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Marketing relacional na farmácia comunitária : o impacto do Programa Farmácias Portuguesas na lealdade do consumidor

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Academic year: 2020

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Figura 1 - Impacto da retenção de clientes no lucro (Reichheld, 1996)
Figura 2 - Níveis de estratégias de relacionamento (adaptado de Wilson et al. (2008))
Figura 3 - Tipos de Lealdade do Consumidor (Baloglu, 2002, p. 48)  Atitude
Figura 4 - Tipos de Esquemas de Recompensas (Dowling & Uncles, 1997)
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