Projeto "Promoção da Qualidade das Relações Interpessoais, da Saúde e do Bem-estar de Profissionais da Saúde": Apresentação de resultados — Hospital A.

(1)

PROJETO “PROMOÇÃO DA QUALIDADE

DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS, DA

SAÚDE E DO BEM-ESTAR DOS

PROFISSIONAIS DE SAÚDE”:

APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS – HOSPITAL

A

LUISA RIBEIRO (CIP/UAL)

MARTINA NITZSCHE (CIP/UAL)

SAÚL DE JESUS (UALG)

ELSA GONÇALVES (ESESFM)

JOSÉ MAGALHÃES (CIP/UAL)

TITO LANEIRO (CIP/UAL)

II Jornadas Lusófonas de Comportamento Organizacional & Gestão | Universidade dos Açores | 11.11. 2016

(2)

2

Caraterísticas Gerais

Taxa de resposta: 27% (N = 315)

 Género: Homens 24% | Mulheres 77%

 Média das idades: 36 anos (DP 10)

 Contrato: Quadro 75% | Com termo 7% | Prestação serviços 18%

 Turno: Rotativo 83% | Fixo 18%

 Média das antiguidades:

 Profissão 10 anos

(DP 9)

 Hospital 6 anos

(DP 7)

 Serviço 5 anos

(DP 4)

(3)

3 Grupos Profissionais

Recolha dos dados: 03.12.2015 a 31.12.2015

59%

6%

28%

7%

Enfermeiros (n = 177)

Médicos (n = 17)

Assistentes op. (n = 85)

Técnicos (n = 22)

(4)

empowerment baixo empowerment moderado empowerment elevado

Empowerment: Grupos Profissionais

* Diferenças significativas

4

II Jornadas Lusófonas de Comportamento Organizacional & Gestão | Universidade dos Açores | 11.11. 2016 51 58 53 60 55 46 41 30 59 44 41 45 44 63 48 40 42 45 69 49

0

20

40

60

80

100 Recursos

Apoio*

Informação*

Oportunidades*

Empowerment geral*

Enfermeiros

Médicos

Assistentes op.

Técnicos

(5)

empowerment baixo empowerment moderado empowerment elevado

₅

Empowerment: Serviços com n ≥ 15

* Diferenças significativas

II Jornadas Lusófonas de Comportamento Organizacional & Gestão | Universidade dos Açores | 11.11. 2016 31 26 29 55 35 43 37 41 65 47 53 49 48 70 55 54 41 40 66 50 39 36 40 74 47 39 44 44 65 48 35 45 36 65 45 40 44 48 79 53

0

20

40

60

80

100 Recursos*

Apoio*

Informação

Oportunidades*

Empowerment geral*

Bloco de partos

Cirurgia

Medicina

Neonatologia

Psiquiatria

UCI

Urgência geral

Urgência ped.

(6)

6 Áreas do Trabalho: Grupos Profissionais

* Diferenças significativas

65 43 56 53 58 55 54 42 53 48 46 52 59 43 58 60 50 39 56 36 64 49 56 39

0

20

40

60

80

100 Valores*

Justiça

Comunidade*

Recompensa

Controlo*

Carga de trabalho*

Enfermeiros

Médicos

Assistentes op.

Técnicos

incongruência ← → congruência moderada a elevada

(7)

50 30 59 45 48 44 54 35 57 44 49 40 62 41 66 57 53 48 52 37 63 44 52 55 56 33 64 53 53 38 64 46 60 55 51 40 53 39 58 45 56 41 55 31 67 55 58 35

0

20

40

60

80

100 Valores*

Justiça

Comunidade

Recompensa*

Controlo

Carga de trabalho*

Bloco de partos

Cirurgia

Medicina

Neonatologia

Psiquiatria

UCI

Urgência geral

Urgência ped.

7 Áreas do Trabalho: Serviços com n ≥ 15

* Diferenças significativas

incongruência ← → congruência moderada a elevada

(8)

9

11

9

14

9

7

15

9

13

2

5

3

4

5

8

19

9

10

12

0

5

10

15

20 Participante

Clientes*

Subordinados

Colegas

Supervisores

Enfermeiros

Médicos

Assistentes op.

