A CONTRIBUIÇÃO DA COMUNICAÇÃO INTERNA
A FALE é uma consultoria especializada em Endomarketing e
Comunicação Interna, que visa oferecer
PLANEJAMENTO e um
conjunto de ações intencionais com fins a
CRIAÇÃO, GESTÃO E
FORTALECIMENTO do relacionamento com o público interno das
organizações, tendo como base o profundo conhecimento das
características que compõem seu perfil.
Fabiana Becker
• Graduada em Comunicação Social, com ênfase em Relações Públicas pela UFRGS.
• MBA em Varejo e Comércio Eletrônico pela Fundação
Getúlio Vargas - FGV e em Marketing pela Universidade de Caxias do Sul - UCS.
• Mais de 14 anos de experiência na área de Endomarketing e Comunicação Interna.
• Sócia fundadora da FALE Consultoras em Endomarketing. • Atuou em grandes empresas do RS como RBS e Lojas Colombo, e de SC, como Rede Breithaupt e Lojas Berlanda. • Professora no MBA da Uniftec Centro Universitário.
• Membro do Art Of Hosting e em formação pelo programa Germinar/EcoSocial.
• Graduada em Comunicação Social, com ênfase em Relações Públicas pela UFRGS.
• Atuou como Diretora de Mídia e Diretora de Atendimento na Madison Inteligência em Marketing, entre 1999 e 2012. • Profissional com mais de 20 anos de experiência, tendo em seu repertório clientes como Zaz (Terra), Ipiranga
Petroquímica (Ultra), Instituto Cultural Brasileiro Norte Americano, PwC, Instituto Brasileiro de Governança
Corporativa, Triunfo Concepa, Grupo Cortel, Instituto de Cardiologia e Lojas Lebes.
• Sócia fundadora da FALE Consultoras em Endomarketing. • Membro do Art Of Hosting e em formação pelo programa Germinar/EcoSocial.
Prazer, as consultoras
ALESSANDRA Becker
Primeiro passo para as relações empáticas no ambiente de trabalho
CONEXÃO E COLABORAÇÃO ENTRE OS PARTICIPANTES
EXERCÍCIO INDIVIDUAL DA ATENÇÃO E DA PRESENÇA
ROMPIMENTO DE CRENÇAS E JULGAMENTOS
Check in
Como estou chegando aqui?
(sentimento)
Check in
POR QUE AGORA
comunicação interna
e endomarketing?
mudou!
o mundo
A long time ago
in a galaxy far,
far away
CONSULTORIA | PROJETO | EDUCAÇÃO CORPORATIVA
fonte de
informação
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informação
impacto
empresas?
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colabora
tiva?
Por que
economia
e agora?
estamos falando?
Com
quem
BRASIL E
RIO GRANDE
DO SUL
Pirâmide etária 2000-2030 Brasil RS2000
90+ 85-89 80-84 75-79 70-74 65-69 60-64 55-59 50-54 45-49 40-44 35-39 30-34 25-29 20-24 15-19 10-14 5-9 0-4 7.5 5.0 2.5 0.0 0.0 2.5 5.0 7.5 Mulheres HomensExibindo o ano de:
VETERANOS BABY BOOMERS GERAÇÃO X GERAÇÃO Y MILLENIALS Acima de 55 anos 40 - 55 anos (1943 - 1960) 20 - 40 anos (1960 - 1980) até 20 anos (1980 - 2000)
VETERANOS BABY BOOMERS GERAÇÃO X GERAÇÃO Y MILLENIALS 56 - 73 anos (1945 - 1960) 36 - 56 anos (1960 - 1980) GERAÇÃO Z NATIVOS DIGITAIS GERAÇÃO ALPHA 6 - 21 anos (1995 - 2010) Menos de 6 anos (a partir de 2010)
BRASIL E
RIO GRANDE
DO SUL
Pirâmide etária 2000-2030 Brasil RS2017
90+ 85-89 80-84 75-79 70-74 65-69 60-64 55-59 50-54 45-49 40-44 35-39 30-34 25-29 20-24 15-19 10-14 5-9 0-4 7.5 5.0 2.5 0.0 0.0 2.5 5.0 7.5 Mulheres HomensExibindo o ano de:
21 - 36 anos (1980 - 1995)
A pesquisa global da Delloitte "The Millennial Survey 2016",
em sua quinta edição, mostra que 50% dos profissionais
hoje são da geração Millenials ou Y.
Em 2020,
75% da força de trabalho estará com estes jovens.
