E X E M P L O S I N O V A Ç Ã O

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Exemplos de Inovação ... 3

Inovação de produto (Bens / Serviços) ... 3

Exemplos de inovações de produto ... 4

Bens ... 4

Serviços ... 4

Diferenças entre bens e serviços ... 5

Inovação de processo ... 6

Exemplos de inovações de processo... 6

Métodos no fabrico ou produção de bens ou serviços ... 6

Métodos na logística, entrega ou distribuição de bens ou serviços ... 7

Atividades de apoio nos processos da empresa ... 7

Inovação organizacional ... 8

Exemplos de inovações organizacionais ... 8

Práticas de negócio na organização dos procedimentos ... 8

Métodos de organização do local de trabalho visando a distribuição de responsabilidades e descentralização da tomada de decisão ... 9

Métodos de organização das relações externas com outras empresas ou instituições públicas ... 10

Inovação de marketing ... 11

Exemplos de inovações de marketing ... 11

Exemplos de inovações de design ou embalagem ... 11

Técnicas ou meios de comunicação (Media) na promoção de produtos ... 12

Métodos de distribuição /colocação de produtos (bens e/ou serviços), ou novos canais de venda ... 12

Políticas de preço para os produtos (bens e/ou serviços) ... 13

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Exemplos de Inovação

Os responsáveis das empresas são susceptíveis de ter dificuldade em reconhecer grandes inovações como o iPhone, sistemas de travagem ABS, novos medicamentos contra o cancro, cinemas multiplex, ou derivados financeiros. Por essa razão, os exemplos apresentados em seguida, descrevem inovações que podem ser significativas, mas que podem não ser facilmente reconhecidas como uma inovação. Estes exemplos de inovação, permitirão ajudar os responsáveis da resposta ao CIS 2014, a pensar em tipos de inovações similares na sua própria empresa.

Os exemplos apresentados não pretendem ser exaustivos, devem ser considerados como meramente ilustrativos e como instrumentos de apoio para a compreensão dos conceitos envolvidos no inquérito.

Inovação de produto (Bens / Serviços)

Uma Inovação de produto, corresponde à introdução no mercado de um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado no que diz respeito às suas capacidades ou potencialidades iniciais, facilidade de utilização, componentes ou subsistemas.

 A introdução de um produto novo ou significativamente melhorado não necessita de ser novidade no setor de atividade ou no mercado, mas deverá ser novidade em relação aos bens e/ou serviços já comercializados pela empresa.

 Não é relevante se a inovação foi originalmente desenvolvida pela empresa, pode ter sido desenvolvida originalmente por terceiros.

Um Bem corresponde normalmente a um objeto tangível como por exemplo um smartphone,

mobiliário ou software empacotado, musica, filmes e softwares descarregáveis pela internet. Um Serviço é normalmente intangível, como o comércio a retalho, seguros, cursos educacionais, viagens, consultoria, etc.

Não são consideradas inovações de produto:

 Mudanças /alterações ou melhorias menores, pouco significativas;

 Atualizações / Upgrades de rotina;

 Mudanças /alterações sazonais regulares (como nas linhas de vestuário);

 Personalização do produto ou serviço para um cliente que não inclua atributos significativamente / claramente diferentes de produtos ou serviços comparáveis feitos para outros clientes;

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 Mudanças no design que não alterem a função ou as características técnicas do bem ou serviço;

 A simples revenda de novos bens e serviços adquiridos a outras empresas (contudo, inclui bens ou serviços desenvolvidos e produzidos por filiais estrangeiras para a empresa).

Exemplos de inovações de produto

 Bens resultantes da substituição de materiais utilizados na produção por materiais novos ou com características melhoradas (tecidos respiráveis, compósitos leves mas fortes, plásticos ecológicos, etc.);

 Aparelhos / equipamentos que incorporam tecnologias que facilitam a sua utilização, tais como torradeiras que desligam automaticamente quando o pão é torrado ou sistemas de GPS que identificam a localização de lojas ou serviços específicos;

 Equipamentos que apresentam novas funcionalidades (impressãofrente e verso, luzes de bicicletas que podem ser recarregadas através de uma porta UBS, caixotes de lixo que sinalizam quando estão cheios, produtos que se dobram para facilitar o seu armazenamento, etc.);

 Produtos alimentares a que se acrescentam novas funções;

 Bens com mudanças significativas para atingirem padrões ambientais;

 Medicamentos novos com efeitos significativamente melhorados;

 Produtos existentes a que se acrescentam partes / componentes novos ou melhorados (câmeras em telefones móveis, sistemas de fixação em roupas, etc.).

