Sistemas de Informações Gerenciais

Sistemas de Informações

Gerenciais

Prof. Ms. Maria C. Lage [email protected]

Arquitetura de Informação

Sistemas Estratégicos Sistemas Gerenciais Sistemas de Conhecimento Sistemas Operacionais

Hardware Software Dados e

Arquivos Telecomunicações Aplicações de Negócios Funcionais Sistemas de Computador Vendas e

Marketing Finanças Contabilidade Recursos

Humanos Fabricação coordenação

O ambiente empresarial

Concorrentes Rivalidade entre empresas existentes Entrantes Potenciais Ameaça de novos entrantes Compradores Poder de negociação dos compradores Substitutos Ameaça de produtos ou serviços substitutos Fornecedores Poder de negociação dos fornecedores

Informação e execução da estratégia

M arg em Mar gem Infra-estrutura da empresa Gestão de recursos humanos Desenvolvimento de tecnologia Suprimentos Logística interna Operações Logística externa Marketing e vendas Serviço At iv id ade s de su por te Atividades primárias

Utilização estratégica da Informação

Estratégia Competitiva Estratégia de TI Processo de Negócio e Infra-estrutura Processo de TI e Infra-estrutura Operações de Negócios Operações de TI Ambiente Competitivo Ambiente de Tecnologia da Informação (TI) Ligação da Estratégia com TI Estratégia Planejamento / Definição Execução

Modelo de alinhamento estratégico

Utilização estratégica da Informação

Processo de gerenciamento de informações

Identificação de necessidades e requisitos de informação Coleta / entrada de Informação Desenvolvimento de produtos e serviços de Informação Distribuição e disseminação de Informação Classificação e armazenamento da informação Tratamento e apresentação da informação Análise e Uso da Informação

Utilização estratégica da Informação

Utilização estratégica da Informação

Informação e estratégia competitiva

Informação Estratégia Execução Definição

Alianças estratégicas

Concorrentes Rivalidade entre empresas existentes Substitutos Compradores Fornecedores Entrantes Potenciais Concorrentes Rivalidade entre empresas existentes Substitutos Compradores Fornecedores Entrantes Potenciais Concorrentes Rivalidade entre empresas existentes Substitutos Compradores Fornecedores Entrantes Potenciais

Concorrência entre cadeias de valor

DW (Data Warehouse)

Data Marts Distribuidos Data Marts Departamentais Dados Atomicos Dados arquivados

Dados Fonte Meta Dados

Servidor Corporativo Arquivos transacionais mecanismos de extração Servidor de Data Warehouse Data Warehouse gerenciador de banco de dados ferramentas para usuário ferramentas para usuário

DW (Data Warehouse)

Repositório

Informações Demográficas Informações Psicográficas Histórico de Compra Informações de Comportamento Informações Cadastrais

- Nome - Sexo _{- Interesses - Data últimas - Fatores de}

Marketing Database

CRM –

Características da arquitetura

Adquirir Aprimorar Reter

Marketing direto Vendas Serviço proativo

Suporte ao Cliente Automação da força de vendas Ciclo de vida do Cliente Soluções funcionais parciais

CRM –

Infraestrutura

Cliente Parceiros Compras Historico Marketing Operações Cobrança

Int

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ões

Web E-mail Call Center SFA Mala direta Pos Sem fio

P

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Cliente

Arquitetura

Integrada

CRM

Retaguarda

Linha de frente

A Internet

Comércio Eletrônico

Fábricas • Produção Just in time • Inventário contínuo • Planejamento produção

Escritórios remotos e work groups • Planos de comunicação • Políticas • Colaboração • Comunicação eletrônica Parceiros de negócios • Outsourcing • Negociações Fornecedores • e-procurement • Supply Chain Mgm Clientes • Marketing on-line • Vendas on-line • Produtos sob encomenda • Serviços ao cliente • Automação força de vendas

A empresa conectada à Internet

Intranets Intranets Extranets Extranets Engenharia e Pesquisa Fabricação e Produção Finanças e Administração

Propaganda Vendas Atendimento ao Cliente Compras Distribuição Logística

Consumidores e Clientes da Empresa Fornecedores e outros parceiros da empresa

A Internet E-Business

Alto Alto Baixo Valor para o negócio Custo/Complexidade Lado vendedor Lado comprador Auto-serviço cliente E-Catalogo do vendedor Expe rimen taçã o E-Procurement Site integrado de E-Commerce E-Catalogo Portais corporativos Inte graç ão E-Business .

Adaptado do Gartner Group Supply Chain Gerenciamento de recursos Management Venda não assistida Tran sfor maç ão Gerenciamento do relacionamento com cliente

e-business

9 Informação eletrônica

9 Colaboração eletrônica

9 Comércio eletrônico

Implementar e-business implica em

repensar a organização

Fornecedores Clientes Planejamento Produção Produção Suprimentos Vendas Contabilidade Recursos Humanos Faturamento Contas a Pagar Tesouraria Contas a Receber

e-business

ERP

SCM

CRM

ERP

Clientes

Parceiros

Fornecedores

e-Procurement SCM (Web - EDI)

e-Commerce

B2B

B2C

Empresa

A infra-estrutura de tecnologia de informação

e-Business

Centros de Distribuição Redes de Varejo Fornecedores Matéria-Prima Transportadoras Indústria Focal Indústria