Técnicos

Incivilidade no Trabalho: Grupos Profissionais

8 * Diferenças significativas

(9)

Incivilidade no Trabalho: Serviços com n ≥ 15

9

16 42 15 16 13 8 34 15 17 21 7 11 6 7 14 9 17 7 11 6 9 8 9 14 12 4 20 4 7 3 5 12 13 9 9 3 9 5 8 12

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50 Participante*

Clientes*

Subordinados

Colegas

Supervisores*

Bloco de partos

Cirurgia

Medicina

Neonatologia

Psiquiatria

UCI

Urgência geral

Urgência ped.

* Diferenças significativas

(10)

falta de respeito ← → respeito moderado a elevado

Civilidade no Trabalho: Grupos Profissionais

59 57 57 62

0

20

40

60

80

100 Técnicos

Assistentes op.

Médicos

Enfermeiros

10

(11)

falta de respeito ← → respeito moderado a elevado

Civilidade no Trabalho: Serviços com n ≥ 15

11

55 55 65 60 57 65 57 65

0

20

40

60

80

100 Urgência ped.

Urgência geral

UCI

Psiquiatria

Neonatologia

Medicina

Cirurgia

Bloco de partos

(12)

12

14% 28% 29% 35% 42% 26% 36% 36% 25% 22% 35% 35% 25% 36% 18% 23% 61% 50% 38% 35% 29% 29% 33% 38% 24% 46% 41% 27%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Exaustão Cinismo Burnout

severo

Exaustão Cinismo Burnout

severo

Exaustão Cinismo Burnout

severo

Exaustão Cinismo Burnout

severo

Enfermeiros

Médicos

Assistentes op.

Técnicos

Alto Médio Baixo

Nível (%) de Burnout nos Grupos Profissionais

Enfermeiros*

Médicos

Assistentes oper.*

Técnicos

* Diferenças significativas

(13)

13 Nível (%) de Burnout nos Serviços

13% 33% 16% 27% 24% 43% 28% 13% 20% 30% 27% 38% 33% 28% 33% 74% 47% 47% 54% 46% 32% 38% 24% 19% 72% 39% 39% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

Exaustão Cinismo Burnout severo

BP CIR MED NEO

Alto Médio Baixo 33% 33% _27% _29% 17% 26% 20% 7% 27% 7% 29% 18% 19% 24% _33% 20% 40% 60% 40% 44% 53% 33% 64% 50% 43% 47% 73% 40% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

Exaustão Cinismo Burnout severo

PSI UCI URG G URG P

Alto Médio Baixo

Bloco de partos

Cirurgia

Medicina

Neonatologia

Psiquiatria

UCI

Urgência geral

Urgência ped.

(14)

14 Nível (%) de Engagement nos Grupos Profissionais

34% 26% 37% _35% 29% 35% 16% 19% 18% 18% 36% 9% 40% 52% 46% 18% 30% 24% 20% 20% 29% 32% 27% 41% 27% 22% 17% 47% 41% 41% 64% 61% 54% 50% 37% 50%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Vigor DedicaçãoAbsorção Vigor DedicaçãoAbsorção Vigor DedicaçãoAbsorção Vigor DedicaçãoAbsorção

Enfermeiros* Médicos Assistentes op. Técnicos

Alto Médio Baixo

Enfermeiros*

Médicos

Assistentes oper.*

Técnicos

(15)

15 Nível (%) de Engagement nos Serviços

33% 7% 13% 18% 18% 26% 15% 25% 30% 53% 29% 41% 40% 73% 54% _37% _40% 37% 30% 25% 35% 29% 47% 41% 27% 20% _33% 45% 42% 37% 55% 50% 35% 18% _24% 18%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Vigor Dedicação Absorção Vigor Dedicação Absorção Vigor Dedicação Absorção Vigor Dedicação Absorção

BP CIR MED NEO

Alto Médio Baixo 6% 6% 27% 33% _24% 42% 32% 34% 39% 73% 53% _47% 47% 47% 40% 45% 51% 40% 24% 39% 37% 7% 34% 47% 47% 47% 33% 22% 25% 18% 44% 27% 24% 20% 13% 6%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Vigor Dedicação Absorção Vigor Dedicação Absorção Vigor Dedicação Absorção Vigor Dedicação Absorção

