Banco Volkswagen Manual do Sistema CCO CESSÃO DE DIREITOS - PF CCO CESSÃO DE DIREITOS CENTRAL DE CRÉDITO ON-LINE

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Banco Volkswagen

Manual do Sistema CCO

CESSÃO DE DIREITOS - PF

CCO CESSÃO DE DIREITOS

CENTRAL DE CRÉDITO ON-LINE

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Manual do Sistema CCO Cessão de Direitos PF Pág. 2

Organização de Processos –Janeiro/2006

Histórico do Documento

Tipo de Norma: Manual Operacional

Número: 19

Departamento Responsável: Crédito ao Varejo

Data de Implantação: 10/01/2006

Data de Revisão: 10/01/2007

Histórico das Revisões

Data Versão Descrição Autores

Janeiro/06 1.0 Elaboração do manual Maria Fernanda L. Piccolo

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ÍNDICE

1. APRESENTAÇÃO 4

1.1. Objetivos 5

1.2. Público Alvo 5

1.3. Benefícios 6

1.4. Definições, siglas e abreviaturas 6

1.5. Operações envolvidas 6

1.6. Fluxo operacional 6

2. VISÃO GERAL DO SISTEMA 9

2.1. Acessando o sistema CCO 9

2.2. Ficha Cadastral Eletrônica 10

2.2.1. Dados Pessoais 14

2.2.2. Dados Financeiros 15

2.2.3. Cessão de Direitos 16

2.3. Acompanhamento de propostas 17

2.4. Impressão do Termo de Cessão de Direitos e Obrigações e da

Cédula de Crédito Bancário – Cessão de Direitos 20

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1- Apresentação

O Banco Volkswagen, mais uma vez, coloca em prática todos os significados da palavra parceria. Além de oferecer sempre o melhor produto, nós acompanhamos a evolução da tecnologia e resolvemos utilizá-la para facilitar o seu trabalho e incrementar suas vendas.

A Central de Crédito On-line já está disponível via Internet está para todas as Concessionárias Volkswagen, e agora será possível efetuar os processos de Cessão de Direitos e Obrigações de contratos de CDC através dessa ferramenta. Com ela, você faz um atendimento personalizado, agiliza a obtenção de informações e fideliza o seu cliente, mostrando que sua Concessionária é sofisticada e que a qualidade no atendimento faz parte da sua rotina. Tudo isso com rapidez, simplicidade e segurança. Os resultados são clientes mais satisfeitos e equipes de venda com maior poder de negociação, pois o preenchimento da Ficha Cadastral Eletrônica é simples, a obtenção dos dados do contrato é automática e a resposta da análise de crédito torna-se mais rápida.

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Organização de Processos –Janeiro/2006 1.1- Objetivos

O objetivo da inclusão do processo de Cessão de Direitos na Central de Crédito On-line

é proporcionar um canal eficiente de comunicação entre Concessionárias e o Banco Volkswagen, possibilitando o envio das Propostas de Crédito à Mesa de Operações do Banco Volkswagen sem a necessidade de digitação dos dados do contrato a ser transferido.

Este projeto visa atender a necessidade de controle dos processos de Cessão de Direitos e Transferência de Dívida do produto CDC – veículos – e pretende proporcionar agilidade e facilidade aos DNs que não possuem nenhuma ferramenta atualmente para efetuar essas operações. Além de proporcionar padronização, controle e segurança dos processos para o departamento responsável pela atividade (Crédito ao Varejo), não haverá mais necessidade de comunicação com o depto. de Crédito e nem à Central de Atendimento para obtenção de informações e nem para emissão do contrato.

A análise de crédito será realizada com muita agilidade, e, se aprovada, o sistema permitirá a impressão do TERMO DE CESSÃO DE DIREITOS E OBRIGAÇÕES A CONTRATO DE FINANCIAMENTO AO CONSUMIDOR FINAL GARANTIDO POR ALIENAÇÃO FIDUCIÁRIA – CDC e da CÉDULA DE CRÉDITO BANCÁRIO – CESSÃO DE DIREITOS, sem que haja necessidade de nova digitação dos dados da proposta, do contrato, bem como dos dados cadastrais.

1.2 - Público Alvo

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Organização de Processos –Janeiro/2006 1.3- Benefícios

Melhoria da qualidade do processo, evitando erros e retrabalhos; Agilidade para os DNs e para os clientes;

Automatização dos processos, assegurando as informações; Disponibilidade de mais informação à rede através de sistemas.

