RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIO AMBIENTAL 2014

(1)

RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE

SOCIO AMBIENTAL 2014

1 – DIMENSÃO GERAL

A Iguaçu Distribuidora de Energia Elétrica Ltda, Concessionária de Distribuição do Serviço

Público de Energia Elétrica, tendo como sua área de concessão legal formada pelos municípios

de Xanxerê, Xaxim, Marema, Lajeado Grande, Entre Rios e parte dos Municípios de Bom Jesus

e Ipuaçu, todos na Região Oeste do Estado de Santa Catarina. Tem suas atividades

regulamentadas e fiscalizadas pela Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL, vinculada ao

Ministério de Minas e Energia, conforme contrato de concessão de Distribuição de Energia

Elétrica nº 050/99, assinado em 28/06/1999.

1.1 – MENSAGEM DA ADMINISTRAÇÃO

O presente relatório demonstra um extrato das principais atividades na área sócio ambiental

desenvolvidas no ano de 2014, o valor de seu acervo e de seu quadro de pessoal, o esforço

para garantir um fornecimento de energia elétrica seguro e confiável, mantendo um

relacionamento com a sociedade mais próxima possível.

1.2 – DADOS GERAIS

A Iguaçu Distribuidora de Energia elétrica Ltda, tem a sua estrutura organizacional voltada ao

compromisso com resultados, transparência e melhores práticas. Seu modelo de gestão é

composto pelo Conselho de Administração, pela Diretoria e pelas Áreas Operacionais. Ao todo

a Iguaçu Energia possui 115 funcionários, que dessa forma buscam a melhoria contínua da

eficiência operacional e dos resultados visando melhor atender aos clientes e a sociedade.

Há mais de quase cinqüenta anos atendendo a sua área de concessão, a Iguaçu Energia teve

sua história iniciada de uma antiga fábrica de papelão, a Industrial de Papelão Chapecozinho

Ltda, e em 1970 passou a denominar-se Hidrelétrica Xanxerê Ltda., que evoluiu, cresceu e em

2004 alterou a sua denominação para Iguaçu Distribuidora de Energia Elétrica Ltda, uma

empresa sólida e respeitável, que acumula em seu currículo prêmios econômicos, pelo seu

apoio e contribuição para o desenvolvimento da região.

(2)

A Iguaçu Energia tem uma área de concessão com 1.252 Km², 33.641 consumidores, tendo

estes em 2014 consumido 205.914 MWh, proporcionando um aumento na energia requerida

na ordem de 4,39%, tendo a classe Industrial com sua principal consumidora. Monitora a

satisfação de seus consumidores através de Pesquisa de Satisfação, buscando apresentar os

resultados aos seus colaboradores que juntos aprimoram seus trabalhos e metas.

A missão da Iguaçu Energia é fornecer energia elétrica, visando a satisfação do cliente, através

do comprometimento dos funcionários e da melhoria continua do sistema de qualidade.

A visão estratégica da Iguaçu Energia é articulada pelas ordens éticas, ambientais, econômicas e

sociais, buscando sempre o desenvolvimento de suas atividades fins, consolidada com atitudes

e tomadas de decisões sólidas e coerentes à demanda de seus consumidores, consciente que o

desenvolvimento está embasado em investimentos, principalmente na área social e ambiental.

1.3 – INDICADORES DE DESEMPENHO OPERACIONAL E PRODUTIVIDADE

INDICADORES OPERACIONAIS E DE PRODUTIVIDADE

DADOS TÉCNICOS

2014

2013

Número de Consumidores Atendidos – Cativos

33.641

33.095 Número de Localidades Atendidas

10

10 Número de empregados Próprios

115

113 Número de empregados Terceirizados

0

0 Número de escritórios comerciais

02

02 Energia comprada (GWh)

1) Contratos Bilaterais

233

232 2) PROINFA

5

6 Perdas Elétricas Globais (GWh)

32

33 Perdas Elétricas – Total (%) sobre o requisito de energia

13,51

13,52

Perdas Técnicas – (%) sobre o requisito de energia

11,25

11,26

Perdas Não Técnicas – (%) sobre o requisito de energia

2,26

Energia Vendida (GWh)

