MKT 02 ambientes

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(1)MARKETING 2009. 2. Ambiente de Marketing. “ O Marketing não opera em um vácuo, mas sim em um ambiente complexo e em constantes mudanças” Kotler & Armstrong. http://profedsonrezende.googlepages.com. MARKETING 2009. Objetivos de aprendizado. 1. 2. 3. 4. 5.. Descrever as forças ambientais que afetam a capacidade da empresa de atender seus clientes. Explicar como mudanças nos ambientes demográfico e econômico afetam as decisões de marketing. Identificar as principais tendências nos ambientes natural e tecnológico da empresa. Explicar as principais mudanças nos ambientes político e cultural. Discutir como as empresas podem reagir ao ambiente de marketing. 2-2 http://profedson07.googlepages.com. 1.

(2) MARKETING 2009. Conceitos Centrais. 1. O macroambiente da empresa 2. O microambiente da empresa 3. Reagindo ao ambiente de marketing. 2-3 http://profedson07.googlepages.com. MARKETING 2009. O ambiente de Marketing. O. ambiente de marketing inclui os participantes e as forças externas ao marketing que afetam a capacidade da administração de marketing de desenvolver e manter relacionamentos bem-sucedidos com seus clientes-alvo.. 3-4 http://profedson07.googlepages.com. 2.

(3) MARKETING 2009. O macroambiente da empresa A empresa e todos os outros participantes operam em um ambiente maior e amplo, com forças que oferecem oportunidades e impõe ameaças a ela. O macroambiente de Marketing. 3-21 http://profedson07.googlepages.com. MARKETING 2009. O macroambiente da empresa Ambiente de marketing O macroambiente consiste de forças societais maiores que afetam o microambiente como um todo:. Demográficas Econômicas Naturais Tecnológicas Políticas Culturais. 3-6 http://profedson07.googlepages.com. 3.

(4) MARKETING 2009. O macroambiente da empresa Ambiente demográfico Demografia é o estudo da população humana em termos de tamanho, densidade, localização, idade, sexo, raça, ocupação e outros dados estatísticos. O ambiente demográfico é importante porque envolve pessoas, e as pessoas compõem os mercados. As tendências demográficas incluem as mudanças nas estruturas etária e familiar, as alterações geográficas da população, as características educacionais e a diversidade da população. 3-22 http://profedson07.googlepages.com. MARKETING 2009. O macroambiente da empresa Ambiente demográfico Mudanças na estrutura etária da população dos Estados Unidos. O. marketing de gerações é importante na segmentação de pessoas por estilo de vida e não por idade.. 3-23 http://profedson07.googlepages.com. 4.

(5) MARKETING 2009. O macroambiente da empresa Ambiente demográfico Mudanças na estrutura etária da população dos Estados Unidos Os representantes da geração X incluem pessoas nascidas entre 1965 e 1976. • Altos índices de divórcio • Preocupação com o ambiente • Boa reação a empresas socialmente responsáveis • Menos materialistas • Qualidade de vida • Associações de consumidores, grupos ambientais e grupos minoritários É possível fazer uma correlação com a população brasileira ? 3-25 http://profedson07.googlepages.com. MARKETING 2009. O macroambiente da empresa Ambiente demográfico Mudanças na estrutura etária da população dos Estados Unidos. •. Os representantes da geração Y incluem pessoas nascidas entre 1977 e 2000. • Geração da Internet. 3-26 http://profedson07.googlepages.com. 5.

(6) MARKETING 2009. O macroambiente da empresa Ambiente demográfico A família norte-americana em mutação. Mais pessoas estão: •Divorciando-se ou separando-se •Optando por não se casar •Optando por se casar mais tarde •Casando-se sem a intenção de ter filhos •Índices mais altos de divórcio •Maior número de mulheres na força de trabalho •Pais que ficam em casa e cuidam dos filhos enquanto as mães trabalham fora. 3-27 http://profedson07.googlepages.com. MARKETING 2009. O macroambiente da empresa Ambiente demográfico Alterações geográficas na população dos Estados Unidos. As tendências incluem: • • •. Movimentos migratórios entre países e dentro deles Deslocamento da zona rural para a urbana Mudanças no local onde as pessoas trabalham • • •. ‘Teletrabalhadores’ Home office Divórcio ou separação 2-28 http://profedson07.googlepages.com. 6.