1.4 – Definições, Siglas e Abreviaturas

CCO – Central de Crédito On-line

DN – Dealer Number (Concessionária) PCR – Sistema de Propostas de Crédito SPF – Seguro de Proteção Financeira CDC – Crédito Direto ao Consumidor

CCB-CD – Cédula de Crédito Bancário-Cessão de Direitos SNG – Sistema Nacional de Gravames

1.5 – Operações Envolvidas

Esta ferramenta de crédito on-line está disponível para as operações de Cessão de Direitos do produto CDC – Pessoa Física.

1.6 – Fluxo Operacional

Uma Cessão de Direitos e Obrigações ocorre quando formalmente o cliente original (cedente) cede seus direitos e obrigações de um contrato a uma outra pessoa (cessionário) que concorda em pagar o restante do valor do débito do contrato, com anuência do Banco Volkswagen.

O Promotor de Negócios do Banco VW deverá, primeiramente, preencher a ficha cadastral on-line pelo sistema CCO e enviá-la, pela Internet, ao Banco Volkswagen. No

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momento em que for identificado o número do contrato a ser transferido no sistema, os dados da operação serão preenchidos automaticamente. Assim, só será necessário efetuar o preenchimento dos dados do cessionário.

Este preenchimento deve ser feito com base nos documentos fornecidos pelo cliente e o Promotor de Negócios deverá se responsabilizar por cada informação inserida no sistema, pois a análise de crédito será realizada sem nenhum documento físico.

A Mesa de Crédito do Banco Volkswagen recebe e analisa a proposta / Ficha Cadastral pelo sistema PCR e devolve a resposta da análise à Concessionária, pela Internet. Neste momento, já estará disponível para a Concessionária a resposta de crédito. O Promotor de Negócios deverá monitorar, no sistema CCO, o resultado da análise.

Caso a resposta seja positiva, o sistema CCO disponibilizará o Termo de Cessão de Diteitos e Obrigações e as Notas Promissórias para os Contratos de Alienação Fiduciária e, para os contratos que possuem Cédula de Crédito Bancário, o sistema disponibilizará a CCB – Cessão de Direitos e a carta padrão a serem assinadas pelos clientes. Após a impressão dos documentos, deve-se imprimir também a Ficha Cadastral para que seja assinada pelo cliente. Estará disponível também o check-list da documentação exigida pelo depto. de Crédito.

Nos casos em que o contrato possuir Seguro de Proteção Financeira, é obrigatório que ocorra o seu cancelamento para efetivação da transferência. Para isso, estará disponível também para impressão, o modelo da carta de cancelamento do SPF, que deverá ser elaborada de próprio punho pelo cedente.

Após emitido o contrato, este deve ser enviado para o Banco Volkswagen, juntamente com todos os documentos listados no check-list, para conferência e efetivação da transferência.

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Se a resposta for condicionada, o Promotor de Negócios do Banco Volkswagen deverá providenciar o solicitado e enviar novamente a mesma proposta / Ficha Cadastral alterada ao Banco Volkswagen para “reanálise”. Lembrando que não serão permitidas alterações nos dados da operação, pois esses campos estarão preenchidos de acordo com os dados atualizados do contrato.

As propostas em “reanálise” serão submetidas novamente à mesa de Crédito e terão prioridade na fila de propostas do sistema PCR.

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2 - Visão Geral do Sistema

2.1- Acessando o sistema CCO

Para utilizar o sistema CCO, é necessário que o equipamento (micro computador) possua o aplicativo Internet Explorer 6.0 ou superior e Acrobat Reader 6.0 ou superior para visualização e impressão dos contratos e demais documentos.

Através do site,

www.bvwonline.com.br

, você terá acesso ao sistema CCO -Central de Crédito On-line. A partir daí, o usuário deverá se identificar, informando CPF e senha para acesso.

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Organização de Processos –Janeiro/2006 2.2 – Ficha Cadastral Eletrônica

Clicando no item Ficha Cadastral, o usuário terá acesso à ficha cadastral eletrônica.

Esta opção apresentará uma tela inicial, onde o usuário deverá informar alguns dados antes de preencher a ficha cadastral com os dados dos clientes.

IMPORTANTE:

Na Ficha Cadastral, os campos identificados com asterisco (*) são de preenchimento obrigatório.

É necessário informar alguns dados como: CPF e nome do vendedor, produto financeiro e tipo. A proposta deve ser identificada como Cessão de Direitos e deve ser incluído o número do contrato.

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Observação: o número de proposta será gerado automaticamente pelo sistema, após o preenchimento completo da ficha.

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A partir dessas informações, o usuário deverá selecionar o item desejado para o preenchimento da Proposta de Crédito, clicando em uma das opções apresentadas:

Dados Pessoais; Dados Financeiros; Cessão de Direitos.

