Categorias de análise da relação terapeuta-cliente. As habilidades verbais do terapeuta foram agrupadas em categorias e

1

Bolsoni-Silva, A. T., Carrara, M., Marturano, E. M. (2008). Intervenção em grupo para

pais: o que atentar quanto à intervenção e habilidades terapêuticas. Em M. R. Cavalcanti

(Org.) Bases conceituais revisitadas, implicações éticas permanentes e estratégias

recentes em Análise Aplicada do Comportamento (pp. 102-135). São Paulo : Roca.

Categorias de análise da relação terapeuta-cliente

As habilidades verbais do terapeuta foram agrupadas em categorias e

subcategorias a partir dos registros de cada sessão (conteúdo parafraseado a partir de

gravação em áudio, com transcrições literais de apenas algumas falas). As seguintes

categorias de habilidades verbais do terapeuta foram identificadas: 1) Investigação

(INV); 2) Feedback (FBK); 3) Conselho (CON); 4) Inferência (IFR); 5) Informação

(IFO); 6) Sumarização (Sm); 7)Verbalizações Mínimas (MIN); 8) Acolhimento (Ac) e

9) Generalização (Gn). Apenas as categorias acolhimento, sumarização e generalização

foram elaboradas a partir dos dados dos registros de sessões; as demais foram

elaboradas a partir de Tourinho, Garcia e Souza (2003).

Os quadros de 2 a 15 apresentam as descrições de cada uma destas categorias de

habilidades verbais do terapeuta e, para cada subcategoria, além de sua descrição,

também são apresentadas as situações em que podem ser utilizadas, exemplos e

momentos das sessões em que aparecem com maior freqüência.

2

Q

u

ad

ro2.

In v es ti g a çã o (I N V ). IN V 1 -M o d el o – V er b al iz aç õ es q u e so li ci ta m a o p in iã o d o s co m p o n e n te s d o g ru p o q u an to a co m o se co m p o rt ar d ia n te d e u m a si tu aç ão d ad a p o r u m cl ie n te . T ê m a fu n çã o d e id en ti fi ca r o s m o d el o s q u e ca d a cl ie n te é ca p az d e su g er ir p ar a a re so lu çã o d o s p ro b le m as d o g ru p o e ap ro v ei tá -l o s p ar a a d is cu ss ão . S it u a çõ es em q u e é u ti li za d a E x e m p lo s M o m en to s 2 A p ó s u m cl ie n te re la ta r u m a si tu aç ão e so li ci ta r su g es tõ es ao te ra p eu ta q u a n to a co m o se co m p o rt ar d ia n te d e ta l co n te x to . A p ó s u m cl ie n te d es cr ev er se u co m p o rt a m e n to e m d et er m in ad a si tu aç ão e v er b al iz ar q u e o co n si d er a in ad eq u ad o . A p ó s u m cl ie n te re la ta r a e m is sã o d e co m p o rt a m e n to in ad eq u ad o 6 . A p ó s u m cl ie n te re la ta r a e m is sã o d e co m p o rt a m e n to ad eq u ad o 7 fo ra d a se ss ão . C 3 à T 4 : “ Q u a n d o m eu fi lh o m e p er g u n to u q u a l ca d er n o el e d ev er ia co m p ra r, fi q u ei em d ú vi d a se d iz ia p ra el e