Descrição de Serviço. Serviços de Configuração da Dell. Introdução ao seu acordo de serviço. Âmbito do acordo de serviço

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1 Configuration Services | 3.2| February 18, 2019

Descrição de Serviço

Serviços de Configuração da Dell

Introdução ao seu acordo de serviço

Os Serviços de Configuração da Dell (individualmente um “Serviço” ou “Serviço de Configuração” e, coletivamente, os “Serviços de Configuração” ou “Serviços”) são um portefólio de serviços que incluem: definições de hardware e software, definições do sistema operativo, carregamento da imagem de software, instalação de aplicações, relatórios de inventário, identificação e etiquetagem de Inventário e integração de componentes de hardware com os novos sistemas Dell Precision™, OptiPlex™, Dell Latitude™, XPS™, Dell Venue™ e PowerEdge™ (“Sistemas Suportados pela Dell”) à medida que forem sendo fabricados. O serviço Chromebook™ Enterprise Enrollment é compatível com os sistemas Chromebook™.

Âmbito do acordo de serviço

Os Serviços de Configuração são oferecidos pela Dell para os Sistemas Suportados pela Dell e incluem, sem limitação:

1. Serviços de Imagem (serviços personalizados mais detalhados no Anexo de Serviço (1));

2. Serviços de Etiquetagem de Inventário (serviços personalizados mais detalhados no Anexo de Serviço (2)); 3. Serviços de Relatórios de Inventário (serviços personalizados mais detalhados no Anexo de Serviço (3)); 4. Serviços de Configuração de Hardware (serviços personalizados mais detalhados no Anexo de

Serviço (4));

5. Serviços de Configuração de Software (serviços personalizados mais detalhados no Anexo de Serviço (5)); 6. Serviços de Configuração Padrão (mais detalhados no Anexo de Serviço (6));

7. Serviços Connected Configuration (mais detalhados no Anexo de Serviço (7));

8. Chromebook™ Enterprise Enrollment (mais detalhados no Anexo de Serviço Personalizado (8)); 9. Fornecimento (mais detalhado no Anexo de Serviço (9)).

Nota: Os Anexos de Serviço para esta Descrição de Serviço incluem as especificações para cada Serviço de Configuração oferecido pela Dell. Apenas o(s) Anexo(s) de Serviço para os Serviços de Configuração identificados na fatura, na confirmação da encomenda ou na nota de encomenda do Cliente deverão aplicar-se a essa compra pelo Cliente.

O cliente pode adquirir à Dell um ou mais dos Serviços de Configuração acima por uma tarifa por sistema a ser determinada entre as entidades. Os Serviços de Configuração específicos que o Cliente está a adquirir e o preço associado a esses Serviços de Configuração devem ser indicados na fatura, na confirmação da encomenda ou na nota de encomenda do Cliente. Ao adquirir estes Serviços de Configuração da Dell, o Cliente aceita a sua vinculação a todos os termos e condições definidos nesta Descrição de Serviço, incluindo o(s) Anexo(s) de Serviço aplicável(is) e o contrato de serviços principal do Cliente ou os termos de venda da Dell aplicáveis aos clientes comerciais, que estão disponíveis em www.Dell.com/terms (conforme aplicável).

Serviços opcionais

Cada Serviço de Configuração atualmente disponível está detalhado nos Anexos de Serviço para esta Descrição de Serviço. A Dell pode ter disponíveis para compra outros serviços adicionais (incluindo serviços opcionais ou relacionados com serviços de consultoria, gestão, profissionais, de assistência ou formação). Os serviços opcionais exigem a celebração de um Contrato de Serviço em separado com a Dell.

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Responsabilidades do Cliente

Para cada Serviço de Configuração encomendado pelo Cliente, este deve

 fornecer à Dell acesso ao respetivo pessoal do Cliente para suporte de fornecimento e entrega dos Serviços de Configuração;

 adquirir todas as licenças, direitos e certificações regulamentares necessários, e outras autorizações necessárias relativamente ao software de terceiros (excluindo a Licença do Sistema Operativo OEM que a Dell fornece como parte da venda de plataformas de hardware suportadas) ou outros elementos de terceiros, para a Dell efetuar os Serviços de Configuração;

 conforme aplicável1_{, concluir, verificar a precisão, aprovar e devolver o documento de Especificações}

Técnicas;

 conforme aplicável, fornecer um certificado assinado de Conformidade de Exportação de Imagem à Dell e/ou fornecer toda e qualquer assistência de que a Dell necessite para obter todas as licenças de exportação necessárias para executar os Serviços de Configuração;

 certificar-se de que nenhum Produto de Terceiros (imagens ou outros, conforme definido abaixo) fornecido à Dell contém Informações de Identificação Pessoal; E

 conforme aplicável2_{, encomendar uma Unidade de Revisão ou aceder através do serviço OFA (Online First}

Article) da Dell (a disponibilidade regional do OFA varia) para inspeção e aprovação com base nos Serviços de Configuração a serem adquiridos (uma “Unidade de Revisão do Cliente”). O Cliente concorda com um processo de revisão de configuração de 2 dias úteis aquando da utilização do serviço Online First Article; os Clientes terão um acesso de Cliente seguro que expirará no segundo dia às 23:59, hora local do Cliente. Na eventualidade de o Cliente preferir não encomendar uma Unidade de Revisão do Cliente, todas as versões de aplicação que sejam incompatíveis, conflitos do Gestor de Dispositivos ou outros problemas de desempenho com os Serviços de Configuração, serão provavelmente replicadas em todos os sistemas que lhe forem fornecidos pela Dell. O fornecimento continuado da Dell dos Serviços e/ou o processamento das encomendas em volume de acordo com os termos da presente Descrição de Serviço, todos os contratos de serviços principais relevantes ou a nota de encomenda da Dell deverão ser considerados para isentar a Dell de qualquer responsabilidade relativamente a todos os problemas que poderiam ter sido razoavelmente evitados, encomendando e validando os Serviços de Configuração numa Unidade de Revisão do Cliente.

Termos e condições

Projeto de Serviços de Configuração. O fornecimento de determinados Serviços de Configuração pela Dell é

efetuado através do desenvolvimento e da gestão de um “Projeto de Serviços de Configuração”3_{. Cada encomenda}

de Serviços de Configuração que o Cliente coloque juntamente com uma encomenda de um novo Sistema Suportado pela Dell pode ser gerida pela Dell como um Projeto de Serviços de Configuração único. Se o Cliente encomendar vários Serviços de Configuração juntamente com uma aquisição de um novo Sistema Suportado pela Dell, eles devem ser combinados num Projeto de Serviços de Configuração único; se aplicável, nos casos em que os tipos de sistemas específicos evitarem a combinação de Projetos de Configuração, serão tratados como Projetos de Serviços de Configuração. Cada Projeto de Serviços de Configuração poderá ser descrito num documento de Especificações Técnicas ou numa Declaração de Trabalho que o Cliente deverá analisar e aprovar antes da prestação dos Serviços de Configuração. As modificações do Cliente a um Projeto de Serviços de Configuração existente, incluindo a adição de novo hardware, imagens, aplicações, periféricos e documentos, transferindo uma imagem para um novo Sistema Operativo ou aplicando uma imagem a um Sistema Suportado pela Dell diferente serão tratadas como um Projeto de Serviços de Configuração separado.

1_{Se o Cliente adquirir Serviços de Configuração Padrão de acordo com o Anexo 6, não será enviado qualquer documento}

de Especificações Técnicas para o Cliente juntamente com a sua encomenda.

2_{Se o Cliente adquirir Serviços de Configuração Padrão de acordo com o Anexo 6, sem contar com os Serviços de Imagem,}

não será enviado qualquer documento de Especificações Técnicas para o Cliente juntamente com a sua encomenda.

