MÉTRICAS DE DESEMPENHO EM CAMPANHAS NA REDE SOCIAL
INSTAGRAM E RECONHECIMENTO DA MARCA: ESTUDO DE CASO NA
SEAD UFMA
Wilame Moreira Costa Junior
Luis Borges Gouveia
• O ambiente organizacional caracterizado pela intensificação da
competitividade entre as economias;
• Avanços nos canais de comunicação;
• Intensa revolução tecnológica;
• Mudanças no comportamento de consumo da sociedade
pós-moderna.
OBJETIVO GERAL
• Mensurar os impactos do uso do E-marketing com uma linguagem bem
humorada e regional no desempenho das métricas de uma conta na rede
social, a partir dos dados obtidos na conta empresarial do Instagram da
Semana de Administração da Universidade Federal do Maranhão.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Diagnosticar o panorama atual da conta de usuário da SEAD UFMA quanto
ao reconhecimento da marca e às métricas de desempenho;
• Analisar e estabelecer métricas a serem aplicadas na referida conta
empresarial;
• Desenvolver publicações com o apelo emocional;
• Realizar o comparativo dos impactos evidenciados pelas métricas de
desempenho do panorama inicial com os resultados encontrados após a
utilização da estratégia de apelo emocional.
• MARKETING DIGITAL
Redes sociais virtuais
Métricas de desempenho das campanhas nas publicações
Apelo emocional e distribuição de conteúdo
MÉTRICA INDICAÇÃO RELEVÂNCIA
Compartilhamentos Indica quantos usuários distribuíram a publicação.
Identificar quais publicações motivam os usuários a distribuir o conteúdo
gratuitamente, aumentando as visualizações. Comentários
Indica a quantidade de vezes que usuários comentaram ou marcaram
outros usuários nas publicações.
É importante para metrificar o envolvimento dos seguidores com o perfil.
Impressões Indica o total de vezes que as publicações foram vistas.
Relevante para aumentar o reconhecimento de marca.
Alcance Indica o total de contas únicas que visualizaram as publicações.
Sua importância está no fato de quantificar as pessoas que já tiveram contato com o
perfil. Visitas ao perfil
Indica a quantidade de vezes que pessoas saíram de alguma publicação diretamente para o
perfil.
Demonstra a motivação dos usuários em conhecer o autor do conteúdo visto. Emails Indica o número de vezes que os
usuários clicaram no botão “email”.
É relevante por mostrar quantos usuários quiseram entrar em contato com o autor das
publicações. Ligações Indica o número de vezes que os
usuários clicaram no botão “ligar”.
É relevante por mostrar quantos usuários quiseram entrar em contato com o autor das
publicações. Publicações Salvas
Indica a quantidade de vezes que os usuários salvaram uma
publicação.
Demonstra o valor percebido pelos usuários na publicação;
Quadro 1 – Relevância e análise de desempenho
das Métricas do Instagram
• Pesquisa exploratória e quali-quantitativa;
• Estudo de caso na conta empresarial da SEAD UFMA no Instagram;
• Amostra composta por todas as 117 publicações na referida página desde o
ano de 2017 até 2019;
• 104 publicações durante as edições do evento nos anos anteriores (41
publicações em 2017 e 63 postagens em 2018);
• Período de Pesquisa: 05/07/19 a 08/10/19 (publicação de 2 vídeos e 11
imagens);
• Em 14 de julho de 2019, foi dado início a execução da estratégia;
• Selecionou-se 4 métricas de desempenho disponibilizadas pelo Instagram
(Impressões, Compartilhamentos, Publicações Salvas e Comentários);
• Limitações temporais e de literatura.
Análise quali-quantitativa dos dados fornecidos pelos indicadores elencados
como principais influenciadores no desempenho das campanhas na rede
social: Publicações Salvas, Compartilhamentos, Comentários e Impressões.
RESULTADOS
Figura 1 – Publicação na conta da SEAD UFMA antes do apelo emocional
Figura 2 – Publicação na conta da SEAD UFMA com o uso do fator humor
Fonte: Instagram (2019)
Figura 3 – Publicação na conta da SEAD UFMA com o uso do fator espanto
Gráfico 1 – Quantitativo médio do número de compartilhamentos
Fonte: Dados da pesquisa (2019).
0
0,84
9,38
0
2
4
6
8
10
2017
2018
2019
Compartilhamentos
Gráfico 2 – Quantitativo médio do número de comentários
Fonte: Dados da pesquisa (2019).
1,95
4
8
0
2
4
6
8
10
2017
2018
2019
Comentários
Gráfico 3 – Quantitativo médio do número de impressões
Fonte: Dados da pesquisa (2019).
484
799
1031
0
200
400
600
800
1000
2017
2018
2019
Impressões
Gráfico 4 – Quantitativo médio do número de publicações salvas
Fonte: Dados da pesquisa (2019).
0,29
1,19
2,71
0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
2017
2018
2019
Publicações Salvas
• Crescimento importante nas métricas elencadas devido à estratégia
de posicionamento adotada nas publicações e suas respectivas
legendas;
• O apelo emocional trouxe grandes contribuições para a expansão
da conta empresarial vinculada ao Instagram;
• Limitações:
Mensurar a variação no número de seguidores na conta
empresarial da SEAD durante todo o período estudado (de 2017 a
2019);
Resultados deste estudo ainda não podem ser generalizados.
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