Técnicas de Vendas
Palavras Mágicas
Diretora de Vendas Independente
Aline Leite
Estão preparadas para serem grandes
executivas em vendas?
A todo momento estamos vendendo
alguma coisa
Quem sabe a diferença entre
Revendedora e Consultora?
As características principais de uma
Consultora de Beleza são:
Atenção
Interesse
Persuasão
Conhecimento
Ação
Persuasão: Fazer com que alguém acredite em
1ª Dica
Conheça tudo sobre os nossos produtos:
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5 Formas de vender Mary Kay
CAMINHO ROSTO
LINHA
Dica do Diretor Nacional
Thiago Ávila
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Venda no caminho – Abordagens frias
Faça uma demonstração rápida
na mão da cliente
2ª Dica
Saiba identificar o perfil de cada cliente:
1. Simpático
Chega e já se sente tranquilo, deixando o ambiente descontraído. Costuma dar a falsa impressão de que certamente comprará o produto ou serviço. No entanto, não iluda-se em achar, antes da hora, que a venda já está concretizada. Continue sendo cuidadoso, não se disperse e sempre seja simpático e educado, no entanto, sem confundir simpatia com intimidade.
2. Impulsivo
Tem comportamento imprevisível, costuma interromper o vendedor, o que o deixa um pouco atordoado com tantas pausas nas apresentações. Com esse tipo, é preciso ser ágil e flexível, passando as informações de maneira objetiva e pontual.
3.Cético
É extremamente desconfiado. Nesse caso, você deve provar o valor daquilo que está oferecendo. Não afirme algo que não consiga provar. Depoimentos de outros clientes podem ser um bom recurso para quebrar a desconfiança. Estatísticas que comprovem o sucesso do produto ou serviço também são de grande utilidade.
4.Metódico
Trata-se de um tipo de cliente muito detalhista. Para agradá-lo, é preciso estar munido de informações sobre o produto vendido. Deve ser identificado pela consultora, logo no início, para que ele seja devidamente atendido.
5.Indeciso
É um cliente inseguro, que tem dificuldades em tomar decisões sozinho. Com ele, a consultora deve se impor, sendo um pouco mais “agressiva” na venda, no entanto, sem ser inconveniente ou invasivo. No fim, deixe claro para o cliente que ele fez um grande negócio, deixando-o satisfeito.
6. Indiferente
Tipo de cliente que não demonstra emoções no momento da negociação. Costuma ser fechado e aparentemente antipático. É preciso que, por meio de perguntas, você extraia informações sobre ele que contribuam com a transação. Você deve tirá-lo da zona de conforto, não aceitando a indiferença.
7.Protelador
Gosta de deixar tudo para depois. Você deve convencê-lo que adiar o negócio pode lhe causar alguma perda, alguma desvantagem. Deixe claro que, com a demora, podem haver possíveis alterações como no preço, na entrega, entre outros.
8.Exigente
Costuma ser prepotente e questionador. Vai tentar, ao máximo, tirar vantagem na compra. Para se sair bem com esse tipo, é preciso ter comportamento mais passivo, usar o ego dele a seu favor e, a todo momento, expor que seu produto tornará a vida dele ainda melhor.
9.Prático
Gosta de objetividade. Procura respostas claras e conclusivas. Cabe a consultora, atendê-lo com pontualidade, dando respostas diretas, que passem confiança e credibilidade ao cliente.
10.Vendedor
Esse conhece muito bem o momento da transação. Não adianta tentar persuadi-lo. Dessa forma, é preciso ter um comportamento muito profissional, respeitando-o, ao máximo, para conquistar sua confiança.