q u a l a m in h a o p in iã o o u se en si n a va el e a fa ze r es co lh a s. O q u e vo cê a ch a q u e eu d ev o fa ze r? ” T à G : “ C o m o vo cê s a ch a m q u e el a d ev e a g ir ? ” C à G 5 : “ Q u a n d o el a m e d is se q u e n ã o co n co rd a va co m ig o , eu g ri te i co m el a . M a s eu a g i er ra d o . N ã o d ev er ia te r fe it o is so .” T à G : “ O q u e vo cê s a ch a m q u e el a p o d er ia te r fe it o n es ta si tu a çã o ? ” C à G : “ Q u a n d o el a fe z is so eu fi q u ei tã o n er vo sa q u e n ã o co n se g u i es co lh er a s m el h o re s p a la vr a s p a ra d a r m in h a o p in iã o ” . T à G : “ O q u e vo cê s a ch a m q u e el a p o d er ia te r fe it o n es ta si tu a çã o ? ” C à T : “ E u d ei xo el e b ri n ca r co m a lg u n s o b je to s q u e el e g o st a q u a n d o el e d ei xa eu tr o ca r su a s fr a ld a s” . T à C : “ E o q u e vo cê a ch a q u e vo cê p o d er ia fa ze r p a ra to rn a r es se m o m en to d e tr o ca d e fr a ld a s a in d a m a is a g ra d á ve l? ” E x p o si çã o te ó ri ca d ia lo g ad a. T ar ef a d e ca sa . T ar ef a d e ca sa . T ar ef a d e ca sa . IN V 2 -O p in iã o p ré v ia – V er b al iz aç õ es q u e so li ci ta m a o p in iã o d o cl ie n te q u an to ao as su n to a se r d is cu ti d o n a ex p o si çã o te ó ri ca . T êm a fu n çã o d e id en ti fi ca r a o p in iã o p ré v ia d o cl ie n te . S it u a çã o em q u e é u ti li za d a E x e m p lo M o m en to A n te s d e m o m e n to s p ro g ra m ad o s p ar a ap re se n ta çã o d ia lo g ad a d o te m a d a se ss ão . T à G : “ O q u e vo cê s p en sa m so b re o u so d a p u n iç ã o n a ed u ca çã o d a s cr ia n ça s? ” E x p o si çã o te ó ri ca d ia lo g ad a. IN V 3 -T a re fa – V er b al iz aç õ es q u e so li ci ta m ao cl ie n te in fo rm aç õ es so b re su a ta re fa d e ca sa (s e re al iz o u o u n ão , co m o se se n ti u , fa ci li d ad es , d if ic u ld ad es , re su lt ad o s o b ti d o s, et c) T êm a fu n çã o d e id en ti fi ca r a n ec es si d ad e d e: a) es cl ar ec er d ú v id as e/ o u tr ei n ar h ab il id ad es re la ci o n ad as às ta re fa s d e ca sa ; b ) el o g ia r e d ar fe ed b a ck p ar a o s co m p o rt a m en to s d o cl ie n te . S it u a çõ es em q u e é u ti li za d a E x e m p lo s M o m en to s E m m o m e n to s p ro g ra m ad o s p ar a co n v er sa r so b re as ta re fa s d e ca sa . E m m o m e n to s p ro g ra m ad o s p ar a co n v er sa r so b re as ta re fa s d e ca sa e ap ó s u m o u m ai s cl ie n te s d iz er e m q u e re al iz ar a m a ta re fa . T à G : “ V o cê s fi ze ra m a ta re fa d es ta se m a n a ? ” T à C : “ C o m o fo ra m a s re a li za çõ es d a s ta re fa s? ” T ar ef a d e ca sa . T ar ef a d e ca sa .

