Como os líderes de TI de PMEs podem contribuir para a transformação digital de suas empresas

Como os líderes de TI de PMEs podem contribuir para a transformação

digital de suas empresas

A

Uma pesquisa patrocinada pela SAP e realizada pela The Economist Intelligence Unit (EIU), com a participação de 201 executivos de empresas com receita anual entre USD 250 a 500 milhões, mostra que a transformação digital é a maior prioridade dessas pequenas e médias empresas (PMEs).

De acordo com a pesquisa, as PMEs concentraram o foco em iniciativas digitais voltadas para os clientes nos últimos três anos, e a mídia social foi a área com maior investimento. Nos últimos anos, o aperfeiçoamento de produtos e da maneira de utilizar os dados e as informações foram as principais prioridades.

A probabilidade de que as iniciativas digitais sejam conduzidas pelo departamento de TI e não por departamentos individuais com o apoio das equipes de TI é menor nas PMEs. No entanto, tanto executivos de TI como de outros departamentos mostram-se menos satisfeitos que os de grandes empresas com a contribuição do departamento de TI para a transformação digital. Em particular, eles gostariam que o departamento de TI assumisse uma função mais importante e agilizasse a adoção da tecnologia digital, contribuindo para a agilidade da empresa com a seleção e implementação de tecnologias digitais.

Para aproveitar ao máximo a experiência e expertise do departamento de TI, a empresa, não apenas a equipe de TI, precisa evoluir como um todo. Os resultados da nossa pesquisa indicam a necessidade de diálogo entre executivos de TI e de outros departamentos com relação à transformação digital, bem como de aproveitar a oportunidade de estabelecer um modelo de colaboração entre todas as funções que possa ser seguido pelo restante da empresa.

Transformação digital nas PMEs

Menos de um quarto dos entrevistados de empresas com receita entre USD 250 a 500 milhões (22%) mencionou a transformação digital como a maior prioridade estratégica. Outros 42% a consideraram uma prioridade estratégica relativamente alta (veja o gráfico 1).

Os objetivos que essas pequenas empresas estão tentando atingir por meio da trans-formação digital são semelhantes aos das grandes empresas. Quando foi perguntado quais seriam os principais objetivos de suas iniciativas de transformação digital, as res-postas dadas com maior frequência pelos executivos da PMEs foram “melhorar a maneira como os dados e as informações da empresa são utilizados” (42%) e “melhorar os produtos e serviços com a utilização de tecnologia digital” (41%).

No entanto, a probabilidade de que os entrevistados de empresas menores (35%) identi-fiquem a “transformação de nosso modelo operacional” como um objetivo principal é maior em comparação aos entrevistados de grandes empresas (29%). Este é um sinal positivo: a International Data Corporation (IDC), uma empresa de pesquisa de mercado dos EUA, argumenta que somente com a transformação de seus modelos operacionais básicos, incluindo a estrutura de processos, tomada de decisões e organizacional, as empresas terão capacidade para competir na economia digital. “Para competir em … mercados inteligentes, é essencial que os modelos operacionais de uma empresa

sejam transformados”.1

Certamente, muitas PMEs veem a tecno-logia digital como uma oportunidade para transformar seus negócios. A Vectus é uma empresa da Índia que fabrica canos e caixas d’água e que depende principalmente dos varejistas e distribuido-res para as vendas. A empdistribuido-resa planeja transformar seu modelo operacional com novos links diretos para os clientes, cons-truindo uma rede on-line de encanadores locais, e pretende trabalhar com o governo na certificação de encanadores de todo o país, familiarizando-os com seus produtos e criando um serviço móvel para

Gráfico 1

Como as iniciativas digitais de sua empresa podem ser classificadas em comparação a outros objetivos estratégicos?

(% de entrevistados por tamanho da empresa) Prioridade estratégica relativamente alta Prioridade estratégica máxima

22%

42%

29%

31%

Progresso até o presente momento

Até o presente momento, as PMEs têm concentrado as iniciativas digitais nos clientes: 64% afirmam que a empresa lançou novos canais digitais dedicados ao cliente nos últi­ mos três anos, o que representa 9% a mais do que os entrevistados de empresas com receita superior, e 63% dizem ter lançado novos produtos ou serviços viabilizados pela tecnologia digital, o que também representa 5% a mais do que os outros entrevistados. Esse enfoque no cliente se reflete nos investimentos em tecnologia digital feitos por PMEs nos últimos anos. E a mídia social foi o investimento em tecnologia mais frequente no último ano entre as pequenas e médias empresas, conforme identificado por 73% dos executivos de PMEs, em comparação a 66% de outras empresas.