(7) MARKETING 2009. O macroambiente da empresa Ambiente demográfico Mudanças na força de trabalho. As tendências incluem: • Nível mais alto de instrução • Força de trabalho mais intelectual • Força de trabalho mais profissionalizada. 3-29 http://profedson07.googlepages.com. MARKETING 2009. O macroambiente da empresa Ambiente demográfico Maior diversidade. Os mercados estão se tornando mais diversificados: • Internacional • Nacional As tendências incluem: • Etnia • Homossexuais • Deficientes físicos 3-30 http://profedson07.googlepages.com. 7.

(8) MARKETING 2009. O macroambiente da empresa Ambiente econômico O ambiente econômico consiste em fatores que afetam o poder de compra e o padrão de consumo das pessoas. •. As economias de subsistência consomem a maior parte de seus produtos agrícolas e industriais.. •. As economias industrializadas constituem mercados mais ricos. 3-31 http://profedson07.googlepages.com. MARKETING 2009. O macroambiente da empresa Ambiente econômico Mudanças na renda. O marketing de valor envolve formas de oferecer valor superior aos compradores financeiramente cautelosos — a combinação exata de produto de qualidade e bom serviço a um preço justo.. 3-32 http://profedson07.googlepages.com. 8.

(9) MARKETING 2009. O macroambiente da empresa Ambiente econômico Mudanças na renda. Distribuição de renda: •Consumidores da classe alta •Consumidores da classe média •Consumidores da classe trabalhadora •Consumidores da classe baixa. 3-33 http://profedson07.googlepages.com. MARKETING 2009. O macroambiente da empresa Ambiente econômico Mudanças nos padrões de gastos do consumidor. Ernst Engel. Lei de Engel. À medida que a renda aumenta: • A porcentagem gasta em alimentação cai • A porcentagem gasta em moradia permanece constante • A porcentagem alocada à poupança aumenta 3-34 http://profedson07.googlepages.com. 9.

(10) MARKETING 2009. O macroambiente da empresa Ambiente natural O ambiente natural envolve os recursos naturais que são utilizados como insumos pelas empresas ou que são afetados pelas atividades de marketing. As tendências incluem: • Falta de matérias-primas • Maior poluição • Maior intervenção do governo • Estratégias ambientalmente sustentáveis – Programas de “marketing verde” 3-35 http://profedson07.googlepages.com. MARKETING 2009. O macroambiente da empresa Ambiente tecnológico A força mais significativa que molda o mercado com muitos efeitos positivos e negativos. • Rápidas mudanças • Proporciona novos mercados e novas oportunidades 9 Internet 9 Medicina 9 Miniaturização 9 Armamentos 9 Cartões de crédito 9 Comunicação 3-37 http://profedson07.googlepages.com. 10.

(11) MARKETING 2009. O macroambiente da empresa Ambiente político O. ambiente político consiste em leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que afetam ou limitam várias organizações e indivíduos de determinada sociedade.. 3-38 http://profedson07.googlepages.com. MARKETING 2009. O macroambiente da empresa Ambiente político •. Leis que regulamentam os negócios 9 Políticas públicas para orientar o comércio — conjuntos de leis e regulamentações que limitam os negócios para o bem da sociedade como um todo.. •. Maior regulamentação 9 Proteção às empresas 9 Proteção aos consumidores 9 Proteção aos interesses da sociedade. 3-39 http://profedson07.googlepages.com. 11.

(12) MARKETING 2009. O macroambiente da empresa Ambiente político Mudanças no controle das leis pelos órgãos governamentais dos Estados Unidos. • • • • • •. Federal Trade Commission (comércio) Food and Drug Administration (alimentos e medicamentos) Federal Communications Commission (comunicações) Federal Energy Regulatory Commission (energia) Federal Aviation Administration (aviação) Consumer Product Safety Commission (segurança dos produtos de consumo). •. Environmental Protection Agency (proteção ambiental). 3-40 http://profedson07.googlepages.com. MARKETING 2009. O macroambiente da empresa Ambiente político Maior ênfase na ética e nas ações socialmente responsáveis. O comportamento socialmente responsável ocorre quando as empresas buscam ativamente maneiras de proteger o interesse de seus consumidores e do ambiente no longo prazo. •. Marketing de causas sociais. 3-41 http://profedson07.googlepages.com. 12.

