EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO RECURSOS HUMANOS - TECNÓLOGO
QUESTÕES DISSERTATIVAS 01)Defina Gestão de Pessoas
02)Existem técnicas de desenvolvimento de habilidades das pessoas no cargo (como rotação de cargo, posições de assessoria e atribuições de comissões) e fora do cargo (como cursos e seminários e treinamento fora da empresa) que grande parte das corporações tem utilizado para desenvolver seu corpo funcional. Descreva o que significa `rotação de cargos´ e os resultados almejados pelas organizações quando aplicam esta técnica.
03)A tomada de decisão ocorre em reação a um problema e requer dados relevantes de percepção para esta decisão. Sua interpretação e avaliação dependem de um modelo racional de tomada de decisão. Identifique duas premissas deste modelo e justifique-as.
04)O que é Liderança?
05)Explique os efeitos negativos do conflito caso este não seja percebido e solucionado.
06)Explique o significado dos métodos de desenvolvimento de pessoas conhecidos como Tutoria (ou mentoring) e o aconselhamento de funcionários.
07)Traços de personalidade são as características marcantes que podem descrever o comportamento de uma pessoa. Por que os gestores dão importância aos traços de personalidade?
08)Defina o que é Motivação .
09)Explique a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow
10)Na negociação por meio de uma terceira parte, existem quatro papeis básicos capazes de ajudar a encontrar uma solução na negociação: mediador, árbitro, conciliador e consultor. Descreva o que caracteriza a atuação de um mediador.
11)Por que o desenvolvimento de pessoas é importante? Cite dois exemplos e explique. 12)Cite e explique as quatro etapas do processo de treinamento:
13)A tomada de decisão ocorre em reação a um problema e requer dados relevantes de percepção para esta decisão. Sua interpretação e avaliação dependem de um modelo racional de tomada de decisão composto por seis passos, dentre eles: definir o problema, identificar os critérios para a decisão e atribuir pesos específicos a cada um destes critérios. Relacione os demais passos deste modelo.
14)Mentor é um tipo de líder (ainda pouco usual nas organizações, mas que começa a ganhar espaço nelas) que patrocina e apóia um funcionário menos experiente. Relacione mais duas características do mentor.
15)A negociação permeia as interações de praticamente todo o mundo em grupos ou organizações. Um modelo simplificado do processo de negociação compreende cinco passos: (1) preparação e planejamento; (2) definição das regras básicas; (3) esclarecimentos e justificativas; (4) barganha e solução de problemas; e (5) conclusão e implementação. Descreva as ações que compõem a fase da barganha e solução de problemas.
16)Explique como é realizado o levantamento das necessidades de treinamento nas organizações. 17)Defina comportamento organizacional.Relacione isto com a administração:
18)O que é o modelo racional de tomada de decisões?Em que condições ele é melhor aplicado?
19)Podemos afirmar que a mais conhecida teoria sobre motivação é, provavelmente, a hierarquia das necessidades, de Maslow. Nesta hierarquia encontramos cinco categorias. Identifique-as e descreva a categoria da Estima.
20)Desenvolva o conceito de NEGOCIAÇÃO ?
21)Aponte as vantagens e desvantagens da realização do recrutamento externo nas empresas: 22)Comente a importância de proceder a avaliação de desempenho nas organizações.
23)A percepção é muito importante para Gestão de Pessoas, explique a teoria da Atribuição.
24)O que são planos de participação acionária dos funcionários? Como eles podem influenciar positivamente a motivação dos colaboradores?
25)Quais as vantagens e desvantagens dos conflitos para as organizações?
26)De acordo com a evolução histórica na área de Gestão de Pessoas, explique as características de período denominado "Era Industrial Neoclássica" (1950 a 1990):
27)Quais são os três níveis de análise do modelo de Comportamento Organizacional? Eles estão relacionados? Se positivo, como?
28)O que é percepção ?
29)Explique o que é liderança , escolhendo uma das teorias existentes.
30)Explique como as questões de cultura, gênero e personalidade podem influenciar o processo de negociação.
31)De acordo com a evolução histórica na área de Gestão de Pessoas, explique as características de período denominado "Era da Informação" (após 1990):
32)Um grupo consiste em dois ou mais indivíduos que se reúnem visando a obtenção de um objetivo. Escolha dois tipos de grupo e de interesse, grupo de amizade).
33)Com base nos conceitos de percepção e tomada de decisão, explique como é o processo de tomada de decisão racional:
34)Algumas poucas empresas têm inovado em seus processos motivacionais. Um dos programas que tem sido utilizado é o horário flexível. Do ponto de vista do funcionário, quais as vantagens do horário flexível? E do ponto de vista da direção da empresa?
35)Em um processo de negociação há duas abordagens: barganha distributiva e barganha integrativa. Cite algumas características de cada uma das abordagens.
36)O que você entende do ponto de vista processual e comportamental por `pessoas como parceiras da organização´?
37)Existem técnicas de desenvolvimento de habilidades das pessoas no cargo (como rotação de cargo, posições de assessoria e atribuições de comissões) e fora do cargo (como cursos e seminários e treinamento fora da empresa) que grande parte das corporações tem utilizado para desenvolver seu corpo funcional. Descreva o que significa `atribuição de comissões´ e os resultados almejados pelas organizações quando aplicam esta técnica.
39)Considerando o parágrafo seguinte, leia e comente dentro dos conceitos de Liderança Situacional: `Não existe o melhor estilo de liderança para as empresas e sim aquele coerente com a cultural organizacional e seu estágio de vida do negócio´.
40)Qual a diferença entre barganha distributiva e barganha integrativa?
41)Explique a vantagem das empresas adotarem programas de remuneração variável? Cite um exemplo. 42)O desenvolvimento pessoal e organizacional é uma busca constante no departamento de Recursos Humanos, para isso se desenvolvem diversos instrumentos a fim de atingir esse objetivo. A partir do exposto explique qual a diferença entre treinamento e desenvolvimento de pessoas?
43)Defina grupo. Qual a diferença entre grupo formal e grupo informal?
44)De acordo com as questões contemporâneas de liderança,como as organizações podem criar líderes eficazes?
45)Em administração de conflitos pode-se gerar resultados positivos e negativos. Cite e explique 2 resultados positivos.
46)Com se procede os processos de Recompensar pessoas?Explique:
47)O treinamento e desenvolvimento fazem parte do processo de Desenvolver Pessoas e ambos constituem processos de aprendizagem que significa mudança no comportamento da pessoa através da incorporação de novos hábitos, atitudes, conhecimentos e destrezas. Baseado nestas informações cite algumas mudanças de comportamento de um funcionário através do treinamento.
48)Há diferença entre grupo e equipe? Explique.
49)`Os lideres podem utilizar a linguagem para influenciar a percepção que seus seguidores terão do mundo, o significado dos acontecimentos, as crenças sobre causas e conseqüências e as visões de futuro ´. Comente a frase, relacionando a técnica de enquadramento com os objetivos da ação da liderança. 50)O que é absenteísmo e rotatividade ?
51)A seleção de pessoal é baseada no perfil do cargo. Comente quanto a sua importância, para uma boa contratação?
52)Explique o processo de mentoria para o desenvolvimento de equipes.
53)O julgamento de um fato ou sobre uma pessoa , é baseado na percepção do individuo. Comente a importância da informação, no processo de conduta em relação as normas organizacionais.
54)Explique a diferença entre a Teoria X e a Teoria Y relacionadas aos estilos de administração.
55)Negociação é um processo natural nas mais empresas de todos os tipos e tamanhos, e é a forma pela qual duas ou mais partes trocam bens ou serviços e buscam um acordo sobre as vantagens dessa troca para elas, existindo duas abordagens gerais para a negociação: barganha distributiva e barganha integrativa. Relate as características da barganha integrativa.
56)Explique o que é turnover?
57)Existem duas abordagens gerais para a negociação. Quais são elas? 58)Na hierarquia das necessidades de Maslow a auto-realização significa que:
60)Clayton Alderfer, da Universidade de Yale, trabalhou em cima da hierarquia das necessidades de Maslow, para alinha-las melhor com a pesquisa empírica. Alderfer diz então que há três grupos de necessidades essenciais – existência, relacionamento e crescimento. Explique cada uma dessas necessidades?
