• Nenhum resultado encontrado

imagem reputação marca são resultados de um processo de comunicação opinião públicap

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "imagem reputação marca são resultados de um processo de comunicação opinião públicap"

Copied!
52
0
0

Texto

(1)

são

são

resultados

resultados

de um

de um

processo

processo

de comunica

de comunica

ç

ç

ão

ão

marca

marca

reputa

reputa

ç

ç

ão

ão

opinião p

(2)

... o processo de comunicação mudou muito e a

opinião pública também

“A OPINIÃO PÚBLICA QUE SE DANE...”

1851 - Cornélius Vanderbilt*

1794/1877

1794/1877

2013

2013

Opinião p

Opinião púúblicablica

* Empreendedor norte-americano que construiu sua fortuna através da marinha mercante e da construção de ferrovias

(3)

Mudanças

opinião p

(4)

Conscientização e conquista de

direitos

trabalhistas

cidadão

consumidor

minorias

(5)

Imediatismo

Novas formas de manifestação

Democratização

Organização

Reivindicação

(6)

A maior e mais importante transformação na

comunicação dos últimos 200 anos

É o

primeiro meio

de comunicação da

história que possibilita a

comunicação

de

muitos par

a

muitos

,

em

escala

global

.

(7)

Surge o consumidor conectado

Checa

Cobra

Cria conteúdo

e divulga

Ele não quer só estar informado

.

.

Quer

participar

participar

e

e

influenciar

influenciar

Pessoas assumem papel

Pessoas assumem papel

de PROTAGONISTAS

de PROTAGONISTAS

nas rela

nas rela

ç

ç

ões com

ões com

produtos, servi

produtos, servi

ç

ç

os,

os,

marcas, empresas,

marcas, empresas,

M

(8)

Os verbos do

cidadão conectado:

POSTAR

(9)

94,2 milhões de

pessoas*

acessando

a

internet em 2012

* Pessoas de 16 anos ou mais de idade com acesso em qualquer local

SOMADAS a pessoas de 2 a 15 anos de idade com acesso em domicílios.

Fonte: Ibope Media – Março 2013

(10)

nova postura

Informação

editada

Ótica do fabricante,

do prestador de

serviço,

da Mídia, da agência

de propaganda,

do governo

POSTURA

PASSIVA

Informação NÃO

editada

Construída segundo a

ótica de quem compra,

consume, usa e paga

impostos

POSTURA

ATIVA

(11)

A

loira

da

uniban

Do celular para o mundo

(12)
(13)

Notoriedade

Desejável

para quem ?

(14)
(15)
(16)
(17)
(18)
(19)
(20)

A Comunicação

no mundo

(21)

ENTRA

Linguagem

Linguagem

dirigida

dirigida

ENTRA

Di

Di

á

á

logo:

logo:

falar e ouvir

falar e ouvir

ENTRA

Clareza

Clareza

Interatividade

Interatividade

SAI

SAI

SAI

despersonalizado

despersonalizado

Mensagem

Mensagem

que trafega por

que trafega por

uma via de mão

uma via de mão

ú

ú

nica

nica

Comunica

Comunica

ç

ç

ão

ão

herm

(22)

Canais de comunicação

e de escuta

Transparente

Gerar conhecimento

(23)

83

Econômico

Ambiental

Ambiental

(24)
(25)

Interatividade Diálogo Transparência

Empresas

Governos

Instituições

Mídia

Pessoas

(26)

não basta “parecer

”,

tem que “ser”

antes de

(27)

entre

IDENTIDADE

(o que realmente é)

IMAGEM

(o que é projetado)

(28)

Hoje, o que faz

fluir o

relacionamento

entre

organizações e seus públicos

estratégicos é o

respeito

(29)
(30)
(31)

considerada a institui

(32)

2013

Edelman

Trust Barometer

(33)

Mede a confiança dos países em 4 instituições:

Governo, Mídia, Empresas e ONGs

13ª edição anual da pesquisa

. 31.000 respondentes

1.000 por país pesquisado entre a População em Geral

700 Público bem informado

 500 nos EUA e China

 200 nos demais países

. Responsáveis por pelo menos 25% da receita doméstica

. Curso superior e idade entre 25 e 64 anos

. Consumidores relevantes de informações na Mídia:

notícias sobre o mundo dos negócios e sobre políticas públicas

. Na América Latina: Brasil, México e Argentina

(34)

Brasil

permanece no

bloco dos

“ neutros

Ranking mostra a média da confiança de cada país considerando as quatro instituições pesquisadas: Governo, Mídia, Empresas e ONGs

Ranking mostra a média da confiança de cada país considerando as quatro instituições pesquisadas: Governo, Mídia, Empresas e ONGs

(35)

No GLOBAL, a

diferença é de 9

pts Percentuais

No BRASIL a diferença

é menor, de 4 pts

percentuais

Ranking mostra a média da confiança de cada país considerando as quatro instituições pesquisadas: Governo, Mídia, Empresas e ONGs

Ranking mostra a média da confiança de cada país considerando as quatro instituições pesquisadas: Governo, Mídia, Empresas e ONGs

(36)
(37)
(38)

98

Confiança no Governo Em

62%

dos países nível de confiança ficou

abaixo de 50%

Confiança nas Empresas Em

35%

dos países o nível de confiança ficou

abaixo de 50%

Confiança nas Empresas é praticamente o dobro da

confiança no Governo

(39)
(40)

100

índice de confiança é crescente e

fica acima da média global

(41)
(42)

102

Uma pessoa como você

Técnico expert da empresa

Acadêmico

Analista financeiro ou do setor

Funcionário

Representante de ONG

Representante do Governo ou órgão regulador

CEO Uma pessoa como você

Técnico expert da empresa

Acadêmico

Analista financeiro ou do setor Funcionário

Representante de ONG

Representante do Governo ou órgão regulador

(43)

diferentes fontes

da Mídia para

obter informações

e notícias em geral

(44)

“ Abaixo há uma lista de

locais

onde você pode obter informações sobre uma empresa. Por

favor indique, para cada uma deles, se você tem muita confiança, alguma confiança, não

muita ou nenhum confiança”.

(45)
(46)
(47)

reunidos em

grupos

e elencados por

ordem de importância

ENGAJAMENTO

OUVIR AS NECESSIDADES E O FEED BACK DOS CLIENTES / CONSUMIDORES TRATAR BEM OS FUNCIONÁRIOS

COLOCAR OS CLIENTES À FRENTE DOS LUCROS

(48)

reunidos em

grupos

e elencados por

ordem de importância

ENGAJAMENTO

OUVIR AS NECESSIDADES E O FEED BACK DOS CLIENTES / CONSUMIDORES TRATAR BEM OS FUNCIONÁRIOS

COLOCAR OS CLIENTES À FRENTE DOS LUCROS

COMUNICAR COM FREQUÊNCIA E TRANSPARÊNCIA O STATUS DO NEGÓCIO

INTEGRIDADE

TER PRÁTICAS ÉTICAS

TER ATITUDE RESPONSÁVEL EM CRISES TER PRÁTICAS TRANSPARENTES E ABERTAS

(49)

reunidos em

grupos

e elencados por

ordem de importância

ENGAJAMENTO

OUVIR AS NECESSIDADES E O FEED BACK DOS CLIENTES / CONSUMIDORES TRATAR BEM OS FUNCIONÁRIOS

COLOCAR OS CLIENTES À FRENTE DOS LUCROS

COMUNICAR COM FREQUÊNCIA E TRANSPARÊNCIA O STATUS DO NEGÓCIO

INTEGRIDADE

TER PRÁTICAS ÉTICAS

TER ATITUDE RESPONSÁVEL EM CRISES TER PRÁTICAS TRANSPARENTES E ABERTAS

PRODUTOS E

SERVIÇOS

OFERECER PRODUTOS E SERVIÇOS DE ALTA QUALIDADE

(50)