3

E m m o m e n to s p ro g ra m ad o s p ar a co n v er sa r so b re as ta re fa s d e ca sa e ap ó s u m o u m ai s cl ie n te s d iz er e m q u e n ão re al iz ar a m a ta re fa . T à C : “ P o r q u e vo cê s n ã o re a li za ra m a ta re fa es ta se m a n a ? ” T ar ef a d e ca sa . A lg u m te m p o d ep o is d o te ra p eu ta so li ci ta r q u e o s cl ie n te s re al iz e m d et er m in ad a ta re fa (e st e te m p o d ep en d e d a ta re fa so li ci ta d a e es ta h ab il id ad e n ão é u ti li za d a q u a n d o ap en as o b se rv an d o o s cl ie n te s é p o ss ív el sa b er se es te s te rm in a ra m a ta re fa o u n ão ). A p ó s a re al iz aç ão d e at iv id ad es d e d is cu ss ão e/ o u ro le p la yi n g s. T à G : “ G o st a ri a q u e ca d a u m d e vo cê s es cr ev es se tr ês c o m p o rt a m en to s d e se u s fi lh o s q u e vo cê s a ch a m q u e d ev er ia m se r el o g ia d o s” . A p ó s ce rc a d e 1 0 m in u to s. .. T à G : “ V o cê s já es cr ev er a m o s tr ê s co m p o rt a m en to s o u p re ci sa m d e m a is a lg u m te m p o ? ” T à G : “ E u g o st a ri a q u e vo cê s m e co n ta ss em co m o fo i re a li za r es ta d in â m ic a ” T re in o d e h ab il id ad es . T re in o d e h ab il id ad es . IN V 4 – A v a li a çã o d e co m p re en sã o – V er b al iz aç õ es q u e so li ci ta m ao cl ie n te in fo rm aç õ es so b re co m o el e a v al ia as fa la s im ed ia ta m en te an te ri o re s d o te ra p eu ta (c o m p re en d e u o u n ão , q u al su a o p in iã o so b re o q u e fo i d it o , q u ai s co m p o rt a m e n to s su g er id o s é ca p az d e re al iz ar , et c) . T êm a fu n çã o d e id en ti fi ca r a n ec es si d ad e d e: a) es cl ar ec er d ú v id as e/ o u tr ei n ar h ab il id ad es re la ci o n ad as às v er b al iz aç õ es im ed ia ta m e n te a n te ri o re s d o te ra p eu ta . S it u a çã o em q u e é u ti li za d a E x e m p lo M o m en to A p ó s o te ra p eu ta ap re se n ta r in fo rm aç õ es , in st ru çõ es e/ o u su g e st õ es d e co m p o rt a m e n to s. T à G : “ V o cê s en te n d er a m ? A ch a m q u e co n se g u em fa ze r a g ir a ss im ? ” E x p o si çã o te ó ri ca d ia lo g ad a. IN V 5 – A v a li a çã o d e se ss ã o – V er b al iz aç õ es q u e so li ci ta m ao cl ie n te in fo rm aç õ es so b re co m o el e a v al ia a s se ss õ e s d o tr ei n a m e n to (t e m as u ti li za d o s, m et o d o lo g ia d e co n d u çã o d as se ss õ es , d es e m p en h o d as te ra p eu ta s, co m p re en sã o d o s te m as d es e n v o lv id o s, et c) . T êm a fu n çã o d e id en ti fi ca r a n ec e ss id ad e d e: a) es cl ar ec er d ú v id as e /o u tr ei n ar h ab il id ad es so b re o as su n to d a se ss ão ; b ) al te ra r o u m a n te r ca ra ct er ís ti ca s d as se ss õ es d e tr ei n a m e n to (t e m a s u ti li za d o s, m et o d o lo g ia d e co n d u çã o d as se ss õ e s, d es e m p en h o d as te ra p eu ta s, et c) . S it u a çã o em q u e é u ti li za d a E x e m p lo M o m en to L o g o an te s d e fi n al iz ar a se ss ã o . T à G : “ C o m o vo cê s a va li a m a se ss ã o d e h o je ? ” A v al ia çã o d a se ss ão . IN V 6 -C o m en tá ri o – V er b a li za çõ es q u e so li ci ta m ao cl ie n te q u e d ig a se d es ej a fa ze r a lg u m ti p o d e co m e n tá ri o n a se ss ão . T ê m a fu n çã o d e id en ti fi ca r a n ec e ss id ad e d e: a) o p o rt u n iz ar a fa la d o cl ie n te n o g ru p o . S it u a çã o em q u e é u ti li za d a E x e m p lo M o m en to A p ó s u m o u m ai s cl ie n te s p er m an ec er e m ca la d o s a té o fi n al d o m o m e n to d as ta re fa s d e ca sa . T à C e: “ A se n h o ra g o st a ri a d e fa ze r a lg u m co m en tá ri o ? ” T ar ef a d e ca sa . IN V 7 – A p re n d iz a g em – V er b al iz aç õ es q u e so li ci ta m ao cl ie n te in fo rm aç õ es so b re o q u e el e ap re n d eu n a se ss ão a n te ri o r. T êm a fu n çã o d e id en ti fi ca r a n ec es si d ad e d e: a) es cl ar ec er d ú v id as e/ o u tr ei n a r h ab il id ad es so b re o as su n to d a se ss ão a n te ri o r; b ) p o ss ib il it ar ap re n d iz ag e m so b re te m a d a se ss ão a n te ri o r ao s cl ie n te s q u e n ão a te n h a m fr eq ü en ta d o ; c) re le m b ra r as su n to s d a se ss ão an te ri o r. S it u a çã o em q u e é u ti li za d a E x e m p lo M o m en to