Residencial

54 51

Industrial

66 68

Comercial

36 32

Rural

32 29

Poder Público

6 5

Iluminação Pública

8 8

Serviço Público

4 4

Subestações (em unidades)

01

01 Capacidade instalada (MVA)

91,19

87,58

*Rede de Distribuição (em Km)

1.345,45

1.387,62

Transformadores de Distribuição (em unidades)

2.793

2.739 Energia vendida por empregado (MWh)

1.791

1.745 Número de consumidores por empregado

293

293 Valor Adicionado / GWh vendido

203.969,21

170.833,08

D E C

14,55

15,89

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*Informadas apenas as extensões de rede primária, em conformidade com as solicitações da

ANEEL.

1.4 – GOVERNANÇA CORPORATIVA

A Iguaçu Energia é administrada por um Conselho de Administração e uma Diretoria. O

Conselho de Administração é que autoriza a Diretoria em seus atos administrativos. A Diretoria

é composta por 03 (três) diretores, sendo o um Diretor Presidente e dois diretores. O Conselho

de Administração é eleito pela Assembléia de Sócios, para um mandato de 03 (três) anos.

Compete ao Conselho de Administração fixar as orientações gerais das atividades da Iguaçu

Energia e também analisar, autorizar e aprovar os relatórios e prestações de contas da Diretoria.

A Diretoria desempenha um papel fundamental na organização da empresa acompanhando o

desempenho econômico e financeiro com a maior eficiência e transparência. É a Diretoria que

através do programa de qualidade implantado na empresa, que estabelece as regras e diretrizes

organizacionais, juntamente com a participação dos colaboradores que fazem parte da

Qualidade da Iguaçu Energia.

É através do Relatório da Administração e Balanço Patrimonial com suas Notas Explicativas, que

a Diretoria proporciona aos seus sócios e comunidade, transparência de sua administração.

Com a contratação de empresa de Auditoria Externa a Diretoria busca demonstrar a

transparência necessária, através dos Relatórios Emitidos e Parecer.

Com a implantação e manutenção do Programa de Controle da Qualidade, procura normatizar

os procedimentos através de instruções de trabalho, os quais visam sempre atuações eficientes

e transparentes, buscando sempre a satisfação e um bom atendimento ao consumidor.

1.5 – INDICADORES ECONÔMICO-FINANCEIROS

1.5.1 – INVESTIMENTO NA CONCESSÃO

Os investimentos aplicados em 2014 que totalizaram o valor de R$ 5.419.161,40

foram imobilizados nas áreas a seguir:

Linhas e Redes

R$:

4.169.937,76

Veículos

R$:

84.598,72

Medidores

R$:

695.226,57

Tecnologia da Informação e Comunicação

R$:

243.219,04

Outros

R$:

226.179,31

Total

R$:

_5.419.161,40

Universalização

2014

2013

2012

Metas de atendimento

1.074

1.059

1.053

(4)

Cumprimento de metas (%)

100,00

Total de municípios universalizados

7

7 Municípios universalizados (%)

100,00

Programa Luz Para Todos

2014

2013

2012

Metas de atendimento

109

117

143 Número de atendimentos efetuados (A)

1

9

143 Cumprimento de metas (%)

1,00

7,69

100,00

Programa Luz Para Todos

Origem dos Recursos Investidos

2014

2013

2012

Governo Federal – Conta de Desenvolvimento

Energético – CDE

0,00

Governo Federal – Reserva Global de Reversão –

RGR

0,00

Governo Estadual

17.377,67 24.252,82

65.320,01

Próprios

0,00

Outros

0

0 Total dos recursos aplicados (B)

17.377,67 24.252,82

65.320,01

O&M

0

0 Custo médio por atendimento (B/A)

17.377,67

2.694,76

1.088,67

1.5.2 - DETALHAMENTO DA DVA

DETALHAMENTO DA DISTRIBUIÇÃO DO VALOR ADICIONADO

Geração de Riqueza 2014 2013

R$ % R$ %

RECEITA OPERACIONAL (Receita Bruta de Energia e Serviços) 71.371.296,70 64.584.193,45