61)Quais são as diferenças básicas entre grupos e equipes? 62)Qual a principal característica de um indivíduo maquiavélico?
63)A era da informação é o período que começou no início da década de 1990. Qual é a principal característica dessa nova era?
64)Refere-se ao comportamento global e integrado da empresa em relação ao ambiente que a circunda. Como é conhecido este tipo de estratégia?
65)Quais são as características do planejamento operacional?
66)Como é conhecido o conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos por normas, valores, atitudes e expectativas, compartilhado por todos os membros da organização?
67)Quais disciplinas contribuem para o estudo do comportamento organizacional? 68)Explique os três fatores que influenciam a percepção humana?
69)O que é comunicação não-verbal? Ela ajuda ou prejudica a comunicação verbal? 70)O que é administração por objetivos?
71)O que é confiança?
72)Quais são as quatro funções básicas da comunicação dentro de um grupo? 73)Quais são os componentes da cultura organizacional?
74)Em anos mais recentes, um número considerável de pesquisas indicam que cinco dimensões básicas formam a base para todas as outras e englobam as variações mais significativas na personalidade humana. Quais são esses cinco fatores:
75)Os grupos geralmente passam por uma seqüência padronizada em sua evolução. Chamamos esta seqüência de modelo de cinco estágios de desenvolvimento do grupo. Quais são esses estágios?
76)Quais são os fatores que influenciam a Percepção?
77)Dentro do processo de comunicação, quais são os tipos de canal existentes? 78)Quais são os elementos básicos da comunicação? Explique:
79)Defina eficiência e eficácia e como esses conceitos se relacionam com o comportamento organizacional?
80)Qual a importância do fator motivacional para o indivíduo dentro da organização?
81)As percepções que temos de nossas próprias ações diferem de nossas percepções quanto às ações das outras pessoas?
82)Hoje uma das maiores preocupações das empresas tem sido o comportamento de seus funcionários Por quê? Explique:
83)O que é organização?
84)Considerando o modelo de tomada de decisões racionais, explique as premissas: Clareza do problema e conhecimento das opções?
85)O que é liderança?
86)Qual a importância da negociação no processo de gestão de pessoas?
87)Quais as principais funções desempenhadas pela área de gestão de pessoas (recursos humanos, talentos humanos, capital humano).
88)Explique as principais características da Gestão de Pessoas no período denominado “Industrial Clássico” (1900 a 1950).
89)Com base no conceito do Comportamento Organizacional, explique e cite exemplos das funções dos executivos.
90)De acordo com os principais atributos de personalidade que influenciam o comportamento organizacional, explique o que é o Automonitoramento.
91)Com base nos conceitos sobre percepção e tomada de decisão, explique o que é modelo racional.
92) De acordo com as abordagens sobre liderança, explique o que é a liderança transformacional e cite um exemplo.
93)O que é liderança carismática? Cite quatro características desse tipo de liderança.
94)O que são planos de participação acionária dos funcionários? Como eles podem influenciar positivamente a motivação dos colaboradores?
95)Qual a importância das comunicações eletrônicas no cenário atual? 96)O que é conflito? Como os conflitos afetam as organizações?
97)Cite e comente quatro táticas que podem ser utilizadas pelos agentes de mudança para enfrentar resistências.
98)Explique as três dimensões do talento humano (CHA) correlacionando-as.
99)Defina comportamento organizacional e explique sua importância para atuação do gestor de uma empresa.
100)O que é personalidade? Em que medida o conhecimento sobre a personalidade pode ser importante no gerenciamento de uma empresa
101)Qual a diferença entre grupos e equipes de trabalho?
102)Quais os erros e vieses mais comuns que dificultam os julgamentos e percepções dos gestores em processo de tomadas de decisão? Explique cada um:
103)Como podemos definir o conceito de liderança nas organizações do século XXI?
104)A comunicação organizacional é um processo que tem como finalidade facilitar o trabalho das lideranças e, por conseguinte, fazer com que a organização alcance os melhores resultados. Quais as funções da comunicação no contexto organizacional?
105)A teoria das necessidades motivacionais de McClenlland, enfoca três necessidades: realização, poder e associação. Disserte sobre cada uma delas, explicando ações que os líderes podem implantar junto aos seus liderados, para satisfazer tais necessidades.
106)Quando mencionamos que a gestão de pessoas deixou de uma função operacional para ser uma função estratégica, estamos enfatizando qual pressuposto?
107)Como deve ser o trabalho de grupos no ambiente organizacional?
108)Dentro dos estudos de John Holland, que descreveu a Tipologia de Personalidades, há o tipo SOCIAL que prefere atividades que envolvam o auxílio e o desenvolvimento de outras pessoas. Relate as características predominantes deste tipo e quais ocupações estão relacionadas a este tipo de personalidade?
109)Herzberg desenvolveu a teoria de dois fatores. Quais são estes fatores? O que compõe cada fator? 110)Como era o modo de lidar com as pessoas na Era da Industrialização Neoclássica (1950-1990). 111)A inteligência emocional tem demonstrado estar positivamente relacionada ao desempenho no trabalho em todos os níveis, mas parece ser mais relevantes nas funções que determinam um alto grau de interação social. Os grandes líderes demonstram sua inteligência emocional exibindo todos os cincos elementos-chave. Quais são estes elementos?
QUESTÕES OBJETIVAS
01)Assinale a alternativa que contenha exemplos de Programas de Reconhecimento: a)Gestão Participativa, Círculos da Qualidade, Planos de Participação acionária.
b)Brainstorming, reuniões eletrônicas, grupos nominais. c)`Muito obrigado´, elogio, programas formais.
d)Bônus, participação nos lucros e participação nos resultados.
02)Dentro da área de recursos humanos há uma auditoria que é definida como:
a)Auditoria de RH é a análise das políticas sócias, deresponsabilidade social e práticas de equipe de vendas de uma organização e a avaliação do seu funcionamento atual, é para a melhoria.
b) Rivalidade entre empresas fora do Brasil, poder de negociação dos fornecedores, poder de negociação dos compradores, ameaças de novos entrantes, ameaça de serviços ou produtos substitutos
c)Rivalidade entre empresas existentes, poder de negociação dos fornecedores, problemas causados pelos compradores inadimplentes, ameaças de novos entrantes, ameaça de serviços ou produtos substitutos.
d) Auditoria de RH é a análise das políticas e práticas de pessoal de uma organização e a avaliação do seu funcionamento atual, bem como as sugestões para melhoria.
03)A percepção é importante para o estudo do comportamento organizacional, baseada na realidade. Podemos defini-la como:
a)processo de conhecimento, habilidade e atitude b)pré julgamento das pessoas a sua volta
c)processo de entendimento da motivação, liderança e comunicação da organização
d)processo pelo qual os indivíduos organizam e interpretam suas expressões sensoriais para dar sentido ao seu ambiente
04)Sobre Liderança podemos afirmar que Liderança não é :
a)Liderança é o processo de dirigir o comportamento das pessoas para o alcance de objetivos.
b) Liderança é uma influência interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida através do processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos.
c) Liderança é uma função das necessidades existentes em uma determinada situação e consiste em uma relação entre um individuo e um grupo.
d)Liderança é uma característica exclusiva das funções de chefia e decorre da estrutura formal da organização.
05)Existem dentro das organizações certas condições que tendem a gerar conflitos. São condições inerentes à natureza das organizações e tendem a criar percepções distintas entre pessoas e grupos, as quais predispõem ao conflito. Recebem o nome de condições antecedentes por constituírem as razões dos conflitos. Marque a alternativa que descreve essas condições.
a)Ambigüidade de papel, objetivos concorrentes, recursos não compartilhados e independência de atividades.
b)Objetivos não concorrentes, recursos compartilhados, interdependência de atividades e ambigüidade de papel.
c)Recursos compartilhados, objetivos concorrentes, interdependência de atividades e ambigüidade de papel.
d)Ambigüidade de papel, recursos não compartilhados, objetivos concorrentes e interdependência de atividades.