3_{Se o Cliente adquirir Serviços de Configuração Padrão de acordo com o Anexo 6 sem contar com os Serviços de Imagem,}

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Parceiros Dell. A Dell pode recorrer a filiais e subcontratados para a execução dos Serviços de Configuração. Os

Serviços de Configuração podem ser executados fora do país em que o Cliente e/ou a Dell está localizado. De tempos a tempos, a Dell pode alterar o local onde os Serviços de Configuração são executados e/ou a parte que executa os Serviços de Configuração; desde que, no entanto, a Dell permaneça responsável junto do Cliente pelo fornecimento dos Serviços de Configuração.

Parceiros do Cliente. O Cliente pode utilizar entidades terceiras (por exemplo, adjudicatários, agentes,

integradores do sistema e/ou parceiros de canal) para representar o Cliente e trabalhar com a Dell na extensão necessária para os Serviços de Configuração serem fornecidos ao Cliente (“Parceiros do Cliente”). O Cliente é o único responsável por todos os atos ou omissões dos respetivos Parceiros. O Cliente aceita igualmente indemnizar a Dell e isentá-la de responsabilidade, sob pedido, de quaisquer danos, custos e despesas (incluindo custas judiciais e custos de serviços jurídicos ou liquidação) resultantes ou relacionados com qualquer ato ou omissão de cada Parceiro do Cliente na sua capacidade como representante do Cliente, independentemente da forma de ação.

Cancelamento. Relativamente à política de devolução de produtos e cancelamento de serviços aplicáveis da

localização geográfica do Cliente (independentemente de estar ou não especificada numa Descrição de Serviço, página web local e/ou proposta, ou de ser imposta pela legislação local), o Cliente pode terminar os Serviços de Configuração juntamente com o cancelamento permissível da aquisição dos Sistemas Suportados pela Dell, fornecendo à Dell uma notificação por escrito sobre o cancelamento. O Cliente não pode cancelar os Serviços de Configuração, exceto se previsto na legislação estadual/nacional/regional aplicável e se tal puder variar por acordo, na proposta local e/ou políticas de cancelamento, que estão disponíveis para consulta na página do país aplicável à aquisição por parte do Cliente em dell.com.

A Dell pode cancelar os Serviços de Configuração, incluindo qualquer Projeto de Serviços de Configuração no processo, em qualquer momento durante o termo desta Descrição de Serviço devido a qualquer uma das seguintes razões:

 o Cliente falha em pagar o preço total do Serviço de Configuração de acordo com os termos da fatura; ou  o Cliente violou ou não cumpriu todos os termos e condições definidos neste acordo de serviço.

Se a Dell cancelar os Serviços de Configuração, enviará ao Cliente um aviso de cancelamento, por escrito, para o endereço indicado na fatura do Cliente. O aviso incluirá o motivo de cancelamento e a data efetiva do mesmo, que não será inferior a dez (10) dias a partir da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell ao Cliente, a menos que as leis locais exijam outras cláusulas de cancelamento que não possam ser alteradas por contrato. SE A DELL CANCELAR ESTE SERVIÇO NOS TERMOS DO PRESENTE PARÁGRAFO, O CLIENTE NÃO TERÁ DIREITO A QUALQUER REEMBOLSO DAS TARIFAS PAGAS OU DEVIDAS À DELL.

Produtos de Terceiros. “Produtos de Terceiros” significa qualquer hardware, Peças dos Serviços de Configuração

(conforme definido no Anexo 4 incluído), software ou outros materiais tangíveis e intangíveis (fornecidos pelo Cliente à Dell ou obtidos pela Dell para o Cliente) que são utilizados pela Dell juntamente com os Serviços de Configuração. O Cliente garante à Dell que obteve quaisquer licenças, autorizações, certificações regulamentares ou aprovações necessárias para conceder à Dell e aos Parceiros da Dell, conforme descrito acima, incluindo aos respetivos subcontratados e colaboradores, o direito e a licença para aceder, copiar, distribuir, utilizar e/ou modificar (incluindo criar obras derivadas) e/ou instalar os Produtos de Terceiros sem infringir ou violar os direitos de propriedade ou licença (incluindo patentes e direitos de autor) dos fornecedores ou proprietários desses Produtos de Terceiros. EXCETO CONFORME ACORDADO POR ESCRITO ENTRE O CLIENTE E A DELL, A DELL REJEITA QUAISQUER E TODAS AS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, RELACIONADAS COM OS PRODUTOS DE TERCEIROS. Os Produtos de Terceiros ficam exclusivamente sujeitos aos termos e condições estabelecidos entre o terceiro e o Cliente. A DELL REJEITA QUALQUER RESPONSABILIDADE POR QUALQUER EFEITO QUE OS SERVIÇOS DE CONFIGURAÇÃO POSSAM TER EM QUAISQUER GARANTIAS DO PRODUTO DE TERCEIROS. No limite máximo permitido pela legislação local aplicável, a Dell não terá qualquer responsabilidade pelos Produtos de Terceiros e o Cliente deverá procurar obter exclusivamente junto do fornecedor terceiro qualquer compensação com respeito ao fornecimento desses Produtos de Terceiros.

Nenhumas Informações de Identificação Pessoal. Os Produtos de Terceiros, incluindo, sem limitação, as

imagens, aplicações e documentação enviada à Dell, não deverão conter Informações de Identificação Pessoal, informações pessoais confidenciais ou dados pessoais. Exceto quando a lei local indica o contrário, as

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“Informações de Identificação Pessoal” (ou “PII”) significam dados ou informações que, isoladas ou em conjunto com quaisquer outras informações, identificam uma pessoa ou dados considerados pessoais ou qualquer outro tipo de dados pessoais que possam estar sujeitos a leis ou regulamentos de privacidade. O cliente garante que todos os Produtos de Terceiros que o Cliente envia à Dell para utilização pela Dell ao fornecer os Serviços de Configuração não conterão Informações de Identificação Pessoal, informações pessoais confidenciais ou dados pessoais. Contacte um Representante de Vendas da Dell para obter mais informações. NÃO SUBMETA

PRODUTOS DE PARCEIROS À DELL QUE CONTENHAM INFORMAÇÕES DE IDENTIFICAÇÃO PESSOAL. Exportação. O Cliente garante e representa que os Produtos de Terceiros, incluindo, sem limitação, o software incluído

numa imagem enviada à Dell juntamente com os Serviços de Configuração de Imagem, não contêm tecnologia restrita (por exemplo, encriptação) ou, se contiverem tecnologia restrita, que os Produtos de Terceiros são elegíveis para exportação pela Dell para qualquer país (que não os embargados ao abrigo das leis de exportação aplicáveis) sem uma licença de exportação. A Dell não é responsável por determinar a precisão de quaisquer declarações com respeito à existência de uma licença de exportação ou à elegibilidade para exportação dos Produtos de Terceiros sem licença. As certificações de exportação do Cliente devem suportar as leis, as regulamentações e os requisitos locais aplicáveis (por exemplo: assinatura física vs. assinatura eletrónica). Além das garantias acima, um certificado de exportação assinado separadamente pode ser exigido para todos os Serviços de Configuração de imagem (a “Certificação de Conformidade de Exportação de Imagem”). Em determinados países, as certificações de exportação podem ser exigidas juntamente com outros Serviços de Configuração (por exemplo, Serviços de Inventário de Configuração, Serviços de Configuração de Hardware ou Serviços de Configuração de Software). Qualquer certificação de exportação exigida deve ser concluída, assinada e devolvida à Dell antes dos Serviços de Configuração serem implementados pela Dell. Na eventualidade de a Dell ser solicitada para obter uma licença de exportação para Produtos de Terceiros a fim de fornecer os Serviços de Configuração, o Cliente concorda em fornecer à Dell, a título gratuito, toda e qualquer assistência de que a Dell necessite para obter essa licença de exportação.

