Condições Gerais – Assistência Auto Premium 24 Horas
1. OBJETO DOS SERVIÇOS1.1. Os serviços de assistência 24 horas a veículos são garantidos pela CARD NACIONAL, inscrita no CNPJ sob o n.º 18.340.130/0001-39 e prestado pela SERV ASSIST, inscrita no CNPJ sob o n.º 14.774.959/0001-99.
1.2. O Plano de ASSISTÊNCIA destina-se exclusivamente a veículos de passeio e Comercial (ex: táxi) não haverá restrição da idade. o veículo assistido será incluído pelo CONTRATANTE no formulário de adesão para a contratação do plano;
1.3. São considerados veículos de passeio e comercial(ex: táxi) aqueles que não ultrapassem 3,5 (três e meia) toneladas, e que tenham 4 (quatro) rodas;
1.4. O Plano de ASSISTÊNCIA é composto dos seguintes serviços: (a) Auxílio Mecânico emergencial;
(b) Reboque do veículo; (c) Guarda do veículo; (d) Troca de pneus; (e) Chaveiro; ( f)Táxi emergencial; (g)Transporte alternativo;
(h)Transporte para recuperação do veículo; ( i)Hospedagem em hotel;
1.5. O veículo comercial(ex:Táxi) está excluído os serviços de hospedagem e táxi. 2. CONDIÇÕES PARA A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS
2.1. Os serviços deverão sempre ser solicitados à Central de Atendimento do Plano de ASSISTÊNCIA.
2.2. Os serviços do Plano de ASSISTÊNCIA serão prestados sempre que observados todos os requisitos e limites previstos nestas Condições Gerais e desde que não se enquadrem em nenhuma das hipóteses referidas no item 9 abaixo.
3. TERRITÓRIO
3.1. Os serviços do Plano de ASSISTÊNCIA são válidos apenas no Território Brasileiro. 4. LIMITAÇÕES DOS SERVIÇOS ASSISTÊNCIA AUTOMÓVEL
4.1. Os serviços serão prestados exclusivamente ao veículo identificado no formulário de cadastramento.
4.2. Os serviços de assistência estarão à disposição do CONTRATANTE pelo período de 12 (doze) meses, se iniciando em 3 dias úteis (ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados) após a contratação do serviço. Todavia, sempre que a assistência for iniciada dentro do período de vigência, o CONTRATANTE terá direito à continuidade dos serviços correspondentes à ocorrência, mesmo depois de vencido esse prazo, ressalvada a hipótese de cancelamento do Plano de ASSISTÊNCIA, quando então todos os Serviços ficarão automaticamente cancelados.
4.3. Os serviços do Plano de ASSISTÊNCIA não poderão ser prestados quando não houver cooperação por parte do CONTRATANTE, ou por outrem que vier a requerer a Assistência em seu nome. São dados imprescindíveis ao atendimento: nome, chassi, CPF /CNPJ do CONTRATANTE e placa do veículo, sem prejuízo de outros que sejam considerados necessários, conforme a natureza do caso.
4.4. Os serviços previstos não são aplicáveis fora do Território definido, bem como nos locais em que, por motivos de força maior e não imputáveis à CARD NACIONAL, se torne impossível a sua efetivação.
4.5. Está expressamente excluído o atendimento a ocorrências em estradas não abertas ao tráfego regular de veículos;
4.6. Terá direito à assistência, o veículo que apresentar alguma das ocorrências a seguir e que impeça a locomoção do veículo pelos próprios meios;
a) PANE DE ORIGEM ELÉTRICA ou MECÂNICA;
b) PANE SECA, que é a impossibilidade de locomoção do veículo em razão exclusiva da falta de combustível no mesmo;
c) ACIDENTE, que é a colisão, abalroamento ou capotagem envolvendo direta ou indiretamente o veículo.
5. VIGÊNCIA
5.1. A vigência do Plano de ASSISTÊNCIA terá seu início em 3 dias úteis (ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados) após a confirmação da compra e tem duração de um ano a partir dessa data.
5.2. Não obstante a VIGÊNCIA mencionada e ressalvadas as exclusões previstas nestas Condições Gerais, o Plano de ASSISTÊNCIA será encerrado para o CONTRATANTE assim que forem atingidos os atendimentos assistenciais.
