RH - ARQUIVO 10

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•Tema: Modelo na Prática

DISCIPLINA

Gestão de Desempenho

e-mail: [email protected]

https://sites.google.com/a/aedu.com/eduardo-lira/gestao-de-desempenho

Prof. Eduardo Lira

PLT – 626 160

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TIM CELULAR - SUL

2 Prof. Eduardo Lira

• A Telecom Italia Mobile (TIM) é uma

empresa de telefonia celular com sede na

Itália, atuante também no Brasil. Na Europa

faz parte da FreeMove alliance. A TIM Perú

foi vendida para América Móvil, sendo

atualmente Claro. Na Venezuela, a Digitel

TIM vendeu sua participação para a

Televenco, uma empresa pertencente ao Cisneros Group, desde então o nome tem sido Digitel.

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TIM CELULAR - SUL

• A empresa faz parte do Grupo Telecom Italia,

que também possui operações na Argentina

(Telecom Argentina), na Bolívia (Entel), em

Cuba (ETECSA) além da sua operação na Itália.

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Banco de identificação de talentos

-TIM

Ao trabalhar competências, partimos do pressuposto de que a arquitetura do

aprendizado é a ponte entra as competências previamente identificas.

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Banco de identificação de talentos

-TIM

O Gap de performance constado, o ambiente de trabalho existente e as necessidades de

atualização e complementação dos

conhecimentos necessários em ações aprendizado.

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É um projeto para identificar potenciais talentos a partir de competências comportamentais

definidos pela empresa.

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Mapear as competências comportamentais, identificando os resultados dos colaboradores cujas competências estão situadas abaixo das expectativas, no nível esperado ou acima das expectativas.

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Essas bases informações, agrupadas em uma base de dados informatizada, permitem a

formação e o monitoramento de nossos talentos.

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Iniciamos o programa na área comercial em

1999, com profissionais das áreas de negócios, vendas e call center.

Depois se estendeu a toda organização...

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Objetivo: desenvolver cada colaborador,

orientado em suas ações de forma a suprir as necessidades pessoais e da empresa.

Intenção “autoconhecimento” todos preparados

para enfrentar de forma compartilhada a nova realidade do mercado.

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Foram escolhidas onze competências, seis delas com foco em pessoas:

• Capacidade de trabalhar sob pressão:

capacidade de responder às demandas

adotando alternativas de forma perspicaz...

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• Comunicação: capacidade de expressar-se

de forma clara, precisa e objetiva, bem como a habilidade de ouvir, processar e

compreender o contexto da mensagem...

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• Flexibilidade: habilidade para adaptar-se

oportunamente às diferenças exigências do meio, sendo capaz de rever sua postura

perante argumentações convincentes.

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• Liderança: capacidade de catalisar esforços

grupais, de forma a atingir ou superar os

objetivos organizacionais, estabelecendo um clima motivador...

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• Negociação: capacidade de se expressar e

ouvir o outro, buscando o equilíbrio de soluções satisfatórias nas propostas

apresentas pelas partes quando há conflitos de interesse...

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• Relacionamento interpessoal: habilidade para

interagir com as pessoas de forma empática, inclusive diante das situações conflitantes, demonstrando atitudes assertivas...

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Cinco competências com foco em processos:

• Capacidade empreendedora: facilidade para

identificar novas oportunidades de ação e capacidade de propor e implementar

soluções a problemas e necessidades que se apresenta de forma assertiva, inovadora e

adequada.

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• Criatividade: capacidade para conceber

soluções inovadoras viáveis e adequadas para as situações apresentadas.

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• Cultura da qualidade: postura orientada para

a busca contínua da satisfação das

necessidades e superação das expectativas dos clientes internos e externos.

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• Planejamento: Capacidade de obter

resultados por meio de métodos que contém objetivos, metas, estratégias, medidas de

desempenho e ferramentas para verificar performances.

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• Tomada de decisão: capacidade para

solucionar alternativas de forma

sistematizada e perspicaz, obtendo e

implementando soluções adequadas diante de problemas identificados, considerando limites e riscos.

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 Após seminário

 Instrumento sinalizador que indica performance – PDI Plano de

Desenvolvimento Individual.

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 Formação de equipes em projetos específicos;

 Planos de desenvolvimento e treinamento;  Promoções e remanejamentos;

 Orientações aos colaboradores para o autodesenvolvimento.

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O BIT é um instrumento que não interfere na remuneração dos colaboradores.

Estão procurando reter talentos, oferecendo oportunidades de participação nos desafios da empresa.