Ferramentas da Qualidade

(1)

As 7 Novas Ferramentas da

Qualidade

Prof. Dr. Marco Antonio Pereira

marcopereira@usp.br

Ferramentas da Qualidade

Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3

Amostragem Controle de Processos Planejamento (Estratégico ou Operacional) 7 FCQ Ferramentas do Controle da Qualidade Clássicas Novas 7 FPQ Ferramentas do Planejam. da Qualidade

(2)

AS 7 NOVAS FERRAMENTAS DIAGRAMA DE AFINIDADE DIAGRAMA DE RELAÇÃO DIAGRAMA DE ÁRVORE DIAGRAMA DE MATRIZ MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO DIAGRAMA PDPC DIAGRAMA DE SETAS AS 7 FERRAMENTAS CLÁSSICAS FOLHA DE VERIFICAÇÃO CARTA DE CONTROLE GRÁFICO DE PARETO ESTRATIFICAÇÃO DIAGRAMA CAUSA-EFEITO HISTOGRAMA DIAGRAMA DE CORRELAÇÃO

Ferramentas Clássicas x Novas

AS 7 NOVAS FERRAMENTAS

⇓

Ferramentas do Planejamento da Qualidade (FPQ)

⇓

AS 7 FERRAMENTAS CLÁSSICAS

⇓

Ferramentas do Controle de Qualidade (FCQ)

⇓

Ferramentas da Qualidade

Dados

Numéricos _{de Produção}Operações

Dados Verbais

Planejamento em Reuniões

(3)

As 14 Ferramentas e o PDCA

A

P

C

D

7 FCQ

7 FPQ

As 7 FPQ e o MASP (“QC STORY”)

IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA ANÁLISE DO PROCESSO AÇÃO PLANO DE AÇÃO OBSERVAÇÃO

A

D

C

P

1 4 3 7 2 5 8 6 CONCLUSÃO OBSERVAÇÃO VERIFICAÇÃO

(4)

Diagrama de Afinidades Diagrama de Relação Diagrama de Árvore Diagrama de Matriz Matriz de Priorização Diagram a de Process o Decisório Diagrama de Setas 1 Identificação do Problema v v v v 2 Observação _v _v 3 Analise _v _v _v _v _v 4 Plano de Ação v v v v v D 5 Execução C 6 Verficação 7 Padronização _v 8 Conclus ão _v _v _v _v _v _v P A

As 7 FPQ e o MASP (“QC STORY”)

PRÉ-REQUISITO PARA O USO

1. Montar a Equipe Certa

Montar uma Equipe com pessoas que conheçam a situação em analise e possuam Autoridade para propor e implementar Soluções

2. Acreditar que o Planejamento economiza tempo

Gasta-se normalmente bastante tempo no Planejamento, porém economiza-se tempo na implementação;

3. Valorizar as opiniões adversas

Mente aberta, livre de preconceitos e pré-opiniões, para trabalhar em EQUIPE na busca do consenso;

(5)

Como coletar dados verbais?

Coleta de Dados Verbais Exploração Externa (em Grupo) Exploração Interna (Individual) Entrevistas Pesquisa de Literatura Brainstorming Recordações Reflexões COLETA DE DADOS

Objetivo: Obter o Maior número de dados possíveis Cuidado: Não inibir a criatividade

As 7 Ferramentas do

Planejamento da Qualidade

DIAGRAMA DE AFINIDADE DIAGRAMA DE RELAÇÃO

DIAGRAMA DE MATRIZ MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO DIAGRAMA PDPC DIAGRAMA DE ÁRVORE DIAGRAMA DE SETAS

(6)

Diagrama de Afinidade

TEMA X1 Y1 Y2 Y XY W W1 W2 Z1 Z2 Z3 Z

Agrupa por afinidade os vários conjuntos de dados verbais levantados em torno de um problema complexo, confuso ou

novo

(7)

1. Definir o TEMA

Escolha o TEMA a ser definido.