6. CANCELAMENTO
6.1. O cancelamento poderá ser solicitado a qualquer momento durante a vigência do Plano de ASSISTÊNCIA, desde que o não haja nenhuma solicitação de atendimento. Para isso basta o CONTRATANTE entrar em contato com a Central de Atendimento CARD NACIONAL;
6.2. A devolução parcial do valor pago será feita ao CONTRATANTE, calculada na base pro rata temporis entre a data do cancelamento e a data de vencimento do Plano de ASSISTÊNCIA, deduzindo se ainda um valor equivalente a 20% do valor pago pelo Plano a título de despesas administrativas;
6.3. Caso esse cálculo resulte em valor negativo, nada será cobrado ao CONTRATANTE;
6.4. Caso o CONTRATANTE tenha optado pelo pagamento parcelado e tenha se utilizado pelo menos uma vez dos serviços assistenciais, não poderá cancelar o Plano. Neste caso, deverá manter o pagamento mensal até que se complete a cobrança de todas as parcelas sucessivas que perfazem o preço anual dos serviços assistenciais contratados;
6.5. A CARD NACIONAL se reserva o direito de cancelar automaticamente o Plano do CONTRATANTE, bem como seus direitos à prestação dos serviços, quando este causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos, ou quando o mesmo omitir ou fornecer intencionalmente informações falsas.
6.6. Caso o cancelamento do Plano de ASSISTÊNCIA seja efetuado pela CARD NACIONAL imotivadamente, ou seja, sem que o CONTRATANTE tenha dado causa ao cancelamento por qualquer dos motivos previstos nestas Condições Gerais, a CARD NACIONAL procederá a devolução do valor pago ao CONTRATANTE, calculada esta devolução na base pro rata temporis entre a data do cancelamento e a data de vencimento do Plano de ASSISTÊNCIA. Neste caso não será deduzido qualquer valor a título de despesas administrativas;
7. SUBSTITUIÇÃO DO VEÍCULO ASSISTIDO
A qualquer momento durante a vigência do Plano, o CONTRATANTE poderá substituir o veículo assistido, bastando para isso fazer a solicitação através do e-mail contato@cardnacional.com.br. O veículo substituto do anteriormente cadastrado terá um prazo de carência de 72 horas (setenta e duas horas) para que possa ser atendido pela Assistência 24 horas.
8. SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS
OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA DEVERÃO SER SEMPRE PROVIDENCIADOS PELA CENTRAL DE ATENDIMENTOS SERV ASSIST. PARA ISSO, O CONTRATANTE DEVERÁ LIGAR PARA A CENTRAL DE ATENDIMENTO A PARTIR DE CHAMADAS GRATUITAS FEITAS NO BRASIL E RECEBIDAS ATRAVÉS DO NÚMERO 0800 776-3333, DISPONÍVEL 24 HORAS POR DIA, 365 DIAS DO ANO, INCLUSIVE SÁBADOS, DOMINGOS E FERIADOS.
FICA EXPRESSAMENTE ESTIPULADO QUE A ASSISTÊNCIA 24 HORAS ABRANGE SITUAÇÕES DE EMERGÊNCIA DESCRITAS NO ITEM 4.6, COM A CONCESSÃO DOS SERVIÇOS DISPOSTOS A SEGUIR, NÃO SUBSTITUINDO A MANUTENÇÃO PREVENTIVA E/OU CORRETIVA DO VEÍCULO, QUE DEVE SER REALIZADA DIRETAMENTE POR SEU PROPRIETÁRIO.
8.1.1 A CARD NACIONAL disponibilizará um socorro de emergência para o veículo impossibilitado de se locomover, em caso de PANE , ELÉTRICA ou ACIDENTE. A CARD NACIONAL se responsabilizará apenas pelo custo de mão de obra de conserto empregada no local, no momento do atendimento emergencial;
8.1.2 Caso não seja possível o conserto no local, o veículo será rebocado até a oficina mais próxima, na forma do serviço de REBOQUE descrito a seguir. Caso o condutor do veículo opte por outra oficina mais do limite de 100(cem) km, o custo da quilometragem excedente será por conta do mesmo. Não havendo oficina ou concessionária em funcionamento no momento, o veículo será rebocado por guincho credenciado e será providenciada a guarda do automóvel até início do expediente, ocasião esta em que o veículo voltará a ser rebocada para a oficina mais próxima, à escolha do cliente.