Indemnização do cliente. O Cliente deve defender, indemnizar e não prejudicar a Dell relativamente a qualquer

reclamação ou ação de terceiros resultante de: (a) falha do Cliente em obter a licença apropriada, direitos de propriedade intelectual ou quaisquer outras permissões, certificações ou aprovações regulamentares associadas a Produtos de Terceiros, bem como software ou materiais direcionados ou solicitados pelo Cliente para serem instalados ou integrados como parte dos Serviços de Configuração; ou (b) qualquer representação imprecisa sobre a existência de uma licença de exportação ou qualquer alegação feita contra a Dell devido a violação ou alegada violação do Cliente das leis de exportação, regulamentações e encomendas aplicáveis.

Aviso e declaração de exoneração de responsabilidade pelas Especificações Técnicas. O Cliente é responsável

por determinar as Especificações Técnicas do Cliente para os Serviços de Configuração e, se aplicável, por garantir que essas Especificações Técnicas estão corretamente documentadas à Dell num “documento de Especificações Técnicas” verificado e aprovado. O Cliente reconhece que os Serviços de Configuração são escolhidos pelo Cliente. A Dell tem o direito de confiar no documento de Especificações Técnicas. A Dell não é responsável por quaisquer danos resultantes do fornecimento dos Serviços de Configuração nos casos em que as Especificações Técnicas tenham sido respeitadas. Se a Dell se aperceber de que os Serviços de Configuração não são tecnicamente exequíveis, a Dell reserva-se o direito de recusar o fornecimento dos Serviços de Configuração. A Dell não garante que os Serviços de Configuração fornecidos ao Cliente resolverão todos os requisitos do Cliente, pois a Dell está dependente de Produtos de Terceiros e de serviços de assistência fornecidos pelo Cliente ou por terceiros.

Controlo de alterações. Para trabalho adicional não especificado num Projeto de Serviços de Configuração ou

no respetivo documento de Especificações Técnicas que seja resultado de: (i) uma alteração solicitada no âmbito de um Projeto de Serviços de Configuração; (ii) um ato ou omissão do Cliente; (iii) uma alteração da legislação e/ou das regulamentações aplicáveis; ou (iv) um evento de força maior, a Dell considerará o trabalho adicional e fornecerá detalhes sobre eventuais alterações aos prazos e aos custos com base nas alterações solicitadas. Caso o Cliente aceite o prazo e/ou os custos adicionais, deverá confirmá-lo por escrito concedendo a autorização escrita antes de a Dell começar ou (caso já tenha começado) continuar a fornecer os serviços adicionais.

Transferência de serviço. O Cliente não pode transferir este Serviço de Configuração ou quaisquer direitos

conferidos ao Cliente por esta Descrição de Serviço para terceiros.

Disponibilidade dos Serviços de Configuração. Os Serviços de Configuração podem não estar disponíveis

em todos os locais. O serviço Online First Article não está disponível em todas as regiões geográficas. A Etiquetagem de Inventário e o Relatório de Inventário também estão disponíveis em determinados periféricos (por exemplo, monitores, impressoras, racks) nas regiões da América, Europa, Médio Oriente e África.

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Termos e condições adicionais

A presente Descrição de Serviço é celebrada entre o cliente (“Cliente”) e a entidade Dell identificada na fatura referente à aquisição deste Serviço. Este Serviço é fornecido e regido no âmbito de um contrato independente de serviços principais ao Cliente, celebrado com a Dell, o qual explicitamente autoriza a venda deste Serviço. Na ausência de tal contrato e em função da localização do Cliente, este Serviço é fornecido e regido no âmbito dos Termos Comerciais da Dell para Vendas, ou do contrato indicado na seguinte tabela (conforme aplicável, o “Contrato”). Consulte a seguinte tabela, a qual indica o endereço (URL) correspondente à localização do Cliente onde o respetivo Contrato vigora. As partes confirmam ter lido e concordado em ser vinculadas a tais termos online.

Localização do cliente

Termos e condições aplicáveis à aquisição de Serviços Dell

Clientes que adquirem Serviços Dell diretamente à Dell

Clientes que adquirem Serviços Dell de um revendedor autorizado pela Dell

Estados Unidos

www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS

Canadá www.dell.ca/terms (inglês)

www.dell.ca/conditions (francês do Canadá)

www.dell.ca/terms (inglês)

www.dell.ca/conditions (francês do Canadá)

Países da América Latina e das Caraíbas

Site local específico do país www.dell.com ou

www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Ásia, Pacífico e Japão

As Descrições de Serviços - bem como outra documentação de serviços da Dell que o Cliente pode receber do vendedor - não constituem um contrato entre o Cliente e a Dell; estas só servem para descrever o conteúdo do Serviço adquirido do vendedor, as obrigações do Cliente como destinatário do Serviço, e os limites e restrições de tal Serviço. Consequentemente, qualquer referência ao “Cliente” na presente Descrição de Serviço (e em qualquer outra documentação de serviços da Dell) deve ser interpretada neste contexto como referência à sua pessoa, enquanto qualquer referência à Dell deve ser interpretada como referência à Dell na qualidade de prestadora de serviços que presta o Serviço em nome do seu vendedor. O Cliente não terá uma relação contratual direta com a Dell relativamente ao Serviço aqui descrito. Para evitar qualquer dúvida, quaisquer condições de pagamento ou outros termos contratuais - os quais (pela sua natureza) só são pertinentes no âmbito da relação direta entre um comprador e um vendedor - não serão aplicáveis ao Cliente e serão executados conforme forem acordados entre o Cliente e o vendedor.

Europa, Médio Oriente e África

www.dell.com/servicedescriptions/global.* Além disso, os Clientes localizados na França, na Alemanha e no Reino Unido podem selecionar o respetivo endereço (URL) abaixo indicado:

França:

www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

Alemanha:

www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

Reino Unido: www.dell.co.uk/terms

As Descrições de Serviços - bem como outra documentação de serviços da Dell que o Cliente pode receber do vendedor - não constituem um contrato entre o Cliente e a Dell; estas só servem para descrever o conteúdo do Serviço adquirido do vendedor, as obrigações do Cliente como destinatário do Serviço, e os limites e restrições de tal Serviço. Consequentemente, qualquer referência ao “Cliente” na presente Descrição de Serviço (e em qualquer outra documentação de serviços da Dell) deve ser interpretada neste contexto como referência à sua pessoa, enquanto qualquer referência à Dell deve ser interpretada como referência à Dell na qualidade de prestadora de serviços que presta o Serviço em nome do seu vendedor. O Cliente não terá uma relação contratual direta com a Dell relativamente ao Serviço aqui descrito. Para evitar qualquer dúvida, quaisquer condições de pagamento ou outros termos contratuais - os quais (pela sua natureza) só são pertinentes no âmbito da relação direta entre um comprador e um vendedor - não serão aplicáveis ao Cliente e serão executados conforme forem acordados entre o Cliente e o vendedor.

* Os clientes podem aceder ao site local www.dell.com, bastando visitar www.dell.com através de um computador ligado à Internet no

local de residência ou, em alternativa, escolhendo uma das opções apresentadas em “Escolha uma região/um país” no site da Dell,

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Não obstante estes acordos de serviços principais, na eventualidade de um conflito inconciliável entre as disposições constantes desta Descrição de Serviço e o contrato de serviços principal aplicável, o Cliente concorda por este meio que prevalecerão as disposições estabelecidas na presente Descrição de Serviço, sendo acordadas posteriormente às do contrato principal aplicável. Sempre que quaisquer termos da presente Descrição de Serviço entram em conflito com quaisquer termos do Contrato, prevalecem os termos da presente Descrição de Serviço, mas somente no âmbito do conflito em questão. Tais termos não substituem quaisquer outros termos estipulados no Contrato que não entram em conflito específico com a presente Descrição de Serviço.

O Cliente aceita ainda que, ao renovar, modificar, prolongar ou continuar a utilizar o Serviço além do prazo previsto no Contrato inicial, o Serviço ficará sujeito à Descrição de Serviço vigente à data, a qual poderá ser consultada em: www.dell.com/servicedescriptions/global.

