Aula5 a Cadeia Valor TI

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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - TI

Elaborado e adaptado por: Prof.Mestra Rosimeire Ayres Elaborado e adaptado por: Prof.Mestra Rosimeire Ayres

Aula 5

Aula 5 – A CADEIA DE VALOR NA TI– A CADEIA DE VALOR NA TI

O

OConceito de Cadeia de Valor Conceito de Cadeia de Valor desenvolvido por Michael Porter considera uma empresa como uma série de atividadesdesenvolvido por Michael Porter considera uma empresa como uma série de atividades

básicas a “cadeia” que adiciona valor a seus produtos e serviços que apóiam uma margem de lucro para a empresa. No básicas a “cadeia” que adiciona valor a seus produtos e serviços que apóiam uma margem de lucro para a empresa. No

conceito de cadeia de valor, algumas atividades empresariais são atividades primárias e outras são

conceito de cadeia de valor, algumas atividades empresariais são atividades primárias e outras são atividades de apoio. Paraatividades de apoio. Para cada atividade, o papel dos sistemas de informação estratégica (SIE)

cada atividade, o papel dos sistemas de informação estratégica (SIE) pode contribuir significativamente para a contribuiçãopode contribuir significativamente para a contribuição daquela atividade para a cadeia de valor:

daquela atividade para a cadeia de valor:

Competindo com Tecnologia da Informação

Cadeia de Valor

*

Porter

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Matéria Matéria Prima Prima Logística Logística Recebimento Recebimento Sistema Sistema Monitoramento Monitoramento Interno Interno Depósito e Depósito e Armazenamento Armazenamento Sistema de Sistema de Controle Estoque Controle Estoque de Matéria Prima de Matéria Prima Produção Produção Sistema de Sistema de Controle de Controle de Processo Processo Armazenamento Armazenamento Produto Acabado Produto Acabado Sistema de Sistema de Armazenamento e Armazenamento e Recuperação Recuperação automáticos automáticos Gerenciam

Gerenciamento Fluxo ento Fluxo InternoInterno

Logística de Logística de Entrega Entrega Sistema de Sistema de Planejamento Planejamento Distribuição Distribuição Marketing e Marketing e Vendas Vendas Sistema de Sistema de Planejamento Planejamento de Promoções de Promoções Serviço ao Cliente Serviço ao Cliente Sistema de Controle Sistema de Controle e Acompanhamento e Acompanhamento Serviços ao Cliente Serviços ao Cliente Gerenciam

Gerenciamento Fluxo ento Fluxo ExternoExterno

Atividades Primárias Atividades Primárias..

Estas atividades contribuem diretamente para o processo de transformação da organização.Essas atividades constituem uma Estas atividades contribuem diretamente para o processo de transformação da organização.Essas atividades constituem uma cadeia de suprimentos. À medida que o trabalho

cadeia de suprimentos. À medida que o trabalho avança com a seqüência agrega-se valor ao produto avança com a seqüência agrega-se valor ao produto ou serviço em cadaou serviço em cada atividade.

atividade. 1.

1. Logística Logística de de Entrada Entrada (insumos).(insumos).



 Papel dos SIE: Armazenamento Automatizado, JIT. Os materiais entram e são processados na recepção,Papel dos SIE: Armazenamento Automatizado, JIT. Os materiais entram e são processados na recepção,

estocagem, etc, e durante esse processamento agrega-se valor a eles na chamada logística de entrada. estocagem, etc, e durante esse processamento agrega-se valor a eles na chamada logística de entrada. 2.

2. Operações Operações (produção (produção e e teste).teste).



 Papel dos SIE: Fabricação Auxiliada por Computador. Em seguida os materiais são usados em operações,Papel dos SIE: Fabricação Auxiliada por Computador. Em seguida os materiais são usados em operações,

em que novo valor é agregado na produção de bens e mercadorias. em que novo valor é agregado na produção de bens e mercadorias. 3.

3. Logística Logística de de Saída Saída (Estocagem (Estocagem e e Distribuição).Distribuição).



 Papel dos SIE: Entrada de Dados Online. Os pPapel dos SIE: Entrada de Dados Online. Os produtos precisam ser preparados para a entregarodutos precisam ser preparados para a entrega

(acondicionamento, estocagem e remessa) pela logística de saída, sendo-lhes assim agregado mais valor. (acondicionamento, estocagem e remessa) pela logística de saída, sendo-lhes assim agregado mais valor. 4.

4. Marketing Marketing e e Vendas.Vendas.



 Papel dos SIE: Análise de Mercado. Marketing e Vendas encarregam-se das vendas, aumentando Papel dos SIE: Análise de Mercado. Marketing e Vendas encarregam-se das vendas, aumentando o valor o valor

do produto pela criação de demanda. do produto pela criação de demanda. 5.