Em caso de remoção do veículo, será fornecido apenas 01 (um) atendimento de guincho/reboque por ocorrência, na forma do item 8.2. abaixo.
É vedada a utilização do guincho ou reboque para pesquisa de preços em oficinas. Caso haja necessidade de se esperar, a hora parada do guincho correrá por conta do condutor do veículo. 8.1.3 Peças necessárias ou de reposição, bem como os serviços de mão de obra na oficina correrão por conta do condutor do veículo.
8.1.4 Este serviço garante apenas um reparo provisório que permita o veículo se locomover, sendo que, posteriormente, o condutor deverá levar o veículo até uma oficina de sua escolha a fim de executar o reparo definitivo.
8.1.5 Será considerado tecnicamente impossível de ser realizado o conserto no local, mesmo de fácil execução, que ponha em risco a garantia de fábrica do veículo, salvo se a SERV ASSIST puder enviar, nas mesmas condições adequadas ao serviço, um prestador de serviço credenciado pelo fabricante do veículo.
Este serviço poderá ser utilizado no máximo 3 (três) vezes por vigência. 8.2. REBOQUE DO VEÍCULO
8.2.1 Na ocorrência de PANE ou ACIDENTE e não sendo possível o reparo ou conserto do veículo no local, o veículo será removido por guincho ou reboque até a oficina ou concessionária mais próxima do local da ocorrência, à escolha do cliente. observado o raio máximo de 100 km (100 quilômetros) do local do evento.
8.2.2 Caso o condutor opte por remover o veículo para uma oficina que exceda a distância de 100 (cem) quilômetros do local da ocorrência, o custo da quilometragem excedente será por sua própria conta.
8.2.3 É vedada a utilização do guincho ou reboque para pesquisa de preços em oficinas. Caso haja necessidade de se esperar, a hora parada do guincho correrá por conta do condutor do veículo. 8.2.4 Em todos os casos o condutor do veículo deverá providenciar a remoção de eventual carga que prejudique ou impeça a remoção do veículo, ficando a mesma sob a sua total responsabilidade.
8.2.5 A remoção do veículo não poderá ser efetuada caso os documentos e a chave não se encontrem no local no momento do atendimento, devendo ainda estar de acordo com as leis vigentes. A SERV ASSIST não terá responsabilidade alguma sobre os objetos deixados no veículo. 8.2.6 Não havendo oficina ou concessionara em funcionamento no momento, o veículo será rebocado por guincho credenciado e será providenciada a guarda do automóvel até início do expediente, ocasião esta, em que o veículo voltará a ser rebocada para a oficina mais próxima, à escolha do cliente.
Em caso de remoção do veículo, será fornecido apenas 01 (um) atendimento de guincho/reboque por ocorrência.
Este serviço poderá ser utilizado no máximo 4 (Quatro) vezes por vigência. 8.2.7 HOSPEDAGEM EM HOTEL
Caso o veículo segurado necessite de reparos mecânicos/elétricos por período superior a 02 (dois) dias, será disponibilizado ao segurado as diárias de hotel, por igual período.
As despesas são limitadas, não sendo cobertas as despesas com refeições, ligações telefônicas, frigobar, etc.
Este serviço será disponibilizado somente quando o sinistro ou pane ocorrer a mais de 100 (Cem) Km do domicílio do segurado.
Este serviço poderá ser utilizado no máximo 3 (três) vezes por vigência. 8.2.8 TRANSPORTE ALTERNATIVO
Se em razão de evento previsto o veículo assistido não puder se locomover por meios próprios, não puder ser reparado em até 24 horas (vinte e quatro) horas ou, ainda, em caso de roubo e furto, será providenciado outro meio de transporte para o retorno dos ocupantes do veículo ao município de domicílio do assistido ou para prosseguimento da viagem por percurso equivalente à distância entre o local do evento e o domicílio do assistido.
