Relatório Anual de Atendimentos dos
Centros de Informações Turísticas
2012
Número de Atendidos
Em 2012 foram registrados 58.541
atendimentos a 80.276 pessoas nos CITs, contra
55.232 pessoas em 2011. O aumento foi de 45,35%. Vale ressaltar que em janeiro de
2010 o serviço operava também em shoppings, contando com 4 unidades a mais que
no restante dos meses.
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ 2010 9846 4641 5457 5317 4603 4093 5902 4542 4518 4726 4478 4545 2011 5729 3865 4852 4573 4106 3951 3718 3234 4211 6048 5711 5234 2012 7875 5082 5399 5807 5962 6857 8253 6678 6865 6577 8036 6885 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 10000
Distribuição dos Atendidos por meio de contato
54591 24412 1269 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000C.Pessoal C.Telefônico APENAS Coleta Material
60% 28% 2%
Os atendimentos por telefone estão integrados ao Call Center do Programa
Fala Porto Alegre. Ressalta-se, no entanto, que foram excluídas as chamadas
menores de 10 segundos e aquelas em que não houve prestação de
informações.
28% 18% 26% 23% 5% AEROPORTO BOM FIM LINHA TURISMO MERCADO PÚBLICO USINA DO GASÔMETRO
Distribuição dos atendidos por unidade CIT
14562 4807 13373 18078 3771 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 20000
AEROPORTO BOM FIM LINHA TURISMO MERCADO PÚBLICO USINA DO GASÔMETRO
Contato Presencial
27% 9% 24% 33% 7% 7574 9536 7217 51 34 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000AEROPORTO BOM FIM LINHA TURISMO MERCADO PÚBLICO USINA DO GASÔMETRO
Contato Telefônico
31% 39% 30% 0% 0%Geral
-O CIT Aeroporto é a unidade com maior número de atendimentos no
geral. É também a única que funciona à noite, sendo bem solicitada nos
atendimentos presenciais e nos telefônicos.
- O CIT Mercado Público é o posto mais visitado presencialmente, com
33% desses atendimentos.
- O CIT Bom Fim tem a preferência na fila de atendimentos telefônicos, o
que lhe confere a maior participação (39%) nesta modalidade de contato.
- O CIT Linha Turismo foi o terceiro no registro tanto de atendimentos
presenciais quanto telefônicos.
- O CIT Usina do Gasômetro foi o que registrou menor fluxo, em parte por
estar desativado em determinados períodos do ano.
65% 33% 65% 97% 97% 34% 65% 35% 0% 1% 2% 2% 0% 3% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% AEROPORTO BOM FIM LINHA TURISMO MERCADO PÚBLICO USINA DO GASÔMETRO
C.Pessoal C.Telefônico APENAS Coleta Material
Idioma estrangeiro
63,89% 33,77% 1,47% 0,45% 0,21% 0,17% 0,04% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%Foram 4.694 pessoas atendidas em idioma estrangeiro em 2012. Uma alta de 35% em relação a 2011, embora os atendimentos em outra língua correspondam a apenas 6% do total. O espanhol segue sendo o idioma mais
utilizado. AEROPORTO BOM FIM LINHA TURISMO MERCADO PÚBLICO USINA DO GASÔMETRO ESPANHOL 901 385 539 959 215 INGLÊS 625 89 281 525 65 OUTROS IDIOMAS 19 17 24 26 24 0 200 400 600 800 1000 1200
As unidades Aeroporto e Mercado Público atendem, cada, 32% do público em idioma estrangeiro. O CIT Aeroporto é o que mais atende em língua inglesa, já o Mercado Público é o mais solicitado em espanhol.
Idioma estrangeiro
Os gráficos a seguir demonstram um aspecto importante da demanda por atendimentos em idiomas estrangeiros. À esquerda verifica-se a relação direta com a procedência dos visitantes, América do Sul e Europa têm a maior participação dos atendimentos a estrangeiros nos CITs. À direita percebe-se que os visitantes da América do Norte, Central e Caribe são os que têm maior necessidade de atendimento em língua estrangeira, e que quase 50% atendimentos a europeus nos CITs foram feitos em português.
9% 31% 4% 17% AM. DO NORTE, CENTRAL E CARIBE AM. DO SUL ÁSIA, ÁFRICA E OCEANIA EUROPA
Participação de cada região nos atendimentos em idioma
estrangeiro
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% AM. DO NORTE, CENTRAL E
CARIBE
AM. DO SUL
ÁSIA, ÁFRICA E OCEANIA
EUROPA
Proporção dos atendidos em português por região
Idioma estrangeiro
Analisando a distribuição dos atendimentos em idioma estrangeiro ao longo do ano é possível visualizar que o verão foi o período com mais atendidos em espanhol, enquanto que na primavera houve uma alta dos atendimentos em inglês, com destaque para novembro, mês em que ocorreu o Fórum da Palestina Livre.
