Um sistema financeiro saudável, ético e eficiente é condição essencial para o desenvolvimento econômico, social e sustentável do País.

CIAB 2011

CIAB 2011 –

– A Tecnologia Além da Web

A Tecnologia Além da Web

Um sistema financeiro saudável ético e

CIAB 2011

CIAB 2011 A Tecnologia Além da Web

A Tecnologia Além da Web

Um sistema financeiro saudável, ético e eficiente é condição essencial para o desenvolvimento econômico, social e

Agenda

•

O Setor Bancário em Números

Sumário Executivo

ü

Acompanhando o crescimento da economia brasileira, as

transações bancárias

chegaram a quase 56 bilhões de operações

em 2010 e

Internet

Banking já representa 23%

g j

p

do total

ü

O total de ATMs em pontos públicos aumentou em 43%

, o que enfatiza

a busca dos bancos para ampliar a conveniência para seus clientes

ü

As operações com

Cheques caíram 9%

em 2010, mostrando que os clientes utilizam

cada vez menos esse meio de pagamento

ü

ü

Gastos totais com TI e Comunicação foram de R$22 bilhões

em 2010,

com um

crescimento de 15% em relação a 2009

, o que mostra que TI cresce

acima da média de despesas do setor

ü

Houve um

aumento de 5,7% no número de contas correntes

existentes

, que chegou a 141 milhões em 2010.

Destaque para Mobile

B

ki

d 72%

2 2

ilhõ

Banking

, que registrou um extraordinário

avanço de 72%, com 2,2 milhões

Rede de Atendimento

Número de Agências e Postos

Número de Postos

+1%

+4%

g

Tradicionais

1 _(mil)

_Eletrônicos

_(mil)

45

41

39

35

33

30

27,1

26 9

27,2

27,1

32,5

+4%

32,2

30,8

29,1

27,6 28,3

35

33

30

26

24

22

17

+9%

+7%

9,9

27,1

26,9

10,1

27,2

10,1

27,1

10,2 12,7 12,1 10,6 11,7 10,2

,

10,0

Número de Correspondentes não

Bancários

(mil) 17,3 16,8 17,0 16,8 17,6 18,1 18,6 19,1 20,0 19,8

165

150

108

96

73

70

+11%

+38%

04

03

02

01

05

06

07

08

09

10

Agências

Postos tradicionais

1

73

70

46

36

33

19

07

06

05

04

03

02

01

08

09

10

+38%

Agências e postos tradicionais

1

_{têm aumentado de forma orgânica, enquanto postos}

eletrônicos e correspondentes não bancários têm crescido sua participação

Nota: 1 Inclui Postos de Atendimento Bancário (PAB), Postos de Arrecadação e Pagamentos (PAP), Postos Avançados de Atendimento (PAA), Postos de Atendimento Cooperativo (PAC), Postos de Atendimento ao Microcrédito, Postos Avançados de Crédito Rural (PACRE), Postos de Compra de Ouro (PCO) e Unidades Administrativas Desmembradas (UAD).

Número de Clientes, Internet e Mobile Banking

Número de Contas Correntes e

Número de Cartões de Crédito

141 134 126 112 103 95 90 87 77 77 82 90 91 97 +6%

Poupança

(Milhões) (Milhões)

153 136 124 104 82 +13% 90 87 77 72 _{58 62 68} 72 77 82 90 91 51 10 09 08 07 06 05 04 03 02 01 82 68 53 45 42 38 10 09 08 07 06 05 04 03 02 01 +13%

Clientes com ctas de poupança Ctas correntes

Número de Clientes com Internet

Número de Clientes com Mobile

Banking

(Milhões)

Banking

(Milhões)

38 35 32 30 27 26 +8% _2,2 1 3 18 12 9 9 1,3 0,0

+72%

Os clientes com internet têm crescido mais rápido do que o número de contas correntes.

