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Fundamentos do Sistema de Informação nas Empresas
Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
• Explicar por que o conhecimento dos sistemas de
informação é importante para os profissionais das
empresas e identificar as cinco áreas dos sistemas de
informação que esses profissionais precisam conhecer.
• Dar exemplos de como o e-business, o e-commerce, ou os
sistemas colaborativos nas empresas podem apoiar os
processos de atuação de uma empresa, a tomada de
decisões administrativas e as estratégias voltadas à
vantagem competitiva.
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Dados
Dados: são fatos sobre alguma coisa; é um
elemento que mantém a sua forma bruta, ou
seja, ele sozinho não levará a compreender
determinada situação
Exemplos:
Total de unidades vendidas
3898
Descrição de produtos
Coca-cola
São exemplos
de dados !
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Informações
Informação é o que proporciona forma e valor aos
dados
É todo dado trabalhado, tratado e atribuído valor de
forma a se tornar útil
Foram vendidas na empresa
3898
unidade
de
coca-cola
Isto é uma
informação
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SI
em
ação I
Dados
Processo
Informação
- nota 1
- nota 2
- nota 3
- nome
aluno
Calcular a
média
aritmética
simples
Média final
do aluno
Jordan obteve a média 7,5
Atenção jordan e 7,5 são
dados que processados
geraram informação !
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SI em ação II
Informação
Processo
Informação
- Pedido 1
- Pedido 2
- Pedido 3
- Pedido n
Sumarizar
os valores
de cada um
dos pedidos
por mês
Relatório
com o valor
total de
pedidos por
mês
Pedido 1 um realmente é uma informação ???
Sim um pedido é formado de um
conjunto de dados ! (nro, data,
valor, cliente,...)
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A dados e informações podem ser processados para gerar respostas a perguntas em diferentes níveis da organização !
NÍVEL
ESTRATÉGICO
NÍVEL
GERENCIAL
NÍVEL
OPERACIONAL
DADOS
INFORMAÇÕES
PROCESSOS
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Exemplos !.. Pensem no contexto de um
supermercado…
NÍVEL
ESTRATÉGICO
NÍVEL
GERENCIAL
NÍVEL
OPERACIONAL
Total da compra
Do cliente
Total vendido no mês X
na unidade X
Estimativa de vendas para os
próximos 3 anos em cada
unidade
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DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
É a combinação de instintos, idéias, regras e
procedimentos que guiam as ações e as decisões.
CONHECIMENTO IMPLÍCITO (OU TÁCITO)
CONHECIMENTO EXPLÍCITO
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DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
CONHECIMENTO IMPLÍCITO (OU TÁCITO)
Conhecimento não codificável, que não pode ser
transmitido por documentos escritos e que está
presente no cérebro humano de quem trabalha com
um processo particular de transformação.
Este tipo de conhecimento é inerente ao
indivíduo e só pode ser transferido, e mesmo assim
com dificuldade, mediante transmissão oral ou por
repetida observação das atividades e práticas do
indivíduo.
Ex. o talento de Mozart, a habilidade de um piloto
ou ciclista, etc.
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DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
CONHECIMENTO EXPLÍCITO
Conhecimento codificável, que pode ser
armazenado fora do cérebro humano, como por
exemplo em livros, CDs, computadores, discos, etc.
Pode ser expresso em palavras, números e
facilmente comunicado e compartilhado sob a forma
de dados brutos, formulas científicas,
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INTRODUÇÃO A SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Sistemas (Conceito)
Conjunto de elementos inter-relacionados e
inter-conectados desenvolvendo uma
atividade ou função para atingir objetivos ou
propósitos.
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INTRODUÇÃO A SISTEMA DE INFORMAÇÃO
PROCESSOS
(transformação)
Entradas
input
Saídas
output
Realimentação
(feedback)
Realimentação pode ser um sub-sistema
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CONCEITO
“Grupo de Elementos inter-relacionados ou em interação que
formam um todo unificado” – James A. O’Brien - 2003
O entendimento dos conceitos de sistemas o ajudará a
compreender muitos outros conceitos na tecnologia,
aplicações, desenvolvimento e administração dos sistemas de
informação.
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CONCEITO
“Sistema é qualquer conjunto de componentes e processos por
eles executado, que visam transformar determinadas entradas
em saídas (saídas do sistema)” – Salesiano de Lins - 2004
“Sistema é um complexo de elementos em interação.
Sistema é uma forma de conjunto e como tal é formado por
elementos” - Ângelo Alves de Abreu - 2005
Sistema fechado
Não interagem com o meio ambiente externo. Exemplo: Maquinas.
Sistema Aberto
Mantém interação com o meio ambiente externo. Exemplo: Empresa.
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CONCEITO
COMPONENTES DE UM SISTEMA
Objetivo do sistema
Entradas do sistema
Processo do sistema
Saídas do sistema
EXEMPLO DE UM SISTEMA
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CONCEITO
EXEMPLO DE UM SISTEMA
ENTRADA
SAÍDA
SISTEMA
SUBSISTEMA SUBSISTEMA SUBSISTEMA FEEDBACK1
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O que é um Sistema?