Fornecimento de Energia Elétrica 72.034.319,34 100,00 64.908.167,46 100,00

Residencial 21.409.003.44 30,00 20.413.622,85 31,45 Industrial 20.528.458,57 28,76 18.584.249,65 28,63 Comercial 15.569.723,49 21,82 12.781.484,53 19,69 Rural 9.459.699,87 13,25 8.187.284,76 12,61 Iluminação Pública 2.219.728,57 3,11 2.122.778,97 3,27 Serviço Público 1.706.090,89 2,39 1.797.525,81 2,77 Poder Público 1.141.614,51 1,60 1.021.220,88 1,57

(-) Obrigações Especiais – Excesso Demanda/Reativo (663.022,64) (0,93) (861.071,97) (1,33)

Energia de Curto Prazo 0,00 0,00

Outras Receitas 4.288.892,70 2.669.613,07

(-) Insumos (compra de energia, material, serviços, etc...) (34.193.454,46) (34.240.238,98)

Resultado não Operacional (89.987,51) (242.622,24

= VALOR ADICIONADO BRUTO 41.376.747,43 33.094.919,31

(-) QUOTAS DE REINTEGRAÇÃO (Depreciação e Amortização) (1.028.112,36) (919.693,33)

= VALOR ADICIONADO LÍQUIDO 40.348.635,07 32.176.225,98

+ VALOR ADICIONADO TRANSFERIDO (Receitas financeiras) 1.669.021,62 1.478.890,64

(5)

DISTRIBUIÇÃO DO VALOR ADICIONADO % % EMPREGADOS 10.301.172,28 24,52 8.822.174,87 29,21 GOVERNO 25.568.530,36 60,85 20.918.359,21 62,16 SÓCIOS 0,00 0,00 0,00 0,00 TERCEIROS 2.529.216,24 6,02 3.131.261,13 9,30 RETIDO 3.618.737,81 8,61 (3.875.011,19) (11,51)

VALOR ADICIONADO DISTRIBUIDO 42.017.656,69 100,00 33.654.116,62 100,00

Distribuição da Riqueza – Governo e Encargos Sociais

2014

%

2013

%

TRIBUTOS/TAXAS/CONTRIBUIÇÕES

-ICMS 15.012.353,64 62,57 13.785.155,69 61,65

-PIS/PASEP 1.303.011,68 5,43 1.151.644,67 5,15

-COFINS 6.001.750,71 25,02 5.304.545,16 23,72

-IMPOSTOS E TAXAS MUNICIPAIS, ESTADUAIS E FEDERAIS 133.663,99 0,56 127.829,55 0,57

-ISS 36.260,51 0,15 28.624,17 0,13

-IRPJ a pagar do exercício 80.317,49 0,33 378.195,66 1,69

-CSLL a pagar do exercício 31.082,08 0,13 136.613,43 0,61 ENCARGOS SETORIAIS -RGR 0,00 0,00 18.678,39 0,08 -CCC 202.059,18 0,84 79.678,97 0,36 -CDE 631.871,57 2,63 791.788,01 3,54 -TFSEE 87.598,82 0,37 96.626,88 0,43 -P&D/PEE 471.429,78 1,96 459.263,19 2,05

VALOR DISTRIBUÍDO (TOTAL) 23.991.399,45 100,00 22.358.643,77 100,00

1.6 – DIMENSÃO SOCIAL

1.6.1 – INDICADORES SOCIAIS

BALANÇO SOCIAL 2014

1. Bases de Cálculo 2014 (R$) 2013 (R$)

Receita Líquida (RL) 52.246.027,72 46.178.742,77

Resultado Operacional (RO) (4.146.179,87) (2.269.185,26)

Folha de Pagamento Bruta (FPB) (10.301.172,28) (8.822.174,87)

2. Indicadores Sociais Internos Valor R$ % Sobre FPB

% Sobre RL Valor R$ % Sobre FPB % Sobre RL Alimentação 189.162,49 -1,84% 0,36% 159.247,96 -1,81% 0,34% Saúde 262.215,79 -2,55% 0,50% 163.149,03 -1,85% 0,35%

Segurança e Medicina no Trabalho 0,00 0,00% 0,00% 0,00 0,00% 0,00%

Educação 11.128.21 -0,11% 0,02% 29.620,13 -0,34% 0,06%

Participação nos Lucros ou Resultados 16.272,00 -0,16% 0,03% 13.715,00 -0,16% 0,03%