Destaque para mobile banking que cresceu 72% de 2009 para 2010

10 09 08 07 06 05 04 03 02 01 08 09 10

Transações Bancárias por Origem

Transações Bancárias por Origem

Participação

Transações Bancárias por Origem

(bilhões – não inclui cartões)

+14%

+12%

Participação

(2010) 4,7 5,0 5,2 3,1

48,7

2 8

43,4

55,7

41 1

+12%

6%

9%

16%

5%

_9%

15 8 17,8 3 9 5,8 6,2 6,9 7,9 10,1 12,8 4,6 1,8 4,3 4,4 4,4 4,3 4,1 4,3

36,7

3,81,4

35,1

3,70,3

30,0

, 4,7 2,8 3,60,2 4 5 0,1

26,3

4,42,3

41,1

23%

5%

_9%

7,6 9,9 10,8 _11,9 13,7 14,4 15,8 17,8 3,9 8,0 1,7 7,5 1,5 8,6 1,4 7,5 2,9 8,5 2,2 8,3 1,8 0,7 6,8 0,6 2,6 4,5 8,9

32%

23%

2006

2005

2004

2008

2009

2003

2007

2010

Automáticas de origem interna

Automáticas de origem externa Auto-atendimento

Internet Banking

Transações nos caixas de agências Correspondentes não bancários

Outras 1

3

2

Automáticas de origem externa Transações nos caixas de agências

As transações por correspondentes não bancários e internet têm aumentado sua

participação, apesar de os principais meios transacionais ainda serem o

auto-atendimento e as automáticas internas

1

Nota: 1 IOF e outros impostos, etc; 2 débitos automáticos, crédito de salários, proventos de aposentadoria, DOC's, TED's, cobranças, etc ; 3 estabelecimentos comerciais, correios, casas lotéricas etc.

Transações Bancárias por Origem

16

18

s

10

12

14

ransaçõe

s

4

6

8

h

ões de

tr

0

2

4

Bil

h

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

Call Center

Cheques

Internet Banking

ATMs

Agências

Cartões

O ritmo de crescimento do internet banking sugere que esse será o meio mais utilizado

para transações bancárias em um futuro próximo.

Auto-Atendimento: Localizações e Tipos dos Equipamentos

Localização de ATMs

(mil)

178 7

Tipos de ATMs

(2010) ATMs Adaptadas a 8,8 9,9 9,9 14,2 20 6 22,7 26,1 29,0 19,5 29,6 32,3

173,4

170,2

166,8

156,1

148,4

128,7

124 4

132,1

178,7

140,5

76 35 17 8 101 +1.179% PCD's (mil) 10,1 9,9 10,4 9,1 8,8 9,8 10,1 10,9 20,6 8,0 5,1 140 8

124,4

3% 21% 8 2009 2008 2007 2006 2010 133,9 140,8 129,0 120,9 115,3 110,0 107,7 106,3 117,2 132,2 5% 15% 21%

2009

2008

2007

2006

2005

2003

2002

2001

2004

2010

56% Cash-Dispenser Adaptado a PCD Saque e Depósito Agências Locais Públicos Postos de Atendimento Dispensador de Cheques Terminal de Depósito

O número de ATMs em postos de atendimento tem aumentado, enquanto os ATMs de

p

,

q

Despesas e Investimentos com Tecnologia

(R$ milhões

1

₎

+15%

Var.

_08-10

+4%

+11%

19.142

988

18.355

986 3.043

22.016

08-10

+20%

+34% +65% 3 990 2.178 2.753 988

18.355

16.549

2 274 1.777 612 1.840 2.892 735 2.328 65% +24% -22% 3 118 4.136 3.947 5.136 3.901 4.752 3.990 2.274 22% +52% 3.253 3.118 4.136 5.187 5.197 4.686 6.354 +22%

