COMUNICAÇÃO EM PEQUENOS GRUPOS

Ciências da Comunicação

Copyright, 2014© José Farinha, ESEC

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CONTEXTOS DE COMUNICAÇÃO:

COMUNICAÇÃO EM

PEQUENOS GRUPOS

Situação mais comum no nosso

quotidiano;

Cada vez mais presente na vida

profissional;

Grupos mais comuns: - Grupos tarefa.

Aspectos gerais

Definição de pequeno grupo

Definição de grupo:

 Um conjunto de pessoas não forma

necessariamente um grupo.

 Um grupo tem normalmente:

1. Uma estrutura;

2. Uma certa durabilidade no tempo; 3. Uma certa coesão;

4. Um conjunto de normas.

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Psicologia da Comunicação ₃

Definição de pequeno grupo

 Critério do número:

Mínimo: - três elementos;

Máximo: - mais indefinido (15-20);

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 Critério dos atributos

Seis critérios (SHAW 1976)

1. Percepções: - os membros de um grupo pequeno percepcionam-se e influenciam-se mutuamente de forma directa e permanente;

2. Motivação: - os membros de um grupo pequeno retiram satisfação e sentem-se recompensados pela participação no grupo;

3. Objectivos: - os membros de um grupo pequeno trabalham em conjunto para um objectivo;

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Psicologia da Comunicação ₅

4. Organização: - cada membro de um grupo pequeno desempenha um papel enquadrado na estrutura do grupo;

5. Interdependência: - a actuação de cada membro de um grupo pequeno depende dos outros membros;

6. Interacção: - Os membros de um grupo pequeno interagem directamente face a face.

Em resumo:

 “(…) um pequeno grupo é um conjunto

determinado de pessoas que mantêm um

certo nível de interacção, prosseguem um

objectivo comum, adoptam papéis

especializados, estão dependentes uns dos

outros, identificam-se como parte do grupo e

comunicam face a face.”

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Psicologia da Comunicação ₇

Quatro tipos de grupos:

A. Grupos que se formam na base de uma

função social comum (família, grupos

desportivos, etc.);

B. Grupos que se juntam na base da atracção

interpessoal (grupos de amigos);

C. Grupos tarefa (os grupos de trabalho que

se formam para realizar um trabalho para

uma disciplina num curso superior);

D. Grupos terapêuticos, ou de

desenvolvimento pessoal, (Grupos T,

Círculos de Qualidade).

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Psicologia da Comunicação ₈

Estrutura e Dinâmica de grupo

Aspectos gerais

 Problemática da distinção estrutura

/dinâmica:

 Distinção clássica:

ESTRUTURA: - resulta de uma determinada definição da hierarquia das relações entre os elementos de uma unidade social;

DINÂMICA: - a forma como o grupo funciona.

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Psicologia da Comunicação ₉

Tamanho do grupo:

 Os grupos demasiado grandes tendem a ser

disfuncionais;

 Tamanho ideal? – Depende da tarefa;

 À medida que o tamanho do grupo

aumenta, diminui a participação e a

satisfação dos seus membros;

 Em grupos grandes a comunicação tende a

organizar-se à volta de um número cada vez

mais reduzido de elementos.

Características dos membros do grupo

 Podem ser descritas a partir de um conjunto

de variáveis:

Idade. Nível e selectividade da interacção aumenta com a idade;

Género. Relacionado com os estereótipos

ligados aos papéis sociais: - rapazes mais activos – tarefas; raparigas – relações interpessoais;
Classe social. Relacionada com as expectativas;
Aptidões. Relacionado com a realização das

tarefas.

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Psicologia da Comunicação ₁₁

Coesão, socialização e normas grupais

 Coesão grupal:

Definição - “campo total de forças que actuam para que o os membros permaneçam no grupo.”
Está positivamente relacionada com a

produtividade, moral, e eficiência comunicativa;

Coesão demasiado baixa – falta de envolvimento no trabalho do grupo;

Coesão demasiado alta – pensamento grupal (Groupthink).

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 Socialização grupal

Definição: - Processo de adaptação recíproca entre o indivíduo e o grupo.

LEVINE & MORELAND (1994) propuseram um modelo de socialização grupal:

Três processos psicológicos: - avaliação, empenhamento e transição de papel;
Cinco etapas: - Investigação, socialização,

manutenção, res-socialização, recordação.

