Sistemas de apoio a Gestão
Agenda
Aplicações Operacionais, Gerenciais e Estratégicos e de Suporte
Organizacionais.
A vantagem Estratégica e a Tecnologia da Informação
Gestão de Cadeia de Suprimentos e de Sistemas Integrados de Gestão
Comércio Eletrônico e SCM
ERP
Sistemas de Informação ajudam a Kia a
resolver seus problemas de qualidade
Sistemas de Informação ajudam a Kia a
resolver seus problemas de qualidade
Sistemas de Informação ajudam a Kia a
resolver seus problemas de qualidade
Mas como medir qualidade?
Balanced Scorecard (BSC) – “Placar balanceado”
ITIL
Governança (Cobit)
Etc;
Mas como medir qualidade?
Sendo assim, a escolha de quais métricas devem ser
adotadas para melhor representar a evolução frente a uma
estratégia é um KPI – Key Performance Indicator – ou
indicador chave de desempenho.
• Perspectiva Financeira;
• Perspectiva do Cliente;
• Perspectiva dos Processos Internos de Negócio;
• Perspectiva do Aprendizado e do Crescimento;
Gestão de Cadeia de Suprimentos
O gerenciamento da cadeia de suprimentos - Supply chain management (SCM)
é um sistema pelo qual organizações e empresas entregam seus produtos e
serviços aos seus consumidores, numa rede de organizações interligadas [Poirier
& Reiter (1996)]; lida com problemas de planejamento e execução envolvidos no
gerenciamento de uma
cadeia de suprimentos
.
Gestão de Cadeia de Suprimentos
Os componentes de SCM são:
Planejamento de demanda (previsão)
Colaboração de demanda
Promessa de pedidos
Otimização de rede estratégica (quais produtos as plantas e centros de
distribuição devem servir ao mercado) - mensal ou anual
Produção e planejamento de distribuição
Calendário de produção - para uma locação única, criar um calendário de
produção viável. - minuto a minuto
Planejamento de redução de custos e gerência de desempenho -
diagnóstico do potencial e de indicadores, estratégia e planificação da
organização, resolução de problemas em real time, avaliação e relatórios
contábeis, avaliação e relatórios de qualidade.
E-Commerce
Comércio eletrônico ou e-commerce, ou
ainda comércio virtual, é um tipo de
transação comercial feita especialmente
através de um equipamento eletrônico,
como, por exemplo, um
computador
.
Seus fundamentos estão baseados em
segurança, criptografia, moedas e
pagamentos eletrônicos.
Vantagens E-Commerce
A sua rede de loja(s), negócio esta disponível 24 horas * 7 dias por semana;
Possibilidade de desconto maior no produto tendo em vista o custo de
contratação de vendedores e sem repasse de comissões aos mesmos;
Você não precisa alugar uma loja física e investir em decoração, vitrines,
segurança e saneamento;
Reduzida probabilidade de erros de interpretação no circuito com o cliente , e
mesmo com o fornecedor;
Poupança nos custos associados com o cliente e com o fornecedor;
Baixo tempo de entregas das encomendas;
Futuro E-Commerce
M-Commerce - Mobile Commerce: Segundo a ABI Research americana, vamos fechar 2010 com 2.4 bilhões de dólares em vendas no varejo via celular. Já existem previsões de que em 2012 o celular irá superar o PC como o principal dispositivo de acesso a internet . Existe a previsão de que tudo será resolvido através do celular, e as vendas no varejo não serão exceção.
T-Commerce - Television Commerce: Dada a presença massiva da Televisão no Brasil e os avanços do Ginga, a plataforma de Televisão Digital Interativa do SBTVD, em breve as compras poderão ser feitas durante os anúncios e inserções nos programas de TV.
SNO (Social Network Optimization): Redes sociais são a verdadeira febre do momento na internet. E como todo bom "marketeiro" não pode deixar essa possibilidade passar, grandes redes de e-commerce já começam a usá-las como ferramenta de marketing viral, atingindo diretamente seus clientes.