2009

2008

2007

2010

Hardware

Telecom

Softwares de 3os

Software In House

Infra

Outras

2010 apresentou um crescimento relevante em gastos e investimentos, principalmente

em infra-estrutura e hardware

Recursos Computacionais dos Bancos

Unidade de Variação

Tipo de Equipamento Unidade de

medida 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Variação 10/09

Mainframes MIPS 228.701 272.442 349.441 403.128 510.934 534.530 698.611 31%

Servidores UNIX / LINUX

Qte Equips 2 241 2 347 2 530 2 874 4 082 4 167 2 954 29%

centralizados * Qte. Equips. 2.241 2.347 2.530 2.874 4.082 4.167 2.954 -29% Servidores UNIX / LINUX ptos. de

atendimento Qte. Equips. 5.719 9.025 9.119 8.593 -6%

Servidores Windows centralizados Qte. Equips. 11.863 10.302 13.727 13.492 14.947 16.311 16.640 2%

Servidores Windows em ptos de

atendimento * Qte. Equips. 16.698 23.544 26.383 26.680 1%

Terminais de Caixa Qte. Equips. 120.015 119.233 131.719 133.385 141.170 147.240 138.780 -6%

Estações de trabalho / PC's /

Notebooks Qte. Equips. 378.184 447.567 478.982 510.847 515.296 580.853 647.277 11% PDA's / Blackberry's / Assemelhados Qte. Equips. 1.902 8.360 12.206 16.304 18.247 19.694 8%

Fitotecas robotizadas Qte. Equips. 139 143 167 188 227 251 251 0%

Discos Terabytes 1.914 2.628 5.213 7.010 12.054 17.781 22.069 24%

Os bancos têm aumentado o número de dispositivos remotos mais rápido do que

equipamentos centralizados

“O Ciab é o maior evento de

tecnologia bancária da

§ Jantar comemorativo aos 15 anos do

internet Banking no Brasil, com

homenagem aos pioneiros

América Latina. Composto

por congresso e espaço de

exposições, o evento deste

á

á

§ Espaço Inovação, em parceria com o

ITS, com a presença de 24 empresas

pequenas e inovadoras no setor de

t

l

i b

á i

ano ocupará uma área de

25.000 m² e contará com

palestrantes e

i t

d d

t

tecnologia bancária

§ Prêmio Ciab FEBRABAN e Universia

2011 e painel em Parceria com a

congressistas de destaque

nacional e internacional”

Campus Party, voltados ao público

jovem

Keynote Speakers Confirmados

Fabio Barbosa

§ Presidente do Conselho

Brett King

§ Autor de “Bank 2.0, How

§

de Administração do

Santander Brasil

§ Ex-presidente da

§

,

Customer Behavior and

Technology Will Change

the Future of Financial

S

i

”

§ Ex presidente da

Keynote Speakers Confirmados

Tom Davenport

§ Presidente da cadeira de

Tom Kelley

§ Diretor geral da IDEO,

§

tecnologia da informação

no Babson College

§ Escritor de Analytics at

§

g

,

consultoria de design de

produtos e serviços

§ Escritor dos livros The Ten

§ Escritor de Analytics at

Work: Smarter Decisions,

Better Results e outros 10

livros

§ Escritor dos livros The Ten

Faces of Innovation e The

Art of Innovation

§ Ex-diretor de pesquisa da

McKinsey & Company

e da Ernst & Young

Maior Evento de

Tecnologia para

Tecnologia para

Bancos por Origem de Capital

Período 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 10 / 09

Número de bancos (1)( ) 192 182 167 165 164 161 159 156 159 158 157 -0,6%

Privados nacionais com e sem

participação estrangeira 105 95 87 88 92 90 90 87 85 88 88 0,0%

Privados estrangeiros e com controle

70 72 65 62 58 57 56 56 62 60 60 0 0%

estrangeiro (2) 70 72 65 62 58 57 56 56 62 60 60 0,0%

Públicos federais e estaduais (3) 17 15 15 15 14 14 13 13 12 10 9 -10,0%

Fontes: Banco Central do Brasil - Departamento de Organização do Sistema Financeiro (1) Bancos múltiplos, bancos comerciais e caixa econômica

(2) Filiais de bancos estrangeiros e bancos múltiplos e comerciais com controle estrangeiro (3) Caixas econômicas estaduais e a Caixa Econômica Federal