4-nov-14 Psicologia da Comunicação ₁₃ ETAPA COMPORTAMENTO DO GRUPO COMPORTAMENTO DO INDIVÍDUO TRANSIÇÃO DE PAPEL RESULTADO FINAL DA ETAPA

INVESTIGAÇÃO Recrutamento Reconhecimento Entrada Novo membro SOCIALIZAÇÃO Tentativas para

adaptar o indivíduo ao grupo Tentativas para adaptar o grupo a si Aceitação Membro efectivo MANUTENÇÃO Negociação do papel: atribuição de um papel especializado dentro do grupo Negociação do papel: aquisição de um papel especializado dentro do grupo Possível divergência Membro marginal

RES-SOCIALIZAÇÃO Assimilação Acomodação Saída Ex-membro RECORDAÇÃO Tradição Reminiscência Por vezes, estabilização

do empenhamento a um nível baixo.

 Normas grupais

Definição: - conjunto de crenças partilhadas acerca do que podem ser comportamentos aceitáveis e comportamentos inaceitáveis num determinado grupo;

Podem ser explícitas e formais ou implícitas e informais;

Cumprem uma função tanto ao nível individual como grupal:

Individual: quadro de referência comportamental;

Grupal: Coordenação das acções individuais.

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Psicologia da Comunicação ₁₅

A posição do indivíduo no grupo está

relacionada com a forma como adere às normas grupais (crédito idiossincrático).

Os sistemas de controlo normativo são

normalmente preferidos face aos sistemas de controlo individual.

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Conformismo

 Definição: - processo de adaptação de

juízos ou normas pré-existentes no sujeito

às normas de outros indivíduos ou grupos

como consequência da pressão real ou

simbólica exercida por este.

 Distinguir entre aceitação privada e

submissão pública;

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Psicologia da Comunicação ₁₇

 Aceitação privada: - condições:

1. O indivíduo dá muita importância ao facto de pertencer a um determinado grupo;

2. A opinião dos outros está unanimemente contra a sua opinião;

3. A questão em jogo é relativamente ambígua; 4. O grupo está pressionado para atingir uma

meta importante.

 Submissão pública: - normalmente resulta

do desejo de evitar os aspectos desagradáveis

dos conflitos.

Papel e estatuto

 Papel: - padrão de comportamentos

recíprocos esperados relativamente a

pessoas que têm um determinado estatuto;

 Estatuto: - posição que um indivíduo ocupa

num sistema hierárquico;

 O papel tem uma dimensão pessoal e uma

dimensão social.

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Psicologia da Comunicação ₁₉

 Papeis funcionais (efeito positivo)

Têm a função de manter o grupo no rumo correcto para atingir os seus objectivos

(normalmente a realização de uma tarefa ou a resolução de um problema);

Duas categorias básicas:

A. Papéis orientados para a tarefa:

Fornecedor de opiniões ou informações;
Angariador de opiniões ou informações;
Activador;

A pessoa das ideias;
Analisador.

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Psicologia da Comunicação ₂₁

B. Papéis de manutenção:

Escuta activa;

Líder do jogo ou “mandador do baile”;
Harmonizador;

“Sentinela”;

O gerador de compromissos;
O relações-públicas.

 Papeis de “auto-serviço” (efeito negativo)

Têm um efeito negativo tanto no clima emocional do grupo como na sua capacidade para atingir os objectivos propostos.

Agressor;
Bloqueador;
Competidor;
O negociador pessoal;
O brincalhão;
O ausente;
O monopolizador. 4-nov-14 Psicologia da Comunicação ₂₃

Influência social

 Mudança através da comunicação;

 Vários níveis:

Atitudes;
Valores;

Comportamentos;

 Dois factores:

1. Dimensão retórica da mensagem; 2. Pessoas implicadas (influenciador e

influenciado).

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Psicologia da Comunicação ₂₅
Agente (influenciador): - poder social

1. Poder de recompensa; 2. Poder de punição; 3. Poder de referência; 4. Poder legitimado; 5. Poder de competência.

Sujeito alvo (influenciado): -influenciabilidade

Motivos Efeitos

Efeito social a influência mantém-se apenas enquanto houver vigilância Relação com o agente a influência dura enquanto essa

relação for sentida como importante

Adesão ao conteúdo influência permanece independentemente do agente-influenciador

4-nov-14

Psicologia da Comunicação ₂₇

 As mudanças em atitudes, valores e

comportamentos, estão relacionadas;

 As mudanças são facilitadas pela

aprendizagem e pelo desequilíbrio

(dissonância cognitiva).

Liderança

 Liderança como uma qualidade pessoal ou

como uma variável funcional;

 Não existe um padrão fixo de qualidades

pessoais do líder.

 2 dimensões:

Líderes orientados para a tarefa;
Líderes orientados para a relação.