4

A p ó s id en ti fi ca r a n ec es si d ad e d e re to m ar u m as su n to d is cu ti d o e m se ss ão an te ri o r. A o in ic ia r a d is cu ss ão so b re o es ta b el ec im en to d e li m it es .. . T à G : “ E u g o st a ri a q u e vo cê s re to m a ss em b re ve m en te o q u e a p re n d er a m n a se ss ã o a n te ri o r” E x p o si çã o te ó ri ca d ia lo g ad a. 1 Q u a d ro 3 . F ee d b a ck (F B K ). F b k 1 1 – V er b al iz aç õ es q u e el o g ia m co m p o rt a m en to s ad eq u ad o s d o cl ie n te . T êm a fu n çã o d e au m e n ta r a p ro b ab il id ad e d e q u e o cl ie n te e m it a o co m p o rt a m en to ap ro v ad o . S it u a çã o em q u e é u ti li za d a E x e m p lo M o m en to A p ó s u m cl ie n te re la ta r a e m is sã o d e co m p o rt a m e n to ad eq u ad o fo ra d a se ss ão o u e m it ir co m p o rt a m e n to ad eq u ad o em se ss ão . C à G : “ E u fi z a ta re fa n o d ia se g u in te a o n o ss o en co n tr o ” . T à C : “ A h , m eu s p a ra b én s, vo cê es tá re a lm en te em p en h a d a em m el h o ra r se u s co m p o rt a m en to s” . T ar ef a d e ca sa . F B K 2 – V er b al iz aç õ es d e ap ro v aç ão , d es ap ro v aç ão o u co rr eç ão d e v er b al iz aç õ es an te ri o re s d o cl ie n te . T êm a fu n çã o d e fo rt al ec er o u e n fr aq u ec er v er b al iz aç õ es d o cl ie n te so b re si m es m o o u so b re as p ec to s d e su a h is tó ri a a m b ie n ta l. S it u a çã o em q u e é u ti li za d a E x e m p lo M o m en to A p ó s u m cl ie n te re la ta r a e m is sã o d e co m p o rt a m e n to ad eq u ad o fo ra d a se ss ão o u e m it ir co m p o rt a m e n to ad eq u ad o em se ss ão . C à G : “ M eu fi lh o m e p ed iu p ra co m er ca ch o rr o q u en te n o b a rz in h o p er to d e ca sa , m a s eu n ã o ti n h a d in h ei ro p ra co m p ra r o la n ch e, en tã o eu ex p li q u ei p ra el e q u e eu n ã o ti n h a d in h ei ro p ra co m p ra r o la n h e d a q u el e b a r, m a s p o d er ia fa ze r o la n ch e p ra el e p o rq u e eu tn h a to d o s o s in g re d ie n te s em ca sa e el e co n co rd o u n u m a b o a .” T à C : “ L eg a l te r a g id o a ss im , re p a re q u e vo cê co n se g u iu n eg o ci a r co m se u fi lh o u m a so lu çã o p a ra o p ro b le m a se m p re ju d ic a r o re la ci o n a m en to en tr e vo cê s, b a st o u vo cê s d o is ce d er em u m p o u q u in h o .” T ar ef a d e ca sa . ¹T o u ri n h o , G ar ci a e S o u za (2 0 0 3 ). Q u a d ro 4 . C o n se lh o (C O N ) 1 1 T o u ri n h o , G ar ci a e S o u za (2 0 0 3 ) – A s su b ca te g o ri as fo ra m cr ia d as p ar a es te ca p ít u lo / ²M o m en to s d a se ss ão em q u e a ca te g o ri a é m ai s fr eq ü en te m en te u ti li za d a: T ar ef a d e ca sa ; E x p o si çã o te ó ri ca d ia lo g ad a; T re in o d e h ab il id ad es ; A v al ia çã o d a se ss ão ; M o m en to es p ec íf ic o à 1 ª se ss ão (A p re se n ta çã o d as fu n çõ es d e te ra p eu ta e co -t er ap eu ta ; E x p ec ta ti v as d o g ru p o , en tr e o u tr o s) . 3C li en te / 4T er ap eu ta / 5G ru p o / 6C o m p o rt am en to s q u e, co n fo rm e av al ia çã o p ré v ia , d ev em d im in u ir d e fr eq ü ên ci a p ar a re d u zi r q u ei x as re la ta d as e/ o u to rn ar o cl ie n te m ai s h ab il id o so so ci al m en te . 7C o m p o rt am en to s q u e, co n fo rm e av al ia çã o p ré v ia , d ev em au m en ta r d e fr eq ü ên ci a p ar a re d u zi r q u ei x as re la ta d as e/ o u to rn ar o cl ie n te m ai s h ab il id o so so ci al m en te .