Este serviço poderá ser utilizado no máximo 3 (três) vezes por vigência. 8.2.9 TRANSPORTE PARA RECUPERAÇÃO DO VEÍCULO
Após o reparo do veículo em caso de pane, acidente, incêndio ou localização do mesmo em caso de roubo ou furto e encontrando-se o veículo em local ou oficina de reparação a 100 (Cem) Km do município de domicílio do segurado, a Central de Atendimento da ASSISTÊNCIA 24 HORAS providenciará o meio de transporte mais adequado, a seu critério, para que o segurado ou pessoa habilitada e indicada por ele possa dirigir-se ao local a fim de recuperá-lo.
Este serviço poderá ser utilizado no máximo 3 (três) vezes por vigência. 8.3. AUXÍLIO EM CASO DE PANE SECA
8.3.1 Em caso de PANE SECA, ou seja, falta de combustível no VEÍCULO, impossibilitando sua locomoção pelos próprios meios, a Assistência 24 horas providenciará o reboque do veículo até o posto de abastecimento de combustível mais próximo, limitado a 100 km (cem quilômetros) de distância do local da pane seca, ficando por conta do condutor os gastos com abastecimento do veículo.
Caso o veículo seja multado pela falta de combustível, de acordo com as normas do Código Brasileiro de Trânsito, o pagamento da multa será de total responsabilidade do proprietário do veículo.
A remoção, ocorrerá na forma do item 8.2. 8.4. TROCA DE PNEUS
8.4.1. Este serviço está disponível exclusivamente para os casos de avarias nos pneus do veículo, ou nas rodas, provocados por impactos, furos, rasgos, cortes ou danos que impossibilitem a locomoção do veículo.
8.4.2. Nestes casos a Assistência 24 horas providenciará o envio de um profissional ao local para a troca do pneu danificado pelo pneu sobressalente do próprio veículo, ou, na falta deste, será rebocado o veículo até uma borracharia mais próxima. A remoção, caso necessária, ocorrerá na forma do item 8.2.
8.4.3. A CARD NACIONAL será responsável somente pelos honorários do profissional, ficando a cargo do solicitante do serviço os custos com conserto de câmaras, pneus, rodas ou substituição de qualquer peça relacionada a esta ocorrência.
Este serviço poderá ser utilizado no máximo 3 (três) vezes por vigência. 8.5. CHAVEIRO
8.5.1. Este SERVIÇO somente será prestado em decorrência de perda, roubo, extravio, quebra das chaves ou se estas ficarem trancadas no interior do VEÍCULO.
8.5.2. Em caso de perda, extravio, roubo, quebra das chaves ou chaves trancadas no interior do VEÍCULO, será providenciada a ida de um profissional para efetuar a abertura no local.
Caso não seja possível a realização do serviço no local o veículo será rebocado até um estabelecimento mais próximo. onde o problema possa ser solucionado, na forma do disposto no item 8.2.
8.5.3. Este SERVIÇO somente será disponibilizado para VEÍCULOS que utilizem sistemas de fechaduras e chaves tradicionais, ou seja, sem códigos eletrônicos e necessidade de equipamentos especiais.
8.5.4. As despesas relativas a troca de peças e/ou conserto de fechadura, ignição e trancas danificadas, bem como relativas ao fornecimento de chaves correrão por conta do CONTRATANTE.
8.5.5. A SERV ASSIST somente realizará este serviço mediante a apresentação dos documentos do VEÍCULOS.
8.5.6. O chaveiro será disponibilizado somente dentro de Municípios ou aglomerações urbanas. Este serviço poderá ser utilizado no máximo 3 (três) vezes por vigência.
8.6. TÁXI EMERGENCIAL
8.6.1. Caso tenha sido fornecido, dentro do município de domicílio do cliente, o serviço de reboque pela Serv-Assist, em função de panes elétrica, seca ou mecânica, os ocupantes do veículo terão direito a transporte de táxi, em um único veículo, do local do evento até o endereço residencial informado no ato da contratação ou até o destino pretendido antes da ocorrência do evento. Estando em viagem, o táxi poderá ser utilizado para retorno ao hotel, rodoviária ou aeroporto mais próximos, desde que o local escolhido esteja situado dentro do Município em que ocorreu o FATO GERADOR.
