Montevideo, 28 de outubro de 2011 A PLUNA, companhia aérea uruguaia, anuncia que, a partir do 1° de novembro de 2011, não terá mais acordo de distribuição com o Sabre. Dessa forma, o Sabre não poderá disponibilizar mais o conteúdo de Pluna nas agências de viagem equipadas com esse sistema.
Após longas negociações com os profissionais do Sabre, a Pluna concluiu que o seu atual modelo de negócios seria seriamente comprometido, devido à insistência do Sabre em estabelecer certas restrições de conteúdo às tarifas da companhia. As restrições mencionadas poderiam resultar no aumento do preço das passagens para os consumidores. Essa alteração segue a política comercial da Pluna, a qual busca oferecer tarifas competitivas aos consumidores.
Se sua agência de viagem é equipada com Sabre, abaixo você encontrará instruções sobre como gerenciar todas as reservas e bilhetes existentes com a Pluna. Além disso, haverá uma série de opções para que sua agência continue a oferecer os serviços da companhia.
Se sua agência de viagem é equipada com outros sistemas de reserva, incluindo Amadeus e Travelport, você continuará a ter acesso aos conteúdos da Pluna e não será atingido por essa mudança. Os voos e as operações da Pluna também não serão afetados.
A Pluna é comprometida em oferecer ao cliente opções e tarifas atrativas na região, mantendo seu foco na ampla distribuição das passagens em vários canais.
Para mais informações sobre a Pluna e esse tema, acesse www.flypluna.com/press.php Informações específicas para Agentes de Viagem, acesse www.flypluna.com/agencias.php
Sobre a Pluna
A frota da Pluna (www.flypluna.com) é composta por 12 aeronaves Bombardier CRJ 900 Nextgen renovada em 2008. Atualmente conecta as cidades de Montevidéu e Punta Del Este (Uruguai) a dois destinos na Argentina, um no Chile, um no Paraguai e nove no Brasil. Até o final de 2011, a Pluna terá três novas aeronaves Bombardier.
PERGUNTAS & RESPOSTAS
Questão 1: Qual será o impacto se o Sistema Sabre não disponibilizar mais o conteúdo da Pluna?
Resposta: A conectividade entre o Sabre e o sistema da Pluna não estará mais disponível. Os agentes de viagem que usam apenas o Sabre não terão mais condições de reservar voos e emitir bilhetes da Pluna por meio deste sistema. Para aqueles que ainda têm reservas e bilhetes da Pluna, todas as alterações feitas pela agência de viagem não serão visualizadas pela Pluna. Ao mesmo tempo, se a Pluna tiver alguma alteração de horário de voo, as agências que utilizam o Sistema Sabre não serão capazes de visualizar essas mudanças.
Questão 2:
Por quanto tempo esta situação vai durar?
Resposta: Isso ainda está indefinido. A Pluna continua focada na ampla distribuição de suas tarifas por meio de vários canais e informará as agências se houver alguma mudança nesse status.
Questão 3:
A Pluna terá algum benefício com esta situação?
Resposta: A Pluna procura manter seu atual modelo de negócios, oferecendo tarifas promocionais com bons níveis de desconto. Isso seria comprometido, devido à insistência do Sabre em restringir certos conteúdos. As restrições mencionadas resultariam no aumento das passagens para os consumidores.
Questão 4:
A Pluna tem acordo com quais outros sistemas para distribuição de conteúdo por meio das agências de viagem? Os demais sistemas também serão impactados?
Resposta: A Pluna tem acordo de distribuição com os sistemas Amadeus e Travelport (Galileo). Os agentes de viagem que usam esses sistemas continuarão a ter acesso ao conteúdo da Pluna e não serão afetados pela mudança.
Questão 5:
Se eu tiver uma reserva com a Pluna e precisar modificá-la, o que devo fazer?
Resposta: Se a reserva foi feita pelo sistema Sabre e a agência de viagem tem acesso a outro Sistema de Distribuição (GDS), a Pluna pode transferir a reserva para o GDS, assim a agência de viagem pode modificar a reserva por meio de outro sistema. Caso não, a Pluna pode fazer a alteração para a agência de viagem no sistema da Pluna e enviar o novo itinerário por e-mail. Se a reserva foi feita nos sistemas Amadeus ou Travelport, não haverá impacto nos negócios.
Questão 6:
Se eu tiver um e-ticket com Pluna eu precise modificá-lo, o que devo fazer?
Resposta: Se o e-ticket foi emitido pelo Sistema Sabre, a Pluna pode fazer a modificação para a agencia de viagem no sistema da companhia e enviar o novo recibo do e-ticket por e-mail. Se o e-ticket foi emitido pelos sistemas Amadeus ou Travelport, não haverá impacto nos negócios.
Questão 7:
Se eu tiver uma reserva com a Pluna e tenha de cancelar, o que devo fazer?
