1
GERENCIAMENTO
GERENCIAMENTO
DO
DO
CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
NA EMPRESA
NA EMPRESA
DIGITAL
DIGITAL
Sistemas
Sistemas
de
de
Informação Gerenciais
Informação Gerenciais
CapítuloCapítulo10 10 GerenciamentoGerenciamentododoConhecimento na EmpresaConhecimento na EmpresaDigitalDigital
2
1.
1.
Por que hoje
Por que hoje
as
as
empresas necessitam
empresas necessitam
de
de
programas
programas
de
de
gestão
gestão
do
do
conhecimento
conhecimento
e
e
sistemas para gestão
sistemas para gestão
do
do
conhecimento
conhecimento
?
?
2.
2.
Quais são
Quais são
as
as
aplicações
aplicações
de
de
sistemas
sistemas
de
de
informação
informação
mais úteis para distribuir
mais úteis para distribuir
,
,
criar
criar
e
e
compartilhar
compartilhar
conhecimento na empresa
conhecimento na empresa
?
?
3.
3.
Que benefícios traz para
Que benefícios traz para
a
a
empresa
empresa
a
a
utilização
utilização
de
de
tecnologia
tecnologia
de
de
inteligência
inteligência
artificial
artificial
para gestão
para gestão
do
do
conhecimento
conhecimento
?
?
4.
4.
Como as
Como as
empresas podem utilizar sistemas
empresas podem utilizar sistemas
especialistas
especialistas
e
e
raciocínio baseado em casos para
raciocínio baseado em casos para
capturar conhecimento
capturar conhecimento
?
?
5.
5.
Como as
Como as
organizações podem
organizações podem
se
se
beneficiar da
beneficiar da
utilização
utilização
de
de
redes neurais
redes neurais
e
e
outras técnicas
outras técnicas
inteligentes
inteligentes
?
?
3
•
•
Projetar sistemas
Projetar sistemas
de
de
conhecimento que
conhecimento que
realmente aperfeiçoem
realmente aperfeiçoem
o
o
desempenho
desempenho
organizacional
organizacional
•
•
Criar sistemas especialistas robustos
Criar sistemas especialistas robustos
Sistemas
Sistemas
de
de
Informação Gerenciais
Informação Gerenciais
CapítuloCapítulo10 10 GerenciamentoGerenciamentododoConhecimento na EmpresaConhecimento na EmpresaDigitalDigital
Aprendizagem organizacional
Aprendizagem organizacional
•
•
Criação
Criação
de
de
novos procedmentos operacionais
novos procedmentos operacionais
padrão
padrão
e
e
processos
processos
de
de
negócios
negócios
Gestão
Gestão
do
do
conhecimento
conhecimento
•
•
Conjunto
Conjunto
de
de
processos
processos
•
•
Cria
Cria
,
,
reúne
reúne
,
,
armazena
armazena
,
,
mantém
mantém
e
e
distribui
distribui
conhecimento
conhecimento
GESTÃO DO CONHECIMENTO NA ORGANIZAÇÃO
5
Executivo
Executivo
-
-
chefe
chefe
do
do
conhecimento
conhecimento
(CKO)
(CKO)
•
•
Executivo sênior
Executivo sênior
encarregado
encarregado
do
do
programa
programa
de
de
gestão
gestão
de
de
conhecimento da organização
conhecimento da organização
Aprendizagem organizacional e gestão do conhecimento
Sistemas
Sistemas
de
de
Informação Gerenciais
Informação Gerenciais
CapítuloCapítulo10 10 GerenciamentoGerenciamentododoConhecimento na EmpresaConhecimento na EmpresaDigitalDigital
6
Conhecimento tácito
Conhecimento tácito
•
•
Conhecimento
Conhecimento
e
e
experiência não
experiência não
documentada formalmente
documentada formalmente
Melhores práticas
Melhores práticas
•
•
Soluções ou método
Soluções ou método
de
de
resolução
resolução
de
de
problemas bem
problemas bem
-
-
sucedidos desenvolvidos
sucedidos desenvolvidos
por organização ou setor específico
por organização ou setor específico
Sistemas e infra-estrutura para gestão do conhecimento
7
Memória organizacional
Memória organizacional
•
•
Aprendizagem armazenada
Aprendizagem armazenada
a
a
partir
partir
do
do
histórico
histórico
de
de
uma organização
uma organização
•
•
Usado para
Usado para
a
a
tomada
tomada
de
de
decisões
decisões
e
e
outros
outros
fins
fins
Sistemas e infra-estrutura para gestão do conhecimento
Sistemas
Sistemas
de
de
Informação Gerenciais
Informação Gerenciais
CapítuloCapítulo10 10 GerenciamentoGerenciamentododoConhecimento na EmpresaConhecimento na EmpresaDigitalDigital
Infra-estrutura de IT para gestão do conhecimento
9
1.