5

1 T o u ri n h o , G ar ci a e S o u za (2 0 0 3 ). A s su b ca te g o ri as fo ra m c ri ad as p ar a es te ca p ít u lo . C O N 1 -S u g es tã o – V er b al iz aç õ es q u e su g er e m ao cl ie n te co m p o rt ar -s e d e d et er m in ad o m o d o . T êm a fu n çã o d e p ro v er ao cl ie n te u m a in d ic aç ão d e co m p o rt a m en to co m m ai o r p ro b ab il id ad e d e se r re fo rç ad o . P ar a to d as as o ca si õ es em q u e es ta h ab il id ad e é u ti li za d a, a te ra p eu ta in v e st ig a o q u e o g ru p o e/ o u u m a p es so a e m es p ec íf ic o p en sa so b re o as su n to (h ab il id ad e d es cr it a ac im a) , ap ó s o u v ir a re sp o st a d o s cl ie n te s, ap re se n ta -l h es re to rn o (h ab il id ad e d es cr it a ac im a) e, só en tã o , se g u e d iz en d o -l h es su as su g es tõ es . S it u a çõ es em q u e é u ti li za d a E x e m p lo s M o m en to s A p ó s u m cl ie n te so li ci ta r su g es tõ es ao te ra p eu ta p ar a d et er m in ad a si tu aç ão . A p ó s u m cl ie n te d iz er co m o se co m p o rt o u e v er b al iz ar q u e co n si d er a ta l co m p o rt a m e n to in ad eq u ad o . A p ó s u m cl ie n te re la ta r a e m is sã o d e co m p o rt a m en to in ad eq u ad o fo ra d a se ss ão . A p ó s u m cl ie n te re la ta r a e m is sã o d e co m p o rt a m en to ad eq u ad o fo ra d a se ss ão . C à T : “ Q u a n d o m eu fi lh o m e p er g u n to u q u a l ca d er n o el e d ev er ia co m p ra r, fi q u ei em d ú vi d a se d iz ia p ra el e q u a l a m in h a o p in iã o o u se en si n a va el e a fa ze r es co lh a s. O q u e vo cê a ch a q u e eu d ev o fa ze r? ” T (a p ó s fa ze r in v e st ig aç õ es e ap re se n ta r re to rn o s às re sp o st as d o s p ar ti ci p an te s) à C : “ V o cê s p o d er ia m co n ve rs a r so b re a s v a n ta g en s e d es va n ta g en s d e ca d a o p çã o e d ec id ir em ju n to s q u a l a m el h o r es co lh a ” . C à G : “ E u g ri te i co m el a . E u a g i er ra d o . N ã o d ev er ia te r fe it o is so .” . T (a p ó s fa ze r in v e st ig aç õ es e ap re se n ta r re to rn o s às re sp o st as d o s p ar ti c ip an te s) à C : “ D a p ró xi m a ve z ta lv ez vo cê p o ss a p ri m ei ro ex p li ca r a el e co m o g o st a ri a q u e el e a g is se n es sa si tu a çã o , p o is a ss im ta lv ez el e n em se co m p o rt e d es sa fo rm a q u e lh e ir ri to u ta n to .” C à G : “ Q u a n d o el a fe z is so eu fi q u ei tã o n er vo sa q u e n ã o co n se g u i es co lh er a s m el h o re s p a la vr a s p a ra d iz er o q u e eu a ch a va d e tu d o a q u il o ” . T (a p ó s fa ze r in v es ti g aç õ es e ap re se n ta r re to rn o s às re sp o st as d o s p ar ti ci p an te s) à C : “ T a lv e z fa c il it e se vo cê n ã o d is se r n a d a n o m o m en to em q u e vo cê a in d a es tá n er vo sa e re to m a r o a ss u n to q u a n d o es ti ve r m a is ca lm a .” C à T : “ E u d ei xo el e b ri n ca r co m a lg u n s o b je to s q u e el e g o st a q u a n d o el e d ei xa eu tr o ca r su a s fr a ld a s” T à C : “ V o cê ta m b ém p o d e to rn a r a in d a m el h o r es se m o m en to d a tr o ca d e fr a ld a s se vo cê a p ro ve it a r p a ra d iz er a se u fi lh o o q u a n to g o st a d el e” . E x p o si çã o te ó ri ca d ia lo g ad a. T ar ef a d e ca sa . T ar ef a d e ca sa . T ar ef as d e ca sa .