PSI UCI URG G URG P

Alto Médio Baixo

Bloco de partos

Cirurgia*

Medicina*

Neonatologia

Psiquiatria*

UCI

Urgência geral

Urgência ped.*

(16)

compromisso org. afetivo baixo ← → compromisso org. afetivo moderado a elevado

16 Compromisso Organizacional Afetivo: Grupos

Profissionais

60 57 60 46

0

20

40

60

80

100 Técnicos

Assistentes op.*

Médicos

Enfermeiros*

* Diferenças significativas

(17)

compromisso org. afetivo baixo ←

→ compromisso org. afetivo moderado a elevado

17 Compromisso Organizacional Afetivo: Serviços

com n ≥ 15

39 47 52 43 39 54 58 50

0

20

40

60

80

100 Urgência ped.

Urgência geral

UCI

Psiquiatria

Neonatologia

Medicina

Cirurgia

Bloco de partos

(18)

18 Saúde Mental & Física: Grupos Profissionais

•Diferenças significativas

•Valor normativo= 52

47

70

52

74

52

69

54

76

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100 Mental

Física

Mental

Física

Mental

Física

Mental

Física

Enfermeiros*

Médicos

Assistentes op.*

Técnicos*

(19)

19 Saúde Mental & Física: Serviços com n ≥ 15

•Diferenças significativas

•Valor normativo= 52

•

44

72

51

70

52

70

44

66

0

20

40

60

80

100 Mental Física

Mental Física

Bloco de partos

Cirurgia

Medicina*

Neonatologia*

Bloco de partos

Cirurgia

Medicina*

Neonatologia*

51

72

49

71

47

66

45

66

0

20

40

60

80

100 Mental Física

Mental Física

Psiquiatria

UCI

Urgência geral

Urgência ped.

(20)

20 Serviço

Hospital

Profissão

Grupo

profissional

Sim

Não

Não sei

Sim

Não

Não sei

Sim

Não

Não sei

Enfermeiros

8%

70%

22%

12%

60%

28%

8%

69%

24%

Médicos

12%

71%

18%

29%

53%

18%

12%

82%

6%

Assistentes oper.

11%

60%

29%

11%

48%

41%

7%

66%

27%

Técnicos

30%

45%

25%

5%

55%

40%

25%

45%

30%

Intenção de Mudar: Grupos Profissionais

(21)

21 Serviço

Hospital

Profissão

Serviço

Sim

Não

Não sei

Sim

Não

Não sei

Sim

Não

Não sei

Bloco de partos

0%

86%

14%

13%

47%

40%

0%

71%

29%

Cirurgia

5%

68%

27%

11%

62%

27%

11%

54%

35%

Medicina

15%

60%

25%

5%

70%

25%

5%

70%

25%

Neonatologia

0%

72%

28%

6%

61%

33%

11%

67%

22%

Psiquiatria

7%

80%

13%

20%

67%

13%

7%

80%

13%

UCI

16%

49%

35%

12%

58%

30%

2%

79%

19%

Urgência geral

5%

85%

10%

8%

46%

12%

76%

12%

Urgência ped.

0%

87%

13%

67%

20%

7%

80%

13%

Intenção de Mudar: Serviços com n ≥ 15

(22)

22

Conclusões Gerais

• Os enfermeiros reportam, regra geral, uma maior incongruência

com a sua carga de trabalho

• Referem menores valores no sentimento de justiça no trabalho. É

um dos grupos (a par dos assistentes operacionais) que mais

experiencia incivilidade no trabalho

• Estes valores podem estar na origem dos mais elevados níveis de

exaustão emocional e cinismo (burnout), quer separadamente quer

em simultâneo, e dos menores níveis de engagement no trabalho,

de compromisso organizacional afetivo e, mais preocupantemente,

do nível de saúde mental, tendo em conta que é uma amostra jovem

(23)

23

Conclusões Gerais

• Observa-se uma intenção de sair do hospital e da profissão

consistente com os indicadores europeus recentes

• Estes dados indicam a necessidade urgente de intervenções

eficazes na promoção da sua saúde mental e relacional, de forma a

mitigar os erros em saúde e garantir um serviço de qualidade