reunidos em

grupos

e elencados por

ordem de importância

ENGAJAMENTO

OUVIR AS NECESSIDADES E O FEED BACK DOS CLIENTES / CONSUMIDORES TRATAR BEM OS FUNCIONÁRIOS

COLOCAR OS CLIENTES À FRENTE DOS LUCROS

COMUNICAR COM FREQUÊNCIA E TRANSPARÊNCIA O STATUS DO NEGÓCIO

INTEGRIDADE

TER PRÁTICAS ÉTICAS

TER ATITUDE RESPONSÁVEL EM CRISES TER PRÁTICAS TRANSPARENTES E ABERTAS

PROPÓSITO

TRABALHAR PARA PROTEGER E MELHORAR O MEIO AMBIENTE

CONTEMPLAR AS NECESSIDADES DA SOCIEDADE NO DIA-A-DIA

CRIAR PROGRAMAS QUE IMPACTEM POSITIVAMENTE A COMUNIDADE LOCAL

CRIAR PARCERIAS COM ONGs e GOVERNO PARA ATENDER ÀS NECESSIDADES DA SOCIEDADE

PRODUTOS E

SERVIÇOS

OFERECER PRODUTOS E SERVIÇOS DE ALTA QUALIDADE

(51)

reunidos em

grupos

e elencados por

ordem de importância

ENGAJAMENTO

OUVIR AS NECESSIDADES E O FEED BACK DOS CLIENTES / CONSUMIDORES TRATAR BEM OS FUNCIONÁRIOS

COLOCAR OS CLIENTES À FRENTE DOS LUCROS

COMUNICAR COM FREQUÊNCIA E TRANSPARÊNCIA O STATUS DO NEGÓCIO

INTEGRIDADE

TER PRÁTICAS ÉTICAS

TER ATITUDE RESPONSÁVEL EM CRISES TER PRÁTICAS TRANSPARENTES E ABERTAS

OPERAÇÕES

TER A LIDERANÇA BEM VISTA E ADMIRADA

ESTAR PRESENTE EM RANKING GLOBAL DAS COMPANHIAS TOP ENTREGAR RETORNO FINANCEIRO CONSISTENTE AOS INVESTIDORES

PROPÓSITO

TRABALHAR PARA PROTEGER E MELHORAR O MEIO AMBIENTE

CONTEMPLAR AS NECESSIDADES DA SOCIEDADE NO DIA-A-DIA

CRIAR PROGRAMAS QUE IMPACTEM POSITIVAMENTE A COMUNIDADE LOCAL

CRIAR PARCERIAS COM ONGs e GOVERNO PARA ATENDER ÀS NECESSIDADES DA SOCIEDADE

PRODUTOS E

SERVIÇOS

OFERECER PRODUTOS E SERVIÇOS DE ALTA QUALIDADE

(52)

são funções

Referências

Documentos relacionados

Divulgação do trabalho que foi realizado na escola através do jornal escolar “Blá Blá Blá Patuá” e da página da escola no Facebook, tendo até ao momento 261 amigos,

de produção científica (IPC) dos docentes, a Política de Investigação a desenvolver durante o triénio 2015, 2016 e 2017 tem como objetivo prioritário aumentar a quantidade,

O objetivo do curso foi oportunizar aos participantes, um contato direto com as plantas nativas do Cerrado para identificação de espécies com potencial

No código abaixo, foi atribuída a string “power” à variável do tipo string my_probe, que será usada como sonda para busca na string atribuída à variável my_string.. O

libras ou pedagogia com especialização e proficiência em libras 40h 3 Imediato 0821FLET03 FLET Curso de Letras - Língua e Literatura Portuguesa. Estudos literários

O destaque é dado às palavras que abrem signi- ficados e assim são chaves para conceitos que fluem entre prática poética na obra de arte e sua reflexão em texto científico..

A conceituação do que vem a ser Convenção Coletiva encontra-se no artigo 611 da CLT, (Brasil, 2017): que em síntese define ser a Convenção Coletiva de Trabalho um acordo de

¾ Segundo nível • Terceiro nível – Quarto nível A FAMÍLIA PROFIBUS A FAMÍLIA PROFIBUS PROFIBUS-FMS PROFIBUS-FMS é a solução de propósito geral para comunicação de