O serviço só poderá ser concedido após a retirada do veículo pelo reboque, em função da necessidade de constar a aprovação do cliente na lista de verificação dos dados do veículo no momento do atendimento do reboque.
Este serviço poderá ser utilizado no máximo 3 (três) vezes por vigência. 9 EXCLUSÕES DOS SERVIÇOS
9.1 Fica expressamente estipulado que os SERVIÇOS estão sujeitos às seguintes restrições: 9.1.1. A SERV ASSIST estará desobrigada da prestação dos SERVIÇOS nos casos que impeçam a execução dos mesmos, tais como: enchentes, greves, convulsões sociais, atos de vandalismo, interdições de rodovias e/ou outras vias de acesso, efeitos nucleares ou radioativos, casos fortuitos e de força maior.
9.1.2 Nos casos descritos no item 9.1.1 anterior, apesar de não poder intervir no momento do evento, a SERV ASSIST atenderá normalmente os serviços descritos nos itens 8.1 e/ou 8.2 – AUTO SOCORRO ou REBOQUE, após regularizada a situação e quando as condições locais assim permitirem.
9.1.3 Não ficam garantidos pelo presente instrumento, os SERVIÇOS que não tenham sido previamente solicitados por intermédio da SERV ASSIST ou tenham sido executados sem o seu conhecimento e acordo prévios.
9.1.4 Estão expressamente excluídos do Plano de ASSISTÊNCIA os seguintes veículos: A) Caminhão, Ônibus ou micro-ônibus;
B) Trator;
C) Veículo utilizado como lotação, transporte coletivo ou similar, tais como Vans; D) Veículo com mais de 3,5 toneladas;
E) Motocicletas e outros veículos motorizados com menos de 04 (quatro) rodas;
9.1.5 Está excluído o reembolso por serviços realizados sem autorização da Central de Atendimento da Assistência 24 horas(SERV ASSIST).
9.1.5.1 - Quando excepcionalmente o serviço previsto nestas CONDIÇÕES GERAIS tiver que ser pago pelo CONTRATANTE para posterior reembolso, este deverá sempre observar as orientações e aprovação prévia da Central de Atendimento da SERV ASSIST.
9.1.5.2 - Em casos de impossibilidade material ou força maiores comprovadas, que comprometam o contato prévio com a SERV ASSIS, será necessário que o CONTRATANTE entre em contato com a Central de Atendimentos da SERV ASSIST dentro de um período de 24 horas, contados a partir da ocorrência de uma das situações previstas no item 4.6, e que deu lugar à utilização de algum dos serviços previstos.
9.1.5.3 – O CONTRATANTE deverá comprovar, no prazo máximo de 30 (trinta) dias da data da ocorrência, os gastos realizados, através de notas fiscais descritivas do serviço em vias originais para que possa obter o reembolso, pela SERV ASSIST, daquelas despesas dentro dos LIMITES DE GARANTIA definidos.
CONTRATANTE em obter o reembolso dos serviços contratados diretamente pelo CONTRATANTE.
9.1.6 A CARD NACIONAL não intervirá ou se responsabilizará: A) Danos ocorridos fora do âmbito territorial definido;
B) Despesas de conserto, após a entrada do veículo na oficina;
C) Por objetos deixados no veículo, remoção, guarda e proteção de carga; D) Por atendimentos a PANES decorrentes de atos intencionais ou dolosos;
E) Por veículos que ultrapassarem o limite máximo de lotação permitido em lei e/ou no certificado de licenciamento do veículo;
9.1.7 Em relação aos SERVIÇOS que tenham que ser prestados a partir de países estrangeiros, a SERV ASSIST não prestará os SERVIÇOS que, por motivos de força maior, não imputáveis a si, se tornem impossíveis.
9.1.8. A SERV ASSIST não promoverá o atendimento a veículos que estejam em estradas não pavimentadas, nem terá a obrigação de retirar veículos de atoleiros ou içá-los de dentro d´agua, ribanceiras e valas. 10 FORO
O foro competente para dirimir eventuais questões oriundas destas Condições Gerais será sempre o do domicílio do CONTRATANTE.
IMPORTANTE
No preenchimento do termo “LI E ACEITO OS TERMOS DESTE CONTRATO”, o CONTRATANTE declara estar de acordo com as cláusulas constantes no mesmo.
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