06)Em qual da alternativa abaixo está relacionada com a provisão, treinamento, desenvolvimento, motivação e manutenção dos empregados
a)Agregar Pessoas b)Manter Pessoas c)Desenvolver Pessoas d)Gestão de Pessoas
07)O Levantamento de Necessidade de Treinamento (LNT) pode ser efetuado em função de : a)Entrevista com gestores, baixa produtividade e workshop.
b)Educação continuada, café ou encontro com o presidente e seminários.
c)Introdução de novas tecnologias, pesquisa de clima organizacional e mudanças organizacionais. d)Pesquisa de clima organizacional, palestras e planejamento da área
08)Com relação as variáveis estruturais de um grupo, qual das alternativas abaixo corresponde ao conjunto de padrões comportamentais esperados, atribuídos a alguém que ocupa uma determinada posição?
a)Status. b)Papéis. c)Coesão.
d)Percepção dos papéis.
09)Liderança é a capacidade de :
a)Influenciar as atividades de um indivíduo ou grupo para a consecução de um objetivo numa dada situação.
b)Influenciar as atividades de um indivíduo para a consecução de um objetivo numa dada situação. c)Influenciar as atividades de um grupo para a consecução de um objetivo numa dada situação.
d)Realizar as atividades de um indivíduo ou grupo para a consecução de um objetivo numa dada situação. 10)Em um processo de negociação, o mediador é:
a)Um terceiro em uma negociação com autoridade para ditar um acordo.
b)Um terceiro confiável que estabelece uma comunicação informal entre as partes oponentes.
c)Um terceiro habilitado e imparcial que busca facilitar a resolução de um problema por meio da comunicação e da análise.
d) Um terceiro neutro que facilita uma solução negociada por meio do emprego da razão, da persuasão e da sugestão de alternativas.
11)Qual das alternativas abaixo não é responsabilidade de gestão de pessoas: a)Ajudar a organização alcançar seus objetivos
b)Promover aperfeiçoamento de funcionários c)Assegurar controle operacional da organização d)Desenvolver qualidade de vida no trabalho
12)Correspondem a certas regalias e vantagens concedidas pelas organizações, incluindo uma variedade de facilidades e vantagens aos funcionários. Esta definição refere-se a:
a)Avaliação de desempenho realizado pelos líderes de equipe na gestão de pessoas. b)Maior qualidade da decisão e maior levantamento de informações.
c)Disputa entre os indivíduos e alto custo. d)Benefícios concedidos pelas empresas.
13)Quais são os impactos da criatividade e da inovação nas organizações: a)Uma nova idéia para colocar me prática a qualquer momento
b)Uma nova empresa, um novo produto, um novo serviço, um novo processo e um novo método de trabalho
c)Uma possibilidade de negócios no exterior d)Um aumento de retorno do capital investido
14)Dentre as afirmações abaixo, assinale a alternativa incorreta:
a)Embora não existam critérios quanto a ética, há questões que devem ser consideradas como, por exemplo, a justiça e direitos.
b)O poder de seu chefe tem um papel determinante na satisfação do seu trabalho.
c)Os valores de cada indivíduo e da empresa não são importantes e não devem ser considerados. d)As normas correspondem aos padrões aceitáveis de comportamento.
15)Tende a construir relacionamentos de longo prazo e facilita o trabalho conjunto no futuro. Une os negociadores e todos saem da mesa de barganha sentindo-se vitoriosos. Estamos falando sobre:
a)Barganha conflituosa b)Conflito intra-organizacional
c)Barganha integrativa d)Barganha distributiva
16)Nos processos de recompensar pessoas podemos afirmar que incentivos salariais são : a)Salário mensal, bônus, seguro saúde
b)salário mensal, seguro de vida, participação nos resultados c)Bônus, Participação nos resultados, Gratificações
d)Salário mensal, seguro saúde, seguro de vida
17)A avaliação de desempenho é um processo contínuo que dá condições aos gestores de analisar o colaborador:
a)Em seus conhecimentos, suas habilidades e suas atitudes
b)No impedimento da melhoria das pessoas, processos e instituição. c)Em sua satisfação, auto estima, motivação
d)Frente às tarefas, responsabilidades e comportamentos da função
18)É composto por pessoas para se atingir um objetivo comum sendo ou não membros de um grupo de comando ou tarefa. Refere-se a qual tipo de grupo:
a)Grupo de comando. b)Grupo de tarefa. c)Grupo de interesse. d)Grupo de amizade.
19)A teoria desenvolvida por David McClelland e sua equipe enfoca três necessidades. Os estudos identificaram que algumas pessoas parecem ter uma inclinação natural para o sucesso. Elas buscam a realização pessoal mais do que a recompensa pelo sucesso em si. Elas têm desejo de fazer algo melhor ou de modo mais eficiente do que já foi feito no passado. Essa compulsão é a necessidade de
realização. Quais são as outras duas necessidades que compõem essa teoria? a)necessidades de existência e crescimento
b)necessidades de relacionamento e de higiene c)necessidades de poder e associação
d)necessidades sociais e de segurança
20)As três formas de comunicação interpessoal são: a)oral, escrita e não-verbal.
b)fax, e-mail e cartas. c)verbal, oral e escrita.
d)videoconferência, cartas e mala direta. 21)é correto afirmar :
a) As políticas de gestão de pessoas e suas respectivas práticas devem estar alinhadas às estratégias empresariais para produzirem melhores resultados para as organizações.
b) As políticas de gestão de pessoas e suas respectivas práticas devem estar vinculadas às estratégias empresariais para produzirem melhores processos para as organizações.
c) As políticas de gestão de pessoas e suas respectivas práticas devem estar desagregadas às estratégias empresariais para produzirem melhores lucros para as organizações.
d)As políticas de gestão de pessoas e suas respectivas práticas devem estar alheias às estratégias empresariais para produzirem melhores satisfações para as organizações.
22)A Avaliação de Desempenho não serve para:
a)Facilitar o feedback das pessoas na medida em que mensura os desempenhos das pessoas em avaliação e sugere mudanças, quando necessárias.
b) Nortear e mensurar o processo de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) ponderando o nível de conhecimento, habilidade e atitude das pessoas.
c)Identifica a mobilidade vertical e horizontal das pessoas num plano de Carreira.
23)Segurança, status, auto-estima, associação, poder e metas são os motivos pelos quais: a)As empresas desenvolvem políticas de RH
b)As pessoas formam grupos
c)Os chefes promovem a capacitação d)A cultura nacional é definida.
24)O poder legítimo é baseado no: a)tipo de informação acadêmica
b)cargo que o superior ocupana hierarquia da organização c)estilo de comunicação
d)grau de amizade entre os subordinados 25)Em um processo de negociação, o árbitro é:
a)Um terceiro confiável que estabelece uma comunicação informal entre as partes oponentes.
b)Um terceiro habilitado e imparcial que busca facilitar a resolução de um problema por meio da comunicação e da análise.
c) Um terceiro neutro que facilita uma solução negociada por meio do emprego da razão, da persuasão e da sugestão de alternativas.
d)Um terceiro em uma negociação com autoridade para ditar um acordo. 26)Dentre as afirmações abaixo, assinale a alternativa correta:
a)Embora não existam critérios quanto a ética, há questões que devem ser consideradas como, por exemplo, a justiça e direitos.
b)O poder de seu chefe pode não ter um papel determinante na satisfação do seu trabalho.
c)As funções e habilidades de cada indivíduo não devem estar correlacionadas para a maximização dos resultados.
d)Os valores de cada indivíduo e da empresa não são importantes e não devem ser considerados. 27)A cadeia de valor a partir das pessoas são:
a)Um dos condutores de liderança de custos. b)Pessoas, talentos, competências, capital humano. c)Pessoas, resultados, cúmplice e capital intelectual. d)Pesquisas de Mercado com os consumidores
28)Assinale a alternativa que melhor contenha fatores que justificam o porquê das pessoas se reunirem em grupos:
a)Necessidades fisiológicas e culturais. b)Alcance de metas e objetivos, status. c)Expectativa de vida maior e costume. d)Associação, status e traição.
