado pelo Facebook, mas continua operando como um app independente.

Com o rápido crescimento da ferramenta, o WhatsApp vem investindo nos últimos anos em melhorias e na adição de novos recursos. Hoje, o aplicativo é gratuito e oferece aos usuários serviços de mensagens de texto e áudio criptogra-fadas, chamadas de voz e vídeo, envio e recebimento de diversos tipos de arquivos, além do compartilhamento de localização entre os usuários.

Focado em sua missão de "possibilitar que as pessoas se comuniquem sem barreiras em qualquer lugar do mundo", o WhatsApp tem, atualmente, mais de 2 bilhão de usuários e está presente em mais de 180 países. Ainda de acordo com a companhia, todos os dias são enviadas 55 bilhões de mensagens, 4,5 bilhões de fotos e 1 bilhão de vídeos

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Pela sua grande utilização nos negócios, no ano de 2018 o WhatsApp lançou o WhatsApp Business, que se trata de uma conta comercial com recursos e ferramentas que facilitam o uso nos negócios.

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Já passou por aquela situação de ficar um ou mais dias sem o WhatsApp? Se sim, você deve ter percebido como o app já virou parte da nossa rotina e quão essencial é para

nossa comunicação.

Não há mais como fugir, o WhatsApp se tornou parte da nossa vida, assim como o e-mail e é por este motivo que ele é uma ferramenta tão poderosa de vendas.

No mundo

Até a data que este e-book está sendo escrito, o WhatsApp já possui mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, além de estar disponível em 60 idiomas por mais de 180 países, informação fornecida pelo próprio app em 2019. O WhatsApp já atingiu a marca de 5 bilhões de instalações somente na Google Play Store

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Em nosso país, não diferente do restante do mundo, o WhatsApp é extremamente popular, tendo mais de 120 milhões de usuários em território nacional. Uma prova que para a maioria dos brasileiros, o app se tornou um dos principais canais de comunicação.

Enquanto escrevo estas linhas, o WhatsApp está presente em 99% dos celulares brasileiros, conforme uma pesquisa publicada em 2020 do Panorama Mobile Time/Opinion Box A mesma pesquisa revelou que para 84% dos usuários o principal motivo para a utilização do app é enviar e receber fotos.

Para se ter uma idéia deste número, na segunda posição temos o Facebook Messenger com 79%, seguido pelo Instagram e pelo Telegram.

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Com apenas 1 ano de existência, a versão para negócios já alcançou 5 milhões de usuários. Isso mesmo!!! :)

O Brasil perde apenas para a Índia, ficando como segundo colocado entre o público que mais utiliza a versão Business Uma pesquisa do Sebrae realizada em novembro de 2019 revelou que ele é já utilizado por 72% dos empreendedores brasileiros que possuem pequenos negócios.

Todo santo dia

Segundo os dados levantados pela Hootsuite em 2019, 98% dos usuários brasileiros utilizam o app todos os dias.

Por este motivo, grandes empresas como bancos e e-com-merces estão investindo alto em soluções de chatbot para WhatsApp.

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Os dados fornecidos pelo WhatsApp Business, principal-mente no que se refere às mensagens enviadas, recebidas e lidas, ajudam a acompanhar a saúde da sua lista de con-tato, assim como você faria com um e-mail marketing, por exemplo.

Novo canal de comunicação

Trabalhar a comunicação com o seu público no WhatsApp é uma boa ideia porque possibilita um contato mais próxi-mo, em um canal no qual o público se sente à vontade e em uma abordagem um para um.

Lembre-se: o relacionamento é uma estratégia muito importante de aproximar a sua marca do público.

Quanto mais o consumidor entra em contato, especialmen-te de maneira voluntária, mais próximo de comprar com você ele está.

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Alto potencial de compartilhamento

Você já deve saber que as notícias se espalham rapida-mente no WhatsApp.

Essa tendência do compartilhamento de conteúdo dentro desse universo ganha um poder viral ainda maior quando isso é feito dentro de grupos.

Por isso, fazer um trabalho bem feito por lá pode estimular o seu consumidor a fazer uma propaganda boca a boca gratuita para você, na mesma rede.

Canal descomplicado de vendas

Enquanto as vendas mobile estão em ascensão, a velocida-de da internet no Brasil ainda melhora a passos lentos.

Por isso, carregar um site, encontrar o produto desejado no catálogo, colocá-lo no carrinho e proceder para o pagamento pode ser um processo sofrido e demorado, que desencoraja o consumidor na hora da compra. A conta comercial no WhatsApp pode representar um

canal descomplicado para as vendas, onde o usuário pode tirar as dúvidas sobre o produto rapidamente, ali mesmo, na mesma hora e com o mesmo vendedor.

Assim, você simplifica a experiência do comprador e garante a venda.

Faça download da versão Business

Catálogo de Produtos Mensagem de ausência Integração com anúncios Mensagem de saudação Respostas rápidas Organização de conversas com etiquetas Acesso a métricas Localização Link E-mail Horário de funcionamento

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Recursos exclusivos da versão business e como utilizá-los

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O WhatsApp tradicional, aquele que você tem instalado no seu smartphone para conversar com seus amigos e familia-res, é de uso pessoal, e não tem as ferramentas necessárias para que o trabalho de relacionamento com clientes seja feito.

