ProSupport Suite para PCs e Tablets

ProSupport Suite

para PCs e Tablets

Mudança da

manutenção

para a inovação

2 Dell ProSupport Suite para PCs e Tablets

Suporte completo para evoluir as empresas

Quanto mais contamos com a tecnologia todos os dias, em todos os lugares - a partir de sistemas complexos, missão crítica de data center para PCs de escritório e dispositivos móveis - mais precisamos do suporte adequado. A Dell já fornece suporte proativo e automatizado no data center a anos e agora estamos ampliando esta capacidade para os PCs e tablets.

O nosso suporte coloca a quantidade certa de assistência diretamente nas mãos dos especialistas da Dell - dando liberdade para você conquistar a próxima inovação da sua organização.

O ProSupport Suite fornece

especialistas,

ideias

e facilidade.

• Progredindo no acúmulo de projeto

• Avançando a visão da TI

• Colaboração com os parceiros dos negócios Mantendo PCs e tablets em funcionamento é cada vez mais um desafio de tempo. O aumento da mão de obra móvel, a proliferação de dispositivos, as restrições orçamentárias e a pressão para fazer mais em menos faz com que seja mais difícil do que nunca manter os funcionários produtivos.

A alocação de recursos para o planejamento e iniciativas estratégicas é fundamental para o sucesso a longo prazo, mas a maioria dos departamentos de TI gastam 80% de tempo na manutenção de rotina e assistência técnica ao invés de inovação - um fato que não mudou muito nos últimos anos1_.

O sucesso exige que você equilibre:

20

%

Inovação

Operações diárias

80

%

_x

• Lidam com a rotina de suporte e manutenção

• Implantam a próxima atualização

Especialistas

Concentre-se nos resultados da empresa, enquanto os especialistas

da Dell reduzem a complexidade

• + de 24 mil engenheiros de suporte em mais de 160 países, com ampla e profunda experiência

• + de 8.700 certifi cações de hardware software e soluções líderes de mercado

• Acesso a uma experiência de fonte única e consistente de hardware e software

Ideias

Melhore o desempenho e a estabilidade com excelentes ideias

e informações importantes

• Análise preventiva para a prevenção e otimização de problemas habilitado pelo SupportAssist2 • Relacionamento personalizado com um Gerente Técnico de Conta dedicado com

profundo conhecimento do seu negócio e ambiente3

• Histórico de suporte mensal e relatórios de renovação de contrato3

Facilidade

Aumente a produtividade, deslocando as tarefas para equipes de suporte da Dell

próximo dia útil4

• Contratos de suporte com colaboração com mais de 195 fornecedores terceirizados

• Criação automatizada de ocorrências com notifi cação

• Portal online de autoatendimento e fácil de usar, aplicativos móveis e APIs com o TechDirect para gerenciar as solicitações de suporte e peças de envio

4 Dell ProSupport Suite para PCs e Tablets

Escolha o serviço certo através do ProSupport Suite para a sua empresa e deixe que nossos especialistas,

ideias e facilidades preparem-o para o amanhã.

ProSupport Suite para PCs e Tablets

Assistência projetada para ajudá-lo a fazer muito mais

Especialistas

Ideias

Facilidade

ProSupport Plus

ProSupport Flex

• Resolução proativa de problemas e prevenção • Acesso exclusivo aos engenheiros ProSupport • Reparação de aparelhos danificados acidentalmente

e mantenha a unidade de disco rígido após a substituição • Gerente técnico de conta com dedicação exclusiva

• Gerente técnico de conta com dedicação exclusiva • Acesso direto aos engenheiros ProSupport • Suporte de campo flexível

• Envio de peças de reposição flexível

Trabalho ininterrupto

• Acesso direto aos engenheiros ProSupport 24 horas

• Completo suporte para hardware e software comum

• Serviço no local no próximo dia útil

• Assistência colaborativa para software e periféricos de terceiros

Você precisa de suporte para além do hardware e quer ter acesso a qualquer momento a especialistas em tecnologia avançadas para os seus problemas de hardware e software. O ProSupport oferece resposta rápida com engenheiros altamente qualificados disponíveis a toda a hora e em todo o mundo para resolver rapidamente os seus problemas, para que se possa manter um alto nível de produtividade e minimizar as interrupções.

