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A comunicação pública como instrumento de redução de litígios nas relações de consumo : o tratamento das reclamações na Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL)

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Academic year: 2017

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Tabela 1 – Distribuição de Classes da População Brasileira
Gráfico 1 – Acesso à Internet no Brasil
Gráfico 3 – Número de Reclamações, de 2011 a 2013, por segmento
Figura 1 – As três fases da Análise de Conteúdo
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