Balanced Scorecard e a Gestão por Competências

(1)

Balanced Scorecard e a

(2)

ELEVUS – O QUE FAZEMOS

*

Áreas de actuação:

*

Recrutamento e Selecção

*

Outplacement

*

Formação e Desenvolvimento Pessoal

*

Assessment Centre

*

Consultoria

(3)

ELEVUS – ONDE ESTAMOS

*

Escritórios :

*

Portugal - 8 escritórios

*

Espanha - Madrid

*

Angola - Luanda

*

Cabo Verde – Cidade da Praia

(4)

Balanced Scorecard e a Gestão por Competências

Alguns números introdutórios:



75% das equipas de direcção não têm uma Proposta de Valor articulada de forma clara;



85% das equipas de direcção despende menos de 1 hora/ mês a discutir a Estratégia;



60% das organizações não alinham a estratégia com a orçamentação;



92% das organizações não reportam o desempenho de indicadores estratégicos;



menos de 5% (valor médio) dos colaboradores das organizações compreendem a

estratégia;



somente 25% dos gestores têm incentivos vinculados à estratégia;



70 a 90% é a taxa de insucesso das estratégias das organizações, devido à sua

Que medo....

(5)

BALANCED

SCORECARD

(6)

BALANCED SCORECARD

Conceito

-

Criado por David Nortan e Robert Kaplan;

-

Metodologia para operacionalização e gestão da estratégia;

-

Mecanismo para medição e avaliação do desempenho da organização;

-

Conjunto de objectivos estratégicos, indicadores, metas e iniciativas

convergentes;

-

Performance do negócio medida através da avaliação da execução da

estratégia (visão do médio/ longo prazo).

(7)

BALANCED SCORECARD

4 Perspectivas

-

Perspectiva Financeira

-

Perspectiva Cliente

-

Perspectiva Processos Internos

-

Perspectiva Aprendizagem e Crescimento

(8)

BALANCED SCORECARD

Modelo

Balanced Scorecard e a Gestão por Competências

Perspectiva Financeira

Perspectiva Cliente

Perspectiva Processos Internos Perspectiva Aprendizagem &

Crescimento Volume e/ ou Rentabilidade Proposta de Valor Excelência Operacional Competências Estratégicas

(9)

VISÃO e ESTRATÉGIA

Balanced Scorecard e a Gestão por Competências

A

B

X

Y

Z

(10)

ESTRATÉGIA

Balanced Scorecard e a Gestão por Competências

Perspectiva Financeira Crescimento do _Negócio Rentabilidade _{do Negócio}

Criação de Valor para o

(11)

ESTRATÉGIA

Balanced Scorecard e a Gestão por Competências

Perspectiva Financeira Criação de Valor para o Accionista Criação de Valor para o Cliente Perspectiva Clientes Crescimento do Negócio Rentabilidade do Negócio

(12)

PROPOSTA DE VALOR

Definição de Valor:

“ Relação entre a contribuição da função para a satisfação

da necessidade e o custo da função”.

(13)

Propostas de Valor Standard/ Padrão

Balanced Scorecard e a Gestão por Competências

• Preços competitivos

• Conformidade do produto e/ ou serviço • Facilidade de compra • Disponibilidade • Gama adequada

Excelência

Operacional

• Relação • Serviço • Flexibilidade

Proximidade ao

Cliente

• Desempenho superior

• Tempo de chegada ao mercado • Marca/ imagem inovadora

(14)

Propostas de Valor Ajustadas

• Análise Matricial de Atributos (FCS)

Com ou sem Pareto !

Balanced Scorecard e a Gestão por Competências

Atributos: A Imagem/ credibilidade B Proximidade C Preço D Tempos de Execução E Competência da MP F Garantia G Soluções Adaptadas H SI de Suporte

(15)

Propostas de Valor Ajustadas

• Análise Matricial de Atributos (FCS)

Balanced Scorecard e a Gestão por Competências

Atributos: B C D E F G H Clientes Empresa A Imagem/ credibilidade A A2 A0 A1 E3 F2 G3 H2 A 3 5 B Proximidade B C3 D2 E2 F2 G2 H2 B 0 2 C Preço C C2 E0 C1 G0 C2 C 8 4 D Tempos de Execução D E2 D0 G1 D0 D 2 2 E Competência da MP E E2 E2 E2 E 13 8 F Garantia F G1 F1 F 5 6 G Soluções Adaptadas G G1 G 8 8 H SI de Suporte H H 4 8

(16)

Propostas de Valor Ajustadas

• Curva do Valor

Balanced Scorecard e a Gestão por Competências

N ív e l R e lativ o

Desempenho

Empresa

0

10

(17)

Propostas de Valor Ajustadas

• Curva do Valor

Balanced Scorecard e a Gestão por Competências

A B C D E F G H I J K L N ív e l R e lativ o

Desempenhos

Empresa Cliente

0

10

(18)

Propostas de Valor Ajustadas

• Curva do Valor

Balanced Scorecard e a Gestão por Competências

Desempenhos

Empresa Cliente Atributos a reduzir Atributos a melhorar

0

10

(19)

Propostas de Valor Ajustadas

• Curva do Valor

Balanced Scorecard e a Gestão por Competências

Factores Críticos de Sucesso

Desempenhos

Empresa Cliente Atributos: A Imagem/ credibilidade B Proximidade C Preço D Tempos de Execução E Competência da MP F Garantia G Soluções Adaptadas H SI de Suporte

(20)

• BALANCED SCORECARD

ESTRATÉGIA

Balanced Scorecard e a Gestão por Competências

Perspectiva Financeira Criação de Valor para o Accionista Criação de Valor para o Cliente Gestão de Operações Gestão de Clientes Inovação de Produtos Sociedade Perspectiva Clientes Perspectiva Processos Internos Crescimento do Negócio Rentabilidade do Negócio