2. Coletar os dados verbais

Apurar as idéias sobre o tema, utilizando uma das diversas técnicas de apuração verbal e anotando cada uma em um cartão do tipo “post-it”

3. Transferir os dados para as Cartelas

Os dados verbais coletados devem ser escritos de forma clara e com um único significado. Deve-se usar uma cartela para cada frase. As frases devem ser as mais objetivas (e curtas) possíveis.

DIAGRAMA DE AFINIDADE

Passo a Passo

4. Agrupar as cartelas

Espalhar as cartelas para que todos possam lê-las com facilidade. Agrupar cartelas “similares”, para que formem grupos de cartelas afins.

AFINIDADE ⇒⇒⇒⇒ _{função(intuição ou “feeling”)}

5. Rotular os grupos de cartelas

Cada grupo de cartelas deve receber um “rótulo”. Estes rótulos devem ser escolhidos por consenso, em equipe, com um título que seja representativo.

6. Agrupar “Grupos” de Cartelas

Agrupam-se agora os “Grupos de Cartela”

7. Desenhar o Diagrama de Afinidade

DIAGRAMA DE AFINIDADE

(8)

Monte um

Diagrama de Afinidade

Como aumentar a MOTIVAÇÃO

dos funcionários da empresa?

Pit Stop 1

1º nível – Verde 2º nível – Amarelo 3º nível – Branco

Nível e sua Cor Ouça o grupo – Intuição é que manda

Sugestão – 50 cartelas no máximo

Monte somente quando consenso tiver sido atingido

Cole todos em cartolina

(9)

Mostra os diversos fatores ou itens relevantes em uma

situação ou problema complexo, indicando as relações lógicas entre os mesmos por meio de setas,

FATOR A FATOR B FATOR C FATOR D FATOR F FATOR G FATOR E FATOR H

Diagrama de RELAÇÃO

OBJETIVO

Facilitar o entendimento amplo, a identificação de fatores e a busca de soluções adequadas par um problema

complexo.

1. Formação da Equipe

Preferencialmente, multidisciplinar e multidepartamental. Número Ideal = entre 4 a 6 pessoas

2. Definição do TEMA

Escolher tema sobre o qual será construído o diagrama. O tema deve ser claramente expresso em uma frase.

3. Geração de Dados

Técnicas de Brainstorming ou similar

Dados de Diagrama de Afinidade ou Diagrama de Árvore Quantidade Ideal = entre 15 e 50 cartelas de dados

Diagrama de RELAÇÃO

(10)

4 – Analise das Idéias Geradas

Analisar as Cartelas para fazer uma seleção das Idéias geradas. Deve-se destacar as idéias repetidas e também as idéias absurdas.

DIAGRAMA DE RELAÇÃO

Passo a Passo

5. Relação entre as Idéias

Escolher, preferencialmente, a cartela com o Tema em analise.

A partir dela, começar processo de estabelecer a relação de causa e efeito entre esta cartela e as demais.

DIAGRAMA DE RELAÇÃO

(11)

6. Gerando todas as Relações entre as Idéias

Cartela por Cartela deve ser analisada e a relação Causa e Efeito entre esta Cartela e outras devem ir sendo montadas.

Deve se evitar setas com duplo sentido. Sempre uma cartela deve ser escolhida como Causa e a seta deve partir dela para o Efeito.

Causa

Efeito

DIAGRAMA DE RELAÇÃO

Passo a Passo

7. Completar o Diagrama de Relação

Cartela por Cartela, repete-se o procedimento de identificar a relação Causa e Efeito e relacionar as Cartelas entre si até que todas as setas tenham sido traçadas.

DIAGRAMA DE RELAÇÃO

(12)

8.Revisão do Diagrama de Relação.

Após primeira montagem, efetuar revisões até chegar a conclusão final.

9. Seleção dos itens críticos.

Selecionar os fatores críticos para a situação ou problema.