(13) MARKETING 2009. O macroambiente da empresa Ambiente cultural O ambiente cultural é composto de instituições e outras forças que afetam os valores, as percepções, as preferências e os comportamentos básicos da sociedade.. 3-42 http://profedson07.googlepages.com. MARKETING 2009. O macroambiente da empresa Ambiente cultural Persistência de valores culturais. As crenças e os valores centrais apresentam um alto grau de persistência, são passados de pais para filhos e reforçados pelas escolas, pela Igreja, pelas empresas e pelo governo. As crenças e os valores secundários são mais abertos a mudanças.. 3-43 http://profedson07.googlepages.com. 13.

(14) MARKETING 2009. O macroambiente da empresa Ambiente cultural Mudanças nos valores culturais secundários. Os principais valores culturais de uma sociedade são expressos na visão das pessoas em relação a: Si mesmas VALORIZA O PRAZER E BUSCA PELO DIVERTIMENTO - Outras pessoas - SEM TETO, CRIMINALIDADES, PROBL SOCIAIS - Organizações – EMPRESAS, ORGAOS DO GOVERNO - Sociedade - IDEALISTAS - Natureza – TENTATIVA DE DOMINA-LA – SUA FRAGILIDADE – EX PRODUTOS NATURAIS. -. Universo – ORIGENS DO UNIVERSO, RELIGIOSIDADE. 3-44 http://profedson07.googlepages.com. MARKETING 2009. O microambiente da empresa O microambiente é constituído de forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de atender seus clientes, fornecedores, intermediários de marketing, mercados de clientes, concorrentes e públicos. O microambiente de Marketing. 3-5 http://profedson07.googlepages.com. 14.

(15) MARKETING 2009. O microambiente da empresa Empresa O ambiente interno inclui: • • • • • •. Alta administração Finanças P&D Compras Operações Contabilidade. 3-8 http://profedson07.googlepages.com. MARKETING 2009. O microambiente da empresa Fornecedores • •. Fornecer os recursos para produzir bens e serviços. Tratados como parceiros na entrega de valor para o cliente.. 3-9 http://profedson07.googlepages.com. 15.

(16) MARKETING 2009. O microambiente da empresa Intermediários de marketing Ajudar a empresa a promover, vender e distribuir seus produtos para os compradores finais. Incluem: • Revendedores • Empresas de distribuição física • Agências de serviços de marketing • Intermediários financeiros. 3-10 http://profedson07.googlepages.com. MARKETING 2009. O microambiente da empresa Intermediários de marketing Os revendedores são empresas do canal de distribuição que ajudam a empresa a encontrar clientes ou vender para eles. Incluem:. • Atacadistas • Varejistas. 3-11 http://profedson07.googlepages.com. 16.

(17) MARKETING 2009. O microambiente da empresa Intermediários de marketing As empresas de distribuição física, ou operadores logísticos, ajudam a empresa a estocar e transportar bens de seus pontos de origem a seus destinos.. 3-12 http://profedson07.googlepages.com. MARKETING 2009. O microambiente da empresa Intermediários de marketing Agências de serviços de marketing são as empresas de pesquisa de mercado, as agências de publicidade, as assessorias de imprensa e as empresas de consultoria de marketing, que ajudam a empresa a definir os mercados certos e a promover seus produtos.. 3-13 http://profedson07.googlepages.com. 17.

(18) MARKETING 2009. O microambiente da empresa Intermediários de marketing Os intermediários financeiros incluem os bancos, as financeiras, as seguradoras e outros negócios que efetuam transações financeiras ou fazem seguros contra os riscos associados à compra e à venda de bens.. 3-14 http://profedson07.googlepages.com. MARKETING 2009. O microambiente da empresa Clientes Os mercados consumidores consistem em indivíduos e famílias que compram bens e serviços para consumo pessoal. Os mercados organizacionais compram bens e serviços para processamento posterior ou para utilizá-los em seu processo de produção.. 3-15 http://profedson07.googlepages.com. 18.