29)É preponderantemente transformacional, ou seja, incentiva seus subordinados a tomar decisões e correr riscos e suporta o ambiente de mudanças, estimula o orgulho e a participação:
a)Líder
b)Selecionador c)Seguidor d)Gestor
30)Na Gestão de Conflitos identificamos vários tipos de conflitos, podem dizer que eles são : a)Diretos e Indiretos
b)Integrativo e Distributivo c)Interno e Externo
d)Esporádico e Contigencial
31)Pode-se citar que no mercado de trabalho podem-se encontrar as seguintes gerações: a)Geração X e Z.
b)Baby Boomers e Geração W. c)Geração X e Geração Y.
d)Geração Z e autocráticos.
32)Marque a alternativa que completa corretamente a frase: `Mintzberg concluiu que os executivos desempenham dez papéis diferentes, altamente interligados, ou conjuntos de comportamentos atribuíveis às suas funções. Estes dez papéis podem ser agrupados de acordo com suas características básicas relativas (1) aos relacionamentos interpessoais: Figura de proa, Ligação e ________; (2) à transferência de informações: Monitor, Disseminador e ________; e (3) à tomada de decisões: Empreendedor, Gerenciador de conflitos, Alocador de recursos e _________´
a)Porta-voz – Controlador – Gestor de Recursos Humanos b)Líder – Porta-voz – Negociador
c)Negociador – Gestor da Segurança da Informação – Presidente da organização d)Líder- Negociador – Gerente Geral
33)Refere-se aos indivíduos que trabalham em conjunto, porém de forma mais independente e sem sinergia entre seus membros. Esta definição está relacionada ao conceito de:
a)Grupos de trabalho. b)Grupos homogêneos. c)Grupos solícitos. d)Equipes de trabalho.
34)Na liderança transacional, o gestor busca:
a) Conduzir ou motivar seus seguidores na direção das metas estabelecidas por meio do esclarecimento dos papéis e das exigências das tarefas.
b)Patrocinar e apoiar um funcionário menos experiente, por meio da instrução, aconselhamento e patrocínio.
c) Prestar atenção às preocupações e às necessidades de desenvolvimento de cada um de seus liderados; buscando ampliar a maneira de seus seguidores verem as coisas e auxiliando-os a pensar nos velhos problemas de uma nova forma.
d) Ser o exemplo a ser seguido por seus subordinados, submetendo-se a auto-sacrifícios e se engajando em comportamentos não convencionais para demonstrar coragem e convicção em relação à sua visão. 35)Sobre a Administração do Conflito Organizacional, assinale a alternativa correta:
a)O líder não age como arbitro apenas como mediador para baixar os ânimos. b)Conflito é um problema que emerge no grupo pois todos os indivíduos são iguais. c)O líder age como arbitro apenas quando o conflito é grave.
d)O líder deve agir sempre firme e prontamente aplicando as penalidades após envolvidos como exemplo aos outros da equipe.
36)Os quatro papéis que exigem de um novo posicionamento em uma nova mentalidade de um profissional de R.H. são:
a)Administração de qualidade, administração de produção, administração de marketing, administração de pessoas.
b)Operador de produção, operador de máquinas, operador de processos financeiros.
c) Administração de estratégias de R.H., administração de infra-estrutura da empresa, administração da contribuição dos funcionários, administração da transformação e da mudança.
d)Foco no futuro, foco nos processos, foco nas pessoas, foco no cotidiano operacional. 37)Podemos dizer que a aprendizagem é:
a)mudança,relativa de comportamento b)um aspecto que ocorre eventualmente c)uma metodologia de ensino
d)é a recuperação de uma informação armazenada
38)Como a maioria das pessoas possui capacidade para ser criativa, pelo menos moderadamente, o que elas e as organizações podem fazer para estimular esta característica? A melhor resposta está no modelo de criatividade de três componentes. Com base em um grande volume de pesquisas, este modelo propõe que a criatividade individual requer, essencialmente, pensamento criativo, motivação intrínseca e:
b)Perícia
c)Comprometimento d)Competência
39)Na motivação os elementos chave são: a)intensidade,direção e persistência b)intensidade,perseverança e direção c)perseverança persistência e perspectiva d)persistência,persuasão e direção
40)Quanto as políticas de Gestão de Pessoas é correto afirmar :
a) As políticas de gestão de pessoas e suas respectivas práticas devem estar extrínsecas às estratégias empresariais para produzirem melhores vantagens para as organizações.
b) As políticas de gestão de pessoas e suas respectivas práticas devem estar vinculadas às estratégias empresariais para produzirem melhores processos para as organizações.
c) políticas de gestão de pessoas e suas respectivas práticas devem estar alinhadas às estratégias empresariais para produzirem melhores resultados para as organizações
d)As políticas de gestão de pessoas e suas respectivas práticas devem estar desagregadas às estratégias empresariais para produzirem melhores lucros para as organizações.
41)Criatividade, tolerância à ambigüidade, proativo, empreendedor, empowerment e alianças estratégicas são características de qual era da gestão de pessoas?
a)Era da Industrialização Clássica. b)Era da Industrialização Neoclássica. c)Era da Informação.
d)Era da Revolução do Conhecimento. 42)Personalidade constitui uma: a)integração de tração pessoal
b)integração de habilidades cultivadas c)interação de teoria e prática
d)integração de pessoas e organizações
43)McClelland, estudioso da motivação, enfatiza que o indivíduo se esforça no seu compromisso para com a empresa em relação aos resultados do seu próprio trabalho. Para ele, a motivação está diretamente relacionado a:
a) uma hierarquia de necessidades, sendo que as fisiológicas estão em primeiro lugar; dois fatores que são interdependentes entre si; os motivacionais e os higiênicos ;
b) uma ordem de prioridades sendo que as necessidades de segurança e fisiológicas são básicas e estabelecem um padrão de excelência para seu desempenho, aquilo que o sujeito espera de si mesmo; c) uma crença de que o indivíduo se realiza naquilo que faz e não nas possíveis recompensas ou efeitos decorrentes do trabalho realizado, pois estabelecem para si
d)um padrão de excelência para seu desempenho e tentam alcançálo por diferentes meios;
44)Não há uma liderança perfeita e mais indicada para todos os tipos de grupos. O tipo ideal de liderança varia de acordo com as características do grupo. Portanto, é correto dizer:
a)na liderança democrática, quando o líder se ausenta, o grupo diminui quantitativamente seu trabalho; b)na liderança autocrática, quando o líder se ausenta, o grupo diminui quantitativamente seu trabalho; c)na liderança laissez-faire, quando o líder se ausenta, o grupo diminui quantitativamente seu trabalho; d)nos três tipos de liderança, quando o líder se ausenta, o grupo diminui quantitativamente seu trabalho 45)Negociação é um processo natural nas mais empresas de todos os tipos e tamanhos, e é a forma pela qual duas ou mais partes trocam bens ou serviços e buscam um acordo sobre as vantagens dessa troca para elas, existindo duas abordagens gerais para a negociação: barganha distributiva e barganha integrativa. Assinale a alternativa que corresponda a definição de ´barganha distributiva´:
a)As partes procuram evitar a negociação para não entrar em conflito
b) Quando as partes negociam entre si, fazendo um acordo onde uma parte ganha e a outra parte perde algo e vice-versa. Ambos ganham e perdem algo.
c) Quando as partes querem negociar, mas algo impede a continuidade da negociação causando um bloqueio natural para a resolução do conflito
d)As partes procuram uma solução de convergência onde ambas as partes ganham
46)Assinale a alternativa que contenha exemplos de Programas de Remuneração Variável: a)Gestão Participativa, Círculos da Qualidade, Planos de Participação acionária.
b)Brainstorming, reuniões eletrônicas, grupos nominais. c)`Muito obrigado´, elogio, programas formais.
d)Bônus, participação nos lucros e participação nos resultados.