1.
Por que hoje
Por que hoje
as
as
empresas necessitam
empresas necessitam
de
de
programas
programas
de
de
gestão
gestão
do
do
conhecimento
conhecimento
e
e
sistemas para gestão
sistemas para gestão
do
do
conhecimento
conhecimento
?
?
2.
2.
Quais são
Quais são
as
as
aplicações
aplicações
de
de
sistemas
sistemas
de
de
informação
informação
mais úteis para distribuir
mais úteis para distribuir
,
,
criar
criar
e
e
compartilhar
compartilhar
conhecimento na empresa
conhecimento na empresa
?
?
3.
3.
Que benefícios traz para
Que benefícios traz para
a
a
empresa
empresa
a
a
utilização
utilização
de
de
tecnologia
tecnologia
de
de
inteligência
inteligência
artificial
artificial
para gestão
para gestão
do
do
conhecimento
conhecimento
?
?
4.
4.
Como as
Como as
empresas podem utilizar sistemas
empresas podem utilizar sistemas
especialistas
especialistas
e
e
raciocínio baseado em casos para
raciocínio baseado em casos para
capturar conhecimento
capturar conhecimento
?
?
5.
5.
Como as
Como as
organizações podem
organizações podem
se
se
beneficiar da
beneficiar da
utilização
utilização
de
de
redes neurais
redes neurais
e
e
outras técnicas
outras técnicas
inteligentes
inteligentes
?
?
Sistemas
Sistemas
de
de
Informação Gerenciais
Informação Gerenciais
CapítuloCapítulo10 10 GerenciamentoGerenciamentododoConhecimento na EmpresaConhecimento na EmpresaDigitalDigital
10
•
•
Consiste
Consiste
da criação
da criação
e do
e do
processamento
processamento
da informação
da informação
•
•
Dividido em trabalhadores
Dividido em trabalhadores
do
do
conhecimento trabalhadores
conhecimento trabalhadores
de dados
de dados
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E SISTEMAS DE TRABALHADORES DO CONHECIMENTO
11
Sistemas
Sistemas
de
de
escritório
escritório
•
•
Gerenciar
Gerenciar
e
e
coordenar
coordenar
o
o
trabalho
trabalho
dos
dos
trabalhadores
trabalhadores
de dados e do
de dados e do
conhecimento
conhecimento
•
•
Conectar
Conectar
o
o
trabalho
trabalho
dos
dos
trabalhadores
trabalhadores
de
de
informação
informação
locais
locais
com
com
todos os níveis
todos os níveis
e
e
funções da organização
funções da organização
•
•
Conectar
Conectar
a
a
organização ao mundo
organização ao mundo
exterior
exterior
•
•
Exemplo
Exemplo
:
:
Processamento
Processamento
de
de
texto
texto
,
,
correio
correio
de
de
voz
voz
e
e
digitalização
digitalização
Distribuição do conhecimento
Sistemas
Sistemas
de
de
Informação Gerenciais
Informação Gerenciais
CapítuloCapítulo10 10 GerenciamentoGerenciamentododoConhecimento na EmpresaConhecimento na EmpresaDigitalDigital
Os três maiores papéis dos escritórios
Figura 10-2
13
Sistemas
Sistemas
de
de
digitalização
digitalização
de
de
documentos
documentos
•
•
Convertem
Convertem
documentos
documentos
e
e
imagens
imagens
para
para
o
o
formato
formato
digital
digital
•
•
Pode
Pode
ser
ser
armazenado
armazenado
e
e
acessado por
acessado por
computador