Conta comercial Regular

Toda conta que é criada no WhatsApp Business se torna uma conta comercial.

Ou seja, ela é também um primeiro passo para as contas oficiais (você verá no tópico seguinte).

Esse tipo de conta disponibiliza o acesso às ferramentas do WhatsApp Business (sobre as quais conto mais adiante) e tem o perfil com informações sobre o seu negócio.

No entanto, o WhatsApp não garante que aquela conta pertence à marca.

Conta comercial oficial

É uma conta empresarial no WhatsApp Business que recebe uma verificação do aplicativo, atestando que ela, de fato, é da marca proprietária.

Esse reconhecimento pode ser conferido na presença de um ícone verde, que aparece ao lado do nome da marca, no cabeçalho das conversas.

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Nesse tipo de conta do WhatsApp Business, todas as ferra-mentas da conta regular estão disponíveis.

Um diferencial é que o nome da empresa aparece no cabe-çalho da conversa com o usuário, mesmo que ele não tenha o número do negócio adicionado em seu celular.

Para saber mais como ter o selo e ser uma conta oficial,

clique aqui e confira a central de ajuda do Facebook

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Localização

Quantas vezes você precisou enviar uma localização para alguém mas por não estar no local, não o conseguiu fazê-lo? E se o usuário pudesse encontrar a sua localização sem precisar pedir para enviá-la?

Esta é uma das soluções que a versão business trouxe para os negócios: a possibilidade de deixar a sua localização disponí-vel para qualquer pessoa. Recurso essencial para todos aqueles que possuem um local físico para atender seus clientes.

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No seu perfil comercial é possível adicionar diversos links para que seus usuários tenham acesso com mais facilidade, estes links podem ser para seu site, redes sociais, downlo-ad de um app, formulários, entre outras páginas que você possui na web.

E-mail

Deixe seu e-mail de trabalho disponível de forma simples e prática a todos que precisem enviar uma mensagem para você.

Horário de funcionamento

Que horas vocês abrem? Atendem até que horas? Está aberto agora?

Essas perguntas corriqueiras podem ser respondidas sem consumir o seu tempo, deixe-as disponíveis no seu perfil, acessível a todos.

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Recurso lançado em dezembro de 2019 e ainda pouco ex-plorado por empreendedores. Com o catálogo cadastrado, em poucos toques é possível enviar informações sobre um produto ou serviço a clientes. Além da foto, o usuário pode inserir o preço e detalhes como descrição, link e código. Para configurar o seu catálogo de vendas acesse

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É bastante comum ver negócios que utilizam um telefone fixo para receber ligações e um celular somente para uso no WhatsApp.

Um dos recursos mais interessantes da versão Business é simplificar a comunicação dos negócios, com ele você não precisa ter 2 números, ou seja, é possível configurar o seu WhatsApp no telefone fixo.

Como configurar:

Se ainda não tiver o aplicativo, entre na Google Play ou Apple Store e baixe o WhatsApp Business.

Abra o app e toque em Concordar e Continuar. O programa pede permissão para acesso a contatos, arquivos, fotos etc. Em seguida, coloque o número do telefone fixo que você quer utilizar no WhatsApp Business. Não se esqueça de incluir o DDD da sua região. Toque em Avançar.

Agora você vai ver a tela de confirmação com opção de rece-ber o código por SMS, que detecta automaticamente os nú-meros, ou por ligação. Como estamos falando de número fixo, logicamente você deve optar pela alternativa "Me ligue".

Insira os 6 dígitos recebidos na ligação e aguarde a valida-ção automática.

Agora basta seguir as instruções com os dados da sua empre-sa. Importante: o nome da empresa não poderá ser modifica-do depois. Portanto, certifique-se de inserir o nome correta-mente.

Você também pode colocar uma foto, mas a imagem é opcional.

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5-18

Você está de férias?

Atende apenas em horários específicos?

Com a mensagem automática de ausência é possível programar um disparo sempre que alguém enviar uma mensagem para você em determinado horário.

Suponhamos que você atenda de 08h às 17h, após este horário, sempre que alguém lhe enviar uma mensagem, seu WhatsApp Business pode responder automaticamente com

“Olá. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta--feira das 08h às 17h. Em breve retornaremos o seu

contato.”

Este recurso é interessante para ajudar a conscientizar seu público de que a mensagem foi enviada mas não será res-pondida naquele momento. Afinal, devido a velocidade de comunicação do app, muitas pessoas enviam a mensagem e ficam na expectativa de terem uma resposta em poucos minutos, o que pode gerar uma frustração logo no primeiro contato, não é isso que você quer, não é mesmo?

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Este recurso permite disparar automaticamente uma res-posta sempre que alguém lhe enviar uma mensagem, pode ser configurado para todos ou somente para quem não está na sua agenda de contatos, ou seja, novos possíveis clien-tes.

Um exemplo de mensagem de saudação pode ser “Olá, meu nome é Weliton Silva, sou especialista em impulsionar negócios com Marketing Digital.”