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ ESPANHOL INGLÊS OUTROS IDIOMAS
Idioma estrangeiro
A colocação de unidade com mais atendimentos em língua estrangeira variou ao longo ano. O CIT Aeroporto destacou-se em janeiro, fevereiro, setembro e novembro. Já o CIT Mercado Público sobressaiu-se em março, junho, agosto, outubro e dezembro. No mês de julho o destaque foi para o CIT Bom Fim.
Série mensal dos atendimentos em idioma estrangeiro por unidade CITs
0 50 100 150 200 250
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ AEROPORTO MERCADO PÚBLICO LINHA TURISMO BOM FIM
Procedência dos atendidos nos CITs em 2012
Considerando apenas os atendimentos em que o local de residência das pessoas foi
identificado, verifica-se que a distribuição das procedências mantém uma proporção
semelhante a 2011, embora tenha havido um aumento de 45% do público atendido.
7157 10% 35546 50% 29069 40%
Série de visitantes residentes no Brasil atendidos nos
CITs 2010 a 2012
Entre 2010 e 2012 houve aumento de 68% de visitantes residentes no Brasil. O maior aumento absoluto foi de residentes no sudeste, principal procedência dos visitantes atendidos nos CITs. No entanto, o maior aumento relativo foi de visitantes da região Norte, em um crescimento de 124%.
10737 4385 3263 2254 1241 653 9702 3748 3453 2245 1121 748 15335 7406 5725 3833 1783 1464 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000
Sudeste RS Nordeste Sul Centro-Oeste Norte
2010 2011 2012 VARIAÇÃO 2010>11 2011>12 2010>12 Sudeste -10% 58% 43% RS -15% 98% 69% Nordeste 6% 66% 75% Sul 0% 71% 70% Centro-Oeste -10% 59% 44% Norte 15% 96% 124% TOTAL -7% 69% 58%
Procedência dos turistas residentes no Brasil
atendidos pelo CIT em 2012
15335 43% 11239 32% 5725 16% 1783 5% 1464 4% SUDESTE SUL NORDESTE CENTRO-OESTE NORTE
As oito primeiras posições mantiveram-se as mesmas de 2010. Houve ascensão do DF e declínio do CE, no 9º e 10º posto. Sendo que, foram consideradas apenas as procedências identificadas. Na região sul excluiu-se os residentes em Porto Alegre.
Posição Unidade Federativa Número de pessoas atendidas
% sobre visitantes residentes no Brasil
1º São Paulo 8502 24%
2º Rio Grande do Sul 7406 21%
3º Rio de Janeiro 4063 11% 4º Paraná 2446 7% 5º Minas Gerais 2157 6% 6º Pernambuco 1546 4% 7º Santa Catarina 1386 4% 8º Bahia 1273 4% 9º Ceará 1014 3% 10º Distrito Federal 980 3%
Série de visitantes residentes no exterior atendidos
nos CITs 2010 a 2012
2519 1450 687 311 2406 1749 631 295 3386 2363 962 446 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000América do Sul Europa América do Norte, Central e Caribe Oceania, Ásia e África 2010 2011 2012
Entre 2010 e 2012 houve aumento de 44% de visitantes residentes no exterior atendidos nos CITs. O maior aumento do período foi de europeus, 63% . Entretanto, entre 2011 e 2012 as maiores altas foram de visitantes residentes na América do Norte, Central e Caribe, com (52%), e Oceania, Ásia e África, com (51%). VARIAÇÃO 2010>11 2011>12 2010>12 América do Sul -4,5% 41% 34% Europa 20,6% 35% 63% América do Norte, Central e Caribe -8,2% 52,5% 40% Oceania, Ásia e África -5,1% 51,2% 43% TOTAL 2,3% 40,9% 44%
Procedência dos turistas residentes no exterior
atendidos pelo CIT em 2012
As quatro principais procedências internacionais atendidas nos CITs continuam as mesmas de 2010, embora tenha havido mudanças entre as posições ocupadas por cada país. Outro destaque é o aumento de 96% dos registros de visitantes dos países ibéricos em 2012, se comparados a 2010. 3386 47% 2363 33% 962 14% 446 6% AMÉRICA DO SUL EUROPA AMÉRICA DO NORTE, CENTRAL E CARIBE ÁSIA, ÁFRICA E OCEANIA
Posição País Número de pessoas atendidas % sobre visitantes residentes no exterior 1º Argentina 1782 25% 2º Uruguai 671 9% 3º Estados Unidos 654 9% 4º Alemanha 514 7% 5º Portugal 355 5% 6º Espanha 355 5% 7º França 330 5% 8º Colômbia 280 4% 9º Chile 233 3% 10º Itália 202 3%
Série mensal de visitantes residentes no
Brasil atendidos em 2012 nos CITs
0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000
Série mensal de visitantes residentes no
exterior atendidos em 2012 nos CITs
0 100 200 300 400 500 600
Tipo de Informação
0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 Atra tiv o s H o sp e d ag em G astro n o m ia/ D .N o tu rn a Pro gram açã o Cu ltu ra l Ev e n to s Mo b ili d ad e Ma p a Lin h a Tu ris m o Cam in h o s Ru ra is se rv iços e co m ércio tu rís tico se rv iços e co m ércio N ÃO tu rís tico In fo rm açõ es sob re o e n to rn o In fo rm açõ es s o b re o R S 2011 2012As informações mais solicitadas nos CITs são a respeito da Linha Turismo, apesar de já estar no primeiro posto em 2011, esse tipo de solicitação cresceu 92% em 2012. Recorda-se que em maio a Linha Turismo aumentou sua frota e alterou o modelo de operação. O item com maior crescimento relativo foi Serviços e comércios turísticos (96%), que inclui agências de viagem, companhias aéreas, casas de câmbio e comércio de souvenirs.