Ao encomendar os Serviços, ao receber os Serviços, ao utilizar os Serviços ou o software associado, ou ao clicar no botão (ou marcar a caixa) “Aceito” no site Dell.com relacionado com a sua aquisição, ou numa interface de software ou de internet da Dell, aceita a sua vinculação à presente Descrição de Serviço e aos contratos aqui incluídos como referência. Ao celebrar a presente Descrição de Serviço em nome de uma empresa ou de outra entidade legal, confirma ter autoridade para vincular tal entidade à presente Descrição de Serviço; nesse caso, o “Cliente” será essa entidade. Além de receber a presente Descrição de Serviço, em alguns países, os Clientes podem ser solicitados a assinar um Formulário de Encomenda.

© 2015 Dell Inc. Todos os direitos reservados. No presente documento, podem ser utilizadas outras marcas e designações comerciais para identificar as entidades que detêm os direitos sobre tais marcas e designações, ou os respetivos produtos. Também está disponível (a pedido) uma cópia em papel dos termos e condições de venda da Dell.

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Anexo 1

Serviços de Imagem dos Serviços de Configuração

Descrição de Serviço

Os Serviços de Imagem dos Serviços de Configuração (ou “Serviço(s) de Configuração de Imagem”) oferecem um modo cómodo e eficiente para um Cliente desenvolver um conjunto de aplicações e definições de software associadas com o Sistema Operativo (“Imagem”) em ligação com a aquisição dos novos Sistemas Suportados pela Dell. Os processos dos Serviços de Configuração da Dell validam e testam a imagem do Cliente, e carregam a Imagem nos processos de fabrico permitindo que a Imagem do Cliente seja aplicada aos Sistemas Suportados pela Dell do Cliente, à medida que são fabricados.

Procedimentos do Serviço e responsabilidades da Dell

O processo de cada Projeto de Serviços de Configuração que inclui Serviços de Configuração de Imagem é o seguinte:

Início do projeto

 O gestor de projetos dos Serviços de Configuração ou as Vendas da Dell trabalham com o Cliente para documentar e registar os requisitos técnicos do Cliente no documento de Especificações Técnicas.

 O Cliente valida a exatidão e confirma os requisitos aprovando e devolvendo o documento de Especificações Técnicas à Dell.

 O Cliente concorda com um processo de revisão de configuração de 2 dias úteis aquando da utilização do serviço Online First Article; o Cliente terá um acesso de Cliente seguro que expirará no segundo dia às 23:59, hora local do Cliente.

 O Cliente revê, aprova e devolve o Formulário de Conformidade de Exportação à Dell, certificando-se de que a Imagem enviada pelo Cliente pode ser exportada pela Dell para fora do país onde a Imagem é enviada à Dell. O Certificado de Exportação é exigido após a preparação inicial do Projeto de Serviços de Configuração.

 O Cliente fornece a Imagem à Dell. A Imagem pode ser enviada à Dell por FTA/FTP, Dell ImageDirect ou enviando um CD, DVD, unidade USB ou unidade de disco rígido. Em determinados casos, as Imagens podem ser enviadas à Dell através da receção de uma unidade de sistema total.

Desenvolvimento do projeto

 Se aplicável, o técnico dos Serviços de Configuração desenvolve o Projeto de Serviços de Configuração para ativar o carregamento de fábrica da Imagem do Cliente e para definir quaisquer personalizações pelo Cliente.

 A Imagem é validada e testada nos processos de fabrico da Dell, garantindo que a Imagem do Cliente será carregada corretamente no momento do fabrico inicial do sistema.

Conclusão do projeto

 Os processos de fabrico garantirão que a Imagem é replicada tal como foi fornecida à Dell. Se a imagem personalizada for adquirida, o Cliente é fortemente aconselhado a encomendar uma Unidade de Revisão do Cliente para inspeção nas instalações do Cliente ou a aceder ao serviço Online First Article da Dell e confirmar que a Imagem está totalmente testada e validada antes de ser promovida para encomendas de cliente.

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Responsabilidades do Cliente.

Antes de enviar cada Imagem à Dell, o Cliente deve:

 Guardar uma cópia dessa Imagem. A DELL NÃO SERÁ RESPONSÁVEL PELA PERDA OU RECUPERAÇÃO DE DADOS OU PROGRAMAS DE QUALQUER IMAGEM OU QUALQUER PLATAFORMA DE HARDWARE SUPORTADA.

 Criar, testar e verificar se a Imagem funciona de acordo com os requisitos do Cliente nas plataformas de hardware suportadas que serão adquiridas.

 Certificar-se de que cada Imagem contém todos os controladores necessários e que não existe qualquer hardware não suportado no Gestor de Dispositivos para além do hardware indicado no documento de Especificações Técnicas.

 Verificar se a Imagem não contém Informações de Identificação Pessoal.

 Se aplicável, concluir, validar a precisão e verificar os requisitos aprovando e devolvendo o documento de Especificações Técnicas à Dell.

 Certifique-se de que notifica a Dell se solicitar a utilização do serviço Online First Article da Dell para aprovar a configuração. O Cliente concorda com um processo de revisão da configuração de 2 dias de trabalho. As informações de acesso do cliente expirarão no segundo dia às 23:59, hora local do Cliente. Durante a fase inicial de desenvolvimento do Projeto de Serviços de Configuração, preencher o Certificado de Conformidade de Exportação de Imagens, certificando-se de que a Imagem enviada pelo Cliente pode ser exportada pela Dell para fora do país onde a Imagem é enviada à Dell.

 Fornecer a chave do produto para o sistema operativo se este não for OEM da Dell.

 Se aplicável, certificar-se de que os Serviços de Configuração de Imagem cumprem os requisitos do cliente, encomendando ou utilizando o serviço de revisão da configuração do serviço Online First Article da Dell.

 Aprovar a Imagem.

Requisitos do Serviço:

 As Imagens devem ser criadas através das principais ferramentas de imagens, incluindo Dell ImageDirect, Symantec™ Ghost™ e Microsoft®_{Imaging (WIM/SWM). Consulte o gestor de projetos}

dos Serviços de Configuração para saber a capacidade de utilização de outras ferramentas de imagens. O Cliente é responsável pela seleção e obtenção de licenças da ferramenta de imagens do Cliente.  Os Serviços de Configuração de Imagem estão disponíveis para Imagens criadas através dos principais

sistemas operativos (por exemplo, variações do Microsoft®_Windows®_{e Linux). Consulte o gestor de}

projetos dos Serviços de Configuração para saber a compatibilidade com outros sistemas operativos.  A imagem tem de ser validada nas plataformas de hardware suportadas para as configurações que serão

adquiridas. Se o Cliente não tiver a plataforma/configuração de hardware suportada específica, o Cliente deve adquirir um sistema de desenvolvimento para utilizar aquando da criação e do teste da Imagem.

Não incluído nos Serviços de Configuração de Imagem:

 Fornecimento e licenciamento de qualquer software de terceiros, sistemas operativos ou outros elementos contidos numa Imagem.

 Instalação física de qualquer hardware ou software que não esteja relacionado com o Serviço de Configuração de Imagem.

 Criação de uma Imagem.

 Solução de problemas ou apoio técnico para criação de Imagens.

 Teste de aplicações ou hardware específicos do Cliente tendo em vista a compatibilidade com a Imagem.  Quaisquer atividades diferentes das especificadas no presente Anexo de Serviço.