Como posso lhe ajudar?” Respostas rápidas

Sem dúvida um dos recursos mais poderosos da versão para negócios do WhatsApp. Com ele é possível deixar várias mensagens prontas e acioná-las através de atalhos no teclado.

Sabe aquelas dúvidas frequentes que você precisa respon-der diversas vezes todos os dias? E que ao longo do dia,

semana ou mês vai consumindo drasticamente o seu tempo? Com este recurso você pode ganhar muito tempo e eliminar retrabalho.

Para configurar as suas mensagens rápidas acesse Configu-rações => Ferramentas comerciais => Mensagens rápidas.

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Em meu curso WhatsApp Máquina de Vendas dediquei um modelo inteiro passo a passo de como estruturar o seu

atendimento e utilizar este recurso para atender até 3x mais rápido. Clique aqui para saber mais.

Link Curto

Poupe seus possíveis clientes do trabalho de ter que abrir a agenda, salvar seu contato e depois enviar mensagem.

Com o link curto é possível direcionar o usuário diretamen-te para uma conversa com você, sem a necessidade de

salvar o contato na agenda.

Assim o trabalho de ligar o possível cliente ao seu atendi-mento é reduzido.

Este link é essencialmente útil para publicações em redes sociais e campanha de anúncios.

Para acessar seu link curto vá em configurações => Ferramentas comercias => link curto

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O WhatsApp Business permite que usuários acessem uma área do aplicativo com relatório de mensagens. Ao verificar as estatísticas, é possível saber o número de mensagens enviadas, entregues e lidas pelos clientes. O app também mostra quantas mensagens foram recebidas em sua conta. O recurso é ideal para verificar se uma campanha de

marketing atingiu seu objeto com mensagens lidas por parte dos contatos.

Para acessar este recurso vá em configurações => Ferra-mentas comerciais => No menu superior direito clique em “estatísticas”

6.9 Organização de conversas com etiquetas

1- Acesse as configurações e vá em “Etiquetas” para criar/editar

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marque a etiqueta que deseja adicionar ao contato/conversa.

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Se você faz ou deseja fazer anúncios no Facebook e Instagram, saiba que no gerenciador de anúncios é

possível escolher um destino específico para direcionar os usuários para o seu WhatsApp.

Ou seja, ao clicar no anúncio, o WhatsApp do usuário abrirá automaticamente a conversa com o seu número aberto.

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Caso você possua uma página no Facebook, é possível fazer a integração com sua conta comercial e mostrar um botão na abertura, que ao ser clicado, direciona o usuário para a conversa com seu número.

Também é possível mostrar no número na sessão “sobre” que geralmente fica na coluna esquerda da página.

Nota

Aqui este um dos exemplos de se utilizar apenas um

número de telefone tanto para ligações quanto para men-sagens. No caso deste perfil que é de um dos nossos clien-tes de assessoria de marketing digital, a conta comercial do WhatsApp é configurada no telefone fixo, facilitando assim a comunicação em todas as peças e canais de marketing.

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Aqui este um dos exemplos de se utilizar apenas um

número de telefone tanto para ligações quanto para men-sagens, no caso deste perfil que é de um dos nossos clien-tes de assessoria de marketing digital, a conta comercial do WhatsApp é configurada no telefone fixo, facilitando assim a comunicação em todas as peças e canais de marketing.

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o seu WhatsApp Business

Como este recurso é possível adicionar um QR Code no seu estabelecimento, cartão de visita, embalagem de produtos, panfleto ou qualquer peça de divulgação e direcionar

pessoas direto para o seu WhatsApp, interessante em? Você pode personalizar a mensagem que vai aparecer e seu código QR exclusivo não expirará,

Como criar o seu QR Code

1. Abra o WhatsApp Business e no menu Opções clique em Configurações

Integração com anúncios

Se você faz ou deseja fazer anúncios no Facebook e Instagram, saiba que no gerenciador de anúncios é

possível escolher um destino específico para direcionar os usuários para o seu WhatsApp.

Ou seja, ao clicar no anúncio, o WhatsApp do usuário abrirá automaticamente a conversa com o seu número aberto.

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Como configurar a mensagem pré-definida.

Retorne a tela onde é exibido o seu QR Code e vá no menu de opções e clique em editar.

Nesta tela, além de habilitar e personalizar a sua mensa-gem pré-definida, você tem a opção de copiar o seu link direto e utilizá-lo em divulgações.

Integração com páginas

Caso você possua uma página no Facebook, é possível fazer a integração com sua conta comercial e mostrar um botão na abertura, que ao ser clicado, direciona o usuário para a conversa com seu número.

Também é possível mostrar no número na sessão “sobre” que geralmente fica na coluna esquerda da página.

Nota

Aqui este um dos exemplos de se utilizar apenas um

número de telefone tanto para ligações quanto para men-sagens. No caso deste perfil que é de um dos nossos clien-tes de assessoria de marketing digital, a conta comercial do WhatsApp é configurada no telefone fixo, facilitando assim a comunicação em todas as peças e canais de marketing.