Processos de Fabricação Entrada de
Matérias-Primas Produtos AcabadosSaída de
Ambiente
Outros Sistemas
Controle pela Administração
Sinais de
Controle Sinais deControle Sinais de
Feedback Sinais de
Feedback
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COMPONENTES DE UM SISTEMA
OBJETIVOS DE UM SISTEMA
Uma Padaria - produzir pães e comercializá-los
Transformar insumos em um novo produto;
Satisfazer as necessidades dos clientes;
Tornar a relação custo x beneficio favorável para gerar lucro e
crescimento da empresa;
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COMPONENTES
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SUBSISTEMAS
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SUBSISTEMAS
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O que você entende por
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O que é um SI?
Sistema de Informação
Qualquer sistema usado para prover
informações, qualquer que seja sua
utilização
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Componentes básicos de um SI
PROCESSOS
(transformação)
Entradas
input
Saídas
output
Realimentação
(feedback)
D
A
D
O
S
IN
F
O
R
M
A
Ç
Õ
E
S
D
A
D
O
S
IN
F
O
R
M
A
Ç
Õ
E
S
ARMAZENAMENTO
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Um SI normalmente
processa dados para gerar
informação... Mas o que são
dados e o que são
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Quais são as
características
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Características de um SI Eficaz
Segundo Polloni, 6 pontos básicos norteiam o
desenvolvimento de SI eficazes
I.
Produzir informações realmente necessárias, confiáveis,
em tempo hábil e com custo condizente;
II.
Ter como base diretrizes capazes e assegurar a realização
dos objetivos de maneira direta, simples e eficiente;
III. Integrar-se a estrutura da organização e auxiliar na
coordenação das diferentes unidades organizacionais
(ex.: seções, departamentos) por ele interligadas;
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Características de um SI Eficaz
IV.
Ter um fluxo de procedimentos racional, integrado, rápido
e de menor custo possível;
V.
Possuir um controle interno que garanta a confiabilidade
das informações de saída e adequada segurança aos
dados controlados pelo sistema;
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PORQUÊ SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Três grandes modificações no mundo com implicações
no ambiente de negócios das organizações:
Surgimento e Consolidação da Economia Global;
Transformação das Economias Industriais e das
Sociedades, em Economias de Serviços baseadas em
Conhecimento e Informação;
Transformações nas Empresas.
É essencial que os gestores compreendam os
SISTEMAS
DE INFORMAÇÃO,
visto que as organizações necessitam
destes para sobreviver e prosperar.
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GLOBALIZAÇÃO
Gestão e controlo num mercado global;
Competição em mercados globais;
Grupos de trabalho globais;
Sistemas de entrega globais e locais.
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GLOBALIZAÇÃO
Transformação das Economias Industriais
Economias baseadas em informação e
conhecimento;
Produtividade;
Novos produtos e serviços;
Conhecimento: um ativo produtivo central e
estratégico;
Competição baseada em prazos;
Ciclo de vida do produto mais curto;
Ambiente turbulento;
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GLOBALIZAÇÃO
Transformação das Empresas
Encolhimento (“flattening”);
Descentralização;
Flexibilidade;
Independência de uma localização;
Custos transnacionais e de coordenação
reduzidos;
“Empowerment”;
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QUALIDADE DA INFORMAÇÃO
QUANDO?
Oportuna – deve estar disponível quando for necessária;
Atual – deve basear-se em dados o mais atuais possível.
CONTEÚDO
Exata – livre de erros;
Relevante – deve ser relacionada com as necessidades de
um utilizador, para uma utilização específica.
FORMA
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CONCEITO - SI
O QUE É SISTEMA DE INFORMAÇÃO:
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES:
•São estruturas organizacionais para suprir as necessidades de
informações, através da coleta, seleção e divulgação no momento em que se precise.
DESAFIO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES
•Disponibilizar informações consistentes para tomadas de decisões
hábeis e rápidas
•Constante revisão dos processos operacionais, adaptando-os às
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SUBSISTEMAS
VISÃO SISTÊMICA
“Postura mental de ver as coisas partindo-se
uma visão da totalidade. Ver as coisas como
um todo. As partes ou subsistemas devem ser
vistos com seus objetivos ou interações
individuais, mas sempre tendo a visão da
totalidade, identificando os objetivos finais do
sistema”
Ângelo Alves de Abreu - 2005
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Principais Papéis dos Sistemas de Informação
Sistemas a nível operacional – suportam as necessidades (dos gestores
operacionais) de informação corrente, mantendo-a precisa e de fácil acesso, usada principalmente para manter o controle das atividades e transações elementares das organizações. Um sistema a nível operacional monitora as atividades elementares e as transações das organizações.
Sistemas a nível de conhecimento – ajudam a organização a integrar novos
conhecimentos e informações no (e sobre o) negócio e ajudam a controlar o fluxo do trabalho burocrático. Suportam o conhecimento das organização e os
trabalhadores que o alimentam com dados e informação.