Serviços

 Serviços novos que melhoram claramente o acesso dos consumidores a bens ou serviços (serviço de aluguer de viaturas com entrega e recolha num local combinado com o cliente);

 Serviço de assinatura de DVDs, em que os clientes podem pedir um

número

pré-definido de DVDs via Internet com entrega de correio em casa, com retorno através de um envelope pré-endereçado, mediante o pagamento de uma mensalidade;

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 Introdução pela primeira vez de serviços de Internet, tais como serviços bancários, sistemas de pagamento de contas e compras eletrónicas, emissão de bilhetes de viagem e teatro e sites de redes sociais, etc.;

 Novas formas de garantia para produtos;

 Novos serviços para a instalação de equipamentos / tecnologias inovadoras;

 Novos serviços baseados na filosofia self-service;

 Novos tipos de empréstimos;

 Novos serviços de entrega ou levantamento.

Diferenças entre bens e serviços

Um responsável pela resposta da empresa, pode não ter a certeza se o seu produto inovador é um bem ou um serviço. A classificação da atividade económica da empresa nem sempre é um indicador confiável, uma vez que as empresas pertencentes à indústria transformadora podem produzir serviços e empresas do setor dos serviços podem produzir bens.

Os bens normalmente são tangíveis e propriedade do consumidor, podendo ser utilizados várias vezes (móveis, eletrodomésticos, equipamentos eletrónicos, software empacotado, e roupas. Há exceções, como alimentos comprados num supermercado ou combustível comprado numa refinaria e que só pode ser utilizado uma vez, download de filmes e música, que são considerados intangíveis.

Os serviços são geralmente considerados intangíveis, só podem ser utilizados uma vez e não são propriedade do consumidor. São exemplos de serviços, os serviços bancários, comércio a retalho, alojamento em hotéis, seguros, cursos educacionais, viagens aéreas, entretenimentos, tais como passeios, teatros e eventos desportivos, trabalhos de reparação, consultoria, streaming de vídeos e músicas (em contraste com o download de vídeos e músicas), etc.). Alguns serviços públicos (gás, água, eletricidade, etc.) e de construção podem ter características de um bem e de um serviço. Muitos prestadores de serviços surgem para disponibilizar um produto (gás, água, etc.) a consumidores domésticos e comerciais. No entanto, frequentemente as entidades que disponibilizam o produto (gás ou água) não o produzem, sendo apenas os intermediários entregando-o aos seus consumidores. Geradores elétricos são também considerados como um serviço, mesmo quando produzem e entregam eletricidade.

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Inovação de processo

Uma Inovação de processo corresponde à implementação pela empresa de um processo de produção, de um método de distribuição ou de uma atividade de apoio aos seus bens ou serviços, novos ou significativamente melhorados.

 A implementação de um processo novo ou significativamente melhorado não necessita de ser novidade para o seu mercado, mas deverá sê-lo para a empresa.

 Não é relevante se a inovação foi originalmente desenvolvida pela empresa.

Não são consideradas inovações de processo:

 Mudanças /alterações ou melhorias menores, pouco significativas;

 Atualizações / Upgrades de rotina;

 Um aumento nas capacidades dos produtos ou serviços por meio da adição de sistemas de fabricação ou de logística muito similares/semelhantes àqueles já em uso;

 Serviços de entrega ou levantamento (são inovação de produto!).

Exemplos de inovações de processo

Métodos no fabrico ou produção de bens ou serviços

 Instalação de uma tecnologia de produção/fabricação nova ou melhorada, tais como equipamentos de automatização ou sensores em tempo real que podem permitir ajustar processos;

 Introdução de novos equipamentos necessários para produtos novos ou melhorados;

 Implementação de novos processos de desenvolvimento de produto assistido por computador (ou outra tecnologia) para melhorar as capacidades de investigação;

 Implementação de um novo método / processo mais eficiente para reduzir o material e a energia por unidade produzida;

 Introdução de novos equipamentos (por exemplo, computorizados) para controlo da produção e da qualidade.