Fonte: Mário Persona

A infra-estrutura de tecnologia de informação

Supply Chain Management

Indústria Comércio Exterior Varejo Transportes Distribuidor Fornecedor Consumidor Banco VAN EDI Internet Rede Privativa Mensageiro Correio Fax

Fonte: Mário Persona

A infra-estrutura de tecnologia de informação

Supply Chain Management

Sistemas Proprietários

Foco na Competitividade da

Foco na SCM Supply Chain Management ERP MRP Internet e-Business

A infra-estrutura de tecnologia de informação

In_fr a e_s tru tu ra Ge ren cia men to de T I / s ervic os A p lic_a c_o e_s Ge ren ciam en to de T I ori en tad oa se rvic os CRM SCM POS Storage Network DB Server Security Middle-Ware ERP Web Front E-mail ERP Storage Network DB Server Security N e_g ó_c io_s Ger en cia me nto ori enta do a pro ces sos Supply Chain Relacionamento clientes Cobranca Loja On line Pontos de vendas

Dependência de TI nos Negócios

TI

Servidores/Sistemas Operacionais Aplicações/Anti-virus/IDS/Backups Utilitários/Correio Eletrônico Mainframe Sistemas Aplicativo Utilitários Usu ários Desktops CISCOSYSTEMS M o d em B an k Rede Serviços Internos Serviços Externos Clientes & Fornecedores Gestores de Serviços ->> $$$$ Databases

Dependência de TI nos Negócios

Dependência de TI nos Negócios

Continuidade de Negócios: Riscos

Performance/Capacidade Desastres/ Múltiplos Pontos de Falhas

Erros Humanos/ Riscos operacionais Incidentes de Segurança Fec_had o Indiponibilidade Planejada/ Não Planejada

Continuidade de Negócios: Riscos

Performance/Capacidade Desastres/ Múltiplos Pontos de Falhas

Erros Humanos/ Riscos operacionais Incidentes de Segurança Fec_had o Indiponibilidade Planejada/ Não Planejada

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Continuidade do Negócio

Para cada três árvores no Magic Kingdom existe uma de reserva, de tamanho e tipo similares, que pode ser usada para substituir uma árvore danificada, sem que qualquer dos visitantes perceba que isso aconteceu.

Gerenciamento de Continuidade

Gerenciamento de Continuidade de Negócios (BCM) é

um processo contínuo de avaliação de risco e

gerenciamento com o objetivo de garantir que a

operação do negócio continuará se os riscos se

materializarem

O centro é o BCP - Plano de Continuidade de Negócios

Deve envolver todos os interessados

Continuidade de Negócios: O que é?

As funções críticas e os riscos operacionais já foram

identificados

Os processos e procedimentos para atenuar esses

riscos já estão em prática

Um plano para continuar a operação já foi exercitado e

refinado

A habilidade de uma organização continuar sua

operação quando atingida por um problema

porque:

Componentes de TI

Plataformas

_Aplicações

Dados

Locais de trabalho

Rede

Serviços Comuns

Middleware Mensageria

Continuidade de Negócios

Dependência de TI

Aplicações de missão crítica requerem níveis de disponibilidade mais altos.

Torna-se necessário:

•Determinar o tempo de recuperação máximo aceitável para cada aplicação

•Determinar a infra-estrutura de TI que suporta essas necessidades.

•Determinar o que as pessoas fazem—processos e procedimentos—durante

as operações normais, um incidente ou uma situação de desastre.

P

es

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Tecnologia

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Continuidade de Negócios - Abordagem Holística

Abordagens Continuidade de Negócios

Plano para

Plano de Continuidade do

Negócio

Lições aprendidas

Os dados às vezes devem ser mantidos em mais de 2 lugares diferentes – armazenamento offsite

As pessoas podem não estar disponíveis ou em condições de chegar ao site reserva quando necessário

As operações de recuperação são simplificadas quando os dados já estão presentes em servidores “standby” no site reserva A recuperação dos sistemas é mais viável quando o processo é praticado regularmente como parte de procedimentos padrões

Questões éticas,

culturais e legais

Controles dos sistemas de informações

Controles de armazenamento

Controles de Saída Controles de

Entrada Controles de Processamento Controles de Software Controles de Hardware Firewalls Pontos de verificação Códigos de Segurança Criptografia Arquivos de reserva Procedimentos de biblioteca Administração de Bancos de Dados Códigos de Segurança

Criptografia Telas de entrada de dados

Sinais de erros Totais de controle

Códigos de Segurança Criptografia Totais de controle Feedback do usuário final

Administrando o desempenho e segurança

Controles de Sistemas de Informação Controles de Procedimentos

Controles de Instalações

Dimensões éticas e sociais da TI

Dimensões

éticas e

sociais da

TI

Soluções

Sociais

Emprego

Saúde

Condições

de trabalho

Crime

Individualidade

Privacidade

Questões de Saúde – Fatores ergonômicos

As ferramentas (Hardware e software) A estação de trabalho e o ambiente As tarefas (conteúdo e contexto do cargo) Projeto de software

Treinamento para mudança Satisfação no cargo

Sistemas de apoio Pausas para descanço

Trabalho em turnos Sistemas de administração Biomédicos Antropomédicos Iluminação Superfícies de trabalho Móveis Clime Físicos Biomédicos Usuário / Operador