47)As técnicas de Avaliação de desempenho têm merecido a atenção de vários estudos que se preocupam em torná-la mais objetiva e imparcial. A respeito dos objetivos da AD podemos afirmar que: a) ajuda o funcionário a conhecer-se melhor pois permite comparar os níveis de produtividade do indivíduo em períodos de tempo determinado;
b)melhora a qualidade da supervisão e consegue subsídios para sistemas de remuneração e de promoção;
c)oferece informações úteis para elaboração de um plano de treinamento;
d)todas as alternativas acima estão corretas quando dizem respeito aos objetivos da AD; 48)Na era da informação é necessário:Assinale a alternativa incorreta:
a)ênfase em equipes autônomas e não em orgãos ou departamentos b)elevada interdependência entre as redes internas de equipes c)organização ágil, maleável, fluída,simples e inovadora
d)muitos níveis hierárquicos e coordenação centralizada
49)A função da comunicação, através da transferência de significados de uma pessoa para outra, é transmitir informações e idéias para serem compreendida. Dentro de um grupo ou organização a comunicação tem funções básicas, identifique-as.
a)Emissão, conversas, canalização e decodificação. b)Controle, motivação, expressão emocional e informação. c)Descendente, ascendente, lateral e integral.
d)Comunicações orais, escritas e não verbal.
50)Assinale a alternativa que contenha meios das organizações criarem líderes eficazes: a)Através de uma boa seleção, porém só a análise do currículo é necessária.
b) Através de um processo de seleção onde seja capaz de se avaliar competência e características das pessoas e também através de treinamentos.
c)Somente treinamentos focados e isolados. d)Através da aparência dos candidatos.
51)A entrevista de seleção é a técnica seletiva mais utilizada pelas corporações. Entretanto, ela apresenta vantagens e desvantagens. Marque a alternativa que caracteriza uma desvantagem.
a)Permite contato face a face com o candidato. b)Nem sempre o candidato se sai bem na entrevista.
c)Não exige conhecimento a respeito do cargo e suas características básicas. d)Permite avaliar como o candidato se comporta e suas reações.
52)O modelo de avaliação de personalidade aplicado por algumas corporações modernas e conhecido como Big Five é baseado em cinco dimensões que agrupam todos os demais traços:
a)consciência, agressividade, liderança, estabilidade emocional e abertura para experiências. b)extroversão, amabilidade, consciência, estabilidade emocional e abertura para experiências. c)carisma, amabilidade, estabilidade psicológica, responsabilidade e confiança.
d)introversão, autocontrole, decisão, estabilidade situacional e confiança.
53)As pessoas que se agrupam naturalmente dentro do ambiente de trabalho sem determinação da organização e que surgem em resposta à necessidade de contato social. Qual grupo estas pessoas pertencem:
a)Grupo formal b)Grupo de interesse c)Grupo de tarefa d)Grupo informal
54)São caracteristicas de um lider transformacional
a)intervenção quando padrões não são alcançados, foco em desvio de regras e padrões b)visão, comportamento fora do comum, assumir riscos
c)Recompensas, ação corretivas e necessárias d)Carisma, inspiração, estimulo intelectual
55)Tende a construir relacionamentos de longo prazo e facilita o trabalho conjunto no futuro. Une os negociadores e todos saem da mesa de barganha sentindo-se vitoriosos. Estamos falando sobre:
a)Barganha conflituosa b)Conflito intra-organizacional c)Barganha distributiva d)Barganha integrativa
56)Sistemas de Informação de RH é
a)É um sistema utilizado para coletar, registrar, armazenar, analisar e recuperar dados a respeito dos recursos humanos da organização. A maioria dos sistemas de informação de RH é computadorizada. b)È um sistema utilizado para identificar questões financeiras.
c)É um sistema utilizado para armazenar dados pessoais e questões sigilosas dos sócios. d)É um sistema de CRM.
57)Escolha a melhor definição para o processo de Comportamento Organizacional : a)Ajustamento das necessidades e valores das pessoas com os da empresa.
b)Apoio ao crescimento da empresa com capital aberto, em relação ao mercado corporativo.
c) Campo de estudos que investiga somente o impacto que indivíduos, tem em relação as organizações com o propósito de melhorar a eficácia organizacional.
d)Conjunto de pessoas que fazem o trabalho acontecer 58)Em um ambiente organizacional é função da comunicação: a)Controlar o comportamento.
b)Melhorar a motivação dos funcionários. c)Fornecer o meio para a expressão emocional. d)Todas as alternativas estão corretas.
59)Não há uma liderança perfeita e mais indicada para todos os tipos de grupos. O tipo ideal de liderança varia de acordo com as características do grupo. Portanto, é correto dizer:
a)na liderança democrática, quando o líder se ausenta, o grupo diminui quantitativamente seu trabalho; b)na liderança autocrática, quando o líder se ausenta, o grupo diminui quantitativamente seu trabalho; c)na liderança laissez-faire, quando o líder se ausenta, o grupo diminui quantitativamente seu trabalho; d)nos três tipos de liderança, quando o líder se ausenta, o grupo diminui quantitativamente seu trabalho 60)Nas organizações existem condições que tendem a gerar conflitos. Quais são as condições que antecedem os conflitos:
a)Recursos compartilhados, interdependência de atividades e percepção
b)Objetivos concorrentes, recursos compartilhados, ambiguidade de papel e interdependência de atividades
c)Objetivos concorrentes, ambigüidade de papel, recursos compartilhados e abordagem de processo d)Ambiguidade de papel, percepção, objetivos concorrentes e interdependência de atividades
61)Sobre Recrutamento Interno, é correto dizer que:
a)É um poderoso fator motivacional para os funcionários, pois estes percebem a possibilidade de crescimento dentro da organização.
b) Traz experiências e idéias novas de diferentes abordagens para a organização, solucionado problemas internos da organização e, quase sempre, fazendo uma revisão na maneira pela qual os assuntos são conduzidos dentro da empresa.
d)É mais caro e exige despesas imediatas com anúncios, jornais, honorários de agências de Recrutamento, material de escritório, formulários, etc..
62)Quando as organizações entraram em um período de permanente volatilidade e turbulência devido ao impacto das megas têndencias velhos paradigmas estão sendo quebrados devido a:
a)Ênfase na gestão de pessoas.
b)Autonomia à independência corporativa.
c)A influência da tecnologia de informação globalização e o aumento geográfico na importância comercial. d)Uma maior ponte na escala de produção.
63)São barreiras para uma comunicação eficaz:
a)Linguagem, medo de comunicar, sobrecarga de informações e percepção seletiva. b)Fonte, Codificação, Mensagem, Canal, Decodificação, Receptor, Ruído e Feedback. c)Feedback negativo.
d)Todas as alternativas estão corretas.
64)Quais são os ingredientes da administração por objetivos?
a)Percepção seletiva, feedback do desempenho, especificidade e tempo definido. b)Tempo definido, especificidade, decisão participativa e feedback do desempenho. c)Percepção seletiva, feedback do desempenho, persistência e direção da tarefa. d)Planos, objetivos, sistemas de recompensa e trabalho em equipe.
65)O processo pelo qual duas ou mais partes trocam bens ou serviços e buscam um acordo sobre as vantagens dessa troca para elas é denominado de:
a)Comunicação.
b)Liderança participativa. c)Negociação.
d)Administração de Conflitos.
66)`Competências´são vistas por profissionais do mercado e por alguns teóricos como:
a)Ponto de vista dos clientes sobre os produtos e serviços e da empresa sobre a qualidade dos mesmos. b)Patrimônio de conhecimentos da organização que garante a sua competitividade no mercado.
c)Valores individuais que guiam seus comportamentos no ambiente de trabalho.
d) Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para que o indivíduo desenvolva suas atribuições e responsabilidade, agregando valor à Organização.
67)Alta rotatividade de pessoal, baixa produtividade e relações deficientes no trabalho são indicadores que apontam:
a)Recrutamento e Seleção b)Remuneração flexível
c)Necessidades de treinamento d)Avaliação de desempenho
68)As pesquisas mostram consistentemente que a relação entre a coesão e a produtividade depende das: a)Normas de desempenho estabelecidas pelo grupo.
b)Normas de desempenho estabelecidas pela organização. c)Normas de desempenho estabelecidas pelo mentor.
d)Normas de desempenho estabelecidas pela alta administração da empresa. 69)De acordo com as bases do Poder, o poder legítimo baseia-se:
a)Na posição ocupada pelo líder no poder para usar e controlar os recursos da organização. b)na experiência,na habilidade e no conhecimento do líder
c)no temor ao líder.A pessoa reage a esse poder por medo das consequências d)na admiração que o liderado sente quanto as características do líder
70)Uma das formas de gerenciar conflitos é o uso da abordagem estrutural. Ela recomenda:
a)Reduzir a diferenciação dos grupos, interferir nos recursos compartilhados e reduzir a interdependência. b)Aumentar a diferenciação dos grupos, interferir nos recursos compartilhados e reduzir a interdependência.
c)Trocar a equipe conflitante como forma de passar um recado aos demais. d)Rever os processos internos da organização como um todo.