6

C o n 2 – P ed id o – V er b al iz aç õ es q u e so li ci ta m ao cl ie n te q u e re al iz e d et er m in ad a ta re fa e/ o u at iv id ad e. T êm a fu n çã o d e au m en ta r a p ro b ab il id ad e d o cl ie n te re al iz ar d et er m in ad as ta re fa s e/ o u at iv id ad es e ad q u ir ir d et er m in ad as h ab il id ad es . S it u a çõ es em q u e é u ti li za d a E x e m p lo s M o m en to s E m m o m e n to s p ro g ra m ad o s p ar a a re al iz aç ão d e at iv id ad es d e d is c u ss ão , ro le p la yi n g s e so li ci ta çã o d e ta re fa s d e ca sa . A p ó s a id en ti fi ca çã o d e d if ic u ld ad es d o s p ar ti ci p an te s q u e se ja m re le v a n te s p ar a o T re in a m e n to e q u e n ão es te ja m p ro g ra m ad as p ar a se re m tr ei n ad a s d u ra n te n en h u m a d as 2 0 se ss õ es e/ o u q u e se ja m p ré -r eq u is it o s p ar a d es en v o lv er u m a d et er m in ad a h ab il id ad e d o T re in am e n to . T à G : “ E u g o st a ri a q u e d u ra n te es ta se m a n a to d o s vo cê s fi ze ss e m a ta re fa q u e vo u ex p li ca r” . A p ó s a d is cu ss ão so b re as se rt iv id ad e. .. C à G : “ F ic o p re o cu p a d o p o rq u e em a lg u m a s o ca si õ es n ã o se i se é re a lm en te n ec es sá ri o fa la r “ n ã o ” p ra m in h a fi lh a o u se p o ss o d ei xa r el a fa ze r o q u e es tá q u er en d o ” . C o m o a h ab il id ad e d e id en ti fi ca r as si tu aç õ es e m q u e é re al m en te n ec es sá ri o es ta b el ec er li m it es é im p o rt an te p ar a o T re in a m en to .. . T à G : “ V a m o s fa ze r u m a d in â m ic a d e g ru p o p a ra a p re n d er m o s a id en ti fi ca r q u a n d o o es ta b el ec im en to d e li m it es é n ec es sá ri o e q u a n to n ã o é. ” T ar ef a d e ca sa . T re in o d e h ab il id ad es . ¹V er b al iz aç õ es in ad eq u ad as : F al as e m q u e h á ag re ss iv id ad e, fa la s e m q u e o cl ie n te to m a m u it o te m p o d a se ss ão e m re la çã o ao te m p o d es ti n ad o ao s d em ai s p ar ti ci p an te s e/ o u fa la s so b re as su n to s q u e p o d er ão se r m ai s b em co m p re e n d id o s ap ó s u m a ex p li ca çã o q u e ai n d a es tá p o r v ir n a p ro g ra m aç ão d a se ss ã o , et c. C o n 3 -In st ru çã o / E st ru tu ra çã o -V er b al iz aç õ es q u e ex p li ci ta m ao cl ie n te re g ra s d e fu n ci o n a m e n to d e d et er m in ad as ta re fa s e/ o u at iv id ad es . T êm a fu n çã o d e au m en ta r a p ro b ab il id ad e d o cl ie n te re al iz ar as ta re fa s e/ o u at iv id ad es d e ac o rd o co m su as re g ra s, d e fo rm a a p ro m o v er a aq u is iç ão d e h ab il id ad es . S it u a çõ es em q u e é u ti li za d a E x e m p lo s M o m en to s E m m o m e n to s p ro g ra m ad o s p ar a a re al iz aç ão d e at iv id ad es d e d is c u ss ão , ro le p la yi n g s e so li ci ta çã o d e ta re fa s d e ca sa . A p ó s a id en ti fi ca çã o d e d if ic u ld ad es d o s cl ie n te s q u e se ja m re le v a n te s p ar a o T re in a m en to e q u e n ão es te ja m p ro g ra m ad as p ar a se re m tr ei n ad as d u ra n te n e n h u m a d a s 2 0 se ss õ es e/ o u q u e se ja m p ré -r eq u is it o s p ar a d es en v o lv er u m a d et er m in ad a h ab il id ad e d o T re in am e n to . T à C : “ E u g o st a ri a q u e vo cê s se re u n is se m em d u p la s e ca d a u m d is se ss e a o o u tr o a lg u m a s ca ra ct er ís ti ca s d e si p ró p ri o , ta is co m o n o m e, id a d e, id a d e d o s fi lh o s, e o u tr a s q u e ju lg a re m re le va n te s” . A p ó s a d is cu ss ão so b re as se rt iv id ad e. .. C à G : “ F ic o p re o cu p a d o p o rq u e em a lg u m a s o ca si õ es n ã o se i se é re a lm en te n ec es sá ri o fa la r “ n ã o ” p ra m in h a fi lh a o u se p o ss o d ei xa r el a fa ze r o q u e es tá q u er en d o ” . C o m o a h ab il id ad e d e id en ti fi ca r as si tu aç õ es e m q u e é re al m en te n ec es sá ri o es ta b el ec er li m it es é im p o rt an te p ar a o T re in a m en to .. . T à G : “ E u g o st a ri a q u e ca d a u m d e vo cê s li st a ss e, n es ta s fo lh a s, si tu a çõ es q u e re a lm en te p re ci sa ri a m d e li m it es e si tu a çõ es q u e n ã o . E m se g u id a va m o s co n ve rs a r so b re es te a ss u n to , a n a li sa n d o a s si tu a çõ es q u e vo cê s a n o ta ra m .” T re in o d e h ab il id ad es . T re in o d e h ab il id ad es . C o n s 4 – T o m a d a d e p a la v ra -V er b al iz aç õ es q u e so li ci ta m ao cl ie n te a to m ad a d a p al av ra , o u se ja , q u e fi q u e q u ie to n aq u el a o ca si ão . T ê m a fu n çã o d e te rm in ar co m a s v er b al iz aç õ es in ad eq u ad as 1 d o s cl ie n te s. S it u a çã o em q u e é u ti li za d a E x e m p lo M o m en to A p ó s o cl ie n te e m it ir v er b al iz aç õ es in ad eq u ad as . A p ó s o cl ie n te fa la r so b re as su n to q u e p o d er á se r m el h o r co m p re e n d id o ap ó s u m a e x p li c aç ão q u e ai n d a e st á p o r v ir n a p ro g ra m aç ão d a se ss ão .. . T à C : “ Is to q u e vo cê es tá fa la n d o é b a st a n te im p o rt a n te e va m o s d is cu ti r es se a ss u n to d a q u i a p o u co . E u g o st a ri a a p en a s d e fa ze r T ar ef a d e ca sa .