Uma empresa para a qual a mídia social é um componente crucial para a transfor-mação digital é a Skullcandy, fabricante de fones de ouvido com sede nos EUA. A empresa usa as redes sociais para promover produtos específicos, inclusive fones personalizados criados por celebridades, e para se posicionar com uma marca de estilo de vida, com o conteúdo de sua revista on-line Stayloud. As redes sociais são uma rica fonte de feedback dos clientes para a Skullcandy e o departamento de TI colabora com o serviço de atendimento ao cliente para tirar maior proveito dele. “Se analisar qualquer um de nossos canais nas redes sociais, de vez em quando você poderá ver reclamações mais exacerbadas, uma pergunta, um problema, como de um novo cliente perguntando como configurar o fone de ouvido para um jogo”, explica o diretor de TI da Skullcandy, Mark Hopkins.

Muitos dessas coisas passam despercebidas porque não estamos buscando ativamente esse tipo de coisa neste momento. Atualmente, estamos trabalhando em ferramentas para buscar automaticamente essas mensagens com o uso de palavras-chave para encaminhá-las para o departamento de suporte ao cliente. “Esta é uma área que planejamos realmente mudar neste ano”, explica Hopkins.

Outra área enfocada pelas PMEs é o comércio móvel e 70% dos entrevistados relataram que suas respectivas empresas investiram em tecnologia móvel. Embora isso represente um bom progresso, a reposta das empresas com receita superior a USD 500 milhões foi de 82%. O comércio móvel é o segmento de crescimento mais rápido no setor de varejo on-line e, em muitos mercados emergentes, já é a principal plataforma para negócios digitais. As PMEs que ainda não estiverem tirando proveito da tecnologia móvel devem começar a pensar em fazê-lo.

A função de TI

Um desafio para empresas de todos os tamanhos é o nível de satisfação com a eficácia das iniciativas digitais de seus departamentos. De acordo com a pes-quisa, o grau de satisfação é menor entre as PMEs, com apenas 17% dos entrevista-dos considerando as iniciativas da empresa “altamente eficazes” em comparação a 27% dos entrevistados na faixa de receita maior (veja o gráfico 2).

Uma explicação para essa relativa falta de eficácia é a ausência de supervisão estratégica na orientação dos projetos digitais. Apenas 7% dos executivos de PMEs afirmam que seus empregadores têm uma estratégia de transformação digital para toda a empresa, em

compa-ração a 28% dos executivos de grandes empresas. Conforme demonstrado pelo rela-tório “Digitalização de TI” da EIU, a probabilidade de que os executivos de empresas com estratégia digital descrevam suas iniciativas digitais como eficazes é muito maior. Esse fato é contrabalançado pela maior probabilidade de que os CEOs de pequenas empresas assumam diretamente a responsabilidade pelas iniciativas digitais: 27% dos entrevistados de PMEs disseram que as iniciativas são conduzidas pelo CEO em compara-ção a 18% dos entrevistados de grandes empresas. De acordo com George Westerman, principal cientista de pesquisa da MIT Sloan Initiative on the Digital Economy, uma inicia-tiva sob a responsabilidade de um executivo é vital para o êxito da transformação digital. “A condução da transformação exige um líder. Para todo discurso sobre “inovação de baixo para cima”, as empresas que chamo de “mestres digitais” adotam uma abor-dagem de cima para baixo, sem exceção”.

Assim como nas grandes empresas, há um considerável grau de variação na maneira como as PMEs implementam suas iniciativas digitais. A abordagem mais frequente é a condução das iniciativas digitais por departamentos individuais com o suporte das equipes de TI (32%); a segunda tática mais comum é a condução pelo próprio

Gráfico 2

Como você descreveria a eficácia das iniciativas digitais de sua empresa nos últimos três anos?

(% de entrevistados por tamanho da empresa) Um pouco eficaz Altamente eficaz

Fonte: The Economist Intelligence Unit.

USD 250 –

USD 500 milhõesUSD 500 milhões – USD 1 bilhão USD 1 bilhãoMais de

17% 43% 25% 39% 29% 49%

Esse nível de satisfação é consistente entre os executivos de TI e de outros departamen-tos de PMEs. Os responsáveis pela TI de pequenas empresas claramente reconhecem que seu departamento poderia fazer mais para contribuir apara a transformação digital. Mas o que poderiam fazer e como?

Gráfico 3

Qual das opções a seguir melhor descreve a sua opinião sobre a contribuição atual do departamento de TI de sua empresa para as iniciativas digitais?