Compra coletiva: É quando um grupo de consumidores se reúnem e usam uma velha regra de ouro, não há melhor tática que agrupar varias pessoas para alcançar o menor preço possível com um estabelecimento. Dois exemplos são Kactoos e Compra3.
Lojas Virtuais Privadas: Isso ainda está "engatinhando" no Brasil, mas teve um grande crescimento no EUA em 2009.
Sistemas Integrados
Enterprise Resource Planning (ERP)
-Sistema de Gestão Empresarial
-Surgimento por volta dos anos 90
-Existência de uma base de dados única
-Implementado pois os antigos sistemas possuíam apenas
Sistemas Integrados - ERP
Os ERPs em termos gerais:
Plataforma
de
software
desenvolvida para integrar os
diversos departamentos de uma
empresa,
possibilitando
a
automatização e armazenamento
de todas as informações de
negócios.
Sistemas Integrados – ERP (passo a passo)
Fase 1 – Raio X: Esta é a fase do projeto onde os processos e as práticas de negócio são analisados. É o momento em que a companhia é profundamente observada e quando é definida a necessidade de uma solução ERP.
Fase 2 – Desenvolvimento: É neste momento que uma aplicação é escolhida e configurada para uma companhia. Também são definidos o modelo de funcionamento da solução e outros aspectos do ambiente. Fase 3 – Teste: Aqui a solução de ERP é colocada em um ambiente de teste. É quando os erros e falhas são identificados.
Fase 4 – Treinamento: Todos os profissionais são treinados no sistema para saber como utilizá-lo antes da implementação ser concluída.
Fase 5 – Implementação: O software de ERP é finalmente instalado na companhia e se torna funcional aos usuários.
Fase 6 – Avaliação: A solução de ERP é avaliada, observando-se o que é necessário melhorar e o que está ou não funcionando adequadamente. Esta é apenas uma avaliação geral do projeto ERP para referências futuras.
ERP (Motivos de utilização)
Permanecer competitivas
Melhorar a produtividade
Melhorar a qualidade
Melhorar os serviços prestados aos clientes
Reduzir custos, estoques
ERP - Exemplo
Assistência Técnica Clientes Consulta de preço Pedido Gestão de Performance Gestão de vendas NRM Orçamento Solicitação de comprasPreço de venda e custo
Fornecedores Faturamento
ERP – Problemas mais comuns
Falta de apoio da alta gerência;
Problemas no gerenciamento de mudança e treinamento;
O processo de implantação de um software - (é algo que
sempre causa um impacto na cultura da empresa, provoca
mudanças na organização, no modelo de gestão, na
estrutura gerencial, nos processos de negócios e,
principalmente, nas pessoas).
Processos de negócios;
Segunda Avaliação
Segunda Avaliação
Sistemas de Informação e Gestão Ambiental
Sistemas de Informação e Desenvolvimento Sustentável Fundamentos de Sistemas de Informação
Modelagem conceitual de Sistemas de Informação
Representação de conhecimento e raciocínio em Sistemas de Informação Lógica e ontologias para Sistemas de Informação
Verificação e validação de Sistemas de Informação Gestão de Processos de Negócio
E-Business, E-Commerce e E-Government
Sistemas de Informação e Customer Relationship Management, Supply Chain Management, Knowledge Management, Business Intelligence, Competitive Intelligence
Enterprise Information Systems, Enterprise Resource Planning Sistemas de apoio à decisão
Segunda Avaliação
Estudos de caso de Sistemas de Informação em diferentes domínios/áreas Gestão da Informação
Gestão de Sistemas de Informação Gestão de Tecnologia da Informação
Arquitetura Organizacional de Tecnologia da Informação
Representação de informações de negócio e gerência de dados e metadados Data Warehousing, Datamining e OLAP
Metodologias e abordagens para engenharia e desenvolvimento de SI Integração de aplicações corporativas
Sistemas de Informação na Internet ou Intranet, Web 2.0 ou Web Semântica Aspectos sociais e humanos em Sistemas de Informação