 A qualidade da liderança tem muitas vezes

a ver com a forma como são realizadas em

simultâneo estas condições.

4-nov-14

 Três estilos de liderança:

1. Democrático: - Directivos, mas têm em conta as opiniões do grupo. Orientados para a

tarefa e para as relações interpessoais.

2. Autoritário: - Directivos, seguem a sua visão. Orientados para a tarefa.

3. Laissez-faire: - Não directivos. Orientados para a relação.

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Psicologia da Comunicação ₂₉

 Aptidões do líder:

1. Aptidões ao nível do comportamento pessoal. O líder eficaz:

É sensível aos sentimentos do grupo;

Identifica-se com as necessidades do grupo;
Aprende a escutar com atenção;

Evita criticar ou ridicularizar sugestões de membros do grupo;

Ajuda cada membro a sentir-se importante e necessário;

2. Aptidões de comunicação. O líder eficaz :

Certifica-se que toda a gente compreende não só que é necessário, mas também porquê;

Faz com que uma boa comunicação com o grupo seja algo rotineiro no seu trabalho.

3. Aptidões em equidade. O líder eficaz reconhece que:

Todos os membros são importantes;

A liderança deverá ser partilhada, não é um monopólio;

Um líder cresce quando as funções de liderança são distribuídas.

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Psicologia da Comunicação ₃₁

4. Aptidões de organização. O líder eficaz ajuda o grupo a:

Desenvolver objectivos a longo e a médio prazo;

Dividir grandes problemas em problemas pequenos;

Partilhar oportunidades e responsabilidades;
Planear, agir, fazer o seguimento e avaliar.

4-nov-14

5. Aptidões de

auto-exame

Está ciente das motivações que guiam as suas acções e as dos membros do grupo;

Está ciente dos níveis de hostilidade e de tolerância dos membros do grupo para que sejam tomadas as medidas adequadas para prevenir o aparecimento de problemas;

Está ciente do comportamento de pesquisa de factos dos membros do grupo;

Ajuda os membros do grupo a tomarem

consciência das suas próprias forças, atitudes e valores.

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Psicologia da Comunicação ₃₃

Resolução de problemas em

grupo

A eficácia dos grupos depende do tipo

de tarefa.

Pontos positivos do trabalho em grupo:

 Maior soma total de conhecimentos e

informações

Mais importante quando a quantidade de conhecimento é um factor crítico;

Mesmo os membros com menos conhecimentos podem ser necessários.

 Maior número de abordagens a um

problema

Mais importante quando a criatividade ao nível das abordagens ao problema é um factor relevante;

Limita a tendência a cada pessoa tentar aplicar na resolução do problema a solução mais do mesmo.

4-nov-14

Psicologia da Comunicação ₃₅

 Participação na solução dos problemas

aumenta a aceitação

Diminui o estigma da decisão individual;
Especialmente significativo em situações que

exigem cooperação e participação.

 Melhor compreensão da decisão

Evita a fase da comunicação da decisão;
Especialmente significativo em situações que

exigem cooperação e participação.

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Psicologia da Comunicação ₃₇

Pontos negativos da resolução de

problemas em grupos

 Pressão social

Pode levar ao conformismo;

Especialmente significativa em problemas de facto;

Soluções consensuais podem não ser as mais correctas.

 Valência de soluções (relação entre

comentários negativos e positivos a cada

solução)

A valência é independente da sua qualidade objectiva;

Soluções com valências mais positivas podem impedir o apoio a soluções posteriores;

Pode ser afectado por manipuladores de opinião.

4-nov-14

Psicologia da Comunicação ₃₉

 Domínio individual

O líder tem um poder acrescido na avaliação das soluções;

Pode enviesar a tomada de decisão a partir de factores pessoais;

 Meta secundária conflituante: vencer a

discussão

Os indivíduos estão mais preocupados em que a sua solução seja a adoptada do que em adoptar a solução mais correcta.

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Psicologia da Comunicação ₄₀

Pontos que podem ser negativos ou

positivos dependendo da capacidade do

líder

 Desacordo

Criar desacordo sem criar ressentimentos;
Aumentar as soluções cooperativas.

 Interesses conflituantes versus interesses

mútuos

Obter uma definição mútua do objectivo do trabalho do grupo.

 Disposição para correr riscos

Aumentar a criatividade ao nível da decisão grupal;

Explorar várias alternativas.

 Necessidade de tempo

Maior no trabalho de grupo;

Dar tempo necessário à discussão.

 Quem muda?

Relacionado com a distribuição do poder no grupo;

As hierarquias podem entrar em conflito com os recursos de informação de cada membro.

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