Resposta: Se a reserva foi feita pelo Sabre, você pode cancelar no sistema. Assim entre em contato com a Call Center da Pluna para informar o cancelamento, assim a companhia pode atualizar o sistema. Se o cancelamento não for comunicado à Pluna isto poderá ocasionar cobranças por no-show.
Se sua reserva foi feita pelos sistemas Amadeus ou Travelport, não haverá impacto nos negócios.
Questão 8:
Se eu tiver um e-ticket com a Pluna e precise de um reembolso, o que devo fazer?
Resposta: O reembolso de e-ticket está sujeito às condições da tarifa. Se o e-ticket foi emitido pelo Sistema Sabre e é reembolsável, aplicam-se os procedimentos normais de reembolso da Pluna. Se o e-ticket foi emitido pelos sistemas Amadeus e Travelport não haverá impacto nos negócios.
Questão 9:
O que acontece se o e-ticket foi emitido por outras companhias? (interline eticket)
Resposta: Aplicam-se mesmos procedimentos para reemisão e cancelamento de e-ticket. Questão 10:
Como posso criar uma nova reserva ou e-ticket com a Pluna?
Resposta: O conteúdo da Pluna continua disponível para novas reservas por meio do flypluna.com, do Call Center e das lojas de vendas da companhia (veja telefones na questão 21), bem como pelas agências equipadas com os sistemas Amadeus ou Travelport. Sua agência deverá fornecer um e-mail de contato. Uma vez que o bilhete eletrônico for emitido, a Pluna vai emitir um e-mail de confirmação com as informações do voo e do bilhete. Se sua agência estiver equipada com os sistemas Amadeus e Travelport, não haverá impacto nos negócios.
Questão 11:
Se eu tiver uma reserva, com tarifa armazenada dentro do prazo de 48h permitidas para emissão, eu não posso proceder com a emissão porque o link entre o Sabre e a Pluna não existe, o que devo fazer?
Resposta: Se a tarifa armazenada estiver dentro das 48 horas autorizadas para a emissão do bilhete a Pluna honrará a tarifa.
Questão 12:
Se eu tiver uma reserva armazenada, mas que o prazo tenha expirado, como posso emiti-lo? Resposta: Se sua agência de viagens só tem o sistema Sabre, e a reserva está em conformidade com a regra da tarifa de compra antecipada, a tarifa está no sistema da Pluna e assim a emissão do bilhete será permitida nos escritórios da Pluna. A taxa de serviço será excepcionalmente dispensada para estas situações.
Questão 13:
Reservas que não cumpram a regra AP (Advanced Purchase), mesmo dentro das 48 horas, devem ser reajustadas?
Resposta: Se sua agência de viagem tiver apenas o Sistema Sabre e tiver reservas da Pluna pendentes para emissão, essas deverão ser emitidas até 31 de outubro (segunda-feira). Questão 14:
Se eu tiver que alterar um bilhete ou um e-ticket e minha agência conta com acesso ao Amadeus ou Travelport, posso transferir a responsabilidade da reserva?
Resposta: Você deve entrar em contato com a Pluna, porque não é possível para uma agência de viagem transferir a responsabilidade de uma reserva entre diferentes GDS’s. Se a reserva foi criada nos sistemas Amadeus ou Travelport não haverá impacto nos negócios
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Questão 15:
Se o Sabre for desconectado da Pluna, será possível acessar as filas da PLUNA no sistema? Como poderei ser informado de alguma mudança de horário que, até o momento, recebo por meio do sistema (UN/TK, etc.)?
Resposta: Você ainda terá acesso às suas filas no Sabre. Porém, se o link entre a Pluna e o sistema não estiver presente, você não receberá mais notificação por meio de suas filas. A Pluna notificará passageiros e/ou agentes de viagem de acordo os contatos inseridos nas reservas. Por favor, certifique-se que um contato de e-mail também esteja inserido no PNR. Se sua agência de viagem é equipada com os sistemas Amadeus ou Travelport não haverá impacto nos negócios.
Questão 16:
Resposta: Sim, é tecnicamente possível. Por favor, tenha consciência que o site flypluna.com não mantém dados como qualquer agência de reserva. Para receber informações de reserva e atualização de horário de voo, a agência de viagem deve incluir seus contatos no campo indicado durante a venda online, como qualquer usuário do site.
Questão 17:
Existe algum departamento da Pluna dedicado exclusivamente ao apoio de agências de viagem para reservas e emissoes?
Resposta: Sim. Durante o período que o conteúdo da Pluna não estiver disponível no Sabre, as agências de viagem que utilizam esse sistema podem entrar em contato com a Call Center da Pluna (veja contatos telefônicos na questão 21). Se sua agência de viagem é equipada com os sistemas Amadeus ou Travelport, não haverá impacto nos negócios.
Questão 18:
Se eu fizer uma reserva com a Pluna diretamente, tenho quanto tempo para emitir o bilhete? Resposta: Deverão ser obedecidas as regras de tarifa.
Questão 19:
É possível pagar por meio de um MPV virtual?