Outros Benefícios 18.653,15 -0,18% -0,04% 19.559.10 -0,22% 0,04%

(6)

3. Indicadores Sociais Externos Valor R$ % Sobre RO % Sobre RL Valor R$ % Sobre RO % Sobre RL Educação e Cultura 0,00 0,00% 0,00% 0,00 0,00% 0,00% Saúde e Saneamento 0,00 0,00% 0,00% 0,00 0,00% 0,00% Esporte e Lazer 0,00 0,00% 0,00% 0,00 0,00% 0,00% Outros Benefícios 125,00 0,00% 0,00% 0,00 0,00% 0,00%

Total das Contribuições P/Sociedade 125,00 0,00% 0,00% 0,00 0,00% 0,00%

Tributos (excluídos encargos sociais) 20.858.592,71 503,08% 39,92% 18.146.187,48 826,45% 39,30%

Total - Indicadores Sociais Externos 20.858.717,71 503,08% 39,92% 18.146.187,48 826,455% 39,30%

4. Indicadores do Corpo Funcional N.º empregados N.º empregados

N.º de empregados ao final do período 115 113

Nº de admissões durante o período 25 23

Nº de empregados terceirizados 0 0

Nº de estagiários 0 0

Nº de empregados acima de 45 anos 38 36

Nº de mulheres que trabalham na empresa 16 16

% de cargos de chefia ocupados p/mulheres 0,20 0,20

Nº de negros que trabalham na empresa 3 4

% de cargos de chefia ocupados p/negros 0,00 0,00

Nº de empregados portadores de deficiência 2 2

5. Investimentos Sociais

Programa de Eficiência Energética 94.231,65 204.237,66

Programa de Pesquisa e Desenvolvimento 354.189,95 66.615,09

Total dos Investimentos Sociais 448.421,60 270.852,75

1.6.2 – OUTROS INDICADORES

OUTROS INDICADORES

2 0 14

2 0 1 3

VALOR

Variação%

VALOR

Receita Operacional Bruta 75.957.010,83 12,03 67.798.121,02

Deduções da Receita (23.710.983,11) 9,67 (21.619.378,25)

Receita Operacional Liquida 52.246.027,72 13,14 46.178.742,77

Custos e Despesas Operacionais do Serviço (47.308.277,62) 7,56 (43.983.054,59)

Resultado do Serviço 4.937.750,10 124,88 2.195.688,16

Resultado Financeiro (791.570,23) (28,52) (1.107.442,53)

Resultado Não Operacional (89.987,51) (62,91) (242.622,24)

Lucro Líquido 3.395.240,56 334,00 782.321,41

Juros Sobre Capital Próprio 80.000,00 0,00 0,00

Custos e Despesas Operacionais por MWh Vendido 229,75 2,91 223,26

Riqueza (valor adicionado Liquido) por empregado 365.370,93 28,32 284.736,51

Riqueza (valor adicion. Liquido) por Receita Operacional (%) 0,55 17,02 0,47

EBITDA ou LAJIDA 4.766.695,51 176,77 1.722.247,53

Liquidez Corrente 0,8550 17,51 0,7276

Liquidez Geral 0,6125 (27,66) 0,8467

Margem Bruta (lucro líquido / Receita Oper.Bruta) (%) 0,0447 288,70 0,0115

Margem Líquida (lucro líquido / Receita Oper.Líquida) (%) 0,0650 284,62 0,0169

(7)

