Perfil do Cliente Atendido pelo SEBRAE. Janeiro a Setembro de 2011

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Perfil do Cliente

Atendido pelo

SEBRAE

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UGE/NA – NEP 2/30

A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação aos direitos autorais (Lei n° 9. 610).

Informações e contatos

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – Sebrae Unidade de Capacitação Empresarial – UCE

SGAS 605 – Conj. A – Asa Sul – Brasília/DF – CEP: 70200-645. Telefone: (61) 3348-7461

Site: www.sebrae.com.br

Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simões

Diretor Presidente Luiz Barretto

Diretor Técnico

Carlos Alberto dos Santos

Diretor de Administração e Finanças José Cláudio dos Santos

Unidade de Gestão Estratégica Gerente

Pio Cortizo

Elaboração e Execução:

Unidade de Gestão Estratégica do Sebrae Nacional – Núcleo de Estudos e Pesquisas

Márcio Augusto Scherma (coordenação técnica) Rafael de Farias Moreira

Marco Aurélio Bedê

Paulo Jorge de Paiva Fonseca Leonardo Bosco Mattar Altoé Heitor Cova Gama

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UGE/NA – NEP 3/30

ÍNDICE

INTRODUÇÃO ... 4

SUMÁRIO EXECUTIVO ... 5

ATENDIMENTOS A EMPRESAS SEM CNPJ ... 6

ATENDIMENTO POR ATIVIDADE ECONÔMICA ... 8

ATENDIMENTO POR CATEGORIA DE INSTRUMENTO ... 9

ATENDIMENTO POR FAIXA ETÁRIA ... 14

ATENDIMENTO POR GÊNERO... 16

ATENDIMENTO POR GRAU DE ESCOLARIDADE ... 17

ATENDIMENTO POR PORTE DO EMPREENDIMENTO ... 18

ATENDIMENTO POR SETOR DO EMPREENDIMENTO ... 20

ATENDIMENTO POR TEMPO DE REGISTRO NO SIACWEB ... 21

ATENDIMENTO POR TEMPO DE VIDA DO EMPREENDIMENTO ... 22

ATENDIMENTO POR TIPO DE EMPREENDIMENTO ... 23

ATENDIMENTO POR REGIÃO ... 24

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UGE/NA – NEP 4/30

INTRODUÇÃO

O Relatório do “Perfil do Cliente do Sebrae” foi pensado a partir da constatação de que o Cadastro Nacional de Clientes do Sebrae ainda não havia sido explorado em todo seu potencial. Partimos da premissa de que conhecer melhor o público-alvo é uma condição fundamental para poder estratificá-lo e, a partir daí, direcionar produtos, modelos de atendimento e elaborar estratégias mais eficazes para cada segmento do público-alvo, de acordo com suas características e interesses.

O primeiro levantamento, realizado sobre a base de atendimentos de 2010, teve ainda o objetivo de analisar os pontos fortes e fracos do sistema de cadastro (SIACWeb) e de seu preenchimento. Nessa linha, em maio de 2011 foi elaborado um primeiro relatório referente ao ano, com um duplo objetivo: por um lado, o de conhecer o cliente e a utilização dos nossos produtos, e, por outro lado, monitorar os resultados das medidas de gestão que foram aplicadas para aprimorar o Cadastro de Clientes do Sebrae. Esse primeiro relatório evidenciou melhorias significativas no Cadastro Nacional de Clientes, quando comparado com 2010. Contudo, apesar desses avanços, muitos dos problemas persistiam, ainda que em menor dimensão. Paralelamente, o Sebrae Nacional veio trabalhando em alterações no modelo de atendimento e no próprio SIACWeb, de modo a aprimorar o cadastro e agilizar o atendimento. Uma primeira versão dessas alterações começou a vigorar em julho de 2011.

É a partir dessa nova óptica que analisamos os clientes do Sebrae desde o último relatório, quando iniciamos também a busca por monitorar e avaliar os avanços obtidos em relação ao cadastro nacional de atendimentos do Sebrae. Naquele relatório, já foi possível enxergar melhorias em boa parte das informações, especialmente a partir das medidas de gestão tomadas que incluíram um reprocessamento geral dos dados.

Chegamos à quarta edição do “Perfil do Cliente Atendido pelo Sebrae” com a convicção cada vez mais forte de que o monitoramento da qualidade do cadastro é fundamental na medida em que somente a partir do momento em que essa qualidade esteja garantida é que poderemos utilizar as informações em todas as suas potencialidades. O relatório, assim, pretende consolidar-se como um importante insumo para elaboração de ações específicas de atendimento e também para o constante aprimoramento do cadastro.

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SUMÁRIO EXECUTIVO

Durante a avaliação dos relatórios produzidos, alguns aspectos chamam a atenção. Algumas das considerações dizem respeito ao sistema em si (SIACWeb) e seu funcionamento e outras dizem respeito aos dados e tendências extraídos do relatório – e, por conseguinte, do atendimento do Sebrae. Buscaremos resumir aqui os pontos principais da análise.

As mudanças ocorridas no modelo de atendimento e no sistema, aliadas às medidas de gestão que vem sendo tomadas no sentido de qualificar o cadastro tem mostrado bons resultados. Quando comparamos o atual relatório ao de 2010 ou àquele referente ao período janeiro/abril, vemos uma melhoria importante.