•Causa Principal -maior número de setas saindo

•Efeito Principal- maior número de setas entrando

Causa Principal Efeito Principal

Diagrama de RELAÇÃO

Passo a Passo

Diagrama de Árvore

(13)

Desdobrar um objetivo primário em objetivos secundários e assim por diante até se definir ações claramente

executáveis que permitam atingir o objetivo primário pretendido.

Também chamado de “Árvore Funcional”.

DIAGRAMA DE ÁRVORE

1. Estabelecer o objetivo principal.

Exemplo: “Fazer X para obter Y”.

Frase ⇒⇒⇒⇒ Simples, direta e de fácil entendimento.

2. Descrever os meios

Listar os meios para se atingir o objetivo principal.

Objetivo Principal

Meios

DIAGRAMA DE ÁRVORE

(14)

3. Estabelecer os objetivos secundários.

Transformar cada meio estabelecido em um objetivo secundário. Em seguida, listar os meios necessários para alcançar cada um dos objetivos secundários.

Objetivo Principal Meios / objetivos secundári os Meios

Diagrama de ÁRVORE

Passo a Passo

4. Construir o Diagrama de Árvore.

Continuar desdobrando objetivos secundários em objetivos terciários.

Uma REGRA PRÁTICA para todos os desdobramentos a partir do objetivo principal é perguntar:

“O que desejamos alcançar?” (O QUE?). A resposta deve ser o OBJETIVO PRINCIPAL.

DIAGRAMA DE ÁRVORE

(15)

COMO? O QUE? COMO? O QUE? O QUE? COMO? 5. Confirmar os Objetivos.

Após terminar de construir o Diagrama de Árvore, deve ser feita a confirmação se os meios são adequados aos objetivos, tanto os finais como os secundários.

Inicia-se pelo último nível de desdobramento fazendo a seguinte pergunta:

“O que devemos fazer para alcançar os Objetivos?”. (O QUE?) As respostas devem ser os MEIOS.

Para os objetivos anteriores, pergunta-se:

“Por que devemos alcançar esses objetivos? (POR QUE)

DIAGRAMA DE ÁRVORE

(16)

O QUE/ PORQUE? O QUE? PORQUE? PORQUE? O QUE?

Caso Real

Boa Relação Custo Benefício

PREÇO COMPETITIVO

E ENTREGA Cumprir prazo de entrega

Ser desmontáveis (baixar custo no transporte)

Acondicionar o maior número de peças possíveis.

Conservar a integridade do produto

OTIMIZAÇÃO DA LOGÍSTICA

Facilidade e rapidez no carregamento / descarregamento

Não machucar as mãos.

ERGONOMIA

(17)

Caso Real

MONOGRAFIA: QFD: aplicado no desenvolvimento de embalagens especiais para indústria

automobilística

Trabalho realizado por Fábio Ribeiro de Abreu

Características de Qualidade dos Produtos

Identificação Clara e legível

SINALIZAÇÃO PARA

LOGÍSTICA E

APARÊNCIA

Pintura na cor especificada

Geometria conforme desenho

Resistência: Boa Montagem /

Soldagem

FIDELIDADE AO

PROJETO

Material de Qualidade

certificada

Designer Ergonômico

SEGURANÇA E

ERGONOMIA

Livre de partes cortantes

Monte um

Diagrama de ÁRVORE

TEMA

Redução do Custo Fixo

Pit Stop 2

Desdobre 2º nível (4 no máximo) Desdobre 3º nível (4 no máximo)

(18)

Diagrama de Matriz

Objetivo

Cruzamento entre dois

conjuntos de fatores

relacionados a objetivos

diferentes

DIAGRAMA DE MATRIZ

a1 b5 b4 b3 b2 b1 b6 a2 a3 a4 a5

Finalidade

(19)

Tipo de Matriz

Os fatores do primeiro conjunto

são colocados nas linhas de

Matriz.