Escolha o ProSupport para:

• Acesso direto aos engenheiros ProSupport 24 horas por dia em qualquer parte do globo

• Envio de peças no local e resposta de trabalho no próximo dia útil

• Monitoramento de eventos de serviço de campo por meio dos nossos 5 Centros de Comando em todo o mundo

• Suporte de fonte única para problemas de hardware e para as aplicações de software mais comuns de terceiros

ProSupport

Suporte de fonte única para hardware e software

“Nossa pequena equipe não tem tempo

para lidar com vários fornecedores. Mas

com o Dell ProSupport, quando temos um

problema, podemos chamar uma pessoa

da Dell que nos ajuda com cada parte da

nossa infraestrutura. Você não pode viver

sem isso. A Dell tem sempre uma solução

para os meus problemas, quer sejam laptops,

servidores, armazenamento ou rede.“

Jerry Arnone diretor de tecnologia Holy Cross School

“Você não pode superestimar a importância

de um suporte, porque os nossos tablets

desempenham um papel fundamental em

nossa empresa. É uma grande vantagem

que a Dell ProSupport possa trocar

dispositivos tablet em um curto período

de tempo - no próximo dia útil, na verdade

- se há um problema. Ela ajuda a equipe de

vendas manter-se no topo da produtividade.“

Martin Vögeli diretor de TI Nahrin AG

6 Dell ProSupport Suite para PCs e Tablets

O ProSupport Plus é o único serviço de suporte completo que combina o acesso exclusivo ao suporte especializado, reparação por danos acidentais, monitoramento proativo para a prevenção e resolução automática de problemas.

Ele é projetado para fornecer o máximo de suporte com o mínimo de esforço para você. Como o primeiro serviço premium para PCs e tablets que automatiza o suporte, o ProSupport Plus evita problemas antes que eles ocorram e os resolvem rapidamente quando eles surgem.

Tudo que você precisa para dá suporte a PCs e tablets está incluído no ProSupport Plus. Conte com acesso prioritário aos especialistas em tecnologia e ferramentas inovadoras para manter seus funcionários produtivos e reduzir o tempo gasto com manutenção e assistência.

Escolha o ProSupport Plus para:

• Acesso exclusivo 24 horas ao engenheiros ProSupport para resolver rapidamente os problemas de hardware e software

• Análise preventiva para a prevenção e otimização de problemas habilitado pelo SupportAssist2

• Monitoramento proativo, detecção de problema, notifi cação e criação automatizada de ocorrências para a rápida resolução de problemas ativado pelo SupportAssist2

• Reparação do sistema depois de uma queda, derramamento ou sobretensão elétrica para proteger o seu investimento

• Retenção do disco rígido após a substituição para ajudar a proteger seus dados5

• Gerente Técnico de Contas dedicado, um único ponto de contato para a resolução de problemas e relatórios mensais3

ProSupport Plus

ProSupport Plus

Suporte completo com o mínimo de esforço

O mais completo serviço de suporte para PCs e tablets

Especialistas

• Acesso exclusivo aos engenheiros ProSupport

• Gerente técnico de conta com dedicação exclusiva

• Suporte colaborativo

Ideias

• Detecção proativa de problemas

• Prevenção de falhas

• Histórico mensal e relatório contratual

Facilidade

• Criação automatizada de ocorrências com notifi cação

• Reparação por quedas, derramamentos e sobrecargas

• Retenção do disco rígido após a substituição

Benefícios:

Resolva problemas de forma rápida através dos engenheiros ProSupport

Aumente a produtividade com suporte automático proativo

Evite tempo de inatividade com a prevenção de falhas

Proteja seu investimento com a cobertura para acidentes

Proteja seus dados com a retenção de disco rígido

O ProSupport Plus juntamente com o SupportAssist

reduz signifi cativamente os esforços da TI na resolução

de problemas:

Até 58% menos etapas

durante o processo

de suporte

Até 84% menos

tempo ao telefone

com o suporte técnico

8 Dell ProSupport Suite para PCs e Tablets

O ProSupport Flex é ideal para clientes com manutenção automática, com um grande número de PCs e tablets e capacidades internas robustas de TI. Ele possui componentes padrão Dell ProSupport que aproveitam a nossa escala global e com um pacote que você pode montar conforme suas necessidades.

ProSupport Flex

Suporte expansível para complementar os seus recursos de TI

“Há uma enorme vantagem em ter um

Gerente Técnico de Conta (Technical

Account Manager - TAM) com quem trabalhar.

Você está lidando com uma pessoa, que está

comprometida com as suas necessidades

empresariais. Nosso TAM entende que não

podemos permitir o tempo de inatividade

e trabalha de maneira proativa dentro da

Dell em nosso nome.“

Bernd Kuhlen administrador de sistemas WetterOnline

Escolha o ProSupport Flex para:

• O Gerente Técnico de Conta dedicado atua como o seu especialista pessoal da Dell

• Acesso exclusivo 24 horas ao engenheiros ProSupport para resolver rapidamente os problemas de hardware e software

• Resolução rápida de problemas através de ferramentas automatizadas e de autoatendimento

• Serviço no local programado entregue por técnicos de suporte habilmente treinado em produtos do cliente

• Opções de substituição de peças que trabalham com os seus processos e capacidades atuais

Como a demanda por suporte próprio, de terceiros e automatizado continuam a aumentar, tivemos o nosso compromisso e investimento voltados para estas áreas. Com objetivos de minimizar o esforço do cliente e agilizar o suporte,

nós desenvolvemos ferramentas e tecnologias para melhorar a maneira como você se envolve com a Dell para máxima disponibilidade e desempenho.