Estrutura de Capital

Capital de terceiros oneroso (%) (emprest. e financiam.) 7,12 3,45

Inadimplência de Clientes (até 90 d / Rec. Oper. Bruta) 1,0152 (12,70) 1,1629

Indicadores Sociais Internos

Empregados/empregabilidade/administradores

a) Informações gerais 2014 2013 2012

Número de empregados 115 113 107

Empregados até 30 anos de idade (%) 29,56 30,97 33,64

Empregados com idade entre 31 e 40 anos (%) 27,83 26,55 28,97

Empregados com idade entre 41 e 50 anos (%) 26,96 25,66 26,17

Empregados com idade superior a 50 anos (%) 15,65 16,82 11,22

Número de mulheres em relação ao total de empregados (%) 13,91 14,16 14,95

Mulheres em cargos gerenciais – em relação ao total de cargos

gerenciais (%) 0,20 0,20 0,20

Empregadas negras (pretas e pardas) – em relação ao total de

empregados (%) 0,00 0,00 0,00

Empregados negros (pretos e pardos) – em relação ao total de

empregados (%) 2,61 3,54 3,73

Empregados negros (pretos e pardos) – em cargos gerenciais em

relação ao total de cargos gerenciais (%) 0,00 0,00 0,00

Estagiários em relação ao total de empregados (%) 0,00 0,00 0,00

Empregados do programa de contratação de aprendizes (%) 3 2 1

Empregados portadores de deficiência 2 2 2

b) Remuneração, benefícios e carreira 2014 2013 2012

Remuneração

Folha de pagamento bruta 10.301,17 8.822,17 8.878,40

Encargos sociais compulsórios 1.845,26 1.564,69 1.616,44

Benefícios Educação 11,12 29,62 23,61 Alimentação 189,16 159,25 114,93 Transporte 0,00 0,00 0,00 Saúde 262,22 163,15 92,35 Fundação 0,00 0,00 0,00 Outros 18,65 19,56 18,83

c) Participação nos resultados 2014 2013 2012

Investimento total em programa de participação nos resultados da

empresa 0,00 0,00 0,00

Valores distribuídos em relação à folha de pagamento bruta (%) 0,00 0,00 0,00

Ações da empresa em poder dos empregados (%) 0,00 0,00 0,00

Divisão da maior remuneração pela menor remuneração em espécie

paga pela empresa (inclui participação nos resultados e bônus) 0,00 0,00 0,00

Divisão da menor remuneração da empresa pelo salário mínimo

(8)

d) Perfil da remuneração 2014 2013 2012 Até 1.000,00 De 1.001,00 à 2.500,00 De 2.501,00 à 5.000,00 Acima de 5.000,00 % 0 62,50 26,67 11,00 % 4,00 59,00 26,00 11,00 % 9,35 47,68 34,56 8,41 Por Categorias (salário médio no ano corrente) - R$

Cargos de diretoria Cargos gerenciais Cargos administrativos Cargos de produção 48.945,61 11.629,99 2.657,74 2.470,44 47.603,50 10.585,66 2.447,66 2.383,64 45.767,84 10.116,98 1.995,09 2.031,65

e) Saúde e segurança no trabalho 2014 2013 2012

Média de horas extras por empregado 13,16 14,62 10,42

Número de acidentes de trabalho com empregados 0 6 6

Número de acidentes de trabalho com terceirizados / contratados 0 0 0

Média de acidentes de trabalho por empregado/ano 0 5,31 5,60

Acidentes com afastamento temporário de empregados e/ou de

prestadores de serviço (%) 0 100 100

Acidentes que resultaram em mutilação ou outros danos à integridade física de empregados e/ou de prestadores de serviços, com

afastamento permanente do cargo (incluído LER) (%) 0,00 0,00 0,00

Acidentes que resultaram em morte de empregados e/ou prestadores

de serviço (%) 0,00 0,00 0,00

Índice TF (taxa de freqüência) total da empresa no período, para

empregados 0,00 22,71 19,41

Índice TF (taxa de freqüência) total da empresa no período, para

terceirizados/contratados 0 0 0

Investimentos em programas específicos para portadores de HIV 0,00 0,00 0,00

Investimentos em programas de prevenção e tratamento de

dependência (drogas e álcool) 0,00 0,00 0,00

f) Desenvolvimento profissional 2014 2013 2012

Perfil da escolaridade (%) Ensino fundamental Ensino médio Ensino superior

Pós-graduação (especialização, mestrado, doutorado)