(% de entrevistados por tamanho de empresa)

USD 250 milhões – USD 500 milhões USD 500 milhões – USD 1 bilhão Mais de USD 1 bilhão

Fonte: The Economist Intelligence Unit.

Frustração Indiferença Satisfação

9% 8% _5%

50% _48%

42% _40% 45%

Contribuição ideal da TI

Quando questionado sobre os aspectos mais importantes para o sucesso de suas inicia-tivas digitais, a resposta mais frequente entre os entrevistados de pequenas empresas foi “tornar a empresa mais ágil”. Este é um tema frequente entre empresas de todos os tamanhos: o ritmo da inovação digital exige empresas mais ágeis e flexíveis.

Quase quatro entre dez executivos de PMEs entrevistados (39%) acreditam que o departamento de TI deve exercer uma função de liderança para melhorar a agilidade da empresa. Esse ponto de vista é um pouco mais frequente entre executivos de TI em comparação a executivos de outros departamentos (42% contra 37%). No entanto, apenas 9% dos entrevistados de PMEs relataram que o departamento de TI de suas empresas assumem a liderança nesse sentido.

Do mesmo modo, 40% acreditam que o departamento de TI deveria assumir uma função de liderança na seleção, implementação e integração da tecnologia digital, mas apenas 14% o fazem. E 29% acham que o departamento de TI deveria liderar a busca por oportunidades de inovação, mas apenas 3% o fazem.

Apesar dessas discrepâncias, os departamentos de TI de PMEs estão começando a se adaptar à era digital: 85% dos entrevistados disseram que seus departamentos de TI mudaram a maneira de trabalhar nos últimos três anos para incluir as iniciativas digitais (veja o gráfico 4). Um número menor de executivos de PMEs disseram que os departa-mentos de TI mudaram “completamente” ou “significativamente” nesse período (37%) em comparação a 49% dos entrevistados de grandes empresas. E a adoção limitada de novas tecnologias, como desenvolvimento Agile (16%) e DevOps (17%), indica que a adaptação não está ocorrendo de forma tão rápida quanto deveria.

Quando foi solicitado que os entrevista-dos identificassem as medidas que ajuda-riam o departamento de TI a desempenhar essa função de forma ideal, 44% deles responderam “elaboração e implemen-tação de uma estratégia de transforma-ção digital”. São processos que exigem a participação do departamento de TI, mas que certamente devem ser conduzi-dos pelo alto escalão.

Gráfico 4

Em que medida você acha que o depar-tamento de TI de sua empresa mudou a maneira de trabalhar em função das iniciativas digitais nos últimos três anos?

(% de entrevistados por tamanho de empresa) Mudanças limitadas Significativamente Totalmente

canais para o cliente, os profissionais de TI tiveram que conversar com os departamentos que lidam diretamente com o cliente e perguntar quais eram os objetivos, lembra o diretor de TI, Nigel Aitchison. Atingir essa colaboração estreita exige o mesmo nível de esforço das equipes de TI e dos outros departamentos da empresa.

Não cabe apenas ao departamento de TI adaptar-se à transformação digital: a empresa como um todo precisa evoluir para que os departamentos de TI possam aplicar suas experiências e conhecimentos com maior eficácia. A contribuição mais valiosa que os executivos de TI de PMEs podem fazer para o futuro digital de suas empresas é iniciar um diálogo com os colegas para a elaboração de uma estratégia de transformação digital que ofereça um modelo de colaboração entre todas os departamentos e que possa ser seguida pelo restante da empresa.

As PMEs podem não ter a escala e o orçamento de grandes empresas, mas, na eco-nomia digital, elas têm certas vantagens: podem ser mais ágeis que as grandes corpo-rações e ter relacionamentos mais sólidos com os clientes do que as startups típicas. Os departamentos de TI das PMEs progrediram, mas devem se concentrar nas oportu-nidades oferecidas pela tecnologia digital para que possam crescer.

Sobre este relatório

Digitalização de TI é um programa de pesquisa da The Economist Intelligence Unit, patrocinado pela SAP. O artigo foi baseado em uma pesquisa multinacional reali-zada com 812 executivos seniores, realireali-zada em março de 2016. Pouco menos da metade dos entrevistados (49%) eram executivos seniores de TI, enquanto os demais representavam vários outros departamentos, como marketing, RH, finanças e opera-ções. Os entrevistados são de empresas de vários tamanhos, inclusive 201 de empre-sas com receita anual de USD 250 a 500 milhões (ou, no caso de empreempre-sas do setor público, orçamento anual).