71)No recrutamento e seleção de um candidato para uma vaga específica de uma empresa, o gerente da área possui algumas responsabilidades importantes. Escolha a alternativa que melhor define estas responsabilidades :
a)Escolher a pessoa correta para o cargo, realizar a integração na equipe e desenvolver o funcionário. b)Cuidar da política de RH, suportar o RH e treinar o funcionário.
c)Cuidar da equipe e integração do funcionário, prestar suporte ao RH e dar orientação de Rh para empresa.
d)Tomar decisões sobre a equipe, cuidar das estratégias de RH e desenvolver o funcionário.
72)Assinale a alternativa que demonstre os passos de levantamento das necessidades de treinamento dos funcionários de uma empresa com a visão do gerente da área:
a)Início, Meio e Fim.
b)Análise organizacional, Análise dos recursos humanos, Análise dos cargos, Análise do treinamento. c)Análise de desempenho, Análise dos colegas, Análise dos cargos, Análise do treinamento.
d)Análise Estratégica, Análise das tarefas, Análise dos treinamentos.
73)Os grupos de trabalho não são multidões desorganizadas. Eles possuem uma estrutura que modela o comportamento dos seus membros. Para entender o nosso papel dentro de um grupo avaliamos suas subdivisões. Quais são?
a)Status, identidade, conflito e expectativas. b)Identidade, percepção, expectativas e conflitos. c)Identidade, status, normas e conformidade. d)Normas, identidade, status e contrato psicológico. 74)HERZBERG fundamenta sua teoria em dois fatores: a)fatores sociais e de estima
b)fisiológicos e segurança c)higiênicos e fisiológicos d)higiênicos e motivacionais
75)As condições antecedentes do conflito são:
a)Ambiguidade de papel, objetivos concorrentes, recursos compartilhados e interdependência da atividade b)Similaridade de papel, inimigos no trabalho, dependência e insatisfação
c)Amizade dos companheiros de trabalho, objetivos concorrentes e interdependência da atividade d)Similaridade de papel, Objetivos similares, recursos compartilhados e dependência de atividade 76)Recrutamento é:
a) Um sistema de informação através do qual a organização divulga e oferece ao mercado de recursos humanos oportunidades de emprego que pretende preencher.
b)A avaliação dos candidatos, a fim de escolher aquele que melhor reúne as condições de ocupar o cargo em aberto.
c)Uma triagem de candidatos.
d)A verificação dos dados contidos na requisição de novos profissionais. 77)Os pontos fracos da avaliação de desempenho são:
a) A avaliação deve cobrir não somente o desempenho dentro do cargo ocupado, como também o alcance de metas e objetivos. Desempenho e objetivos devem ser tópicos inseparáveis da avaliação do desempenho
b) Quando as pessoas envolvidas na avaliação do desempenho a percebem como uma situação de punição pelo desempenho passado.
c) A avaliação deve ser aceita por ambas as partes: avaliador e avaliado. Ambos devem estar de acordo que a avaliação deve trazer algum benefício para a organização e para o funcionário.
d) A avaliação deve enfatizar o indivíduo no cargo e não a impressão a respeito dos hábitos pessoais observados no trabalho. A avaliação deve concentrar-se em uma análise objetiva do desempenho e não em uma avaliação subjetiva de hábitos pessoais. Empenho e desempenho são coisas distintas.
78)McClelland, estudioso da motivação, enfatiza que o indivíduo se esforça no seu compromisso para com a empresa em relação aos resultados do seu próprio trabalho. Para ele, a motivação está diretamente relacionado a:
a)uma hierarquia de necessidades, sendo que as fisiológicas estão em primeiro lugar; b)dois fatores que são interdependentes entre si; os motivacionais e os higiênicos ;
c) uma ordem de prioridades sendo que as necessidades de segurança e fisiológicas são básicas e estabelecem um padrão de excelência para seu desempenho, aquilo que o sujeito espera de
si mesmo;
d)uma crença de que o indivíduo se realiza naquilo que faz e não nas possíveis recompensas ou efeitos decorrentes do trabalho realizado, pois estabelecem para si um padrão de excelência para seu desempenho e tentam alcançá-lo por diferentes meios;
79)Na empresa de Carla, funcionários do mesmo nível hierárquico que o seu, mas de diferentes setores da empresa, estão se unindo para cumprir uma tarefa. Podemos dizer que essas pessoas fazem parte de: a)Uma equipe autogerenciada.
b)Uma equipe multifuncional. c)Uma equipe virtual.
d)Uma equipe de soluções de trabalho.
80)Nas organizações existem condições que tendem a gerar conflitos. Quais são as condições que antecedem os conflitos:
a)Ambiguidade de papel, percepção, objetivos concorrentes e interdependência de atividades b)Recursos compartilhados, interdependência de atividades e percepção
c)Objetivos concorrentes, recursos compartilhados, ambiguidade de papel e interdependência de atividades
d)Objetivos concorrentes, ambigüidade de papel, recursos compartilhados e abordagem de processo 81)Agregar Pessoas / Aplicar Pessoas / Manter Pessoas / Desenvolver Pessoas,estão relacionadas a qual caracteristica?
a)Desenvolvimento Organizacional b)Comportamento Organizacional c)Conflito Organizacional
d)Gestão de Pessoas
82)Dentre as afirmações abaixo, assinale a alternativa correta:
a)Embora não existam critérios quanto a ética, questões como justiça e direitos não devem ser consideradas.
b)O poder de seu chefe pode não ter um papel determinante na satisfação do seu trabalho.
c)Para maximização da produtividade e resultados é importante para a empresa ter pessoas diferentes e com habilidades diferentes.
d)Os valores de cada indivíduo e da empresa não são importantes e não devem ser considerados.
83)`A missão e os objetivos globais da organização; regras e procedimentos internos; procedimentos de segurança no trabalho e arranjo físico e instalações que o novo membro irá utilizar´ são alguns dos itens que compõem um programa de socialização (aplicar pessoas) e que podem ser caracterizados como parte do seguinte tópico:
a)Assuntos organizacionais. b)Benefícios oferecidos.
c)Relacionamento.
d)Deveres do novo participante.
84)É uma ferramenta altamente motivadora mais abrangente e ambiciosa do que simplesmente a preparação de bons colaboradores.Ela se preocupa em compartilhar experiências e valores,acelerando o aprimorando perfomances.Trata-se:
a)Mentoring b)Coaching
c)Feedbck 360 graus d)Terapia
85)Em um processo de negociação, o conciliador é:
a)Um terceiro em uma negociação com autoridade para ditar um acordo.
b)Um terceiro habilitado e imparcial que busca facilitar a resolução de um problema por meio da comunicação e da análise.
c)do emprego da razão, da persuasão e da sugestão de alternativas.
d)Um terceiro confiável que estabelece uma comunicação informal entre as partes oponentes. 86)Considerando que a Remuneração é uma ferramenta de Gestão, não é correto afirmar:
a)Os funcionários que ocupam o mesmo cargo podem receber salários diferentes conforme a competência de cada um.
b)É uma forma de remuneração relacionada com o grau de informação e o nível de capacitação de cada funcionário
c)O foco principal é o cargo e não a pessoa
d)O objetivo é remunerar de maneira personalizada cada funcionário de acordo com sua competência pessoal.
87)Aponte as etapas de um processo de treinamento em sua respectiva ordem de ocorrência:
a)Levantamento das necessidades de treinamento, desenho do programa, execução e avaliação dos resultados.
b)Desenho do programa, levantamento das necessidades de treinamento, avaliação dos resultados e execução do programa.
c)levantamento das necessidades de treinamento, desenho do programa, avaliação dos resultados e execução.
d)Desenho do programa, diagnóstico, execução e avaliação dos resultados.
