Sistemas de Informação
Curso: Gestão de TI - UNIP Disciplina: Sistemas de Informação Professor: Shie Yoen Fang
Aula 2
Revisão
Apresentação da ementa Trabalho opcional
Conceito de Competência - CHA
Conhecimentos – É o quanto a pessoa possui de informações sobre
um determinado assunto
Habilidades – É a capacidade de fazer uma determinada atividade
adequadamente. Adquire-se somente com a prática e também ter um dom natural para fazer a atividade
Atitudes – É a pré-disposição de uma pessoa frente a um problema
Cérebro e memória
Quanto mais a pessoa lê maior é a capacidade de memorizar.
A mente humana tende naturalmente a modificar a realidade em função da sua percepção e dos seus sentimentos quando da
recepção da informação.
A mente humana esquece rapidamente o que foi apresentado.
O comportamento é função dos seus valores e informações sobre um determinado assunto.
Aprendizado
1/3 na escola, faculdade
1/3 com os amigos de classe, de trabalho 1/3 por conta própria
O conceito está diretamente relacionado com o nível de troca de informações que o ser humano possui. Conforme a Teoria Geral de Sistemas (TGS) quanto maior a interação do ser com o meio
ambiente maior será a sua capacidade de se adaptar. Lembrando que o meio ambiente está continuamente se alterando.
Definição de Ementa
Ementa é um termo aplicado de modo geral, para indicar toda
espécie de apontamento ou anotação tomada para lembrança, a fim de que, por aí, se produza depois o documento escrito, a fim de que se faça ou se execute o ato nela lembrado. Por exemplo, é descrição resumida das matérias e suas cargas horárias dadas numa faculdade. Uma ementa universitária, em geral, apresenta muito sucintamente as idéias gerais que serão abordadas ao longo da disciplina na forma de um fichamento (frases soltas, de forma bem sintética). A
apresentação mais detalhada dos assuntos que serão estudados, ponto a ponto, é dada no programa do curso.
Objetivo da Disciplina
Avaliar os impactos provocados pelos Sistemas de Informação sobre as diferentes instâncias organizacionais frente a:
- Otimização dos processos decisórios resultantes da implantação
e/ou modificação de SIs;
- Necessidade de disseminação de nova cultura organizacional;
- Concepção, elaboração e execução de treinamento humano;
Instâncias Organizacionais
Instância (Aurélio) = Qualidade do que é instante.
Instante (Aurélio) = Que está para acontecer, para vir; iminente.
Instâncias Organizacionais => São as várias formas nas quais a
organização se apresenta e interage com o meio ambiente. Por exemplo, podemos analisar as empresas/organizações das seguintes formas:
- Estrutura Hierárquica (Presidente, Diretores, Gerentes, Colaboradores) - Processos e Atividades (Modo de Produção/Manufatura)
- Valores, Políticas e Procedimentos (Cultura Organizacional) - Estrutura de RH (Lotação)
- Infraestrutura Tecnológica (Gestão de TI) - Financeiro (Receitas e Orçamentos)
Cultura Organizacional
Cultura é o guia geral de comportamento, crenças compartilhadas e valores que os membros têm em comum. (Schein, Organizational culture and leadership, 2. ed. San Francisco: Jossey-Bass).
A cultura pode ser inferida do que as pessoas dizem, fazem e pensam dentro de um ambiente organizacional. Inclui a aprendizagem e a transmissão de conhecimentos, crenças e padrões de comportamento ao longo de um período, o que significa que a cultura de uma organização é bastante estável e não muda rapidamente. Fica regras implícitas para a forma como as pessoas devem comportar-se.
As práticas administrativas também definem a cultura da empresa (Administração – Uma perspectiva global e empresarial – 13 edição – Mc Graw Hill, pág. 276). Exemplos :
Cultura Organizacional – Práticas Administrativas
Clique para editar o texto mestre Segundo nível
Terceiro nível Quarto nível
Valor
Uma crença relativamente permanente a respeito do que é
apropriado e do que não é, que guia as ações e o
comportamento dos funcionários no cumprimento das metas
da organização. Existem os valores da organização e os
valores pessoais que em alguns aspectos estão alinhados e
em outros aspectos desalinhados.
Exemplos?
Você sabe quais são os seus valores pessoais em termos
organizacionais?
Otimização dos processos decisórios resultantes da
implantação e/ou modificação de SIs
Exemplo 1 – O que acontece em termos de estrutura
organizacional quando se implanta um sistema de
controle de estoque em um loja de departamentos?
Exemplo 2 - O que muda em uma loja de
supermercado quando a decisão de compra de
produtos é centralizado na matriz?
Exemplo 3 – O que muda em uma fábrica em termos
de processos quando se implanta um sistema de ERP?
Necessidade de disseminação de nova cultura
organizacional
Exemplo 1 – O que acontece em termos de valores,
políticas e procedimentos quando se implanta um
sistema de controle de ponto?
Exemplo 2 – O que acontece em termos de valores,
políticas e procedimentos quando se implanta um
sistema de aprovações de documentos ou um
sistema onde possibilita acesso a informações
confidenciais de clientes?