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Serviços opcionais de Configuração de Imagem

Suportes Magnéticos de Restauro de Imagens de CD/DVD/USB. Este Serviço de Configuração de Imagem

oferece um meio cómodo e eficiente para obter uma cópia da Imagem final do Cliente que está a ser instalada nos novos Sistemas Suportados pela Dell. Este Serviço só pode ser adquirido juntamente com um Projeto de Serviços de Configuração que inclui os Serviços de Configuração de Imagem. O suporte magnético de restauro de Imagens de CD/DVD/USB permite que os Clientes restaurem um Sistema Suportado pela Dell para o estado original aquando da entrega nas instalações do Cliente. O Suporte Magnético de Restauro de Imagens só pode ser utilizado para restaurar imagens de Sistemas Suportados pela Dell, em que a Dell tenha fornecido o Serviço de Configuração de Imagem em conjunto. A IMAGEM DE RESTAURO NÃO RESTAURARÁ OS DADOS DO UTILIZADOR, NEM A PARTIÇÃO DE UTILITÁRIOS DA DELL, NEM SERÁ ATUALIZADA PARA INCLUIR OUTRAS ALTERAÇÕES OU MODIFICAÇÕES EFETUADAS NUMA IMAGEM APÓS A IMAGEM DE RESTAURO SER FORNECIDA AO CLIENTE. O suporte magnético de restauro de Imagens de CD/DVD/USB pode não estar disponível para todos os sistemas operativos (por exemplo, Linux). Contacte o gestor de projetos dos Serviços de Configuração para conhecer a disponibilidade do suporte magnético de restauro de imagens.

Restauro do Sistema da Dell

Este Serviço de Configuração de Imagem opcional permite-lhe criar um sistema a partir de uma partição oculta na unidade de disco rígido, quando uma imagem personalizada é carregada pela Dell na fábrica. O Serviço restaura as imagens apenas em certos sistemas cliente da Dell (estações de trabalho Dell Precision™, modelos de secretária OptiPlex™, portáteis Latitude™) a partir de uma imagem estática, ImageDirect ou X-Image e armazena-as numa partição oculta localizada na unidade de disco rígido local do computador. O menu Dell System Restore (Restauro do Sistema da Dell) e os ecrãs estão apenas em inglês. O serviço só pode ser adquirido juntamente com um Projeto de Serviços de Configuração que inclui o Serviço de Configuração de Imagem. Este serviço de imagens de restauro é limitado às especificações da imagem, e todos os dados ou funcionalidades não incluídos especificamente na imagem no ponto de fabrico não serão restaurados, por exemplo, dados do utilizador, a Partição de Utilitários da Dell ou qualquer outra alteração ou modificação efetuada numa imagem após o sistema ser fornecido ao cliente. Se a partição oculta ficar danificada, se a unidade de disco rígido falhar ou for substituída, será necessária outra solução de restauro. O Restauro do Sistema da Dell funciona com imagens do Microsoft®_Windows®_{XP e Windows 7. Para obter}

requisitos mais específicos, contacte o gestor de projetos dos Serviços de Configuração.

Outros Serviços de Imagem da Dell

Para obter informações sobre outros Serviços de Configuração de Imagem da Dell (por exemplo, Microsoft System Center Configuration Manager, Microsoft Deployment Toolkit, Dell KACE, Dell ImageDirect, Dell X-Image ou Dell Image Management Services/IMS), contacte o seu gestor de projetos de Configuração.

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Anexo 2

Serviço de Etiquetagem de Inventário dos Serviços de Configuração

Descrição de Serviço

O serviço de etiquetagem de inventário dos Serviços de Configuração (“Serviço(s) de Etiquetagem de Inventário”) oferece um modo cómodo e eficiente para que uma etiqueta de inventário gerada pela Dell ou fornecida pelo Cliente seja colocada nos novos Sistemas Suportados pela Dell à medida que são fabricados, bem como oferecer capacidades para etiquetagem externa nas caixas do sistema/plataforma (por exemplo, paletes e caixas de envio). A pedido do Cliente, este Serviço também pode incluir a capacidade para programar a memória CMOS do sistema de modo a incluir dados da etiquetagem de inventário no sistema do Cliente durante o processo de fabrico.

O processo de cada Projeto de Serviços de Configuração que inclui Serviços de Etiquetagem de Inventário é o seguinte:

 Se aplicável, o gestor de projetos dos Serviços de Configuração ou as Vendas da Dell trabalham com o Cliente para documentar e registar os requisitos técnicos do Cliente no documento de Especificações Técnicas.

 A posição da etiqueta de inventário no sistema e/ou periférico, bem como os campos de dados obrigatórios, é determinada no documento de Especificações Técnicas.

 A posição/localização da etiqueta de inventário varia conforme a plataforma do hardware e o tipo de etiqueta de inventário. Contacte um Representante de Vendas da Dell ou o gestor de projetos dos Serviços de Configuração para conhecer as opções de posicionamento da etiqueta de inventário dos Sistemas Suportados.

 Se aplicável, o Cliente valida a precisão e verifica os requisitos aprovando e devolvendo o documento de Especificações Técnicas à Dell.

 O cliente fornece Produtos de Terceiros consignados (por exemplo, etiquetas de inventário) à Dell, se tal for solicitado.

 O técnico dos Serviços de Configuração desenvolve a etiqueta de inventário ou a personalização de CMOS, conforme indicado no documento de Especificações Técnicas.

 O Serviço de Etiquetagem de Inventário dos Serviços de Configuração é testado nos processos de fabrico.

 O Cliente é informado para encomendar uma Unidade de Revisão do Cliente para validação e inspeção de que os Serviços de Etiquetagem de Inventário satisfazem os requisitos do Cliente.

 O projeto está preparado para encomendas em volume.

Responsabilidades do Cliente

O Cliente deverá:

 Fornecer todas as informações necessárias para preencher a etiqueta de inventário, incluindo, sem limitação, o intervalo de inventário do Cliente, se a Dell estiver a gerar a etiqueta de inventário.  Se aplicável, concluir, verificar a precisão, aprovar e enviar o documento de Especificações Técnicas.  Se aplicável, certificar-se de que a localização da etiqueta de inventário, bem como os campos de

(11)

 Se aplicável, fornecer toda e qualquer assistência de que a Dell necessite para obter todas as licenças de exportação necessárias para executar os Serviços de Configuração.

 Considerar encomendar uma Unidade de Revisão do Cliente para garantir que os Serviços de Etiquetagem de Inventário cumprem os requisitos do Cliente.

 Se aplicável, participar com a Dell na aquisição para fornecer volumes adequados de Produtos de Terceiros consignados (propriedade do Cliente) à Dell para satisfazer as encomendas de Sistemas Suportados pela Dell.

Requisitos do Serviço de Etiquetagem de Inventário dos Serviços

de Configuração:

 As etiquetas de inventário geradas pela Dell são impressas com tinta preta. A impressão a cores não está disponível. Estão disponíveis as seguintes etiquetas de inventário geradas pela Dell:

América:

1. As etiquetas grandes de 5” x 5” em papel branco mate são utilizadas no exterior de uma caixa do sistema. 2. As etiquetas médias de 1,5” x 3” em poliéster platina mate são utilizadas num sistema ou periférico. 3. As etiquetas pequenas de 1” x 2” em poliéster branco brilhante são utilizadas num sistema ou periférico. Europa, Médio Oriente, África (EMEA):

1. As etiquetas grandes de 127 mm x 80 mm em papel branco mate são utilizadas no exterior de uma caixa do sistema.

2. As etiquetas médias de 70 mm x 38 mm em poliéster platina mate são utilizadas num sistema ou periférico. 3. As etiquetas pequenas de 50 mm x 25 mm em rótulo de poliéster branco brilhante são utilizadas num

sistema ou periférico. Ásia-Pacífico, Japão (APJ):

1. As etiquetas grandes de 3” x 5” em rótulo de poliéster branco brilhante são utilizadas no exterior de uma caixa do sistema.

2. As etiquetas médias de 1,5” x 2” e as etiquetas personalizadas de 2” x 3” em rótulo de poliéster branco brilhante são utilizadas num sistema ou periférico.

3. As etiquetas pequenas de 1” x 2” em rótulo de poliéster branco brilhante são utilizadas num sistema ou periférico.

China:

1. As etiquetas grandes de 76,2 mm x 50,0 mm em rótulo de papel branco mate são utilizadas no exterior de uma caixa do sistema.

2. As etiquetas médias de 76,2 mm x 38,1 mm em rótulo de poliéster branco brilhante são utilizadas num sistema ou periférico.