7

a lg u n s co m en tá ri o s a n te ri o re s e lo g o so li ci to q u e vo cê re to m e es te a ss u n to . T u d o b em ? ” Q u a d ro 5 . In fe rê n ci a (I F R ) 1 IF R 1 -V er b al iz aç õ es q u e a fi rm a m a o co rr ên ci a d e co n d iç õ es , ev e n to s o u re la çõ es en tr e e v en to s, a p ar ti r d e v er b al iz aç õ es d o cl ie n te . T ê m a fu n çã o d e co n fr o n ta r o cl ie n te co m u m a in te rp re ta çã o d o te ra p eu ta p ar a o s fa to s/ ev e n to s re la ta d o s. S it u a çã o em q u e é u ti li za d a E x e m p lo M o m en to A p ó s o cl ie n te v er b al iz ar so b re co m p o rt a m en to s d el e p ró p ri o e/ o u d e o u tr as p es so as , se m re la ci o n ar ev e n to s, Q u a n d o ta is re la çõ es se m o st ra m re le v a n te s. C à G : “ E u já ti ve m u it o s p ro b le m a s q u a n d o ex p re ss ei a fe to p ra m in h a m ã e, p o rq u e d es d e q u e eu er a p eq u en a , eu fa la va p a ra el a q u e eu g o st a va m u it o d el a , m a s el a n ã o a ce it a va , fi ca va d iz en d o q u e eu g o st a va d el a p o rq u e el a fa zi a co is a s p a ra m im , m a s n ã o p o r el a p ró p ri a ” . T à C : “ T a lv ez su a m ã e p o ss a te r p a ss a d o p o r u m a h is tó ri a em q u e n ã o te ve m u it o co n ta to co m ex p re ss õ es d e a fe to , e en tã o es ta si tu a çã o p a ra el a p o d e se r a lg o co m o q u e el a n ã o sa b e li d a r a d eq u a d a m en te ” T ar ef a d e ca sa . 1 T o u ri n h o , G ar ci a e S o u za (2 0 0 3 ). Q u a d ro 6 . In fo rm a çã o (I F O ) 1 IF O 1 -V er b al iz aç õ es q u e in fo rm a m so b re as p ec to s d o p ro ce ss o te ra p êu ti co , o u so b re as su n to s ab o rd ad o s p el o cl ie n te . T êm a fu n çã o d e al te ra r o co n h ec im e n to d o cl ie n te so b re o p ro ce ss o te ra p êu ti co o u as su n to s m en ci o n ad o s p o r te ra p eu ta o u cl ie n te S it u a çõ es em q u e é u ti li za d a E x e m p lo s M o m en to s A p ó s d et er m in ad o cl ie n te p ed ir in fo rm aç õ es ao te ra p eu ta . E m m o m e n to p ré -d e fi n id o d a se ss ão , ap ó s le v a n ta r as ex p ec ta ti v a s e/ o u o p in iõ es d o s cl ie n te s. E m m o m e n to p ré -d e fi n id o d a se ss ão , in d ep en d en te m e n te d e le v a n ta m e n to d as e x p ec ta ti v as d o s cl ie n te s e/ o u d e se u s q u e st io n a m e n to s. E m se ss ão q u e es tá p re se n te u m cl ie n te q u e e st ev e au se n te n a se ss ão an te ri o r. C à T : “ V o cê sa b e m e d iz er a p a rt ir d e q u e id a d e a cr ia n ça en te n d e o q u e a g en te fa la ? ” T à C : “ D ep en d e m u it o d a es ti m u la çã o q u e a cr ia n ça re ce b e em se u d ia -a -d ia , a tr a vé s d e su a co n vi vê n ci a co m se u s fa m il ia re s, a s p es so a s d a es co la , en tr e o u tr o s. N o en ta n to , em n o ss o p ró xi m o en co n tr o p o ss o tr a ze r o q u e d iz em a lg u n s a u to re s so b re o q u e a cr ia n ça é ca p a z d e fa ze r em ca d a id a d e a p ro xi m a d a ” . .. . T à G : Is to , to d o s vo cê s a p o n ta ra m o b je ti vo s q u e re a lm en te es tã o p re vi st o s p a ra se re m a ti n g id o s a o lo n g o d o T re in a m en to . T à G : “ E m ca d a se ss ã o , u m a d e n ó s te rá a fu n çã o d e te ra p eu ta e a o u tr a d e co -t er a p eu ta , e es sa s fu n çõ es sã o tr o ca d a s en tr e n ó s a ca d a se ss ã o ” . T à G : “ N a se m a n a p a ss a d a co n ve rs a m o s so b re a ex p re ss ã o d e se n ti m en to s n eg a ti vo s, m a s p en so q u e p o d em o s re to m a r es te te m a b re ve m en te a g o ra ” . E x p o si çã o te ó ri ca d ia lo g ad a. M o m en to es p ec íf ic o à 1 ª se ss ão (E x p ec ta ti v a s d o g ru p o ) M o m en to es p ec íf ic o à 1 ª se ss ão (A p re se n ta çã o d as fu n çõ es d e te ra p eu ta e co -te ra p eu ta )