computador
Jukebox
Jukebox
•
•
Dispositivo para armazenamento
Dispositivo para armazenamento
e
e
recuperação
recuperação
de
de
documentos em muitos
documentos em muitos
discos
discos
ópticos
ópticos
Sistemas de escritório típicos
Sistemas
Sistemas
de
de
Informação Gerenciais
Informação Gerenciais
CapítuloCapítulo10 10 GerenciamentoGerenciamentododoConhecimento na EmpresaConhecimento na EmpresaDigitalDigital
14
Componentes de um sistema de digitalização de imagens
Figura 10-3
15
Editoração Web e gerenciamento de documentos
Figura 10-4
Sistemas
Sistemas
de
de
Informação Gerenciais
Informação Gerenciais
CapítuloCapítulo10 10 GerenciamentoGerenciamentododoConhecimento na EmpresaConhecimento na EmpresaDigitalDigital
Sistemas
Sistemas
de
de
trabalhadores
trabalhadores
do
do
conhecimento
conhecimento
(STC)
(STC)
•
•
Sistemas
Sistemas
de
de
informação
informação
•
•
Ajudam os trabalhadores
Ajudam os trabalhadores
do
do
conhecimento na criação
conhecimento na criação
e
e
na
na
integração
integração
de novo
de novo
conhecimento
conhecimento
Criação de conhecimento: sistemas de trabalhadores do conhecimento
17
Mudanças no processo de gerenciamento de projeto da construção civil
Figura 10-5
Sistemas
Sistemas
de
de
Informação Gerenciais
Informação Gerenciais
CapítuloCapítulo10 10 GerenciamentoGerenciamentododoConhecimento na EmpresaConhecimento na EmpresaDigitalDigital
18
•
•
Ferramentas especializadas
Ferramentas especializadas
•
•
Interface
Interface
amigável
amigável
Requisitos dos sistemas de trabalhadores do conhecimento
19
Figura 10-6
Requisitos dos sistemas de trabalhadores do conhecimento
Sistemas
Sistemas
de
de
Informação Gerenciais
Informação Gerenciais
CapítuloCapítulo10 10 GerenciamentoGerenciamentododoConhecimento na EmpresaConhecimento na EmpresaDigitalDigital
•
•
Projeto assistido por computador
Projeto assistido por computador
(CAD)
(CAD)
•
•
Sistemas
Sistemas
de
de
realidade
realidade
virtual
virtual
•
•
Linguagem
Linguagem
de
de
modelagem
modelagem
de
de
realidade
realidade
virtual (VRML)
virtual (VRML)
•
•
Estações
Estações
de
de
trabalho
trabalho
de
de
investmento
investmento
Exemplos de sistemas de trabalhadores do conhecimento
21
•
•
Groupware
Groupware
•
•
Intranets e
Intranets e
ambientes
ambientes
de
de
conhecimento
conhecimento
empresariais integrados
empresariais integrados
•
•
Portais corporativos
Portais corporativos
•
•
Teamware
Teamware
Compratilhamento do conhecimento
Sistemas
Sistemas
de
de
Informação Gerenciais
Informação Gerenciais
CapítuloCapítulo10 10 GerenciamentoGerenciamentododoConhecimento na EmpresaConhecimento na EmpresaDigitalDigital
22
Um portal corporativo
Figura 10-7
23
1.
1.
Por que hoje
Por que hoje
as
as
empresas necessitam
empresas necessitam
de
de
programas
programas
de
de
gestão
gestão
do
do
conhecimento
conhecimento
e
e
sistemas para gestão
sistemas para gestão
do
do
conhecimento
conhecimento
?
?
2.
2.