3. As etiquetas pequenas de 50,8 mm x 25,4 mm em rótulo de poliéster branco brilhante são utilizadas num sistema ou periférico.

 As etiquetas de inventário fornecidas pelo Cliente (consignados) têm de ser pré-impressas, incluir a perfuração para uma separação de etiquetas simples e, em algumas regiões (por exemplo, EMEA e APJ), têm de incluir um código de barras. Consulte o seu gestor de projetos dos Serviços de Configuração para conhecer os requisitos locais e as restrições sobre as etiquetas de inventário fornecidas pelo Cliente.

(12)

Não incluído nos Serviços de Etiquetagem de Inventário:

 Fornecimento ou licenciamento de qualquer aplicação de software de terceiros.

 Instalação física de qualquer hardware ou software que não esteja relacionado com o Serviço de Etiquetagem de Inventário.

 Impressão das etiquetas de inventário no material fornecido pelo Cliente.

(13)

Anexo 3

Serviços de Relatórios de Inventário dos Serviços de Configuração

Descrição de Serviço

Os Serviços de Relatórios de Inventário dos Serviços de Configuração (“Serviço(s) de Relatórios de Inventário”) oferecem um método cómodo e eficiente para o Cliente receber relatórios periódicos detalhados sobre o sistema e as informações de encomendas. Os relatórios são fornecidos ao Cliente com uma frequência escolhida pelo Cliente (diária, semanal ou mensal) num ficheiro de texto separado por vírgulas ou numa folha de cálculo do Microsoft®_Excel.

O processo de cada Projeto de Serviços de Configuração que inclui Serviços de Relatórios de Inventário é o seguinte:

 O gestor de projetos dos Serviços de Configuração ou as Vendas da Dell trabalham com o Cliente para documentar e registar os requisitos técnicos do Cliente no documento de Especificações Técnicas.  O Cliente valida a exatidão e confirma os requisitos aprovando e devolvendo o documento

de Especificações Técnicas à Dell.

 O técnico dos Serviços de Configuração desenvolve relatórios conforme indicado no documento de Especificações Técnicas.

Responsabilidades do Cliente.

O Cliente deverá:

 Fornecer um endereço de e-mail para entrega de relatório.

 Se aplicável, concluir, verificar a precisão, aprovar e enviar o documento de Especificações Técnicas.  Se aplicável, fornecer toda e qualquer assistência de que a Dell necessite para obter todas as licenças

de exportação necessárias para executar os Serviços.

 Certificar-se de que o Serviço de Relatórios de Inventário satisfaz os requisitos do Cliente.

Requisitos do Serviço:

 O Cliente receberá relatórios de inventário em branco ou não receberá relatórios de inventário se não tiver sido encomendado nenhum sistema durante o período aplicável aos relatórios.

 Nem todos os campos da data do relatório estão disponíveis para todos os sistemas e periféricos. Consulte o gestor de projetos dos Serviços de Configuração para conhecer os campos de relatórios particulares e disponíveis por tipo de sistema ou periférico.

Não incluído nos Serviços de Relatórios de Inventário:

 Fornecimento ou licenciamento de qualquer aplicação de software de terceiros.  Instalação física de qualquer hardware ou software.

 Impressão de etiquetas de inventário.

(14)

Anexo 4

Serviços de Configuração – Configuração de Hardware Serviço

Descrição de Serviço

Os Serviços de Configuração de Hardware oferecem um modo cómodo e eficiente para um Cliente ter determinado hardware não padrão (“Peças dos Serviços de Configuração”) instalado nos Sistemas Suportados pela Dell durante o processo de fabrico dos novos Sistemas Suportados pela Dell (o(s) “Serviço(s) de Configuração de Hardware”). Este Serviço também pode incluir Serviços de Substituição de Peças dos Serviços de Configuração* que oferecem aos Clientes um modo para obterem a substituição das Peças dos Serviços de Configuração que foram obtidas e instaladas pela Dell nos Sistemas Suportados pela Dell do Cliente no momento do fabrico inicial do sistema.

*A disponibilidade dos Serviços de Substituição de Peças dos Serviços de Configuração varia de acordo com a região geográfica. Consulte o gestor de projetos dos Serviços de Configuração para saber as limitações/variações regionais.

O início do processo para cada Projeto de Serviços de Configuração que inclui os Serviços de Configuração de Hardware é o seguinte:

 O gestor de projetos dos Serviços de Configuração ou as Vendas da Dell contactam o Cliente para documentar e recolher os requisitos técnicos do cliente no documento de Especificações Técnicas.  O Cliente valida a exatidão e confirma os requisitos aprovando e devolvendo o documento de

Especificações Técnicas à Dell.

 O Cliente concorda com um processo de revisão de configuração de 2 dias úteis aquando da utilização do serviço Online First Article; os Clientes terão um acesso de Cliente seguro que expirará no segundo dia às 23:59, hora local do Cliente.

 A Dell obtém as Peças dos Serviços de Configuração ou o Cliente pode fornecer à Dell as Peças dos Serviços de Configuração.

 O gestor de projetos dos Serviços de Configuração trabalha com equipas internas da Dell, ou com o Cliente, para estabelecer o processo de inventário para as Peças dos Serviços de Configuração.  Se aplicável, os requisitos de certificação regulamentares são recebidos do Cliente, para as Peças dos

Serviços de Configuração (por exemplo, o Cliente recebe uma certificação regulamentar do fornecedor das Peças dos Serviços de Configuração e a certificação recebida do fornecedor é passada à Dell pelo Cliente).

 A Dell completa o teste de fabrico para confirmar as instruções e os scripts, para permitir a integração de fábrica das Peças dos Serviços de Configuração e todos os controladores associados funcionam de acordo com o documento de Especificações Técnicas.

 É recomendado que o Cliente encomende uma Unidade de Revisão do Cliente para inspeção ou que utilize o serviço de revisão da configuração do serviço Online First Article da Dell para aprovar a configuração.

 A aprovação de que as Peças dos Serviços de Configuração funcionam conforme concebidas é exigida pelo Cliente. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZARÁ POR QUALQUER PERDA OU RECUPERAÇÃO DE DADOS OU PROGRAMAS EM QUALQUER SISTEMA DO CLIENTE.

(15)

Responsabilidades do Cliente.

O Cliente deverá:

 Criar, testar e verificar se as Peças dos Serviços de Configuração funcionam de acordo com os requisitos de que o Cliente precisa para a configuração do Sistema Suportado pela Dell que será adquirido. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZARÁ POR QUALQUER PERDA OU RECUPERAÇÃO DE DADOS OU PROGRAMAS EM QUALQUER SISTEMA DO CLIENTE.

 Fornecer quantidades suficientes de Peças de Serviços de Configuração (e licenças de software associadas, se aplicável) à Dell antes da iniciação do Projeto dos Serviços de Configuração, incluindo todos os controladores requeridos para as peças dos Serviços de Configuração funcionarem corretamente.

 Certificar-se de que as Peças dos Serviços de Configuração fornecidas pelo Cliente não contêm Informações de Identificação Pessoal e que satisfazem todos os requisitos/certificações regulamentares locais aplicáveis.

 Concluir, verificar a precisão, aprovar e enviar o documento de Especificações Técnicas.

 Se aplicável, preencher o Formulário de Conformidade de Exportação, certificando-se de que qualquer Peça dos Serviços de Configuração pode ser exportada pela Dell para fora do país onde as Peças dos Serviços de Configuração foram fornecidas à Dell.

 Fornecer toda e qualquer assistência de que a Dell necessite para obter todas as licenças de exportação necessárias para executar os Serviços de Configuração.

 Para Peças de Serviços de Configuração obtidos pelo Cliente (consignados), participar à Dell o ciclo de vida do projeto para manter volumes adequados de Serviços de Configuração consignados. As Peças são fornecidas à Dell para satisfazerem as novas encomendas do Cliente para o Sistema Suportado pela Dell para Peças de Serviços de Configuração obtidos da Dell, participar à Dell o ciclo de vida do projeto fornecendo informações da unidade trimestrais e anuais para manter um amplo fornecimento das novas encomendas do Cliente para os Sistemas Suportados pela Dell e requisitos dos Clientes para substituição das Peças de Serviços de Configuração ao abrigo dos Serviços de Substituição das Peças de Serviços de Configuração.