Rede de Atendimento

Período 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 10 / 09 Número de agências 16.396 16.841 17.049 16.829 17.260 17.627 18.087 18.572 19.142 20.046 19.813 -1,2% Postos tradicionais (1) 9.495 10.241 10.148 10.054 9.856 9.985 10.220 10.555 11.661 12.131 12.670 4,4% Postos tradicionais (1) 9.495 10.241 10.148 10.054 9.856 9.985 10.220 10.555 11.661 12.131 12.670 4,4% Postos eletrônicos 14.453 16.748 22.428 24.367 25.595 30.112 32.776 34.669 38.710 41.472 45.087 8,7% Correspondentes não b á i 13.731 18.653 32.511 36.474 46.035 69.546 73.031 95.849 108.074 149.507 165.228 10,5% bancários , Total de dependências 54.075 62.483 82.136 87.724 98.746 127.270 134.114 159.645 177.587 223.156 242.798 8,8%

Fonte: Banco Central do Brasil / Desig

(1) Inclui Postos de Atendimento Bancário (PAB), Postos de Arrecadação e Pagamentos (PAP), Postos Avançados de

Atendimento (PAA), Postos de Atendimento Cooperativivo (PAC), Postos de Atendimento ao Microcrédito Postos Avançados de Postos de Atendimento ao Microcrédito, Postos Avançados de Crédito Rural (PACRE), Postos de Compra de Ouro (PCO) e

Administração de Recursos de Terceiros

Captações R$ bilhões

(saldos fim do exercício) 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Part.% 10 / 09

Depósitos à vista 45 7 51 0 65 5 66 6 75 9 86 5 105 4 149 2 131 1 144 4 158 0 7% 9% Depósitos à vista 45,7 51,0 65,5 66,6 75,9 86,5 105,4 149,2 131,1 144,4 158,0 7% 9% Depósitos de poupança 111,9 120,0 140,9 144,1 159,6 169,3 187,9 234,7 271,2 319,6 378,3 17% 18% Depósitos a prazo 89,9 107,6 137,6 144,2 188,1 252,4 282,0 298,1 550,1 563,3 617,1 27% 10% Fundos 253,8 285,3 279,6 408,1 474,8 559,3 683,8 793,8 772,5 930,5 1117,6 49% 20% Total 501,3 563,9 623,6 763,0 898,4 1.067,5 1.259,0 1.475,8 1.724,9 1.957,8 2.271,0 100% 16%

Fonte: Banco Central do Brasil Fonte: Banco Central do Brasil

Contas, Clientes de Internet Banking e de Mobile Banking

Milhões 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 10 / 09 Contas correntes (1) 63,7 71,5 77,3 87,0 90,2 95,1 102,6 112,1 125,7 133,6 141,3 5,7% Movimentadas (1) 48,2 53,6 55,7 61,4 66,9 70,5 73,7 77,1 81,7 83,3 88,6 6,4% Não movimentadas (1 e 2) 15,5 17,9 21,6 25,6 23,3 24,6 28,9 35,0 43,9 50,3 52,7 4,6% Contas de poupança(3) 45 8 51 2 58 2 62 4 67 9 71 8 76 8 82 1 90 0 91 1 97 2 6 7% Contas de poupança(3) 45,8 51,2 58,2 62,4 67,9 71,8 76,8 82,1 90,0 91,1 97,2 6,7%

Clientes com Internet Banking (4) 8,3 8,8 9,2 11,7 18,1 26,3 27,3 29,8 32,3 35,1 37,8 7,6%

Pessoas Físicas 25,3 27,5 30,2 32,3 6,9%

Pessoas Jurídicas 4,5 4,8 4,9 _5,5 11,9%

Clientes com Mobile Banking (5) 1,3 2,2 71,4%

Pessoas Físicas 1 3 2 2 70 2%

Pessoas Físicas 1,3 2,2 70,2%

Pessoas Jurídicas 0,0 0,0 171,0%

Fontes:

(1) Fonte: Banco Central do Brasil

(2) Contas inativas há mais de seis meses

(3) ABECIP - Associação Brasileira das Entidades de Crédito Imobiliário e Poupança (4) FEBRABAN

Transações Bancárias por Origem

2000 2001 2009 2010 Variação

em milhões de transações Quant. Part Quant. Part Quant. Part Quant. Part 2010/2009

Automáticas de origem externa (1) 557 2,8% 653 2,8%2.217 4,5% 2.904 5,2% 31,0%

Automáticas de origem interna (2) 3.585 18,1% 3.805 16,2%8.496 17,4% 8.857 15,9% 4,3%

Auto-atendimento 6.616 33,5% 7.766 33,1% 15.811 32,4% 17.790 31,9% 12,5%

A t t di t i t ã fi i (3)

Auto-atendimento com movimentação financeira (3) 10.567 21,7% 11.784 21,2% 11,5% Auto-atendimento sem movimentação financeira (4) 5.243 10,8% 6.005 10,8% 14,5%

Internet Banking 729 1.484 10.058 20,6% 12.812 23,0% 27,4%

Internet Banking Pessoa Jurídica 359 1,8% 664 2,8% 5.432 11,1% 7.148 12,8% 31,6%

Internet Banking PJ com movimentação financeira (5) 3.481 7,1% 4.506 8,1% 29,4% Internet Banking PJ sem movimentação financeira (6) 1.951 4,0% 2.642 4,7% 35,4%

í

Internet Banking Pessoa Física 370 1,9% 820 3,5% 4.626 9,5% 5.665 10,2% 22,5%

Internet Banking PF com movimentação financeira (7) 1.942 4,0% 2.348 4,2% 20,9% Internet Banking PF sem movimentação financeira (8) 2.684 5,5% 3.316 6,0% 23,6%

POS - Pontos de Venda no Comércio (9) * 314 1,6% 380 1,6% 2.038 4,2% 2.320 4,2% 13,8%

Transações nos caixas de agências * 4.027 20,4% 5.188 22,1% 4.734 9,7% 5.213 9,4% 10,1%

Caixas de agências com movimentação financeira 4.105 8,4% 4.553 8,2% 10,9% Caixas de agências sem movimentação financeira (8) 629 1,3% 659 1,2% 4,9%

Cheques compensados 2.638 13,3% 2.600 11,1% 1.235 2,5% 1.120 2,0% -9,3%

Call Center 1.294 1.568 1.379 2,8% 1.606 2,9% 16,4%

Call Center com intervenção de atendente 130 0,7% 242 1,0% 521 1,1% 631 1,1% 21,0%

Call Center com atendente e com movimentação financeira 93 0,2% 108 0,2% 15,9% Call Center com atendente e sem movimentação financeira 428 0,9% 523 0,9% 22,1%

Call Center (Unidade de Resposta Audível) 1.164 5,9% 1.326 5,7% 858 1,8% 975 1,8% 13,7%

Call Center com URA e com movimentação financeira 224 0,5% 251 0,5% 12,0% Call Center com URA e sem movimentação financeira 634 1,3% 724 1,3% 14,2%

Correspondentes não bancários (10) 2.772 5,7% 3.097 5,6% 11,7%

Correspondentes com movimentação financeira 2.572 5,3% 2.849 5,1% 10,8%

Fonte: Febraban

Nota: (1) - débitos automáticos, crédito de salários, proventos de aposentadoria, DOC's, TED's, cobranças, etc; (2) - tarifas, taxas, IOF, CPMF, etc; (3) - saques, depósitos, transferências, pagamento de contas e boletos bancários, resgates, investimentos, etc; (4) consultas de saldo, extrato, bloqueio e desbloqueio de cheque, etc; (5)