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 Novos sistemas de controlo logístico e de apoio ao cliente;

 Implementação de novos sistemas de rastreio, localização e distribuição de produtos;

 Introdução de processos de trocas eletrónicas entre empresa/clientes, empresa/funcionários, empresa/fornecedores;

 Aquisição de novos equipamentos e transportes com vista a melhoria dos processos de logística, entrega ou distribuição de bens ou serviços;

 O uso de fontes de energia natural na logística: por exemplo a utilização da energia eólica na logística marítima, através da utilização de dados meteorológicos e algoritmos de navegação que possibilitam encontrar e fazer uso de ângulos de vento ideais que permitem a redução do consumo de energia dos navios.

Atividades de apoio nos processos da empresa

 Introdução de softwares para melhorar o apoio a processos;

 Rotinas novas ou melhoradas para sistemas de compra, contabilidade ou manutenção;

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Inovação organizacional

As inovações organizacionais implicam a implementação de uma mudança significativa nas práticas de negócio, na organização das responsabilidades de trabalho e da tomada de decisão, que inclui que inclui formação ou educação para aumentar as competências e responsabilidades; e da organização das relações externas com outras empresas ou instituições públicas. Estas inovações destinam-se a melhorar a capacidade inovadora da empresa ou as características de desempenho, tais como a qualidade ou a eficiência dos fluxos de trabalho ou tempo de resposta às oportunidades e crises. As inovações organizacionais normalmente envolvem alterações em mais de uma parte da cadeia de fornecimento da empresa e são menos dependentes da tecnologia do que as inovações de processo.

 Deverá ser um método organizacional nunca utilizado anteriormente na empresa.

 Deverá ser o resultado de decisões estratégicas da gestão da empresa.

 Exclui fusões ou aquisições, mesmo que tenham ocorrido pela primeira vez.

Não são consideradas inovações organizacionais

:

 Mudanças na estratégia de gestão da empresa, a menos que sejam acompanhadas pela introdução de um novo método organizacional;

 Introdução de novas tecnologias que são apenas utilizadas numa área da empresa, por exemplo na produção. (Normalmente são inovações de processo!);

 Simples extensões de mudanças organizacionais anteriormente implementadas na empresa ou apenas numa parte da empresa. Por exemplo, a reorganização das tarefas de trabalho num estabelecimento da empresa não é considerada uma inovação organizacional, se a mesma reorganização já foi implementada noutro estabelecimento diferente da mesma empresa.

Exemplos de inovações organizacionais

Práticas de negócio na organização dos procedimentos

 Estabelecimento de equipas de trabalho formais ou informais para melhorar o acesso ou partilha de conhecimento entre diferentes departamentos, tais como marketing, investigação, produção, etc.;

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 Introdução de normas de controlo de qualidade para fornecedores e subcontratados;

 Sistema de gestão de fornecimento que permite optimizar a distribuição de recursos, desde a cadeia de distribuição até à entrega final dos produtos;

 Introdução pela primeira vez de incentivos de desempenho individuais ou para um grupo de trabalhadores;

 Introdução pela primeira vez do teletrabalho ou ausência de papel no escritório.

Métodos de organização do local de trabalho visando a distribuição de responsabilidades e descentralização da tomada de decisão

 Redução ou aumento da estrutura hierárquica nas tomadas de decisão;

 Mudança nas responsabilidades, por exemplo dar substancialmente mais controlo e responsabilidade nos processos de trabalho às equipas de venda; distribuição e produção;

 Introdução de um Sistema de Trabalho de Alto Desempenho (STAD), que se caracteriza por uma organização global com estruturas hierárquicas planas, trabalho rotativo, equipas auto responsáveis, multitarefas, maior envolvimento dos trabalhadores de hierarquias inferiores na tomada de decisões e substituição de canais de comunicação verticais por horizontais;

 Novos sistemas de formação e educação, como por exemplo vídeos regulares no posto de trabalho de cada funcionário que descrevem desafios constantes para a empresa ou que permitem a atualização de competências, com o objetivo de melhorar a capacidade dos funcionários para reconhecer problemas e assumir responsabilidades;

 Criação de uma nova divisão, por exemplo, dividindo a gestão de marketing e produção em duas divisões, ou, em alternativa, a mudança ocorrida na empresa para integrar essas divisões.