8

Q u a n d o h á al te ra çõ es n a p ro g ra m aç ão d a se ss ão . Q u a n d o u m cl ie n te fa z co m e n tá ri o s so b re u m a ss u n to q u e se rá tr at ad o e m m o m e n to s p o st er io re s d a se ss ão o u e m se ss õ es p o st er io re s. T à G : “ N ó s tí n h a m o s p ro g ra m a d o u m a a ti vi d a d e d e d is cu ss ã o p a ra co n ve rs a rm o s so b re es se te m a , m a s co m o d em o ra m o s u m p o u co m a is em o u tr a s a ti vi d a d es , el a te rá q u e fi ca r p a ra a se m a n a q u e ve m .” C à G : “ A g en te co st u m a fa ze r el o g io s a n o ss a fi lh a fr eq ü en te m en te . N o en ta n to , ta m b ém h á m o m en to s em q u e é p re ci so es ta b el ec er li m it e s” . T à G : “ O es ta b el ec im en to d e li m it es é u m a ss u n to b a st a n te im p o rt a n te e o d is cu ti re m o s d e fo rm a m a is a p ro fu n d a d a em en co n tr o s p o st er io re s” . E x p o si çã o te ó ri ca d ia lo g ad a. T re in o d e h ab il id ad es . T ar ef a d e ca sa . ¹T o u ri n h o , G ar ci a e S o u za (2 0 0 3 ) Q u a d ro 7 . S u m a ri za çã o (S m ). S m 1 – V er b al iz aç õ es q u e re su m e m fa la s a n te ri o re s d o cl ie n te s e/ o u d e si p ró p ri o . T êm a fu n çã o d e ap re se n ta r ao s cl ie n te s a id éi a p ri n ci p al d e u m a fa la ex te n sa . S it u a çã o em q u e é u ti li za d a E x e m p lo M o m en to A p ó s te ra p eu ta o u cl ie n te s ap re se n ta re m fa la s ex te n sa s. T à G : “ Q u a n d o u ti li za m o s a p u n iç ã o , a cr ia n ça p o d e p a ra r d e se co m p o rt a r d e u m a d et er m in a d a fo rm a e n u n ca m a is a g ir a ss im , m a s em a lg u m a s si tu a çõ es , a cr ia n ça d ei xa im ed ia ta m en te d e fa ze r o q u e co n si d er a m o s er ra d o a p en a s p o r p o u co te m p o . (S u m ar iz a çã o ): A ss im , o ef ei to d a p u n iç ã o p o d e se r te m p o rá ri o ” . E x p o si çã o te ó ri ca d ia lo g ad a. Q u a d ro 8 . V er b a li za çõ es M ín im a s (M IN ). 1 M IN 1 – V er b al iz aç õ es q u e su g er e m a co n ti n u id ad e d a v er b al iz aç ão d o cl ie n te . T êm a fu n çã o d e p ro m o v er a co n ti n u id ad e d a v er b al iz aç ão d o cl ie n te . S it u a çã o em q u e é u ti li za d a E x e m p lo M o m en to Q u a n d o u m cl ie n te e st á re la ta n d o al g o (e x ce to q u an d o se tr at a d e v er b al iz aç ão n ão ad eq u ad a p ar a o m o m e n to d a se ss ão o u , p o r ex em p lo , se o cl ie n te es tá se n d o ag re ss iv o ). O te ra p eu ta e st im u la a cl ie n te a co n ti n u ar co n ta n d o co m o se co m p o rt o u e m d et er m in ad a si tu aç ão , co m o a s p es so as re ag ir a m , su a s d if ic u ld ad es e fa ci li d ad es , et c, v er b al iz an d o , p o r ex e m p lo , “h u m h u m , en te n d i” , en q u an to o cl ie n te re la ta o s fa to s. T ar ef a d e ca sa . ¹T o u ri n h o , G ar ci a e S o u za (2 0 0 3 ) Q u a d ro 9 . A co lh im en to (A c) . A c 1 – V er b al iz aç õ es q u e su g er e m co m p re en sã o q u an to às d if ic u ld ad es ap o n ta d as p el o cl ie n te . T êm a fu n çã o d e p er m it ir q u e o s cl ie n te s se si n ta m co m p re e n d id o s e m su as d if ic u ld ad es . S it u a çã o em q u e é u ti li za d a E x e m p lo M o m en to Q u a n d o u m cl ie n te re la ta d if ic u ld ad es e m li d ar co m d et er m in ad as si tu aç õ es . C à G : “ T o d o s o s d ia s p eç o p ro m eu fi lh o co lo ca r á g u a p a ra o ca ch o rr o e se m p re te n h o q u e ve ri fi ca r se el e co lo co u m es m o , p o is se d ep en d er d el e o ca ch o rr o a ca b a p a ss a n d o se d e. T er q u e fa ze r is so to d o s o s d ia s é ex tr em a m en te ca n sa ti vo ” . T à C : “ R ea lm en te te r q u e co n fe ri r T ar ef a d e ca sa .

9

to d o s o s d ia s es ta ta re fa d ev e se r b a st a n te d if íc il p a ra vo cê ” . Q u a d ro 1 0 . G en er a li za çã o (G n ). G n 1 – V er b al iz aç õ es q u e es ti m u la m a g e n er al iz aç ão d as h a b il id ad es d o cl ie n te p ar a o re la ci o n a m e n to co m o u tr as p es so as d e su a co n v iv ên ci a. T ê m a fu n çã o d e au x il ia r n a d is cr im in aç ão d e q u e re sp o st as p o te n ci al m en te re fo rç ad o ra s n a in te ra çã o co m o s fi lh o s p o d em ta m b é m se r u ti li za d as n a in te ra çã o co m o u tr as p e ss o as d a co n v iv ên c ia d o cl ie n te . S it u a çã o em q u e é u ti li za d a E x e m p lo M o m en to A p ó s cl ie n te e/ o u te ra p eu ta co m en ta re m so b re co m p o rt a m en to s ad eq u ad o s p ar a d et er m in ad a si tu aç ão . C à T : “ E u p ri m ei ro o u vi a o p in iã o d el e p a ra d ep o is d iz er o q u e eu p en sa va ” . T à C : “ Is so . E st a é u m a es tr a té g ia q u e vo cê ta m b ém p o d er ia u ti li za r n o ca so q u e vo cê re la to u h á p o u co , em q u e vo cê co n ve rs a va co m su a m ã e so b re o fa to d e vo cê s p en sa re m d if er en te q u a n to a a lg u n s a sp ec to s d a ed u ca çã o d o se u fi lh o .” . T ar ef a d e ca sa .