5. Atendimento Atendimento ao ao Cliente Cliente (Serviços).(Serviços).



 Papel do SIE: Sistema Especialista de Diagnóstico. Finalmente o serviço pós-venda é prestado ao cliente,Papel do SIE: Sistema Especialista de Diagnóstico. Finalmente o serviço pós-venda é prestado ao cliente,

agregando-lhe mais valor. agregando-lhe mais valor.

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Atividades de Apoio.

As atividades de apoio criam a infra-estrutura interna que fornece direção e suporte para o trabalho especializado das atividades primárias:

1. A infra estrutura da empresa (contabilidade, financeiro, administrativo)

 O papel fundamental dos SIE neste caso está nos sistemas de colaboração empresarial, sistemas

automatizados de escritório. 2. Administração de Recursos Humanos.

 Papel dos SIE: Bancos de Dados de Qualificações e Habilidades dos Funcionários.

3. Pesquisa e Desenvolvimento de novas tecnologias (P&D).

 Papel dos SIE: Projeto Auxiliado por Computador (CAD).

4. Aquisições ( obtenção de Recursos)

 Papel dos SIE: EDI com fornecedores.

O Conceito de Cadeia de Valor desenvolvido por Michael Porter entende uma empresa como uma série de atividades básicas a cadeia adiciona valor a seus produtos e serviços, os quais contêm uma margem para a empresa. No conceito de cadeia de valor, algumas atividades de negócios são processos primários, enquanto outros, processos de apoio. Para cada atividade, o papel dos sistemas de informação estratégica (SIE) pode favorecer significativamente a contr ibuição do processo à cadeia de

valor:

Competindo com Tecnologia da Informação A Cadeia de Valor

Coordenação Administrativa e Serviços de Apoio (Sistemas de trabalho Colaborativo)

Administração de Recursos Humanos

(Sistemas DB de qualificação dos Funcionários) Administração de Recursos Humanos

(Sistemas DB de qualificação dos Funcionários) Desenvolvimento Tecnológico

(Engenharia Produtos e Projeto Assistidos Computador) Desenvolvimento Tecnológico

(Engenharia Produtos e Projeto Assistidos Computador)

Compra de Recursos (EDI com fornecedores) Compra de Recursos (EDI com fornecedores)

Logística Interna Armazenamento Automatizado Just in Time Logística Interna Armazenamento Automatizado Just in Time Operações Produção flexível Assistida computador Operações Produção flexível Assistida computador Logística Externa Pontos de Venda e Process Pedidos On line Logística Externa Pontos de Venda e Process Pedidos On line Marketing e Vendas Sist Interativo Direcionado Marketing e Vendas Sist Interativo Direcionado Atendimento ao Cliente Atendimento ao Cliente V a n t a g e m C o m p e t i t i v a Processos Apoio Processos Empresariais

O modelo de cadeia de valor pode ser igualmente usado na elaboração da análise de um setor econômico como o das companhias de aviação comercial. Da mesma forma que na análise da empresa, uma vez identificadas as várias atividades, torna-se possível procurar sistemas de informação específico para facilitar essas atividades. O EDI por exemplo, pode facilitar tanto a logística de entrada quanto a de saída, a realidade virtual pode auxiliar tanto a publicidade quanto o desenvolvimento de produtos.

O Exemplo abaixo refere-se a uma empresa de Aviação.

C o mp e t i n d o c o m T e c n o l o g i a d a I n f o r m a çã o A C a d e i a d e V a l o r A C a d e i a d e V a l o r – – s e t o r A v i a ç ã os e t o r A v i a ç ã o Finanças Tr e i na m. A n a li st as d e V ô o , R o ta s e L uc ro s Tr e i na m. A n a li st as d e V ô o , R o ta s e L uc ro s Infra Infra Estrutura Estrutura C o n ta b il id a de A d m in is tr at iv o J u rí di ca Gestão de Gestão de R H R H Tr e i na m. : Pilotos, S e gu r a n ç a s Tr e i na m. : Pilotos, S e gu r a n ç a s Tr e i na m. : M a nu s e i o B a ga ge m Tr e i na m. : M a nu s e i o B a ga ge m Tr e i na m. : R e pr e s e nt a n te s Tr e i na m. : R e pr e s e nt a n te s Tr e i na m. : P r oc e di me n-T o s e m V ô o Tr e i na m. : P r oc e di me n-T o s e m V ô o Desenvol-v im e n to d e Tecnologia