63% -3% 61% 14% 87% 24% 71% 92% 86% 96% 39% 42% 8%
Tipo de Informação
A variação no perfil de informações prestadas pelo CIT Aeroporto comparando 2011 a 2012 foi influenciada pela adesão desta unidade ao Call Center unificado. Em 2012 o Aeroporto foi a unidade que mais prestou informação sobre hospedagem e sobre gastronomia/diversão noturna.
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 Atra tiv o s Ho sp e d ag em G astro n o mia/ D .N o tu rn a Pro g. C u ltu ra l Ev e n to s Mo b ili d ad e Ma p a Lin h a Tu ris m o Cam in h o s Ru ra is Se rv iços t u rís tico s Se rv iços n ão t u rí stico s In fo en to rn o In fo RS 2011 2012
Aeroporto
Tipo de Informação
Bom Fim
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 Atra tiv o s H o sp e d ag em G astro n o m ia/ D .N o tu rn a Pro g. C u ltu ra l Ev e n to s Mob ilida d e Ma p a Linh a Tu ris m o Ca m in h o s Ru ra is Se rv iços t u rís tico s Se rv iços n ão t u rí stico s In fo en to rn o In fo RS 2011 2012Tipo de Informação
Linha Turismo
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 Atra tiv o s H o sp e d ag em G astro n o mia/ D .N o tu rn a Pro g. C u ltu ra l Ev e n to s Mo b ili d ad e Ma p a Lin h a Tu ris m o Cam in h o s Ru ra is Se rv iços t u rís tico s Se rv iços n ão t u rí stico s In fo en to rn o In fo RS 2011 2012O CIT Linha Turismo foi o que mais respondeu a solicitações sobre o modo de funcionamento do city tour oficial da cidade.
Tipo de Informação
Mercado Público
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 At ra tiv o s H o sp e d ag em G astro n o m ia/ D .N o tu rn a P ro g. C u lt u ra l Ev e n to s Mob ilida d e Ma p a Linh a Tu ris m o Cam in h o s Ru ra is Se rv iços t u rís tico s Se rv iços n ão t u rí stico s In fo en to rn o In fo RS 2011 2012O CIT Mercado Público é o que mais presta informações sobre atrativos e também o com maior diversidade de solicitações.
Tipo de Informação
Usina do Gasômetro
0 200 400 600 800 1000 1200 Atra tiv o s H o sp e d ag em G astro n o m ia/ D .N o tu rn a Pro g. C u ltu ra l Ev e n to s Mob ilida d e Ma p a Linh a Tu ris m o Cam in h o s Ru ra is Se rvi ço s tu rí st ico s Se rv iços n ão t u rí stico s In fo en to rn o In fo RS 2011 2012Distribuição dos atendimentos das
unidades CITs
0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500SEGUNDA TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA SÁBADO DOMINGO AEROPORTO BOM FIM LINHA TURISMO
MERCADO PÚBLICO USINA DO GASÔMETRO
O CIT Mercado Público não funciona aos domingos. O CIT Usina do Gasômetro fecha às segundas-feiras. Os fins de semana são os dias de maior procura do serviços por informações turísticas.
Distribuição horária dos
atendimentos das unidades CITs
0 500 1000 1500 2000 2500 3000 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h AEROPORTO BOM FIM LINHA TURISMO MERCADO PÚBLICO USINA DO GASÔMETRO
O CIT Aeroporto é a unidade com maior período de funcionamento, abrindo às 8h e sendo a única a funcionar à noite, o que contribui para que seja o CIT com maior número de atendimentos. O CIT Linha Turismo tem seu horário de pico pela manhã, diminuindo a quantidade de atendimentos após a saída do último roteiro do city tour às 16h. O CIT Mercado Público é o mais movimentado pelas tardes.
