Brasil 11/8/2013. PASSO 1 SEPARAR OS PROCESSOS DE: Saúde no Turismo X Turismo de Saúde. Hotelaria Hospitalar

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Hotelaria Hospitalar

Prof. Marcelo Boeger

Turismo de Saúde em São Paulo

Brasil

• 7a. Maior economia do mundo;

• 5a. Maior população mundial;

• 80% da população vive a 300 km dos 7400 km de litoral;

• 27% do Turismo do Continente.

marceloboeger@gmail.com

PASSO 1

SEPARAR OS PROCESSOS DE:

Saúde no Turismo X

Turismo de Saúde

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Tráfego Aéreo Internacional

Risco de Adoecimento em Viagem

• De cada 100.000 viajantes/mês;

• 15.000 terão algum problema de saúde;

• 7.000 procuram assistência médica;

• 4.000 ficam acamados;

• 1.100 têm atividades de trabalho limitadas;

• 400 internam;

• 50 contratam / utilizam resgate aéreo;

• 1 morre.

http://www.civis.ufrj.br/informacao/viagem/riscos/riscos-iv/ lancet.html marceloboeger@gmail.com

Yellow book CDC

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2. Compreender a necessidade da

demanda

marceloboeger@gmail.com Exemplos:

Custos dos tratamentos: Transplante de Fígado:

Estados Unidos: US$ 300,000 Taiwan ou Brasil: US$ 95,000 Demora para realização de procedimentos Canadá

(- quase 26 semanas para realizar uma prótese de quadril

- 16 semanas para uma cirurgia de catarata)

Dificuldades/ Receios do paciente:

Insegurança em relação aos serviços de saúde oferecidos num pais desconhecido;

Solução: Hospital pode gerar canal de informações via WEB.

Barreira de comunicação em relação ao idioma;

Solução: Capacitar parte da equipe (em todos os turnos em espanhol e inglês e fazer parte de critérios de contratação, diferenciando colaboradores com mais de um idioma por níveis de salario) Sem pessoas de referência para apoio (amigos, familiares) num local desconhecido;

Solução: Criar horário de visita pelo Skype organizado pelos concierges.

Dificuldade em compreender informações da apólice do seguro e de como utilizar seu plano internacional;

Solução: Gerar informações.

Desembolso de valores para pagamento de despesas hospitalares e honorários médicos ou cobrança direta do plano de saúde

Solução: Gerar um única conta por meio de financiadores

Falta de tempo e dificuldades para providenciar documentos para processos de reembolso;

3. Avaliar a oferta existente no destino

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Turismo de saúde em São Paulo

1,5 milhão de estrangeiros por ano Tratamento médico – 4ª principal motivação das

visitas

- 19 milhões de habitantes;

- Maior centro econômico do continente: 15% do PIB e 10% da população do Brasil;

- 63% das empresas dos grupos internacionais que estão no Brasil tem sede na cidade;

- Bolsa de Mercadoria e Futuros - BM&F (São Paulo), a sexta maior do mundo em volume de negócios;

- 53% dos hospitais brasileiros acreditados pela JCI no Brasil estão em São Paulo;

- 67% dos laboratórios de diagnóstico acreditados pelo College of American Pathologists (CAP) estão em São Paulo.

marceloboeger@gmail.com Fonte: Osmo, 2012

4. Desenvolver relacionamento comercial junto aos financiadores internacionais

•

Recepção com transporte especializado;

• Locação de transporte especializado (UTI móvel terrestre e aérea);

• Acomodação adequada para os pacientes;

• Acomodação para familiares e acompanhantes;

• Agendamento de exames e procedimentos;

• Retirada e entrega de resultados de exames;

• Entretenimento para familiares e acompanhantes (roteiro de compras, cultural, gastronômico, city tour, ou a estrutura para qualquer outra solicitação do cliente);

• Parceria com hotéis próximos aos centros médicos e com facilidade de locomoção;

• Reservas e vendas de passagens aéreas, com transporte especializado em caso de necessidade;

marceloboeger@gmail.com 5. Foco em todo CLUSTER

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Acolher / Receber

Hospedar / Alojar .

Entreter

É a arte de integrar a patologia do paciente com uma dieta individualizada junto a técnicas culinárias e gastronômicas, de uma forma interativa com o processo de escolha

Alimentar 1

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Os 4 principais eixos

Aumenta a confiabilidade das instalações e assegura a continuidade do serviço da assistência.

Propiciar aos clientes e acompanhantes a percepção da eficiência no atendimento em um ambiente acolhedor, confortável e seguro.

O entretenimento deve ser considerado, igualmente para todas as faixas etárias, sendo um dos elementos fundamentais para a melhoria da qualidade de vida das pessoas.

Marcelo Boeger 55-11- 5183 9124 55- 11- 9- 9265 0949