 Considerar encomendar uma Unidade de Revisão do Cliente para garantir que os Serviços de Configuração de Hardware cumprem os requisitos do Cliente.

 Verificar se a integração das Peças dos Serviços de Configuração está em conformidade com as leis, os regulamentos e os requisitos regionais/locais aplicáveis. Consultar o gestor de projetos dos Serviços de Configuração para conhecer todas as potenciais restrições.

Não incluído com o Serviço de Configuração de Hardware:

 Personalização ou configuração de quaisquer Peças dos Serviços de Configuração fornecidas pelo Cliente ou obtidas pela Dell em nome do Cliente.

 Operacionalidade de quaisquer Serviços de Configuração (por exemplo, performance e/ou compatibilidade) que não a confirmação de que as Peças dos Serviços de Configuração estão instaladas de acordo com o documento de Especificações Técnicas.

 Criação de controladores de hardware.

 Solução de problemas ou apoio técnico específico para Peças dos Serviços de Configuração.

 Revisão ou alterações de engenharia ao Sistema Suportado pela Dell para acomodar as Peças dos Serviços de Configuração.

 Teste das Peças dos Serviços de Configuração tendo em vista a compatibilidade com a configuração ou Imagem do Cliente.

(16)

Suporte e Serviços de Substituição de Peças dos Serviços de Configuração

 Os Serviços de Substituição de Peças dos Serviços de Configuração foram concebidos para utilizarem

o serviço do dia útil seguinte quando disponível, aquando do envio de Peças dos Serviços de Configuração de substituição para os Clientes. Geralmente, o serviço do dia útil seguinte está disponível se o Cliente efetuar a encomenda de substituição por telefone até às 16:00 do respetivo fuso horário. Se a encomenda for efetuada depois das 16:00 do respetivo fuso horário, a Peça dos Serviços de Configuração de substituição será enviada no dia útil seguinte, para ser recebida pelo Cliente no dia útil seguinte. O SERVIÇO NO DIA ÚTIL SEGUINTE DOS SERVIÇOS DE SUBSTITUIÇÃO DE PEÇAS DOS SERVIÇOS DE CONFIGURAÇÃO NÃO ESTÁ GARANTIDO.  Os Serviços de Substituição de Peças dos Serviços de Configuração são limitados às Peças dos

Serviços de Configuração que são obtidas e instaladas pela Dell num Sistema Suportado pela Dell no momento do fabrico inicial do sistema através dos Serviços de Configuração de Hardware. As Peças dos Serviços de Configuração que são obtidas pela Dell, mas que NÃO estão integradas no produto no momento do fabrico inicial do sistema, NÃO estão disponíveis como parte do Serviço de Substituição de Peças dos Serviços de Configuração.

 As inclusões e exclusões do Serviço de Substituição de Peças dos Serviços de Configuração são apresentadas abaixo. A Dell reserva-se o direito de alterar e atualizar estas listas de produtos de inclusão/exclusão sem aviso prévio.

Serviços de Substituição de Peças dos Serviços de Configuração

– Inclusões

de Peças dos Serviços de Configuração

Os Serviços de Substituição de Peças dos Serviços de Configuração estão disponíveis para as seguintes Peças dos Serviços de Configuração:

Cliente Empresa

 Placas de E/S  Cabos internos

 Unidades de disco rígido de terceiros

 Unidadesde disco rígido amovíveis de terceiros  Unidadesóticas de terceiros

 NIC

 Placas (multimédia, som, vídeo, RAID)  Kits PCMCIA

 Placas de E/S  Placas digitais  NIC

 Unidadesde disco rígido de terceiros  Unidades óticas de terceiros

(CD-RW, DVD, CD-ROM)

 Placas (multimédia, som, vídeo, RAID)

Serviços de Substituição de Peças dos Serviços de Configuração – Exclusões

de Peças dos Serviços de Configuração

Os Serviços de Substituição de Peças dos Serviços de Configuração NÃO estão disponíveis para as seguintes Peças dos Serviços de Configuração:

Cliente Empresa

 Impressoras  Impressoras

 Digitalizadores  Digitalizadores

 Routers  Pontes, routers, hubs, adaptadores e interruptores

de terceiros

 Documentação  Documentação

 Suporte magnético  Suporte magnético

 Dispositivos de segurança (por exemplo, cadeados, cabos)

 Monitores,teclados, ratos e colunas de terceiros  Monitores,teclados, ratos e colunas de terceiros  Itens na caixa (por exemplo, portáteis,

auscultadores, documentação)

 Itens na caixa (por exemplo, portáteis, auscultadores, documentação)

(17)

 Hardware/peças consignados  Hardware/peças consignados

 Software  Software

 Hardware de POS  Hardware de POS

 Definições/configuração de BIOS  Definições/configuração de BIOS  Etiquetagem de Inventário  Etiquetagem de Inventário

 RAID automático  RAID automático

 Logos de BIOS  Logos de BIOS

Processo de Substituição de Peças dos Serviços de Configuração

O envio de Peças dos Serviços de Configuração é determinado pela Dell depois de o Cliente e a equipa de Apoio Técnico da Dell ter verificado o Sistema Suportado pela Dell na medida do possível (“esforço razoável”). Se o técnico detetar que o problema está relacionado com a Peça de Serviços de Configuração, uma encomenda de substituição será enviada para o Cliente conforme informado na secção Suporte e Serviço de Substituição de Peças dos Serviços de Configuração. Para obter mais informações sobre os processos de apoio técnico da Dell, aceda ao seguinte URL regional:

 ABU:

http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/dellcare/contact_technical_support?c=us&l =en&s=gen

 EMEA: http://support.euro.dell.com/support/index.aspx?c=ud&l=en&s=gen

 APJ: Contacte o Gestor de projetos dos Serviços de Configuração para obter as capacidades de Substituição de Peças dos Serviços de Configuração de APJ (ofertas limitadas)

Substituição de Peças dos Serviços de Configuração vs. Garantia do Produto

O Serviço de Substituição de Peças dos Serviços de Configuração é um serviço de ‘trocas’ de valor acrescentado que complementa a oferta do Serviço de Configuração de Hardware da Dell; este serviço complementa a garantia da Dell para os Sistemas Suportados pela Dell, dando ao Cliente um ponto simples de contacto para a substituição das Peças dos Serviços de Configuração. O SERVIÇO DE SUBSTITUIÇÃO DE PEÇAS DOS SERVIÇOS DE CONFIGURAÇÃO NÃO É UMA GARANTIA.

Limitações do Serviço de Substituição de Peças dos Serviços de Configuração

 O Serviço de Substituição de Peças dos Serviços de Configuração está disponível para as Peças dos Serviços de Configuração que foram obtidas e instaladas nos Sistemas Suportados pela Dell do Cliente no momento do fabrico inicial do sistema através dos Serviços de Configuração de Hardware. Se o Cliente adquirir peças não ligadas, ou comprar após a venda inicial do sistema, a cobertura reverte para a garantia do fabricante aplicável à respetiva Peça dos Serviços de Configuração.

 O Serviço de Substituição de Peças dos Serviços de Configuração não garante a substituição exata da peça. Se o fornecimento da indústria e/ou a atividade do fim de vida tiverem impacto na disponibilidade de peças, o centro de fornecimento da Dell enviará uma peça semelhante, que pode ou não ser do mesmo fabricante e/ou ter ou não o mesmo número de peça. As Peças dos Serviços de Configuração de substituição podem ser novas ou restauradas quando isso for permitido pela legislação local.

 O período de cobertura do Serviço de Substituição de Peças dos Serviços de Configuração é válido durante a duração do contrato de serviços inicial do Sistema Suportado pela Dell até um máximo de 3 anos (ou de acordo com a legislação local, se for superior a 3 anos).