BABY BOOMERS GERAÇÃO X GERAÇÃO Y MILLENIALS 70 - 85 anos (1945 - 1960) 50 - 70 anos (1960 - 1980) GERAÇÃO Z NATIVOS DIGITAIS GERAÇÃO ALPHA 20 - 35 anos (1995 - 2010) Nascidos a partir de 2010 35 - 50 anos (1980 - 1995)
BRASIL E
RIO GRANDE
DO SUL
Pirâmide etária 2000-2030 Brasil RS2030
90+ 85-89 80-84 75-79 70-74 65-69 60-64 55-59 50-54 45-49 40-44 35-39 30-34 25-29 20-24 15-19 10-14 5-9 0-4 7.5 5.0 2.5 0.0 0.0 2.5 5.0 7.5 Mulheres HomensQual o impacto?
Se tudo comunica, o
COLABORADOR TAMBÉM COMUNICA!
Funcionários descontentes e mal
informados geram PREJUÍZOS
imensos às organizações porque
podem expressar, com mais
AUTENTICIDADE do que outros
públicos, os valores positivos ou
negativos da cultura
organizacional.
Comunicação Empresarial no Brasil: uma leitura crítica (BUENO, 2007)
O colaborar influencia, no mínimo, o consumidor
O colaborar influencia, no mínimo, o consumidor
63%
das empresas
não possuem
ferramentas
ou práticas de
endomarketing
comunicação dentro das organizações?
Qual o principal objetivo da
Visão Compartilhada!
Alinhe o pensamento e a
Faça com que todos saibam!
ATITUDE das pessoas à estratégia
ENDOMKT E COMUNICAÇÃO COM O PÚBLICO INTERNO
EM TERMOS
CORPORATIVOS
• Solidifica a
IDENTIDADE com a CULTURA
organizacional
• Alinha a
LINGUAGEM
• Dissemina a
ESTRATÉGIA do negócio, com o
envolvimento de todos na condução, nas metas
e nos resultados
EM TERMOS DE
GESTÃO DE
PESSOAS
• Cria e/ou fortalece o
SENTIMENTO DE
"PERTENCER"
• Desenvolve
COMPROMETIMENTO com o
PROPÓSITO, missão, visão e valores
•
MOTIVA e INTEGRA
• Reconhece e
CELEBRA resultados
vai permitir que as
administrações tornem
comuns as mensagens
destinadas a motivar,
estimular, considerar,
diferenciar, premiar e
agrupar os integrantes
de uma organização
Nassar, 2004
comunicação
interna
comunicação
interna
(Cappellano, Carramenha e Mansi)
“É a disposição dos empregados em alcançar um objetivo
comum à organização, entendido ao mesmo tempo como
coletivo e individual.”
Reflete o que os colaboradores pensam sobre sua
experiência de trabalho:
a organização, seus líderes, o ambiente, a recompensa e
o reconhecimento que eles recebem nesse esforço.
E sobre o engajamento?
É igual a motivação?
É igual a motivação?
É igual a motivação?
É igual a motivação?
É igual a motivação?
NÃO
Motivação é promovida por fatores internos, pessoais e
intransferíveis.
Engajamento é guiado pela motivação interna, pela paixão,
pelo entusiasmo, pelo senso de realização, e por outros
fatores externos que ajustam a satisfação das pessoas
frente aos seus desafios concretos de trabalho.
(apenas 20% dos funcionários!)
PONTOS FUNDAMENTAIS
DE ENGAJAMENTO
SOBRE ALTO ÍNDICE
PONTOS FUNDAMENTAIS
DE ENGAJAMENTO
Falar bem da organização
para os colegas de trabalho,
possíveis funcionários e
Permanecer na empresa,
compartilhando forte
senso de pertencimento e
com desejo de fazer parte
da organização.