88)Das afirmações abaixo que explicam sobre as formas de comunicação é mais correto dizer: a)comunicação interpessoal é aquela que acontecesse entre dois grupos;
b)comunicação interpessoal é aquela que acontecesse entre mais de dois grupos; c)comunicação interpessoal é aquela que acontecesse em um mesmo grupo;
d)comunicação interpessoal é aquela que acontecesse entre indivíduos de um mesmo grupo;
89)Um Líder que é reconhecido pelo comportamento em capacidades heróicas ou extraordinário de liderança está inserido na Teoria:
a)escravocrática b)democrática c)autocrática d)carismática
90)As condições antecedentes do conflito são:
a)Ambiguidade de papel, objetivos concorrentes, recursos compartilhados e interdependência da atividade b)Similaridade de papel, inimigos no trabalho, dependência e insatisfação
c)Amizade dos companheiros de trabalho, objetivos concorrentes e interdependência da atividade d)Similaridade de papel, Objetivos similares, recursos compartilhados e dependência de atividade
91)Nâo é objetivo de Gestão de Pessoas promover a: a)Motivação
b)Qualidade de Vida no trabalho c)Geração de Conflitos
d)Administração de Mudanças
92)A avaliação de desempenho é um processo contínuo que dá condições aos gestores de analisar o colaborador:
a)no impedimento da melhoria das pessoas, processos e instituição. b)em sua satisfação, auto estima, motivação
c)em seus conhecimentos, suas habilidades e suas atitudes
d)frente às tarefas, responsabilidades e comportamentos da função
93)A comunicação tem quatro funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização: a)Controle, motivação, expressão emocional e informação.
b)Informação, capacidade criativa, visão e atenção. c)Informação, controle, consenso e diferenciação.
d)Expressão emocional, apresentação de ideias, visão e controle. 94)Entende-se por necessidade de Auto-Realização:
a)garantir o bem estar físico das pessoas
b)garantir ótima moradia e alimentação adequadas c)maximizar seus talentos potenciais
d)maximizar suas necessidades orgânicas e fisiológicas
95)Desacordo ou divergência constitui numa interferência ativa ou passiva para bloquear tentativas de alcance de objetivos, que pode ocorrer entre pessoas ou entre grupos e organizações. Isto define:
a)Negociação b)Conflito c)Liderança d)Motivação
96)As principais vantagens do processo de Recrutamento e Seleção externo são: a)Desmotivação dos funcionários, menor custo e rapidez no processo.
b)Ausência de conflitos em relacionamentos, segurança em relação às pessoas a serem contratadas e menor custo.
c)Rapidez no processo, renovação das pessoas da empresa e motivação dos funcionários.
d)Renovação das pessoas da empresa, manutenção da racionalidade do processo e tendência a ausência do protecionismo.
97)O modelo Big Five é baseado em cinco dimensões básicas que englobam ou agrupam todos os demais traços de personalidade. São elas:
a)Extroversão, amabilidade, consciência, estabilidade emocional e abertura para experiências. b)Introversão, amor próprio, firmeza, estabilidade emocional e abertura para experiências. c)Consciência, agressividade, extroversão, estabilidade emocional e abertura para experiências. d)Introversão, amabilidade, consciência, estabilidade emocional e abertura para experiências. 98)Assinale a alternativa incorreta:
a)Os papéis correspondem a um conjunto de padrões comportamentais esperados atribuídos a quem ocupa uma determinada posição.
b)As normas correspondem aos padrões aceitáveis de comportamento.
c)O status corresponde a uma posição social definida ou atribuída pelas pessoas a um grupo ou membro do grupo.
d)O tamanho do grupo não afeta o seu desempenho. 99)Não são programas de reconhecimento de profissionais:
a)Atenção pessoal. b)Aprovação.
c)Elogios por um trabalho bem feito. d)Compartilhar decisões com a equipe.
100)A importância de se conhecer as teorias sobre motivação consiste em: a)Permitir uma visão completa do funcionamento da mente humana.
b)Conhecer a dinâmica dos processos que levam o indivíduo a alcançar seus objetivos. c)Conhecer a biografia dos autores e seus aspectos motivacionais.
d)Identificar modelos testados e aprovados do comportamento.
101)Os programas de reconhecimento de funcionários visam comprometimento e melhoria da produtividade, então devem ser entendidos como:
a)Justificativas de verbas em RH no plano anual.
b)Recompensa a determinados comportamentos e estímulo a sua repetição. c)Estímulo ao comportamento individualista e a competitividade interna. d)Promoção de grupos internos para a competitividade departamental.
102)É composto por pessoas que se reportam diretamente a um executivo. Refere-se a qual tipo de grupo: a)Grupo de comando.
b)Grupo de tarefa. c)Grupo de interesse. d)Grupo de amizade.
103)O sistema formal não é o único sistema de comunicação dentro de um grupo ou organização. Existe também um sistema informal que não é controlado pela direção da empresa; é tido pela maioria dos funcionários como mais confiável do que os comunicados formais vindos da cúpula da organização e é largamente utilizada para servir aos interesses pessoais dos que a integram. Este sistema é conhecido como:
a)Viés de disponibilidade b)Rede de rumores c)Ruídos de comunicação d)Estereotipagem
104)Administração por objetivos é:
a)O processo no qual os subordinados realmente compartilham um grau relevante de poder decisório com seus chefes imediatos.
b) Um programa que engloba objetivos específicos e ação participativa, por um período explícito de tempo, com feedback do progresso em relação às metas
c)Aprovação.
d)Elogios por um trabalho bem feito.
105)O processo de negociação compreende cinco etapas. Quais são elas?
a)(1) preparação da negociação; (2) negociação e barganha; (3) esclarecimentos e dúvidas; (4) conclusão; e (5) implementação.
b) (1) planejamento da negociação; (2) definição das regras com o parceiro; (3) Pré-barganha; (4) barganha; e (5) solução de problemas.
c) (1) preparação da negociação; (2) negociação; (3) esclarecimentos e dúvidas; (4) contraproposta do oponente; e (5) finalização.
d) (1) preparação e planejamento; (2) definição das regras básicas; (3) esclarecimentos e justificativas; (4) barganha e solução de problemas; e (5) conclusão e implementação.
106)Entre os processos básicos na Gestão de Pessoas, qual que se relaciona com a integração de pessoas, desenho de cargos e avaliação de desempenho
a)Monitorar Pessoas b)Desenvolver Pessoas c)Aplicar Pessoas d)Agregar Pessoas
107)Referem-se as variáveis estruturais de um grupo: a)Papéis e Identidade de papéis
b)Liberdade e Responsabilidade. c)Percepção do Papel e Liderança. d)Responsabilidade e Liderança. 108)O processo de percepção inclui:
a)memória,pensmento,raciocínio orgãos sensoriais
b)é o ponto de partida do qual algo é pecebido pelo sistema nervoso c)conhecimento,imagens mentais e pensamento
d)pensamento,decodificação e conhecimentos
109)De acordo com David McClelland e sua equipe, a teoria das necessidades enfoca três tipos de necessidades. São elas:
a)Necessidades de realização, de poder e de associação. b)Necessidade de segurança, sociais e de auto-realização. c)Necessidades dinheiro, de lazer e de crescimento profissional. d)Necessidades de realização, de segurança e de grupo.
110)Podemos dizer que Sistemas Organizacionais, Habilidades dos Funcionários e Políticas Organizacionais são :
a)Bases para o Desenvolvimento de Equipes b)Técnicas de Desenvolvimento Organizacional c)Processos de Desenvolvimento Organizacional d)Estratégias de Desenvolvimento Organizacional
111)Qual das frases abaixo melhor define as organizações?
a) Associação informal de pessoas com os mesmos interesses e que se reúnem para a obtenção de objetivos.
b) Grupo formal de pessoas que se reúne para a solução de um objetivo específico.
c) Unidade social conscientemente coordenada, composta por duas ou mais pessoas e que atua de maneira relativamente contínua para atingir objetivos comuns.
d) Dois ou mais indivíduos interdependentes e interativos que se reúnem visando à obtenção de um determinado objetivo.
112)As mudanças no cenário mundial a partir de 1900 produziram três eras organizacionais muito bem definidas. Quais são?
a) Industrial, comportamental e tecnológica.
b) Industrial clássica, neoclássica e da informação. c) industrial neoclássica, dos serviços e da informação. d) Industrial clássica, neoliberal e da informação.