Quais são
Quais são
as
as
aplicações
aplicações
de
de
sistemas
sistemas
de
de
informação
informação
mais úteis para distribuir
mais úteis para distribuir
,
,
criar
criar
e
e
compartilhar
compartilhar
conhecimento na empresa
conhecimento na empresa
?
?
3.
3.
Que benefícios traz para
Que benefícios traz para
a
a
empresa
empresa
a
a
utilização
utilização
de
de
tecnologia
tecnologia
de
de
inteligência
inteligência
artificial
artificial
para gestão
para gestão
do
do
conhecimento
conhecimento
?
?
4.
4.
Como as
Como as
empresas podem utilizar sistemas
empresas podem utilizar sistemas
especialistas
especialistas
e
e
raciocínio baseado em casos para
raciocínio baseado em casos para
capturar conhecimento
capturar conhecimento
?
?
5.
5.
Como as
Como as
organizações podem
organizações podem
se
se
beneficiar da
beneficiar da
utilização
utilização
de
de
redes neurais
redes neurais
e
e
outras técnicas
outras técnicas
inteligentes
inteligentes
?
?
Sistemas
Sistemas
de
de
Informação Gerenciais
Informação Gerenciais
CapítuloCapítulo10 10 GerenciamentoGerenciamentododoConhecimento na EmpresaConhecimento na EmpresaDigitalDigital
•
•
Esforço para desenvolver sistemas
Esforço para desenvolver sistemas
baseados em computadores que
baseados em computadores que
se
se
comportem como seres humanos
comportem como seres humanos
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL25
•
•
Inteligência
Inteligência
artificial:
artificial:
– Armazena informação de maneira ativa
– Cria mecanismos não sujeitos a
características humanas
– Elimina tarefas enfadonhas e rotineiras para
pessoas
– Aprimora a base de conhecimento da
organização
– Gera soluções para problemas específicos
Por que as empresas estão interessadas na inteligência artificial
Sistemas
Sistemas
de
de
Informação Gerenciais
Informação Gerenciais
CapítuloCapítulo10 10 GerenciamentoGerenciamentododoConhecimento na EmpresaConhecimento na EmpresaDigitalDigital
26
Família da inteligência artificial
Figura 10-8
27
1.
1.
Por que hoje
Por que hoje
as
as
empresas necessitam
empresas necessitam
de
de
programas
programas
de
de
gestão
gestão
do
do
conhecimento
conhecimento
e
e
sistemas para gestão
sistemas para gestão
do
do
conhecimento
conhecimento
?
?
2.
2.
Quais são
Quais são
as
as
aplicações
aplicações
de
de
sistemas
sistemas
de
de
informação
informação
mais úteis para distribuir
mais úteis para distribuir
,
,
criar
criar
e
e
compartilhar
compartilhar
conhecimento na empresa
conhecimento na empresa
?
?
3.
3.
Que benefícios traz para
Que benefícios traz para
a
a
empresa
empresa
a
a
utilização
utilização
de
de
tecnologia
tecnologia
de
de
inteligência
inteligência
artificial
artificial
para gestão
para gestão
do
do
conhecimento
conhecimento
?
?
4.
4.
Como as
Como as
empresas podem utilizar sistemas
empresas podem utilizar sistemas
especialistas
especialistas
e
e
raciocínio baseado em casos para
raciocínio baseado em casos para
capturar conhecimento
capturar conhecimento
?
?
5.
5.
Como as
Como as
organizações podem
organizações podem
se
se
beneficiar da
beneficiar da
utilização
utilização
de
de
redes neurais
redes neurais
e
e
outras técnicas
outras técnicas
inteligentes
inteligentes
?
?