(Aon Hewet)
Empenhar- se para
alcançar o sucesso no
trabalho e colaborar para
o crescimento da
Engajamento dos colaboradores é o eixo fundamental entre
a estratégia para atrair talentos e os resultados do negócio
Ninguém se engaja em qualquer coisa
(Marchesi)
Conhecer em profundidade o negócio da empresa
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DO
engajador
(Marchesi)
Conhecer em profundidade o negócio da empresa
Ter bom trânsito político
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DO
engajador
(Marchesi)
Conhecer em profundidade o negócio da empresa
Ter bom trânsito político
Ser ético
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DO
engajador
(Marchesi)
Conhecer em profundidade o negócio da empresa
Ter bom trânsito político
Ser ético
Ter o pensamento estratégico bem desenvolvido
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DO
engajador
(Marchesi)
Conhecer em profundidade o negócio da empresa
Ter bom trânsito político
Ser ético
Ter o pensamento estratégico bem desenvolvido
Ter capacidade de ler e interpretar cenários
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DO
engajador
(Marchesi)
Conhecer em profundidade o negócio da empresa
Ter bom trânsito político
Ser ético
Ter o pensamento estratégico bem desenvolvido
Ter capacidade de ler e interpretar cenários
Ter os traços definidos de um líder
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DO
engajador
Engajar é um processo contínuo de
INFORMAÇÃO,
RELACIONAMENTO
E DIÁLOGO
Engajar é um processo contínuo de
INFORMAÇÃO,
RELACIONAMENTO
O PAPEL DA COMUNICAÇÃO
Informar
- manter as pessoas
informadas e
atualizadas
- apontar a direção, a
estratégia e as
prioridades
- esclarecer contextos
- estimular a
compreensão do
racional existente por
trás das decisões
O PAPEL DA COMUNICAÇÃO
Informar
Envolver
- manter as pessoas
informadas e
atualizadas
- apontar a direção, a
estratégia e as
prioridades
- esclarecer contextos
- estimular a
compreensão do
racional existente por
trás das decisões
- esclarecer estratégias e
dar sentido
- permitir que as pessoas
compreendam onde a
organização está e qual
é o seu papel
- tratar questões de
interesse das pessoas
em nível prático e
pessoal
- criar um novo modelo
de diálogo interno,
O PAPEL DA COMUNICAÇÃO
Informar
Envolver
Engajar
- manter as pessoas
informadas e
atualizadas
- apontar a direção, a
estratégia e as
prioridades
- esclarecer contextos
- estimular a
compreensão do
racional existente por
trás das decisões
- esclarecer estratégias e
dar sentido
- permitir que as pessoas
compreendam onde a
organização está e qual
é o seu papel
- tratar questões de
interesse das pessoas
em nível prático e
pessoal
- criar um novo modelo
de diálogo interno,
circular, de mão dupla
- estimular a motivação
das pessoas
- influenciar atitudes e
comportamentos
- criar sentido para as
pessoas, orientando-as
como pensar (não
apenas sobre o que
pensar)
- propiciar um
relacionamento entre
lideranças e equipes,
evidenciando que as
coisas certas estão
sendo ditas, ouvidas e
feitas
A diferença de como as gerações (Baby Boomers, X, Y) encaram o
trabalho não tem relação com o índice de engajamento.
Exercício 1
A diferença de como as gerações (Baby Boomers, X, Y) encaram o
trabalho não tem relação com o índice de engajamento.
Jogo Verdade ou Mentira
MENTIRA
Os “Baby Boomers” (aqueles que nasceram entre 1946 e 1964) possuem o índice mais
elevado de engajamento, com 65% deles engajados, seguidos pelo grupo da
Geração X (aqueles que nasceram entre 1965 e 1978) com 58% de engajamento, e pelo
grupo da “Geração Y” (aqueles que nasceram em 1979 e depois), com 55% de
engajamento.
Jogo Verdade ou Mentira
Jogo Verdade ou Mentira
Os executivos e lideranças seniores são os mais engajados.
VERDADE
Quase 70% deles, seguidos pela média gerência, líderes de equipe e
supervisores.
Jogo Verdade ou Mentira
Se tivesse um bom salário, a maioria dos jovens permaneceria na
empresa mesmo que seus gestores não estivessem preparados para
desenvolver pessoas.
Jogo Verdade ou Mentira
Se tivesse um bom salário, a maioria dos jovens permaneceria na
empresa mesmo que seus gestores não estivessem preparados para
desenvolver pessoas.
MENTIRA
94% deles, segundo a Pesquisa Empresa dos Sonhos dos Jovens, Cia de
Talentos (2015), sairiam da empresa.
Jogo Verdade ou Mentira
No futuro haverá uma relação direta entre o sucesso profissional e a
habilidade de escrever e falar.
Jogo Verdade ou Mentira
No futuro haverá uma relação direta entre o sucesso profissional e a
habilidade de escrever e falar.
VERDADE
Peter Drucker, pai da administração, escreveu em seu livro que as
pessoas vão crescer na corporação na medida em que melhorarem
essas habilidades.
Dalba Engenharia
Gerdau Charqueadas
Gerdau
Simers
Hospital Santa Casa
Grupo de RH e Comunicação
Concebra
Sabemi
CONSULTORIA | PROJETO | EDUCAÇÃO CORPORATIVA
CONSULTORIA | PROJETO | EDUCAÇÃO CORPORATIVA