Sistemas a nível administrativo – servem aos gestores intermédios. Ajudam a
monitorização, controle e tomada de decisão e atividades administrativas destes. A principal questão que este sistema tenta responder é se “as coisas estão a
correr bem?” Geram, tipicamente, relatórios periódicos em vez de informações instantâneas dos sistemas a nível operacional.
Sistemas a nível estratégico – ajudam os gestores seniores nos planos a longo
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História do Papel dos Sistemas de Informação
Processamento de Dados
Relatórios
Administrativos Apoio àDecisão
Estratégico e
Usuário Final ComércioElectrônico
1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000 Processa-mento Eletrônico de Dados Sistemas de Informação
Gerencial Sistemas de Apoio à
Decisão Computação do Usuário Final Inf. Executiva Sistemas Espe-cialistas Inf. Estratégica Empresa e Comércio Eletrônicos Interconectados Business e E-Commerce
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A Empresa de e-Business
Fabricação e
Produção Engenharia &
Pesquisa Contabilidadee Finanças Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa
Administração da Cadeia de Suprimentos Compras, Distribuição, e Logística
Gerenciamento da Relação com o Cliente
Marketing Vendas Atendimento ao Cliente
Consumidores e Clientes da Empresa
Fronteira da Empresa Intranets A Internet Extranets E xt ra n et s
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O Processo de Desenvolvimento dos Sistemas de
Informação
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Tipos de Sistemas de Informação
Sistemas de Processa-mento de Transações Sistemas de Controle de Processos Sistemas Colaborativos Sistemas de Apoio às Operações Sistemas de Informação Gerencial Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação Executiva Sistemas de Apoio Gerencial Sistemas de Informação
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SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL E CONTÁBIL
• PRINCIPAIS ÁREAS OPERACIONAIS DE UMA
EMPRESA:
• ADMINISTRAÇÃO
• PRODUÇÃO
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SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL E CONTÁBIL
• SUBSISTEMA DE UMA EMPRESA:
• Compras
• Estoques
• Logística e Distribuição
• Marketing
• Desenvolvimento de produtos
• Administração de Recursos Humanos
• Informática e Telecomunicação
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SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL E CONTÁBIL
O QUE SÃO SISTEMAS DE APOIO A GESTÃO
EMPRESARIAL?
SÃO OS SISTEMAS LIGADOS À VIDA
ECONÔMICO-FINANCEIRA DA EMPRESA E ÀS NECESSIDADES DE
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS
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SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL E CONTÁBIL
ONDE SÃO USADOS?
1.PELAS ÁREAS ADMINISTRATIVAS E FINANCEIRAS
2.PELA ALTA ADMINISTRAÇÃO
QUAL O INTÚITO?
1.PLANEJAR E CONTROLAR O FINANCEIRO
2.AVALIAR O DESEMPENHO DOS NEGÓCIOS
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SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL E CONTÁBIL
SISTEMAS CONTÁBIL:
1.SISTEMA DE INFORMAÇÃO CONTÁBIL
RECURSOS DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO CONTÁBIL
SAÍDAS DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO CONTÁBIL
GESTOR DO S ISTEMA DE INFORMAÇÃO CONTÁBIL LIMITE DA INFORMAÇÃO CONTÁBIL
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SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL E CONTÁBIL
SUBSISTEMAS CONTÁBIL:
1.CONTABILIDADE SOCIETÁRIA E FISCAL
2.CONTROLE PATRIMONIAL
3.VALORIZAÇÃO DO INVENTARIO E CUSTO CONTÁBIL
4.GESTÃO DE IMPOSTOS
5.ANALISE FINANCEIRA E DE BALANÇOS
6.ORÇAMENTO
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RESUMO DO CAPÍTULO
• Os Sistemas de Informação desempenham um
papel vital na eficiência e eficácia das operações de
E-business, E-commerce e na colaboração
empresarial.
• O profissional deve conhecer:
– Conceitos básicos (fundamentos ) de SI.
– Tecnologias de Informação.
– Aplicativos Empresariais.
– Processos de Desenvolvimento.
– Desafios Gerenciais.
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BIBLIOGRAFIA
TURBAN, Efraim; MCLEAN, Ephraim R; WETHERBE, James C. . Tecnologia da
informação para gestão: transformando os negócios na economia digital. 3. ed Porto
Alegre: Bookman, 2004. 660p ISBN 9788536303413
O'BRIEN, James A. , 1936-. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era
da internet. 2. ed São Paulo: Saraiva, 2004. 436p. ISBN 8502044079
PADOVEZE, Clóvis Luis. Sistemas de Informações Contábeis. Fundamentos e analise. 3ª edição: São Paulo. Atlas, 2002
MAGALHÃES. Antonio de Deus; LUNKES, Irtes Cristina. Sistemas Contábeis. São Paulo. Atlas 2000
GIL, Antonio de Lloureiro. Sistemas de Informações: Contábil, Financeiro. São Paulo: Atlas, 1999.
PADOVEZE, Clóvis Luis. Contabilidade Gerencial:um enfoque em sistema de