 Poderão aplicar-se taxas adicionais para algumas Peças dos Serviços de Configuração em determinadas regiões. Consulte o gestor de projetos dos Serviços de Configuração para conhecer os requisitos e as restrições locais.

 A Dell não garante que possa manter o stock da(s) sua(s) Peça(s) dos Serviços de Configuração nas suas instalações. O fornecimento das Peças dos Serviços de Configuração irá basear-se na garantia inicial do fabricante.

(18)

Serviços de Personalização de BIOS

Descrição de Serviço

Os Serviços de Personalização de BIOS dos Serviços de Configuração oferecem um modo cómodo e eficiente para o Cliente personalizar as Definições de Entrada/Saída Básicas (“BIOS”) padrão da Dell em Sistemas Suportados pela Dell novos, à medida que são fabricados (por exemplo, a capacidade de o Cliente “congelar” a versão de BIOS padrão da Dell para uma determinada revisão, a capacidade de o Cliente promover o Logo empresarial através do Logo de BIOS).

O processo de cada Projeto de Serviços de Configuração que inclui Serviços de Personalização de BIOS dos Serviços de Configuração é o seguinte:

 O gestor de projetos dos Serviços de Configuração ou as Vendas da Dell trabalham com o Cliente para documentar e registar os requisitos técnicos do Cliente no documento de Especificações Técnicas.  O Cliente valida a exatidão e confirma os requisitos aprovando e devolvendo o documento

 Certifique-se de que notifica a Dell se solicitar a utilização do serviço Online First Article da Dell para aprovar a configuração.

 O técnico dos Serviços de Configuração desenvolve scripts originais para ativar as definições de fábrica das personalizações de BIOS.

 O processo de personalização de BIOS é testado durante o processo de fabrico.

 O Cliente é fortemente aconselhado a encomendar uma Unidade de Revisão do Cliente para inspeção ou a utilizar o serviço de revisão da configuração do serviço Online First Article da Dell para aprovar a configuração, e aprovar que o Serviço de Personalização de BIOS dos Serviços de Configuração funciona conforme concebido e exigido pelo Cliente.

Responsabilidades do Cliente

O Cliente deverá:

 Criar, testar e verificar que as personalizações de BIOS solicitadas funcionam de acordo com os requisitos do Cliente no Sistema Suportado pela Dell. A DELL NÃO SERÁ RESPONSÁVEL PELA PERDA OU RECUPERAÇÃO DE DADOS OU DE PROGRAMAS RELACIONADOS COM AS DEFINIÇÕES DE BIOS PERSONALIZADAS.

 Considerar encomendar uma Unidade de Revisão do Cliente para garantir que as definições personalizadas de BIOS cumprem os requisitos do Cliente.

 Certifique-se de que notifica a Dell se solicitar a utilização do serviço Online First Article da Dell para aprovar a configuração. O cliente concorda com um processo de revisão da configuração de 2 dias de trabalho; as informações de acesso do Cliente expirarão no segundo dia às 23:59, hora local do cliente.  Fornecer toda e qualquer assistência de que a Dell necessite para obter todas as licenças de

exportação necessárias para executar o Serviço de Configuração.

 Certificar-se, enviando a sua marca e/ou logótipo para a Dell, de que a Dell e os respetivos parceiros estão totalmente autorizados e/ou receberam uma licença ou possuem direitos para utilizarem essa marca ou logótipo de acordo com os requisitos do Cliente.

(19)

Requisitos do Serviço:

 A Dell lança periodicamente atualizações obrigatórias de BIOS. As atualizações obrigatórias de BIOS aplicam-se às BIOS “congeladas”. O Cliente pode “recongelar” as BIOS num novo nível atualizado.  Nem todas as definições de personalização de BIOS estão disponíveis em todos os Sistemas

Suportados pela Dell. O Cliente deve consultar o gestor de projetos dos Serviços de Configuração ou as Vendas da Dell para saber a capacidade de definição particular por tipo de sistema.

Não incluído nos Serviços de BIOS dos Serviços de Configuração:

 Fornecimento ou licenciamento de qualquer aplicação de software de terceiros.

 Instalação física de qualquer hardware ou software que não esteja relacionado com o Serviço de Personalização de BIOS dos Serviços de Configuração.

 Criação das definições de BIOS personalizadas fora das definições de BIOS padrão da Dell.

 Solução de problemas ou apoio técnico para a imagem do Cliente com definições de BIOS personalizadas.

 Testar aplicação específica do cliente ou hardware relativamente à compatibilidade com a imagem do cliente e definições de BIOS personalizadas.

(20)

Anexo 5

Serviços de Configuração – Serviços de Configuração de Software

Descrição de Serviço

Os serviços de configuração de software (“Serviços de Configuração de Software”) ajudam o Cliente na instalação de algumas aplicações de software ou a modificar as definições do sistema operativo selecionado juntamente com a aquisição de novos Sistemas Suportados pela Dell. Os processos dos Serviços de Configuração da Dell validam a instalação da aplicação de software e as definições do sistema operativo nos processos de fabrico, de modo a que as aplicações do Cliente e as definições do sistema operativo sejam aplicadas nos Sistemas Suportados pela Dell do Cliente à medida que estes são fabricados.

O processo de cada Projeto de Serviços de Configuração que inclui Serviços de Configuração de Software é o seguinte:

 Se aplicável, o gestor de projetos dos Serviços de Configuração ou as Vendas da Dell trabalham com o Cliente para documentar e registar os requisitos técnicos do Cliente no documento de Especificações Técnicas.

Se aplicável, o Cliente valida a precisão e verifica os requisitos aprovando e devolvendo o documento de Especificações Técnicas à Dell. O Cliente concorda com um processo de revisão de configuração de dois dias úteis aquando da utilização do serviço Online First Article; os Clientes terão um acesso de Cliente seguro que expirará no segundo dia às 23:59, hora local do Cliente.

 Se aplicável, o técnico dos Serviços de Configuração desenvolve o Projeto de Serviços de Configuração para ativar o carregamento de fábrica do software do Cliente e as definições do sistema operativo solicitadas pelo Cliente.

 Os processos de fabrico destinam-se a ajudar o Cliente a garantir que as definições do sistema operativo e do software do Cliente são instaladas de acordo com as especificações do fabricante.  O projeto está preparado para encomendas em volume.

Responsabilidades do Cliente

O Cliente deverá:

 Criar, testar e verificar se a aplicação de software e se as definições do sistema operativo funcionam de acordo com os requisitos do Cliente nas plataformas de hardware suportadas que serão adquiridas.  Se aplicável, concluir, validar a precisão e verificar os requisitos aprovando e devolvendo o documento

 Certifique-se de que notifica a Dell se solicitar a utilização do serviço Online First Article da Dell para aprovar a configuração. O Cliente concorda com um processo de revisão da configuração de 2 dias de trabalho. As informações de acesso do cliente expirarão no segundo dia às 23:59, hora local do Cliente. Durante a fase inicial de desenvolvimento do Projeto de Serviços de Configuração, preencher o Certificado de Conformidade de Exportação de Imagens, certificando-se de que a Imagem enviada pelo Cliente pode ser exportada pela Dell para fora do país onde a Imagem é enviada à Dell.

(21)

Requisitos do Serviço:

 A instalação do software está disponível para sistemas criados através dos principais sistemas operativos (como variações do Microsoft®_Windows®_{e Linux). O Cliente deve confirmar junto do gestor}

de projetos dos Serviços de Configuração que as capacidades do Serviço incluem os sistemas operativos pretendidos do Cliente.

 Serviço para aplicar as definições do sistema operativo solicitadas pelo Cliente para sistemas concebidos apenas com sistemas operativos Microsoft®_Windows®_.

Não incluído nos Serviços de Configuração de Software:

 Teste das aplicações de software tendo em vista a compatibilidade com o sistema.  Quaisquer atividades diferentes das especificadas no presente Anexo de Serviço.