O LinQ é a solução definitiva em gestão de serviços e contratos de telefonia. Simples, preciso e rápido, funciona a partir de uma interface de navegador web. Inclui diversas funções, que permitem o acompanhamento amplo e detalhado do uso e dos custos com telefonia fixa, móvel e Internet.
Cadastro de Contratos
O LinQ permite o cadastro de todos os contratos firmados entre as empresas e as operadoras de telefonia/provedores, sejam os contratos referentes a serviços de voz, dados (circuitos dedicados) ou ambos (pacotes mistos de telefonia e Internet).
Todos os dados dos contratos são carregados no sistema: data de assinatura, tempo de vigência, tarifas praticadas, etc.
O sistema auxilia na organização das informações sobre os serviços, o que facilita a recuperação de informações na hora de abrir o chamado técnico junto a operadora. Além disso, o sistema lembra ao gestor de contratos do cliente quando determinado contrato já está fora do período de fidelidade e pode ser renegociado.
Tarifador
O LinQ coleta automaticamente os registros de todas as ligações feitas a partir da central telefônica. Estes registros são analisados e tabulados com rapidez e exatidão. O resultado é informação gerencial precisa, com gráficos e relatórios detalhados de custos, duração de chamadas, números discados, gasto por usuário, por ramal, por setor e muito mais.
Auditoria de Contas Telefônicas
Se a sua empresa faz o pagamento de contas telefônicas sem auditar previamente a fatura, vale o alerta: as operadoras de telefonia cometem erros, e sua empresa pode estar gastando mais que o devido. Considerando a importância dos serviços de telecom e a alta representatividade nos custos operacionais das empresas, é muito importante fazer a auditoria das contas, para evitar prejuízos.
Há empresas que tentam auditar contas por meio de planilhas ou de conferência manual. Porém, esses métodos são falhos e consomem tempo demais.
O LinQ é a ferramenta que vai auxiliar a sua empresa a auditar contas, de forma precisa e incrivelmente ágil. É simples. Primeiro, a conta telefônica em formato digital é carregada no sistema. Em seguida, o sistema analisa cada item da fatura, tanto chamadas de voz, quanto relativos a tráfego de dados e SMS.
Os erros de cobrança são identificados com precisão e rapidez e, para cada item cobrado com erro, é apontado o motivo do questionamento do valor cobrado.
O LinQ gera um relatório de contestação detalhado, para ser enviado à operadora, indicando cada erro e cada valor contestado, e o valor total a ser glosado.
• Valor que o LinQ apurou • Valor que a Operadora cobrou • Valor que o LinQ recuperou • Valor real a ser pago
Gerenciamento eficaz e controle de custos com telefonia
Com o LinQ, sua empresa vai poder gerenciar internamente o uso da telefonia, e com isso racionalizar o uso dos recursos e reduzir gastos.
O LinQ é o apoio de que todo gestor precisa para qualificar uso e conhecer custos, de forma detalhada. É também um aliado para orientar no dimensiosamento, na alocação de recursos contratados e na tomada de decisões referentes a contratação e perfil dos planos de telefonia.
O sistema gera gráficos e relatórios detalhados, com uma grande variedade de filtros, tais como: operadora de destino, horário e duração da chamada, dia da semana, despesa por usuário, despesa por centro de custo, e muito mais.
Módulo Call Center
O LinQ possui um módulo Call Center próprio, que permite a operação eficaz da central de atendimento dos seus clientes.
Todas as funcionalidades de Call Center estão aqui: ● Cadastro dos ramais e dos atendentes
● Login e logoff, com um único clique
● Estatísticas completas das chamadas efetuadas, recebidas e abandonadas na fila ● Múltiplos critérios de pesquisa: por atendente, por número de origem, número de
destino, data, hora, por dia da semana ou por status da chamada
● Estatísticas completas e múltiplas opções de gráficos acerca das jornadas da equipe de atendimento do Call Center: tempo da jornada, número de pausas, tempo pausado e tempo líquido em atendimento.
Módulo Chamadas Gravadas
O LinQ permite o fácil acesso às chamadas gravadas na central IP. Usuários com perfil de supervisor têm acesso à tela de consulta das gravações.
É possível ouvir o áudio ou fazer o download do arquivo de som diretamente da central para o PC do supervisor ou gerente, independente da localização geográfica da central IP.
Módulo Pesquisas
Mais uma poderosa ferramenta do LinQ, o módulo Pesquisas é a solução ideal para empresas que trabalham com pesquisas junto ao seu público.
Faça pesquisas com agilidade e máxima organização, utilizando a ferramenta Pesquisas do LinQ.
● Múltiplas campanhas
● Integração total com o Call Center
● Tabulação de dados rápida e precisa, com estatísticas minuciosas e gráficos completos