Com anos de experiência no monitoramento proativo de data centers, a Dell está trazendo agora o suporte automatizado proativo e preventivo para PCs e tablets.

• Monitoramento remoto e criação automática de ocorrência

• Coleta automatizada de dados do estado do sistema para diagnósticos

• Análise preventiva de falhas e notificações através da criação de ocorrências

O TechDirect é uma ferramenta de autoatendimento que permite a você gerenciar várias ocorrências de suporte e o envio de peças. Ele está disponível em 11 idiomas e pode ser acessado on-line, através de um aplicativo móvel ou APIs (do inglês, Application Programming Interfaces). O TechDirect é fácil de usar, prático e flexível para atender às suas necessidades.

Support Tools

Simplifique o suporte por meio da automação

SupportAssist

TechDirect

“Poderíamos passar até 20 minutos

abrindo tíquetes por meio da linha direta,

mas nosso pessoal certificado da Dell usa

apenas 2 minutos, utilizando a ferramenta

on-line Dell TechDirect; Isso economiza

muito tempo e aumenta a produtividade

da equipe.“

Martin Wiehe Diretor de gerenciamento do site

10 Dell ProSupport Suite para PCs e Tablets

Escolha o tipo de suporte certo para você

Garantia básica ProSupport ProSupport Plus ProSupport Flex7

Acesso ao suporte técnico _comercialHorário 24 horas 24 horas 24 horas

Entrega de serviços de reparação em Hardware4 _{Varia No local No local Flexível}

Autoatendimento no gerenciamento de ocorrência e envio de peças através do TechDirect

Acesso direto aos engenheiros regionais ProSupport Acesso exclusivo Acesso exclusivo

Recurso único para perícia de software e hardware

Monitoramento do centro de comando e gerenciamento de crises

Assistência de software colaborativo com suporte a terceiros API de gestão de ocorrências para integração com

a assistência técnica

Detecção de problemas automatizada, notificação e criação de ocorrências pela SupportAssist2

Detecção preventiva de problemas para a prevenção de falhas pela SupportAssist2

Dano acidental por quedas, derramamentos e sobrecargas

Retenção do disco rígido após substituição5

Gerente técnico da conta dedicado3

Histórico de suporte e relatório contratual3 _Mensal Mensal ou

O diferencial da Dell

As organizações de todo o mundo são solicitadas a fazer mais com menos. Fazer mais significa que você precisa de uma estratégia de suporte que garanta que seus sistemas estejam disponíveis e os problemas sejam evitados ou tratados antes de se tornarem caros. Quando os problemas ocorrerem, você precisa de um parceiro confiável para ajudá-lo a se recuperar rapidamente. Cada minuto de cada dia em mais de 160 países, nós acordamos com uma paixão para entregar exatamente isso. Com os especialistas, as ideias e a facilidade do ProSupport Suite para PCs e tablets, você terá a escolha para selecionar as opções certas para a sua empresa e sempre estará preparado para suportar o que está por vir.

Acesse dell.com/prosupportplus para mais informações ou entre

em contato com o seu representante de vendas Dell.

1 Fonte: IDC Converged and Integrated Systems End-User Survey, N = 300 (2012), N = 308 (2013), N=301 (2014)

2 O SupportAssist está disponível apenas nos dispositivos móveis do Windows 8 e 8.1. Indisponível no Windows RT, Android ou Google Chrome. Suporte preventivo disponível para discos rígidos e baterias.

3 Gerente Técnico de Conta para PC e tablet disponível para os clientes com 1.000 ou mais sistemas ProSupport Plus 4 Serviço no local indisponível em tablets Chromebook A35, Venue 7, 8 e 8 Pro e no Rugged Latitude

5 A opção de retenção de disco rígido está indisponível em tablets Chromebook ou Venue, exceto no Venue 11 Pro.

6 Baseado no Principled Technologies Test Report encomendado pela Dell em novembro 2014. Os resultados reais podem variar. O relatório completo está disponível em http://facts.pt/14dh1gl. O SupportAssist está indisponível nos tablets Venue 7 e 8.

7 ProSupport Flex: Os clientes devem ter no mínimo 5.000 PCs e tablets ativos. .

A disponibilidade varia de acordo com o país. Para obter mais informações, clientes e Parceiros de canal da Dell devem entrar em contato com seu representante de vendas Dell.

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