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Organização de Processos –Janeiro/2006 IMPORTANTE:

Só é permitido pela companhia a transferência de contratos em situação normal. Por esse motivo, o CCO não permitirá a inclusão de uma proposta de Cessão de Direitos de um contrato que não esteja nessa situação, e o Promotor de Negócios do Banco VW deverá entrar em contato com a Central de Atendimento para obter maiores informações.

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Organização de Processos –Janeiro/2006 2.2.1 – Dados Pessoais

O preenchimento deste item é muito importante, pois a análise de crédito está baseada em algumas informações desta tela. Devem ser preenchidos aqui os dados do cessionário.

Ao selecionar a opção “casado”, o sistema abrirá nova pasta para preenchimento dos Dados do Cônjuge Ao digitar o CEP de residência o sistema trará a Rua/Av. Correspondente, bastando complementar os dados faltantes

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Organização de Processos –Janeiro/2006 2.2.2 – Dados Financeiros

Nesta opção, o usuário deverá preencher algumas informações de importância fundamental para a análise de crédito como: renda mensal, tempo de emprego, profissão, etc.

Nota: O preenchimento correto garante a agilidade na resposta e qualidade na análise

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Organização de Processos –Janeiro/2006 2.2.3 – Cessão de Direitos

As informações desta tela serão automaticamente preenchidas, de acordo com os dados atualizados do contrato a ser transferido e não poderão ser alterados. Essas informações serão analisadas e caso a Proposta de Crédito seja aprovada, estarão disponíveis para impressão do termo de Cessão de Direitos e da Cédula de Crédito Bancário – Cessão de Direitos.

Após o preenchimento dos dados, deve ser selecionada a opção “Incluir” para registrar a proposta; o sistema irá gerar o número da proposta.

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Organização de Processos –Janeiro/2006 2.3 - Acompanhamento de Propostas

A outra opção de navegação que o sistema CCO oferece é a de acompanhar as propostas incluídas e enviadas ao Banco Volkswagen para análise de crédito. Basta clicar na opção “Acompanhamento de Propostas”.

Essa ferramenta permite ao usuário um constante monitoramento de suas propostas de crédito, podendo a qualquer momento ser verificado o seu status.

Visando facilitar o acompanhamento das Propostas de Crédito pelo usuário, foram disponibilizados alguns filtros para agilizar a consulta de uma determinada proposta. Para isso, o usuário deverá preencher os campos de pesquisaque melhor atendam às suas necessidades.

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Preenchidos os campos para consulta e determinados os filtros para pesquisa, o sistema apresentará as propostas de crédito solicitadas.

Para efetuar nova pesquisa com dados atualizados, clique no botão “OK” Para imprimir a resposta de crédito, basta clicar no status da proposta.

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2.4 - Impressão do Termo de Cessão de Direitos e Obrigações e da Cédula de Crédito Bancário – Cessão de Direitos

Quando a proposta consultada estiver com status de aprovada, o usuário deverá clicar no número dessa proposta para que possa complementar as informações faltantes e solicitar então, a impressão do termo de Cessão de Direitos, cláusulas, Notas Promissórias, Ficha Cadastral e, se houver, modelo da carta de cancelamento do SPF.

Para os novos contratos que possuem CCB, o sistema disponibilizará a Cédula de Crédito Bancário – Cessão de Direitos e a carta padrão a ser assinada pelos clientes.

Como mencionado no início desse manual, não será necessária a digitação de todos os dados do cliente para a confecção do contrato ou da cédula e demais documentos; apenas será necessário preencher a data do contrato, que não poderá ser anterior à data de aprovação da proposta, e a cor do veículo. O chassi já virá preenchido automaticamente. Para os contratos com SPF, imprima o modelo da carta de cancelamento clicando aqui.

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IMPORTANTE: É extremamente importante que ocorra o envio do processo assinado à

Matriz, pois somente com o recebimento do processo original a Matriz finalizará a transferência nos sistemas REACT e SNG.

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Organização de Processos –Janeiro/2006 2.5 Acompanhamento da Transferência

Após o envio do contrato e documentos assinados para o depto. de Crédito, o processo será analisado e conferido. Se houver alguma documentação faltante, as pendências serão identificadas no sistema PCR e possíveis de serem consultadas pelo CCO, no menu Acompanhamento de Propostas, da mesma forma que ocorre atualmente no processo de Pagamento de contratos.

Clicando em “Doc. Pend.” será possível visualizar os documentos que devem ser enviados à Matriz para finalização da transferência.

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Após a regularização da pendência, será possível identificar que ocorreu a transferência do contrato, quando a proposta estiver no status “bloqueada”.