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A perceção do consumidor sobre CRM Estratégico e a sua contribuição para a lealdade à marca

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Academic year: 2021

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Figura 1. CRM Tático vs. Estratégico (Van den Brink et al., 2006, p.16)
Figura 2. Modelo Teórico
Tabela 1. Estrutura do Questionário
Figura 3. Género dos inquiridos
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