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 Utilização pela primeira vez de subcontratação externa (outsourcing) para investigação ou produção, desde que implique uma mudança na forma como os fluxos de trabalho são organizados dentro da empresa;

 Utilização pela primeira vez de alianças que exijam que os trabalhadores de uma empresa trabalhem em estreita colaboração com os trabalhadores de outras organizações, incluindo a permuta temporária de trabalhadores.

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Inovação de marketing

As inovações de marketing incluem mudanças significativas na forma como uma empresa comercializa os seus bens ou serviços, incluindo mudanças no design e nas embalagens. Muitas delas devem ser utilizadas pela primeira vez pela empresa. Por exemplo, colocação pela primeira vez de produtos na internet para uma linha de produtos é uma inovação, no entanto a colocação na internet pela segunda vez, de uma linha de produtos diferente ou para um mercado geográfico diferente não é considerado inovação.

Uma Inovação de marketing, corresponde à implementação de um novo conceito ou estratégia de marketing que difere significativamente dos existentes ou utilizados anteriormente pela empresa.

 Requer alterações significativas no aspeto / estética ou na embalagem, na colocação /distribuição, na promoção ou nas políticas de preço dos produtos.

 Exclui alterações sazonais, regulares ou outras alterações de rotina nos métodos de

marketing.

Não são consideradas inovações de

marketing:

 Mudanças sazonais, regulares ou de rotina;

 O uso de métodos de marketing já aplicados, a não ser que sejam baseados na utilização de novos media pela primeira vez;

 Mudanças no design ou na embalagem que alterem as funcionalidades ou características de utilização (são consideradas inovações de produto).

Exemplos de inovações de marketing

Exemplos de inovações de design ou embalagem

 Novos designs para produtos já existentes, como por exemplo, um cartão de memória flash desenhado para ser utilizado como uma jóia;

 Novas formas para produtos de consumo, tais como eletrodomésticos concebidos para apartamentos de dimensão muito reduzida;

 Adaptação da embalagem para mercados específicos (utilização de diferentes capas e tipos de letra em versões do mesmo livro, para crianças e adultos).

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 Utilização pela primeira vez de uma nova forma de publicitar os seus produtos ou serviços. Por exemplo, a promoção dos seus produtos pela primeira vez na televisão, rádio, cinema, em livros, filmes, internet, meios de comunicação social, etc;

 Utilização pela primeira vez, de líderes de opinião, celebridades ou grupos específicos (que “estejam na moda” ou que estabeleçam tendências de produtos) no lançamento de um produto;

 Utilização pela primeira vez, de programas de fidelização. Cartões de fidelização, cartões de recompensas, cartões de pontos; cartões com vantagens ou cartões de sócios.

 Agregação de bens ou serviços existentes como forma de atrair novos segmentos de mercado.

 Desenvolvimento de marcas para novas linhas de produtos.

 Marketing através de aplicações para telemóveis que permite oferecer informação personalizada aos clientes sobre a hora e ou local para o lançamento de um determinado produto ou serviço.

Métodos de distribuição /colocação de produtos (bens e/ou serviços), ou novos canais de venda

 Utilização pela primeira vez de sistemas de vendas acessíveis apenas a clientes detentores do cartão de cliente da loja ou cartões de pontos;

 Utilização pela primeira vez de programação publicitária para uma instituição específica, como por exemplo um circuito fechado de televisão para hospitais ou transportes públicos que contêm programas para estimular a venda de produtos específicos;

 Utilização pela primeira vez de marketing direto através de email, telefone ou correio utilizando uma base de dados de clientes obtida através dos contactos das pessoas registadas no site da empresa quando efetuam pedidos de informação ou clientes registados com cartões da empresa que permitem a acumulação de pontos;

 Vendas exclusivas a retalho utilizadas pela primeira vez, por exemplo a venda de produtos de elevada qualidade apenas em lojas especiais;

 Utilização pela primeira vez de licenças de franchising ou de distribuição;

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Políticas de preço para os produtos (bens e/ou serviços)

 Utilização pela primeira vez, de variação de preços conforme a compra, o sítio e o perfil do comprador;

 Utilização pela primeira vez, de sistemas de desconto com cartões de fidelidade;

 Fixação pela primeira vez de preços baixos que originam grandes perdas com o objetivo de atingir uma quota de mercado ou obter o reconhecimento da marca.