Sistemas
Sistemas
de
de
Informação Gerenciais
Informação Gerenciais
CapítuloCapítulo10 10 GerenciamentoGerenciamentododoConhecimento na EmpresaConhecimento na EmpresaDigitalDigital
•
•
Base de
Base de
conhecimento
conhecimento
•
•
Sistema especialista baseado em regras
Sistema especialista baseado em regras
•
•
Base de
Base de
regras
regras
•
•
Estruturas
Estruturas
de
de
conhecimento
conhecimento
Captura de conhecimento: sistemas especialistas
29
Regras de um programa de IA
Figura 10-9
Sistemas
Sistemas
de
de
Informação Gerenciais
Informação Gerenciais
CapítuloCapítulo10 10 GerenciamentoGerenciamentododoConhecimento na EmpresaConhecimento na EmpresaDigitalDigital
30
•
•
Shell IA
Shell IA
•
•
Mecanismo
Mecanismo
de
de
inferência
inferência
•
•
Encadeamento para diante
Encadeamento para diante
•
•
Encadeamento reverso
Encadeamento reverso
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
31
Estruturas de modelo de conhecimento
Figura 10-10
Sistemas
Sistemas
de
de
Informação Gerenciais
Informação Gerenciais
CapítuloCapítulo10 10 GerenciamentoGerenciamentododoConhecimento na EmpresaConhecimento na EmpresaDigitalDigital
Mecanismos de inferência em sistemas especialistas
Figura 10-11
33
Engenheiro
Engenheiro
do
do
conhecimento
conhecimento
•
•
Especialista em extrair informações
Especialista em extrair informações
e
e
conhecimentos
conhecimentos
de
de
outros profissionais
outros profissionais
•
•
Traduz
Traduz
as
as
informações em
informações em
um
um
conjunto
conjunto
de
de
regras
regras
,
,
ou estruturas
ou estruturas
,
,
para
para
um
um
sistema
sistema
especialista
especialista
Construção de um sistema especialista
Sistemas
Sistemas
de
de
Informação Gerenciais
Informação Gerenciais
CapítuloCapítulo10 10 GerenciamentoGerenciamentododoConhecimento na EmpresaConhecimento na EmpresaDigitalDigital
34
•
•
BlueCross BlueShield
BlueCross BlueShield
da
da
Carolina do
Carolina do
Norte
Norte
•
•
Countrywide Funding Corp. de Pasadena,
Countrywide Funding Corp. de Pasadena,
Califórnia
Califórnia
Exemplos de sistemas especialistas bem-sucedidos
35
Raciocínio baseado em casos
Raciocínio baseado em casos
(CBR)
(CBR)
•
•
Tecnologia
Tecnologia
de
de
inteligência
inteligência
artificial
artificial
•
•
Representa
Representa
o
o
conhecimento como
conhecimento como
um
um
banco
banco
de dados de
de dados de
casos
casos
e
e
soluções
soluções
Inteligência organizacional: raciocínio baseado em casos
Sistemas
Sistemas
de
de
Informação Gerenciais
Informação Gerenciais
CapítuloCapítulo10 10 GerenciamentoGerenciamentododoConhecimento na EmpresaConhecimento na EmpresaDigitalDigital
Funcionamento do raciocínio baseado em casos
37
1.
1.
Por que hoje
Por que hoje
as
as
empresas necessitam
empresas necessitam
de
de
programas
programas
de
de
gestão
gestão
do
do
conhecimento
conhecimento
e
e
sistemas para gestão
sistemas para gestão
do
do
conhecimento
conhecimento
?
?
2.
2.
Quais são
Quais são
as
as
aplicações
aplicações
de
de
sistemas
sistemas
de
de
informação
informação
mais úteis para distribuir
mais úteis para distribuir
,
,
criar
criar
e
e
compartilhar
compartilhar
conhecimento na empresa
conhecimento na empresa
?
?
3.
3.
Que benefícios traz para
Que benefícios traz para
a
a
empresa
empresa
a
a
utilização
utilização
de
de
tecnologia
tecnologia
de
de
inteligência
inteligência
artificial
artificial
para gestão
para gestão
do
do
conhecimento
conhecimento
?
?
4.
4.
Como as
Como as
empresas podem utilizar sistemas
empresas podem utilizar sistemas
especialistas
especialistas
e
e
raciocínio baseado em casos para
raciocínio baseado em casos para
capturar conhecimento
capturar conhecimento
?