Os fatores do segundo conjunto

são colocados nas colunas da

Matriz

b1 b2 b3 b4 b5 b6 a1 a2 a3 a4 a5 a6 a7 Símbolos Significado Pontuação Relação Forte 9 Relação Neutra 3 Relação Fraca 1

DIAGRAMA DE MATRIZ

Caso Real

automobilística Id en ti fi ca çã o C la ra e l eg ív el P in tu ra n a co r es p ec if ic ad a G eo m et ri a co n fo rm e d es en h o R es is tê n ci a: B o a M o n ta g em S o ld ag em M at er ia l d e Q u a li d ad e c er ti fi ca d a D es ig n er E rg o n ô m ic o S eg u ra n ça L iv re d e p ar te s co rt an te s

1 2 3 4 5 6 1 Opção 1 2 Opção 2 3 Opção 3 4 Opção 4 5 Opção 5 6 Opção 6

(22)

3. Estabelecer a intensidade das relações.

Analisar a intensidade da relação causa e efeito de cada uma das intersecções.

Classificar de acordo com a seguinte escala:

Símbolos Significados Pontuações

Relação Forte 9

Relação Neutra 3

Relação Fraca 1

MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO

Modelo de Priorização por Causa e Efeito

Passo a Passo

4. Calcular

Para cada item (por linha): Total de Setas por Causa Total de Setas de Efeitos Intensidade Total das Causas Intensidade Total dos Efeitos Total Geral das Setas

INTENSIDADE GLOBAL

MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO

Modelo de Priorização por Causa e Efeito

Passo a Passo

(23)

Cas

o

Real

automobilística

Trabalho realizado por Fábio Ribeiro de Abreu

Id en ti fi ca çã o C la ra e l eg ív el P in tu ra n a c o r es p ec if ic a d a G eo m et ri a co n fo rm e d es en h o R es is tê n ci a : B o a M o n ta g em S o ld a g em M a te ri a l d e Q u a li d a d e c er ti fi ca d a D es ig n er E rg o n ô m ic o L iv re d e p a rt es co rt a n te s P es o A b so lu to P e so R e la ti v o (% )

Boa Relação Custo X

Benefício 33,84 33,84 101,5 33,84 101,52 101,5 40,5 11,3 Cumpre prazo de entrega 33,84 33,84 101,52 11,28 40,5 11,3 Ser desmontáveis (Otimização na logística) 9,03 3,01 27,09 27,09 3,01 27,09 9,03 10,8 3,0 Acondicionar o maior nº de peças possíveis. 67,68 22,56 67,68 7,52 27 7,5 Conservar a integridade do produto 9,02 27,06 27,06 81,18 9,02 81,18 27,06 32,4 9,0 Facilidade no carregamento/descarre gamento 3,76 33,84 33,84 3,76 11,28 13,5 3,8

Não machucar as mãos 27,07 243,6 81,21 243,6 243,6 97,2 27,1

Não doer as costas no

final do dia 27,07 81,21 243,6 243,6 97,2 27,1 Peso Absoluto 106,0 67,7 667,7 351,9 117,3 764,5 553,4 Peso Relativo (%) 4,0 2,6 25,4 13,4 4,5 29,1 21,1 Qualidade exigida Características daQualidade

Diagrama do Processo

Decisório

(24)

Função

Mapear todos os possíveis

caminhos para se alcançar

um objetivo desde uma

situação inicial até uma

situação final desejada (ou

a ser evitada) em situações

incertas ou dinâmicas.

DPD

(Diagrama do Processo

Decisório)

Objetivo:

Escolher a melhor

alternativa

? ?

Passo a Passo

(27)

Diagrama de Setas

Objetivo

Planejar o cronograma mais conveniente para a execução de um trabalho em situações não complexas e rotineiras. Permitir, também, o seu acompanhamento para garantir a sua execução no tempo previsto

.

(28)

Diagrama de Setas Diagrama de Relação Esclarecer situação Definir Problema Determinar objetivos Determinar meios/soluções Orientar esforços Definir responsabilidades Detalhar um Plano Acompanhar a execução Diagrama de Árvore Diagrama de Matriz Matriz de Priorização Diagrama PDPC Diagrama de Setas