36,52 39,13 13,05 11,30 38,05 38,95 13,27 9,73 37,40 42,05 11,21 9,34

Analfabetos na força de trabalho (%) 0,00 0,00 0,00

Valor investido em desenvolvimento profissional e educação (%) 0,00 0,00 0,00

Quantidade de horas de desenvolvimento profissional por empregado 0,31 1,38 1,12

g) Comportamento frente a demissões 2014 2013 2012

Número de empregados no final do período 115 113 107

Número de admissões durante o período 25 23 15

Reclamações trabalh. iniciadas p/ total de demitidos no período (%) 0 11,70 0

Reclamações trabalhistas

Montante reivindicado em processos judiciais 0 0 0

Valor provisionado no passivo 0 0 0

Número de processos existentes 2 0 0

(9)

h) Preparação para aposentadoria 2014 2013 2012

Investimentos em previdência complementar 0,00 0,00 0,00

Número de beneficiados p/o programa de previdência complementar 0 0 0

Número de beneficiados pelo programa de preparação para aposent. 0 0 0

i) Trabalhadores terceirizados 2014 2013 2012

Número de trabalhadores terceirizados/contratados 0 0 0

Custo total 0,00 0,00 0,00

Trabalhadores terceirizados/contratados em relação ao total da força

de trabalho (%) 0,00 0,00 0,00 Perfil da remuneração Faixas (R$) Até 1.000,00 De 1.001,00 à 2.500,00 De 2.501,00 à 5.000,00 Acima de 5.000,00 % 0,00 0,00 0,00 0,00 % 0,00 0,00 0,00 0,00 % 0,00 0,00 0,00 0,00 Perfil da escolaridade – em relação ao total de terceirizados (%)

Ensino fundamental Ensino médio

Ensino superior, pós-graduação

0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para

empregados 2.105,23 563,88 31,06

Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para

terceirizados/contratados 0 0 0

Indicadores do Setor Elétrico Programa de Eficientizaçaõ Energética (PEE) Origem dos Recursos – Por classe de Consumidores

2014 2013 2012

Residencial

Sem ônus para o consumidor (A) 0,00 0,00 0,00

Com ônus para o consumidor (B) 0,00 0,00 0,00

Total dos recursos no segmento (C) 0,00 0,00 0,00

Total de unidades atendidas no segmento (D) 0 0 0

Recurso médio por consumidor (C/D) 0,00 0,00 0,00

Residencial Baixa Renda

Sem ônus para o consumidor (A) 94.231,65 204.237,66 395.795,86

Total dos recursos no segmento (C) 94.231,65 204.237,66 395.795,86

Recurso médio por consumidor (C/D) 628,21 1.361,58 2.638,64

População atendida (nº habitantes total residencial + baixa renda) (E) 0 0 0

Investimento médio por população atendida (custo total: residencial

+ baixa renda por hab.) (C/E) 0 0 0

Comercial

(10)

Industrial

Recurso médio por consumidor (C/D) 0,00 0,00 0,00

Origem dos Recursos

Tipo de Projeto 2014 2013 2012

Educação – conservação e uso racional de energia

Recursos investidos próprios 94.231,65 204.237,66 395.795,86

Recursos investidos de terceiros 0 0 0

Total dos recursos 94.231,65 204.237,66 395.795,86

Total de Recursos em Projetos de Eficientizaçaõ Energética

2014 2013 2012

Sem ônus para o consumidor 94.231,65 204.237,66 395.795,86

Com ônus para o consumidor 0 0 0

Total dos recursos 94.231,65 204.237,66 395.795,86

Participação relativa dos Recursos em Projetos de Eficientizaçaõ Energética

2014 2013 2012

Por classes de consumidores

Recursos no segmento Residencial sobre o Total investido no PEE (%) 0,00 0,00 0,00

Recursos no segmento Baixa Renda sobre o Total investido no PEE (%) 0,00 0,00 0,00

Recursos no segmento Industrial sobre o Total investido no PEE (%) 0,00 0,00 0,00

Por tipos de projetos

Recursos no segto Gestão energética s/o Total investido no PEE (%) 0,00 0,00 0,00

Eficientizaçaõ energética 2014 2013 2012

Residencial

Energia Economizada (em MWh) / ano 0 0 0

Redução na demanda de ponta (em MW) 0 0 0

Custo evitado com a energia economizada 0 0 0

Residencial baixa renda

Energia Economizada (em MWh) / ano 0 0 0

Redução na demanda de ponta (em MW) 0 0 0

Custo evitado com a energia economizada 0 0 0

Industrial

Energia Economizada (em MWh) / ano 0,00 0,00 0,00

(11)

Os recursos ainda não aplicados serão aportados em outros projetos aprovados pela

ANEEL e serão remunerados pela taxa SELIC enquanto não aplicados, de acordo com a

legislação vigente, obedecendo o limite de saldo existente para aplicação.