Sistemas de Reservas por Computador; Sistemas de Reservas por Computador; P r o c e d i m e n t o s d e V ô o ; P r o g r a m a ç ã o d e V ô o s ; Procedimentos de Vôo; Programação de Vôos; G e r e n c i a m e n t o d e R e s u l t ad o s . Gerenciamento de Resultados. D e s e n v o l v i m e n -t o d e P r o d u -t o s Pesquisa M e r c a d o s S i s t em a d e R a s t r e a m e n -to de B a g a g e m Aquisição

Aquisição Aquisição Eletrônica, Armazenamento Gestão de Estoques M a n u s e i o d e Materiais M a n u t e n ç ã o A t _i vi d a d e s d e A p oi o Logística Entrada SIE O p e r a ç õ e s S IE Logística S a í d a M a r k e ti n g e V e n d a s Serviços A t _i vi d a d e s P r i m á _r i a s *Seleção de Rotas; *Serviços ao Passageiro; *Precificação; *Combustível; *Programação Vôos; *Programação Bordo; * O p e r d o B a lc ã o Passagens; *Oper Portão Embarque; * O p e r A e r o na v e s; *Serviços de Bordo; *Manuseio Bagagem; *Agências Vendas Passagens *Bagagem; *Conexões V ô o s ; *Reservasn Hotel; *Locação Automóveis *Promoções; *Publicidade; *Passageiro Habitual; *Vendas p Grupos; *Bilhetes Eletrônicos. *Bagagem Extraviada; * A c o m p a n h a -mento Reclamações

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Cadeias de valor podem ser utilizadas para posicionar estrategicamente as aplicações que se apóiam em Internet de uma companhia para ganhar uma vantagem competitiva.

Competindo com Tecnologia da Informação Cadeias de Valor Baseadas na Internet Marketing Pesquisa de Produto Vendas e Distribuição Suporte e Feedback do Cliente Dados para pesquisa de mercado, estabelece respostas do consumidor Sondagem Ambiental •Acesso a comentários online do cliente •Resposta imediata a problemas do cliente •Baixo custo de distribuição •Atinge novos clientes •Multiplica os pontos de contato •Catálogo eletrônico Aumento da participação de mercado Menores margens de custo Maior satisfação do cliente Capacidades da Internet Benefícios para a Empresa Oportunidade de Vantagem

1. Este modelo de cadeia de valor define diversas formas pelas quais as conexões de Internet de uma empresa com seus clientes podem propiciar vantagens e oportunidades empresariais para uma vantagem competitiva.

Exemplo: Grupos de notícias controlados pela companhia na Internet, salas de bate-papo, e website de e-commerce são ferramentas potentes para pesquisa de mercado e desenvolvimento de produtos, vendas diretas e para apoio e feedback do cliente.

2. As conexões de Internet de uma companhia podem ser utilizadas para a vantagem competitiva.

Exemplo: Leilões e compras online em websites de e-commerce de fornecedores e informação online sobre a situação da programação e do embarque num portal de e-commerce que dá acesso imediato aos funcionários a informações atualizadas

de diversos fornecedores. Isso pode reduzir substancialmente os custos, reduzir os tempos de espera e melhorar a qualidade de produtos e serviços.

Conclusão:

O conceito de cadeia de valor pode ajudar você a decidir onde e como aplicar as potencialidades estratégicas da tecnologia da informação.

A cadeia de valor mostra os diversos tipos de tecnologias da informação que poderiam ser aplicados a processos de negócios específicos para ajudar uma empresa a obter vantagens competitivas no mercado.

EXERCÍCIOS PARA PESQUISA (individual).

1. Pesquisar últimas reportagens (Jornais, Isto É, Exame, etc) que envolveram empresas aéreas e seus problemas/ dificuldades. Após leitura apontar as falhas na Cadeia de Valor com suas explicações identificando-as se falhas primárias qual? Se falhas atividades de apoio qual?

2. Ler Study Case TI em Ação “Os Chips Frito-Lay ignoram concorrentes” e desenvolver:

a. Após Leitura preencher a Cadeia de Valor com as atividades de apoio e as atividades primárias, indicando nas atividades primárias os SIE?

b. Pesquisar o site da PepsiCo no Brasil http://www.pepsico.com.br/home.html e responder as questões: i. Quais são seus produtos? Quem são seus clientes? Concorrentes de menor porte poderiam utilizar

um sistema igual?

BIBLIOGRAFIA

James A. O. Brien. Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na era da Internet. 2a_{. edição. São Paulo: Saraiva.}

2004. capítulo 2.

Turban, etal. Tecnologia da Informação para Gestão. 3ª ed. Porto Alegre. Bookman.2004.Cap3.p.100. Laurindo, etal.Gestão Integrada de Processos e da TI. São Paulo. Atlas. 2006. P.76-78.