?
5.
5.
Como as
Como as
organizações podem
organizações podem
se
se
beneficiar da
beneficiar da
utilização
utilização
de
de
redes neurais
redes neurais
e
e
outras técnicas
outras técnicas
inteligentes
inteligentes
?
?
Sistemas
Sistemas
de
de
Informação Gerenciais
Informação Gerenciais
CapítuloCapítulo10 10 GerenciamentoGerenciamentododoConhecimento na EmpresaConhecimento na EmpresaDigitalDigital
38
•
•
Hardware
Hardware
ou
ou
software
software
que imita oa
que imita oa
padrões
padrões
de
de
processamento
processamento
do
do
cérebro
cérebro
biológico
biológico
•
•
Incorpora inteligência ao
Incorpora inteligência ao
hardware
hardware
na
na
forma de
forma de
uma capacidade generalizada
uma capacidade generalizada
de
de
aprender
aprender
Redes neurais
39
Neurônios biológicos de uma sanguessuga
Figura 10-13
Sistemas
Sistemas
de
de
Informação Gerenciais
Informação Gerenciais
CapítuloCapítulo10 10 GerenciamentoGerenciamentododoConhecimento na EmpresaConhecimento na EmpresaDigitalDigital
Rede artificial neural com dois neurônios
Figura 10-14
41
Uma rede neural utiliza regras ‘aprendidas’ de modelos de dados para
construir uma camada oculta de lógica
Figura 10-15
Sistemas
Sistemas
de
de
Informação Gerenciais
Informação Gerenciais
CapítuloCapítulo10 10 GerenciamentoGerenciamentododoConhecimento na EmpresaConhecimento na EmpresaDigitalDigital
42
•
•
IA
IA
baseada em regras
baseada em regras
•
•
Tolera imprecisão
Tolera imprecisão
•
•
Usa
Usa
termos não
termos não
-
-
específicos chamados
específicos chamados
‘
‘
funções
funções
de
de
pertinência’ para resolver
pertinência’ para resolver
problemas
problemas
Lógica difusa
43
Implementação de regras de lógica difusa em hardware
Figura 10-16
Sistemas
Sistemas
de
de
Informação Gerenciais
Informação Gerenciais
CapítuloCapítulo10 10 GerenciamentoGerenciamentododoConhecimento na EmpresaConhecimento na EmpresaDigitalDigital
•
•
Métodos
Métodos
de
de
resolução
resolução
de
de
problemas
problemas
•
•
Promove
Promove
a
a
evolução
evolução
de
de
soluções
soluções
a
a
problemas
problemas
específicos
específicos
•
•
Segue o
Segue o
modelo
modelo
de
de
organismos vivos
organismos vivos
adaptando
adaptando
-
-
se
se
ao ambiente
ao ambiente
Algoritmos genéticos
45
Componentes de um algoritmo genético
Figura 10-17
Sistemas
Sistemas
de
de
Informação Gerenciais
Informação Gerenciais
CapítuloCapítulo10 10 GerenciamentoGerenciamentododoConhecimento na EmpresaConhecimento na EmpresaDigitalDigital
46
•
•
Integração
Integração
de
de
várias tecnologias
várias tecnologias
de IA
de IA
em
em
uma única aplicação
uma única aplicação
•
•
Aproveita
Aproveita
as
as
melhores características
melhores características
das
das
tecnologias
tecnologias
Sistemas híbridos de IA
47
•
•
Programas
Programas
de software
de software
•
•
Usa uma
Usa uma
base de
base de
conhecimento embutida
conhecimento embutida
ou aprendida para executar tarefas
ou aprendida para executar tarefas
específicas
específicas
,
,
repetitivas
repetitivas
e
e
previsíveis
previsíveis
Agentes inteligentes
Sistemas
Sistemas
de
de
Informação Gerenciais
Informação Gerenciais
CapítuloCapítulo10 10 GerenciamentoGerenciamentododoConhecimento na EmpresaConhecimento na EmpresaDigitalDigital