Exemplo 3 – O que acontece em termos de valores,
políticas e procedimentos quando se implanta um
Concepção, elaboração e execução de treinamento humano
Exemplo 1 – O que acontece em termos de
processos de admissão de funcionários quando
o cargo pressupõe o uso de algum sistema
automatizado? Exemplo sistema de atendimento
de Call Center.
Exemplo 2 – O que acontece na área de
treinamento quando a empresa aumenta o seu
nível de automatização?
Exemplo 3 – O que acontece na parte de
Viabilidades econômicas, financeiras e sociais de SI
Exemplo 1 – Todas as empresas de comércio estão
aderindo a loja virtual. Quanto custa para a empresa
abrir e manter uma loja virtual? É viável
economicamente e financeiramente?
Exemplo 2 – Um empresário tem uma pequena loja
de materiais de construção. Vale a pena
financeiramente ter um sistema de controle de
vendas e estoque? E para um pequeno
supermercado de esquina? E para uma padaria?
Exemplo 3 – Se ao implantar um sistema que
Trabalho opcional
16
O objetivo deste trabalho é ajudar os alunos a
investigarem todas as necessidades para poder
fazer uma análise de viabilidade econômica de um
projeto de TI. Este trabalho valerá até um ponto
adicional na nota final dos componentes do grupo.
Se for em grupo, no máximo 5 pessoas e no mínimo
2 pessoas.
O objetivo é identificar todas as atividades e quais
os custos envolvidos para abrir uma loja virtual e
para mantê-la.
Identificar também quais os impactos operacionais e
financeiros que a nova loja virtual irá gerar em
relação as existentes na loja física.
Conceitos
Sistema Usuário final Dado Informação Sistema de Informação Tecnologia Tecnologia da InformaçãoSistema
Do grego sýstema, “reunião, grupo”
Aurélio – 1. Conjunto de elementos, materiais ou ideais, entre os
quais se possa encontrar ou definir alguma relação. 2. Disposição das partes ou dos elementos de um todo, coordenados entre si, e que
funcionam como estrutura organizada.
O’Brien: “É um conjunto de componentes com limites
bem-definidos, trabalhando juntos para alcançar uma série de objetivos comuns”
Dado
Elemento de informação, ou representação de fatos ou de instruções, em forma apropriada para armazenamento, processamento ou
Usuário final
O usuário final é a pessoa que vai usar o sistema de informação para a execução das suas atividades.
Chamamos também de usuário final o responsável pela área que irá pagar pelo desenvolvimento e manutenção do sistema de
informação.
Mesmo que apresentado no singular, assume-se que são várias áreas e várias pessoas que utilizam o mesmo sistema de informação.
Informação
Fonte: Aurélio
Dados acerca de alguém ou de algo. 2. Conhecimento. 3. Notícia. 4. Instrução, Direção. 5. Informática: Coleção de fatos ou de outros dados fornecidos à máquina, a fim de se objetivar um
processamento. O’Brien – pág. 32
“Um dado colocado em um contexto útil e significativo para o usuário final”
Significativo => que é
importante neste momento para
as atividades atuais do usuário final
Exemplos
- Por que ao preencher os dados para abrir uma conta bancária
não são pedidos a cor da sua preferência ou que time você torce?
- Em que situação esses dois dados seriam úteis e significativos
Sistema de Informação
O’Brien: Um Sistema de Informação (SI) pode ser qualquer
combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados e políticas e procedimentos que
armazenam, restauram, transformam e disseminam informações em uma organização.
(Lembrando sempre que informações tratadas nos SIs são somente aquelas que são úteis e significativos para o usuário final.)
Utilidade da Informação
Quanto maior a quantidade de informações tratadas maior é o custo e o tempo do seu processamento
Quanto maior a quantidade de informações (úteis e com significado) maior a possibilidade de usar essas informações para aumentar o desempenho da empresa
Pergunta: Qual é o ponto de equilíbrio para decidir quais informações estarão sendo tratadas nos sistemas de
Tecnologia da Informação
O’Brien: “Compreende o uso de vários hardwares, softwares, redes de computadores e componentes de gerenciamento de dados
necessários para o sistema de informação funcionar.”
Quando o Sistema de Informação usa TI para o seu
funcionamento dizemos que é um Sistema de Informação
Exercício de “Informação” – Em grupo
1. Suponha que você esteja abrindo uma videolocadora. Como você está começando agora o negócio, decidiu que vai montar um sistema de informação manual para apoiar as atividades da empresa.
a. Quais dados constarão na ficha de cadastro?
b. Quais dados constarão na ficha de locação do cliente? c. Tem mais alguma ficha que você acha importante criar?
d. Qual é o procedimento do atendente quando o cliente alugar um filme?
Exercício de “Informação” – (Cont.)
Qual é o procedimento para responder a uma consulta de disponibilidade de um filme?
Qual é o procedimento para fazer uma reserva de filmes para o cliente?
Quando for comprar fitas para abastecer a videolocadora, quais as informações que você precisa para decidir se compra uma
determinado filme ou não e também qual quantidade comprar (Tomada de Decisão)?