-p ç

Correspondentes sem movimentação financeira 200 0,4% 248 0,4% 24,1%

Total 19.759 100,0% 23.444 100,0% 48.739 100,0% 55.718 100,0% 14,3%

transferências, pagamentos, investimentos, financiamentos, etc; (6) - consultas em geral, solicitações, remessas de arquivos, instruções de cobrança, etc; (7) - transferências, pagamentos, investimentos, empréstimos, agendamentos de transações, etc; (8) - consultas em geral, solicitações, desbloqueios, senhas, etc; (9) - pagamentos no comércio em lojas, supermercados, postos de gasolina etc; (10) - estabelecimentos comerciais, correios, casas lotéricas etc

Transações com Cartão de Crédito

Período Unidade 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 10 / 09

Cartões de crédito milhões 29 38 42 45 53 68 82 104 124 136 153 13%

Transações com cartões

bilhõ 0 57 0 67 0 78 0 88 1 09 1 34 1 57 1 86 2 20 2 55 2 96 16%

a sações co ca tões

de crédito bilhões 0,57 0,67 0,78 0,88 1,09 1,34 1,57 1,86 2,20 2,55 2,96 16%

Valor total de transações

com cartões R$ bilhões 45 60 69 83 95 115 142 174 215 256 309 21%

Transações Interbancárias

2008 2009 2010 Evolução 2010 / 2009 Transações em milhões de Valor em bilhões de reais Transações em milhões de Valor em bilhões de reais Transações em milhões de Valor em bilhões de

reais Unidades Reais

unidades reais unidades reais unidades reais

SITRAF 61 5.120 67 5.288 86 6.302 28% 19% STR 6 2.585 6 2.319 8 2.711 25% 17% 28% 18% TED's enviadas total 67 7.705 74 7.607 94 9.013 28% 18% 114.736 103.136 95.711 -7% SILOC 1.463 690 1.574 744 1.739 857 10% 15% SIPROC 46 1 006 46 1 001 55 1 213 19% 21% valor médio Bloquetos compensados SIPROC 46 1.006 46 1.001 55 1.213 19% 21% total 1.509 1.696 1.621 1.745 1.793 2.070 11% 19% 1.124 1.077 1.154 7%

Valor total das transações 9.400 9.353 11.083 18%

valor médio

Notação SITRAF

STR

Sistema de Transferência de Fundos (processamento das TED's) Sistema de Transferência de Reservas com liquidação em tempo real, operado pelo Banco Central do Brasil

SILOC

SIPROC

Sistema de Liquidação Diferida das Transações Interbancárias de Ordens de Crédito (processamento de DOC's, TEC's e Bloquetos de Cobrança Sistema de Processamento de Bloquetos de Cobrança de Valor acima de R$ 5 mil

ATMs: Tipos e Localizações dos Equipamentos

Unidades Ano Em agências

Quiosque em

locais Em postos de Total Variação

Unidades Ano Em agências locais

públicos atendimento Total Anual 2000 12.078 2.975 586 15.639 -2008 48.646 3.131 4.549 56.326 -7% 2009 35 978 2 289 3 978 42 245 -25%

ATMs - saque e depósito

2009 35.978 2.289 3.978 42.245 25% 2010 30.952 2.497 3.967 37.416 -11% 2008 27.561 2.434 5.064 35.059 108% 2009 54.896 5.267 16.335 76.498 118% 2010 74.506 8.103 18.050 100.659 32% 2000 40 785 1 063 5 770 47 618 ATM's adaptadas a PCD's 2000 40.785 1.063 5.770 47.618 -2008 28.138 4.310 16.343 48.791 -13% 2009 17.532 2.325 7.154 27.011 -45% 2010 13.275 3.583 9.460 26.318 -3% 2000 15.322 14 364 15.700 -2008 13 677 1 804 14 482 9% Cash-dispenser * 2008 13.677 1 804 14.482 -9% 2009 12.624 4 1.176 13.804 -5% 2010 5.767 15 357 6.140 -56% 2000 20.439 30 1.791 22.260 -2008 1.009 41 342 1.392 -57% 2000 7 167 12 5 7 184 Terminal de depósito