Recursos Aplicados em Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico e Científico

Por temas e pesquisa (Manual do P&D – ANEEL) Meta 2014 2013 2012

Eficiência energética 0 94.231,65 204.237,66 395.795,86

Total de investimentos em P&D 0 354.189,95 66.615,09 80.140,54

Recursos aplicados em Eficiência Energética sobre Total investido

em P&D (%) 0,00 0,00 0,00 0,00

Indicadores Sociais Externos

Consumidores/Clientes

a) Excelência no atendimento 2014 2013 2012

Satisfação do cliente

Índices de satisfação obtidos pela Pesquisa IASC – ANEEL 60,39 55,07 54,67

Índices de satisfação obtidos por pesquisas de outras entidades

(Méritus) 70,59 78,34 76,41

Atendimento ao consumidor

Total de ligações atendidas 34.594 28.256 22.409

Número de atendimentos nos escritórios regionais 48.226 47.806 48.972

Número de atendimentos por meio da internet 8.366 6.674 4.378

Reclamações em relação ao total de ligações atendidas (%) 50,40 51,68 66,13

Número de reclamações de consumidores encaminhadas

À empresa 17.434 14.602 14.860

À ANEEL – agências estaduais / regionais 9 3 36

Ouvidoria da Iguaçu Energia 8 6 0

Ao Procon 0 1 6

À Justiça 14 21 26

Reclamações – Principais motivos

Reclamações referentes ao fornecimento inadequado de energia

(tensão de fornecimento) (%) 0,82 0,85 0,93

Reclamações referentes a interrupções (suspensão indevida) (%) 0,00 0,00 0,01

Reclamações referentes à emergência (%) 90,08 89,09 89,62

Reclamações referentes ao consumo/leitura (variação de consumo) (%) 2,58 2,35 2,11

Reclamações por contas não entregues (apresentação/entrega da

fatura) (%) 1,98 3,11 1,28

Reclamações referentes a danos elétricos (%) 3,60 3,20 3,48

Reclamações referentes a irregularidades na medição (fraude/desvio

na energia) (cobrança por irregularidade) (%) 0,03 0,05 0,04

Tarifas (%) 0,00 0,01 0,03

Faturas (%) 0,25 0,38 1,32

Atendimento (%) 0,01 0,00 0,05

Prazos (%) 0,00 0,02 0,00

(12)

Indisponibilidade de agência/posto de atendimento (%) 0,00 0,00 0,00 Alteração de cadastro (%) 0,01 0,01 0,03 Erro de leitura (%) 0,21 0,35 0,38 Custo de disponibilidade (%) 0,00 0,00 0,00 Outros (%) 0,42 0,41 0,73 Reclamações solucionadas Durante o atendimento (%) 1,87 2,68 1,75 Até 30 dias (%) 89,57 90,19 90,17 Entre 30 e 60 dias (%) 1,15 0,71 1,09

Mais que 60 dias (%) 0,00 0,01 7,00

Reclamações julgadas procedentes em relação ao total de

reclamações recebidas (%) 77,06 75,22 74,79

b) Qualidade Técnica dos Serviços Prestados 2014 2013 2012

Duração Equivalente de interrupção por Unidade Consumidora

(DEC), geral da empresa – Valor apurado 14,55 15,89 36,09

Freqüência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora

(FEC), geral da empresa – Valor apurado 20,56 23,68 34,36

SAÚDE

Em maio de 2014 noventa e seis funcionários foram imunizados contra a gripe. A ação

se repete a nove anos em função das características da região Sul, que é

conhecidamente a mais fria do país. Além disso, no outono e inverno as doenças

respiratórias são as maiores causas de atestados médicos. A vacina da gripe imuniza os

funcionários e reduz o número de atestados com afastamento das atividades laborais.

DISPOSIÇÃO PARA O TRABALHO

A Iguaçu Energia incentiva seus funcionários à prática de atividades físicas. Durante três

dias da semana, o dia de trabalho dos funcionários da Iguaçu Energia só começa depois

da ginástica laboral. Todos os empregados da empresa fazem exercícios de

alongamento com a orientação de profissionais da área.

