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Ciberativismo do Consumidor: retaliação e vingança em comunidades virtuais antimarca

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Academic year: 2017

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Figura 1 – Comportamento de insatisfação do consumidor  Fonte: baseado em Hirschman (1970).
Figura 2 – Comportamento pós-insatisfação do consumidor  Fonte: elaborado a partir de Day e Landon (1977)
Figura 3 – Comportamento de insatisfação do consumidor  Fonte: elaborado a partir de Huefner e Hunt (2000).
Figura 4 – Modelos de Vingança do Consumidor  Fonte: Zourrig et al. (2009).
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