113)Necessidade de realização, Necessidade de poder e Necessidade de associação foi desenvolvida por: a) Clayton Alderfer
b) David McClelland c) Abraham Maslow d) Douglas McGregor
114)Quais são as funções básicas de um executivo? a) Planejamento, organização, liderança e controle b) Planejamento, simpatia, habilidade técnica e controle c) Controle, visão, amor ao próximo, foco em resultados
d) responsabilidade, ética, auto-conhecimento e foco em resultados.
115)Os grupos de trabalho não são multidões desorganizadas, eles possuem uma estrutura que modela o comportamento dos seus membros. Para entender o nosso papel dentro de um grupo avaliamos suas subdivisões. Quais são?
a) status, identidade, conflito e expectativas b) identidade, percepção, expectativas e conflitos c) identidade, status, normas e conformidade d) normas, identidade, status e contrato psicológico 116)Percepção seletiva é
a) uma forma de retratar a realidade de forma simplificada b) uma nova tática administrativa
c) um modelo racional complexo
d) um sistema de administração do trabalho
117)O processo pelo qual criamos novas idéias e as colocamos em prática com aplicações concretas é uma definição de:
a) Inovação b) Criatividade
c) Pensamento sistêmico d) Pensamento cartesiano
118)O processo de comunicação completo é composto por:
a) um emissor, a codificação, a mensagem, o canal, a decodificação, o receptor, o ruído e o feedback b) um emissor, a mensagem, o canal, uma tecnologia nova que evita o feedback, o receptor e o ruído c) uma mensagem enviada e recebida, o ruído e a decodificação
d) um emissor, a codificação, a mensagem, o canal, a decodificação, o receptor e a tomada de decisão
119)Negociação integrativa é aquela em que?
a) as partes criam valor para reinvidicar posteriormente e visa o longo prazo b) as partes criam valor para reinvidicar posteriormente e visa o curto prazo c) haverá apenas uma rodada
d) visa a melhor interação de curto prazo
120) A capacidade de influenciar grupos a alcançar metas é uma definição de: a) motivação
b) liderança c) percepção d) criatividade
121)Quais são as três dimensões de habilidades ou de competências que os executivos precisam para atingir seus objetivos com sucesso?
a) Habilidades técnicas, humanas e conceituais b) Língua estrangeira, poder e negociação
c) Flexibilidade, visão de mercado e conhecimento da taxa de juros d) Eficácia, eficiência e racionalidade
122)O traço de personalidade em que as pessoas consideram o quanto gostam de si mesmas é chamado de:
a) maquiavelismo b) automonitoramento c) auto-estima
123)O que é um mentor?
a) funcionário mais antigo que patrocina e apóia um funcionário menos experiente b) funcionário mais antigo que chefia um funcionário menos experiente
c) funcionário menos experiente que apoia seu chefe
d) funcionário mais antigo que patrocina e apóia outros funcionários mais experientes
124) A técnica de administração de conflito que interfere diretamente no episódio do conflito é chamada de:
a) abordagem estrutural b) abordagem de processo c) abordagem mista
d) abordagem de colaboração
125)O Bureau of National Affairs (BNA) adota uma fórmula para calcular o índice de absenteísmo. O termo absenteísmo significa:
a) freqüência e/ou duração do tempo de trabalho perdido quando os colaboradores não comparecem ao trabalho.
b) freqüência com que os colaboradores utilizam suas folgas c) freqüência com que o trabalhador se ausenta para tomar café d) freqüência em que o colaborado é advertido
126)Uma pessoa que facilita uma solução negociada por meio do emprego da razão e da persuasão, da sugestão de alternativas:
a) instrutor b) mediador c) árbitro d) mentor
127)Qual é a ordem correta da Hierarquia das Necessidades, de Maslow? a) auto-realização, estima, social, segurança e fisiológica
b) auto-realização, social, segurança, estima e fisiológica c) fisiológica, segurança, social, estima e auto-realização d) fisiológica, segurança, estima, social e auto-realização
128)No mundo empresarial dinâmico de hoje, na qual as tarefas são cada vez mais realizadas em equipe e a flexibilidade é crítica , as organizações precisam de funcionários que adotem um comportamento de “bom cidadão”. Essa atitude está relacionada a que tipo de comportamento?
a) Satisfação no trabalho b) Satisfação com a chefia c) Satisfação com a organização d) Cidadania organizacional
129)São equipes formadas por funcionários do mesmo nível hierárquico, mas de diferentes setores da empresa, que se ajudam para cumprir uma tarefa:
a) Equipes de trabalho autogerenciadas b) Equipes multifuncionais
c) Equipes virtuais
d) Equipes de solução de problemas 130)São exemplos de estilos de decisão:
a) personalidade tipo A, maquiavelismo e auto-estima b) analítico, conceitual, diretivo e comportamental c) ancoragem, excesso de confiança e racionalidade d) analítico, conceitual, esforço interno e auto-estima 131)São características da era da informação:
a) Padrões rígidos de comunicação e cargos definitivos e limitados b) Ênfase na mudança, na criatividade e na informação
c) Muitos níveris hierárquicos e coordenação centralizada d) Coordenação descentralizada sob dupla coordenação
132)Visão é um conceito da administração empresarial que é usado para:
a) Descrever o sentido claro do futuro e a compreensão das ações necessárias para torná-lo realidade.
b) Definir onde a empresa se encontra para que se possa iniciar o planejamento estratégico c) Escolher as melhores crenças e atitudes que vão orientar a elaboraçào da missão
d) Estabelecer os sistemas de significados compartilhados por todos os membros da empresa
133)Qual das situações abaixo traduz a melhor aplicação do conhecimento sobre personalidade nas empresas?
a) Orientar no recrutamento de pessoas, na adequação do indivíduo ao trabalho e em treinamentos específicos
b) Orientar na seleção de pessoas, na previsão dos comportamentos e na avaliação de desempenho c) Ajudar na verificação do tipo de personalidade, na soluçào de conflitos e na adequação ao trabalho d) Orientar na seleção de pessoas, na adequação do indivíduo ao trabalho e no desenvolvimento da
carreira
134) Uma organização competitiva deve dispor de uma equipe de recursos humanos que esteja focada na adminsitração de:
a) Estratégias operacionais, custos internos, contribuição do funcionário e infra-estrutura b) Cargos e salários, avaliação financeira, perspectivas de crescimento e infra-estrutura c) Estratégias de RH, transformação e mudança, contribuição do funcionário e infra-estrutura d) Controles, funções, solução de problemas e ações de curto prazo.
135)As mudanças no cenário mundial a partir de 1900 produziram três eras organizacionais muito bem definidas. Quais são?
a) Industrial, comportamental e tecnológica
b) Industrial clássica, neoclássica e da informação c) industrial neoclássica, dos serviços e da informação d) Industrial clássica, neoliberal e da informação 136)Não são características da era industrial clássica:
a) Padrões rígidos de comunicação e cargos definitivos e limitados b) Ênfase na eficiência da produção, no método e na rotina.
c) Pequena capacidade de processamento da informação
d) Ênfase em equipes autônomas e não mais em órgãos e departamentos 137)São características da era da informação:
a) Padrões rígidos de comunicação e cargos definitivos e limitados b) Ênfase na mudança, na criatividade e na informação
c) Muitos níveis hierárquicos e coordenação centralizada d) Coordenação descentralizada sob dupla coordenação
138)Qual foi a sequência das etapas com que a evolução da gestão de pessoas ocorreu desde a era industrial clássica, sabendo-se que:
DP = Departamento de Pessoal, DRI = Departamento de Relações Industriais, EGP = Equipe de Gestão de Pessoas, DRH = Departamento de Recursos Humanos, DGP = Departamento de Gestão de Pessoas
a) (DP ou DRI), (EGP), (DRH ou DGP) b) (DP ou DRI), (DRH ou DGP), (EGP) c) (DP ou EGP), (DRH ou DGP), (DRI) d) (DP ou DGP), (DRI), (EGP ou DRH)
139) Na era industrial clássica as pessoas eram tratadas de forma geral como: a) Mão-de-obra
b) Recursos Humanos c) Talentos Humanos d) Parceiros