HÁBITO SAUDÁVEL

A Iguaçu Energia mantém em funcionamento uma biblioteca com dezenas de títulos à

disposição dos funcionários. São livros de áreas como literatura brasileira e estrangeira,

ficção, auto-ajuda e específicos sobre as diferentes áreas de trabalho.

(13)

A criação da biblioteca foi baseada nos benefícios do hábito da leitura. A porta de

entrada para o conhecimento está nos livros, que trazem benefícios incontáveis e

incluem o desenvolvimento da fala e da escrita. Para especialistas, o hábito de ler deve

ser estimulado desde a infância e mantido pelo resto da vida.

PROGRAMA LUZ PARA TODOS

Em 2014 o Programa Luz para Todos possibilitou o atendimento a 1 família,

totalizando em nove anos 1.470 famílias beneficiadas. O valor total investido no ano

foi de

17.377,67

. Os consumidores beneficiados residem em áreas rurais e reservas

indígenas.

O programa é coordenado pelo Ministério de Minas e Energia, operacionalizado pela

Eletrobrás e executado pelas concessionárias de energia elétrica e cooperativas de

eletrificação rural.

Segundo dados do Ministério de Minas e Energia, o mapa da exclusão elétrica no país

aponta que as famílias sem acesso à energia estão majoritariamente nas localidades de

menor Índice de Desenvolvimento Humano e nas famílias de baixa renda.

A chegada da energia elétrica nesses locais representa desenvolvimento, qualidade de

vida e oportunidade para que as pessoas conheçam os benefícios da energia elétrica.

QUALIDADE CERTIFICADA

O período de 16 a 18 de dezembro de 2014 foi realizada a 1ª auditoria de

manutenção após a recertificação pela Bureau Veritas e o Sistema de Gestão da

Qualidade está em conformidade com a NBR 9001:2008, mantendo assim o histórico

de certificações desde 2001 e com a NBR 10002:2005 – Satisfação do Cliente –

Diretrizes para o tratamento de Reclamações nas organizações conforme estabelece a

Resolução ANEEL 414/2010.

O escopo foi mantido: “desenvolvimento de projetos, distribuição, comercialização,

prestação de serviços e atendimento aos consumidores na área de energia elétrica”.

(14)

Foram realizadas reuniões de Analise Critica do Sistema de Gestão, mantendo assim os

controles administrativos, como atualização de instruções de trabalho e procedimentos

sistêmicos através de propostas de alteração, monitoramento e controle de prazos dos

processos e relatórios estabelecendo ações que auxiliem a organização a alcançar seus

objetivos.

DESTAQUE ECONÔMICO

A Iguaçu Energia foi novamente destaque no Movimento Econômico de Xanxerê e

recebeu o troféu como 5ª colocada no recolhimento de ICMS do município, tendo

como ano base 2012, referente ao exercício de 2013.

A posição da empresa entre as primeiras colocadas já é tradição em Xanxerê, já que a

sede da empresa está nesta cidade, que é a maior da área de concessão e

conseqüentemente onde fica a maior fatia dos impostos pagos pela empresa.

FATURA DO BEM

Atualmente onze entidades filantrópicas são beneficiadas pelo Programa Fatura do

Bem. A Iguaçu Energia divulga a possibilidade de auxílio e os consumidores entram em

contato com as entidades autorizando o repasse de determinada quantia em dinheiro,

por meio das faturas de energia elétrica.

Diante da autorização assinada pelo consumidor, a Iguaçu Energia cobra na fatura o

valor e repassa integralmente à entidade, que utiliza o recurso para manter as ações

sociais em funcionamento. O dinheiro é investido em materiais como os de limpeza,

higiene, materiais didáticos e auxílio aos beneficiados. As entidades beneficiadas são:

-

_{Rede Feminina de Combate ao Câncer de Xanxerê;}

-

_{Cruz Vermelha de Xanxerê;}

-

_{Corpo de Bombeiros de Xanxerê e Xaxim;}

-

_{APAE de Xanxerê, Xaxim e Ipuaçú;}

(15)