(21)

• BALANCED SCORECARD

ESTRATÉGIA

Balanced Scorecard e a Gestão por Competências

Perspectiva Financeira Crescimento _{do Negócio} Rentabilidade _{do Negócio}

Criação de Valor para o Accionista Criação de Valor para o Cliente Gestão de Operações Gestão de Clientes Inovação de Produtos Sociedade Perspectiva Clientes Perspectiva Processos Internos

(22)

• BALANCED SCORECARD

ESTRATÉGIA

Balanced Scorecard e a Gestão por Competências

Perspectiva Financeira Criação de Valor para o Cliente Gestão de Operações Gestão de Clientes Inovação de Produtos Sociedade Perspectiva Clientes Perspectiva Processos Internos Crescimento do Negócio Rentabilidade do Negócio Criação de Valor para o Accionista

(23)

• BALANCED SCORECARD

ESTRATÉGIA

...

Balanced Scorecard e a Gestão por Competências

Gestão de Operações Gestão de Clientes Inovação de Produtos Sociedade Capital Humano Capital da Informação Capital Organizacional Perspectiva Processos Internos Perspectiva Aprendizagem e Crescimento

(24)

• BALANCED SCORECARD

ESTRATÉGIA

...

Balanced Scorecard e a Gestão por Competências

Capital Humano

Perspectiva Aprendizagem

e Crescimento Competências Estratégicas

Input para:

_Análise Funcional

_Recrutamento e Selecção

(25)

• Mapa Estratégico

-exemplo-

Balanced Scorecard e a Gestão por Competências

Perspectiva Financeira Criação de Valor para o Accionista Aumentar o Reconhecimento da Marca Campanha de Marketing Criar Novo Logotipo Reduzir Nº de Reclamações Aumentar a

Prontidão dos Optimizar _CRM

Desenvolver Cultura de Perspectiva Clientes Perspectiva Processos Internos Perspectiva Aprendizagem e Crescimento Crescimento do Volume de Negócios Rentabilidad e do Património

(26)

-exemplo-

Balanced Scorecard e a Gestão por Competências

Financeira

Cliente

Processos Internos

Aprendizagem

Mapa Estratégico

Indicadores

Metas

_Crescimento das receitas _ROI + 20% +8% --- --- _Quota de mercado _Índice de Satisfação do cliente +15% > 85% _abertura de unidades _campanha de marketing _Nº de Campanhas _% de Ações Preventivas Eficazes 12 80 _protocolo com media _implem. TQM _Prontidão dos RH _Nº de colaboradores com 85% 90% _formação _política de

Iniciativas

(27)

*

Monitorização e Medição da Prontidão RH – exemplo:

Balanced Scorecard e a Gestão por Competências

FUNÇÕES ESTRATÉGICAS Campanha de Marketing Criar Novo Logotipo Aumentar o Reconhecimento da Marca Director de Marketing Designer

(28)

*

Monitorização e Medição da Prontidão RH – exemplo:

Balanced Scorecard e a Gestão por Competências

OBJECTIVOS ESTRATÉGICOS Campanha de Marketing Criar Novo Logotipo Aumentar o Reconhecimento da Marca Directores de Marketing

(nacionais e internac.) Designer FUNÇÕES ESTRATÉGICAS

COMPETÊNCIAS ESTRATÉGICAS _Estudos de Mercado

_Planos de Marketing

_Técnicas de Marketing Mix _Domínio da Plataforma CRM __5__ RH NECESSÁRIOS __5__ RH EXISTENTES __3__ RH C/ COMPETÊNCIAS COMPROVADAS Mapa de Pessoal Modelo Gestão de

(29)

*

Vinculação do BSC aos Objectivos Individuais dos RH – exemplo:

Balanced Scorecard e a Gestão por Competências

Estratégia: Desempenho Individual

Perspectiva Objectivos/ Indicadores Meta Peso Real Compensação

Financeira Rentabilidade sobre o património 15% 30% 16,5% 3

Crescimento das vendas 25% 10% 20,0% 0

Cliente Satisfação do cliente 75% 15% 77,0% 1,5

(%) de compras repetidas 80% 5% 75,0% 0

Processos Internos Entrega no prazo 90% 10% 85,0% 0

Eficiência no fabrico 85% 10% 85,0% 1

Aprendizagem & Crescimento

Ganho de competência - (%) de colaboradores com melhorias superiores a 30% na sua avaliação

70% 12% 75,0% 1,2

(30)

INOVAÇÃO NA GESTÃO POR

COMPETÊNCIAS TENDO POR BASE A

PROPOSTA DE VALOR e o BSC

(31)

• INOVAÇÃO NA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

(32)

• GESTÃO por COMPETÊNCIAS e o BSC

(33)

• GESTÃO por COMPETÊNCIAS e o BSC

(34)

• GESTÃO por COMPETÊNCIAS e o BSC

(35)

• GESTÃO por COMPETÊNCIAS e o BSC

(36)

• GESTÃO por COMPETÊNCIAS e o BSC

(37)

• GESTÃO por COMPETÊNCIAS e o BSC

(38)

• SI de Suporte:

(39)

• INOVAÇÃO NA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

Balanced Scorecard e a Gestão por Competências

Cenários Possíveis:

_BSC Individual

_Avaliação de Desempenho

_Planos Individuais de Desenvolvimento

_Programas de Mobilidade Interna

_Planos de Carreiras

(40)

………

Tiago Domingues | Managing Partner

tiago.domingues@elevus.pt

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