Terminal de extrato e saldo

2000 7.167 12 5 7.184 -2008 13.737 22 436 14.195 1% 2009 12.918 49 914 13.881 -2% 2010 7.664 43 498 8.205 -41% 2000 95.791 4.094 8.516 108.401 -2008 132 768 9 939 27 538 170 245 2% Dispensador de cheques 2008 132.768 9.939 27.538 170.245 2% 2009 133.948 9.934 29.557 173.439 2% 2010 132.165 14.240 32.332 178.737 3% Fonte: FEBRABAN

Obs : em 2009 no total dos terminais de depósitos estão incluídos eventuais terminais de extrato e saldo

Total

Obs.: em 2009, no total dos terminais de depósitos estão incluídos eventuais terminais de extrato e saldo. * dados de 2008 retificados

Despesas e Investimentos de Tecnologia em 2010

R$ milhões Realizado em 2007 % Realizado em 2008 % Realizado em 2009 % Realizado em 2010 % 10 / 09 Hardware 4.686 28% 5.197 28% 5.187 27% 6.354 29% 23% Telecomunicações 3 253 20% 3 118 17% 4 136 22% 4 752 22% 15% Telecomunicações 3.253 20% 3.118 17% 4.136 22% 4.752 22% 15% Softwares de terceiros 3.947 24% 5.136 28% 3.901 20% 3.990 18% 2% Software In House 2.274 14% 2.328 13% 2.178 11% 2.892 13% 33% Infraestrutura 1.777 11% 1.840 10% 2.753 14% 3.043 14% 11% Outras despesas 612 4% 735 4% 988 5% 986 4% 0% Total Investimentos

16 549

100%

_{18 355}

100%

_{19 142}

100%

_{22 016}

100% 15% (Imobilizado)

16.549

100%

18.355

100%

19.142

100%

22.016

100% 15% 1. Fonte: FEBRABAN

Recursos Computacionais

Tipo de Equipamento Unidade de

medida 2003 2008 2009 2010

Variação 2010/2009

Mainframes MIPS 164.608 510.934 534.530 698.611 31%

Servidores UNIX / LINUX centralizados * Qte. Equips. 1.835 4.082 4.167 2.954 -29%

Servidores UNIX / LINUX ptos. de atendimento Qte. Equips. 9.025 9.119 8.593 -6%

Servidores Windows centralizados Qte. Equips. 12.428 14.947 16.311 16.640 2%

Servidores Windows em ptos de atendimento * Qte. Equips. 23.544 26.383 26.680 1%

Terminais de Caixa Qte. Equips. 131.773 141.170 147.240 138.780 -6%

Estações de trabalho / PC's / Notebooks Qte. Equips. 373.537 515.296 580.853 647.277 11%

PDA's / Blackberry's / Assemelhados Qte. Equips. 16.304 18.247 19.694 8%

Fitotecas robotizadas Qte. Equips. 135 227 251 251 0%

Discos Terabytes 2.074 12.054 17.781 22.069 24%

Terceirização e Outsourcing

Bancos Grandes 2010 Bancos Médios e Pequenos 2010

Terceirização utilização

ç

Terceirização utilização

Outsourcing

ç

%

ç

Outsourcing

ç

%

Help Desk (Service Desk) 66 Processamento de Cartões 78

Telecomunicações 58 Help Desk (Service Desk) 71

Serviços de Impressão 49 Serviços de Impressão 67

Manutenção de sistemas 48 Telecomunicações 50

Fabrica de Software 48 Fabrica de Software 46

Processamento de Cartões 48 Processamento de Envelopes 46

Fabrica de Projetos 45 Redes 42

Body Shopody S op 3939 Fabrica de Projetosab ca de ojetos 42

Backup Site 38 Manutenção de sistemas 33

Processamento de Envelopes 33 Digitalização de Documentos 29

Digitalização de Documentos 30 Backup Site 28

Digitalização de Documentos 30 Backup Site 28

Infraestrutura de Data Center 30 Infraestrutura de Data Center 25

Redes 25 Serviços de Back Office 21

S i d B k Offi 19 B d Sh 17