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Pesquisa de Marketing utilizando a Internet. e-marketing

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Academic year: 2021

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(1)

Pesquisa de

Marketing

utilizando a

Internet

(2)

?Pesquisar informação na Internet?

(3)

Taxas de sucesso

Quantas vezes se encontra o que

se procura?

(4)

O que é a Pesquisa Marketing?

…recolha de informação para

` identificação e definição de

oportunidades de marketing;

` conceber, rever e avaliar as acções de

(5)

Tipo de informação que procuramos

` Dimensão do mercado por

segmento ou por país

` Envolvente por país

` Dinâmica dos mercados

` Comportamento consumidor

` Onde fazer promoção

` Legislação e impostos

Ex

em

(6)

Tipos de Pesquisa de Marketing

Pesquisa

de

Marketing

Pesquisa de produto Pesquisa de mercado Promoção Research Pesquisa de preço Pesquisa de distribuição Pesquisa meio envolvente

(7)

Fontes de informação

` Secundárias

hInternas

hExternas

(8)

Fontes secundárias internas

` Informação sobre os clientes que

visitam o nosso site (registados!)

` e-CRM

` Vendas, reclamações

` etc

(9)

Fontes secundárias externas

` Organizações públicas de âmbito global

` WTO - World Trade organization (www.wto.org)

` FMI - Fundo Monetário Internacional (www.fmi.org)

` Organizações governamentais

` BP - Banco de Portugal (www.bportugal.pt)

` Universidades

(10)
(11)

Fontes secundárias externas

` Associações industriais ou profissionais

` AMA - American Marketing Association

(www.marketingpower.com)

` AIP - Associação Industrial Portuguesa (www.aip.pt)

` ANTRAM - A. N. Transportadores Públicos de Mercadorias

(www.antram.pt)

` Organizações privadas

` www.searchenginewatch.com

` Empresas de Market Research

` www.cyberdialogue.com

` www.forrester.com

(12)
(13)

` Bases dados comerciais online

` www.paginasamarelas.pt

` www.dirnet.pt

` www.guianet.pt

Extranet

` www.amadeus.net

` www.dnb.com

(14)

Dicas : mantenha-se actualizado

` Escolha um portal ou portais

h Personalize

h Setup alertas e-mail e e-newsletter?

Z www.negocios.pt

Z

www.meiosepublicidade.pt

(15)

Uma estratégia para dados publicados

`

Utilizar resumos online de

estudos publicados

`

Use sites de empresas de Market

Research visitando-os com

regularidade

(16)

Agências de Market Research

hEuromonitor

hMarktest

hAC Nielsen

hGartner

hForrester

(17)

Dica : Faça já download do Acrobat

` Essencial para ler relatórios e

brochuras, que são

maioritariamente publicadas

neste formato.

` Documentos que podem ser

lidos em Acrobat tem formato

.PDF.

(18)

Fontes primárias

` Dispendiosas em tempo e dinheiro

` Usar quando a informação secundária

for insuficiente

` São a transferência online das

técnicas tradicionais

` Respostas remuneradas

(19)

Inquéritos online

` Amostra de visitantes do site

h interceptados através de botão ou pop-up

h e-mail

` Preenchimento no écran ou por

e-mail

` Exemplo Blackstar

(20)
(21)

Dicas : inquéritos online

` Incentivo:

hunisexo

hrelacionado com a Net

` Criatividade nos banners

` Pop-ups mais eficientes, mas

(22)

Dicas : inquéritos online

` Evitar ‘atritos’ recorrendo a:

hPréteste

hOferta de incentivo

hBrevidade

(23)

Dicas : Focus groups para teste de sites

` Não fazê-los online!

hDificuldade em moderar

hNão pode demonstrar preferências

` Offline

hFormato varia de acordo com

objectivos

hUtilize cenários e segmentação

(24)

Cliente mistério

` Áreas a testar:

hFuncionalidade do site (links)

hE-commerce fulfilment

hE-mail feedback

hImpacto na percepção da marca

` Uma alternativa é:

(25)

Outros...

` Observação online

` Entrevistas pormenorizadas

online

(26)

Questões?

Joaquim Hortinha

hortinha@x-marketing.net

www.x-marketing.net

Referências

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