(19) MARKETING 2009. O microambiente da empresa Clientes Os mercados revendedores compram bens e serviços para revendê-los com uma margem de lucro. Os mercados governamentais compram bens e serviços para produzir serviços públicos ou para transferi-los a outros que necessitam deles. Os mercados internacionais consistem em compradores em outros países, incluindo consumidores, produtores, revendedores e governos. 3-16 http://profedson07.googlepages.com. MARKETING 2009. O microambiente da empresa Concorrentes As. empresas devem ganhar vantagem estratégica posicionando suas ofertas em relação às de seus concorrentes.. 3-17 http://profedson07.googlepages.com. 19.

(20) MARKETING 2009. O microambiente da empresa Públicos Qualquer grupo que tenha um interesse atual ou potencial na organização ou que possa causar um impacto em sua capacidade de atingir seus objetivos: • Públicos financeiros • Públicos ligados à mídia • Públicos governamentais • Grupos de interesse • Públicos locais • Público geral • Públicos internos 3-18 http://profedson07.googlepages.com. MARKETING 2009. O microambiente da empresa Públicos Os públicos financeiros influenciam a capacidade da empresa de obter fundos — bancos, firmas de investimento e acionistas. Os públicos ligados à mídia publicam notícias, artigos e editoriais — jornais, revistas e estações de rádio e televisão. Os públicos governamentais influenciam a segurança do produto e a veracidade na propaganda. 3-19 http://profedson07.googlepages.com. 20.

(21) MARKETING 2009. O microambiente da empresa Públicos Os grupos de interesse incluem associações de consumidores, grupos ambientais e grupos minoritários, entre outros. Os públicos locais incluem associações comunitárias e moradores da região da empresa. Os públicos gerais influenciam a imagem pública da empresa. Os públicos internos incluem funcionários, administradores, voluntários e membros dos conselhos de administração. 3-20 http://profedson07.googlepages.com. MARKETING 2009. Reação ao ambiente de Marketing Visões sobre a reação Incontrolável 9 Reação e adaptação a forças ambientais Proativa 9 Ações agressivas para afetar as forças ambientais Reativa 9 Observação e reação às forças ambientais. 3-48 http://profedson07.googlepages.com. 21.

(22) MARKETING 2009. Ferramenta para analise de ambiente. Matriz SWOT - Criada por Kenneth Andrews e Roland Christensen, dois professores da Harvard Business School, e posteriormente aplicada por numerosos acadêmicos a matriz SWOT estuda a competitividade de uma organização segundo quatro variáveis: strengths (forças), weaknesses (fraquezas), opportunities (oportunidades) e threats (ameaças). Através desta metodologia poderá fazer-se a inventariação das forças e fraquezas da empresa; das oportunidades e ameaças do meio envolvente; e do grau de adequação entre elas. Quando os pontos fortes de uma organização estão de acordo com os fatores críticos de sucesso para satisfazer as oportunidades de mercado a empresa será, por certo, competitiva no longo prazo. http://profedson07.googlepages.com. MARKETING 2009. EMPRESA. MERCADO MERCADO. A MATRIZ SWOT REPRESENTA UM PROCESSO DINÂMICO ONDE OS QUADRANTES PODEM SER MODIFICADOS POR AJUSTES INTERNOS NA EMPRESA e AÇÕES DAS FORÇAS DE. MERCADO. http://profedson07.googlepages.com. 22.

(23) MARKETING 2009. Fontes e bibliografia recomendada:. PRINCIPAL KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10a ed. Prentice Hall, São Paulo, SP, 2000. Cap 5. COMPLEMENTAR - SUGESTÃO KOTLER Philip e ARMSTRONG Gary Princípios de marketing, 12ª ed. Prentice Hall, São Paulo, SP, 2008. Cap. 4. http://profedson07.googlepages.com. 23.

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