Resposta: Não é possível. Porém, a Pluna oferece outras formas de pagamento, como cartões de crédito, cheques, dinheiro e pagamento antecipado via BSP. Para mais detalhes, entre em contato com os escritórios de vendas da Pluna (veja relação na questão 21).
Questão 20:
Por que devo vender passagens da Pluna? Qual é o benefício se não posso utilizar o sistema Sabre?
Resposta: Porque as tarifas da Pluna, o serviço da companhia e os horários convenientes são atrativos para os consumidores, além da Pluna oferecer excelente valor para as necessidades de viagens dos clientes.
Se sua agência de viagem utiliza os sistemas Amadeus ou Travekport, não haverá impacto nos negócios.
Questão 21:
Escritórios e Call Center Uruguai
Montevidéu
City Ticketing Office Colonia 1021
Tel: (+598) 2902 1414
Fax: (+598) 2902 1414 int: 3280 Horário de atendimento:
Segunda-feira à sexta-feira: das 9:00 às 18:00. Atendimento ao Cliente Tel: (+598) 2902 1414 Ramal: 3401 - 3402 E-mail:[email protected] Horário de atendimento: Segunda-feira à sexta-feira: 9:00 to 17:30.
Call Center Uruguai Tel: (+598) 2401 5000 Office Hours
Horário de atendimento:
Segunda-feira à sexta-feira: das 6:00 às 23:00
Sábado, domingo e feriados: das 7:00 às 23:00.
Punta del Este - Maldonado Ticketing Office
Casa PLUNA
Av. Roosevelt y Parada 9 Tel: (+598) 4249 2050
Fax: (+598) 4249 2050 ext. 4711 Horário de atendimento:
Segunda-feira à sexta-feira das 9h às 17h
Sábado e domingo: fechado Call Center Uruguai
Tel: (+598) 2401 5000 Horário de atendimento:
Segunhda-feira à sexta-feira: das 06:00 às 23:00
Sábado, domingo e feriados: das 07:00 às 23:00.
Argentina
Buenos Aires
Ticketing Office
Aeroparque Newbery. Sector B Tel: (+5411) 4773 0440 Horário de atendimento:
Segunda-feira a domingo: das 06:30 às 21:30
Call Center Argentina Tel: (+5411) 4132 4444 Horário de atendimento:
Segunda-feira à sexta-feira: das 06:00 às 22:00.
Sábado, domingo e feriados: das 07:00 às 22:00.
Córdoba
Ticketing Office
Rivadavia 194, 5th floor. Office A Tel:(+5435 1) 428 2244
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Segunda-feira a sexta-feira: das 9h às 18h. (Sábado, Domingo e feriados: fechado) Estados Unidos
Orlando
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Segunda-feira a sexta-feira: das 09:00 às 18:00. E-mail: [email protected] Brasil São Paulo Ticketing Office Rua da Consolação 368 P.3 Tel: (+5511) 3156-4040 E-mail: [email protected] Horário de atendimento:
Segunda-feira a domingo: das 09:00 às 18:00
Call Center Brazil Tel: 0800-8923080 Celular Phone:(0xx11) 3711 9158 Horário de atendimento: Segunda-feira à sexta-feira: 24 horas.
Sábado, domingo e feriado: das 7:00 às 23:00
Chile
Santiago de Chile Ticketing Office
Prime World, Agentes Generales para Chile
Alfredo Barros Errazuriz 1954 Of. 1302. Providencia Tel:(+562) 796 4670 Tel:(+562) 796 46 80 Fax: (+562) 796 4674 E-mail: [email protected] Horário de atendimento:
Segunda-feira à sexta-feira: das 9:00 às 18:00
Call Center Chile Tel: (+562) 595 2879 Horário de atendimento:
Segunda-feira à sexta-feira: das 06:00 às 20:00.
Sábado, domingo e feriado: das 06:00 às 20:00.
Paraguai Assunção
Ticketing Office
Avda Mariscal López 995 Edifice Asturias PB Tel: (+59521) 211122 E-mail: [email protected] Horário de atendimento: Segunda-feira à sexta-feira: 8:00 to 12:30 and 13:30 to 17:30 horas.
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Segunda-feira à sexta-feira: das 06:00 às 20:00 horas.
Sábado, Domingo and feriados: das 06:00 às 20:00.
Spain Alicante
Office
Avda Historiador Vicente Ramos 28 03540 Playa San Juan Alicante Tel.: 902 120 767 (within Spain) Tel.: 0034 96 512 25 40 (outside of Spain)
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Segunda-feira à sexta-feira: das 09:00 às 22:00
Saturday, Sunday and holidays: das 10:00 às 22:00.
E-mail: [email protected] Israel
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8 Menorat Hamaor St. (Tourist Building) Nachalat Itzchak 67448 Tel Aviv Tel.: (+972) 3691 5580 Fax: (+972) 3969 5596 E-mail: [email protected]
Para informações atualizadas sobre os escritórios da Pluna, acesse: http://www.flypluna.com/cat/en/offices-and-call-centre-41.html