Contudo, este último relatório ainda indica a necessidade de aperfeiçoamentos. Em geral, os índices de “não informado” aumentaram em quase todos os quesitos – exceção feita à “faixa etária”, “tempo de registro no SIACWeb” e “tempo de vida da empresa”. No caso de “faixa etária”, essa melhoria pode ser aparente, derivada de uma migração ‘automática’ cuja consistência ainda precisa ser averiguada. Ademais, em alguns quesitos o “não informado” segue ou sendo alto, ou mesmo o mais freqüente, o que mostra que ainda há muito a avançar na qualificação do cadastro. Outro ponto que merece destaque é o número de registros de atendimentos inválidos para contabilização nas metas mobilizadoras. Em junho havia aproximadamente 139 mil registros de atendimentos onde não constava o CNPJ da empresa e que, portanto, não seriam contabilizados. Em setembro esse número avançou mais de 38%, chegando a 191 mil registros, aproximadamente. Percentualmente, todavia, o índice diminui: em junho eram 19% de todos os registros, enquanto agora são 16%. Contudo, continuam surgindo novos registros inválidos. Ou seja, aparentemente os esforços de mobilização e conscientização ainda não foram suficientes para sanar esse problema.

Por fim, salientamos o aumento no percentual de clientes atendidos exclusivamente por uma “informação geral de interesse empresarial”, modalidade que a partir de 2012 não será mais contabilizada como atendimento. O número, que já era alto em junho (40%) subiu mais dois pontos percentuais, chegando a 42%. Devido às alterações iminentes para o próximo ano, pode ser necessária uma campanha de conscientização mais forte para que os gestores estaduais estejam mobilizados quanto a essa nova diretriz.

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UGE/NA – NEP 6/30

ATENDIMENTOS A EMPRESAS SEM CNPJ

Desde julho, o Sebrae passou a monitorar seu cadastro com um olhar distinto daquele que vinha sendo utilizado. Os empreendimentos anteriormente registrados como “formais”, mas que não possuem identificação de CNPJ passaram a ser desconsiderados nas metas.

Em setembro de 2011, o número de empreendimentos nessas condições totalizava 191.868, sendo a distribuição por UF, em ordem decrescente, a seguinte:

Tabela A – Atendimentos a empresas sem registro de CNPJ – jan a set/2011

*Estados que não utilizam SIACWeb e migram seus registros de atendimento.

Constata-se, assim, que ainda há um número significativo de atendimentos que poderia ser recuperado. Ao finalizar setembro, a meta mobilizadora 1 contabilizava

Sebrae/UF Empresas sem CNPJ % do total

SP* 110.488 57,6% SC* 10.955 5,7% MG 10.151 5,3% GO 7.316 3,8% CE 6.652 3,5% PR* 5.462 2,8% PE 4.857 2,5% RJ* 4.617 2,4% MA 2.740 1,4% BA 2.697 1,4% PI 2.647 1,4% PA 2.567 1,3% AM 2.231 1,2% RN 2.229 1,2% SE 2.177 1,1% AL 2.127 1,1% DF 2.125 1,1% PB 1.737 0,9% RS* 1.396 0,7% MT 1.206 0,6% ES 1.122 0,6% AC 1.051 0,5% RO 993 0,5% TO 920 0,5% AP 643 0,3% RR 446 0,2% MS* 307 0,2% NA 9 0,0% Total 191.868 100,0%

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1.199.8591 atendimentos. Se acrescidos os registros que atualmente estão sem CNPJ, esse número chegaria a 1.391.727. Ou seja, há uma perda de 13,7% dos atendimentos realizados pelo Sebrae por conta de problemas no preenchimento do registro. Vale ressaltar que percentualmente esse problema diminui em relação a junho, quando era de 16%. Mesmo assim, esse percentual continua relevante, em especial no caso de São Paulo, que responde por 57% de todos os registros de atendimento a empresas sem CNPJ. Outro ponto a se destacar é que os seis estados que não utilizam o SIACWeb (SP, SC, PR, RJ, RS e MS) são responsáveis por 69,4% dos registros sem CNPJ, o que pode indicar problemas na migração dos dados.

1

Essa contagem difere ligeiramente dos 1.059.200 empreendimentos que os outros relatórios apontam como o universo de empresas atendidas. Isso se dá pois este relatório, apesar de também se referir ao período de janeiro a setembro, foi gerado em 10/10/2011, enquanto que os outros foram gerados em 03/10/2011. Atendimentos referentes a meses anteriores podem ter sido registrados nesse período.

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ATENDIMENTO POR ATIVIDADE ECONÔMICA

Até o final de setembro de 2011, quase 21% dos registros relativos ao atendimento de 1.059.200 empresas não informaram o setor de atividade econômica. Esse percentual, após ter atingido o valor mais baixo em junho (17%), passou a subir. Ainda é menor do que o número relativo ao primeiro quadrimestre do ano (28%) e ao de 2010 (45%), mas nem por isso deixa de ser expressivo. Especial atenção deve ser dada a esse aumento na não-informação, especialmente por ter quebrado um ciclo de melhoria dos registros. Dos 79% de registros que informaram a atividade das empresas, os cinco setores mais representativos foram:

• Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios;

• Restaurantes e outros estabelecimentos de serviços de alimentação e bebidas; • Cabeleireiros e outras atividades de tratamento de beleza;

• Comércio varejista (outros produtos novos não especificados); e

• Comércio varejista de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios – minimercados, mercearias e armazéns.

Gráfico 1 – Atividades econômicas mais freqüentes entre as empresas atendidas – jan a set/2011

Fonte: Cadastro Nacional de Clientes (Sebrae).

Não Informado Comércio varejista de artigos do vestuário e

acessórios

Restaurantes e estabelecimentos de serviços de alimentação e bebidas

Cabeleireiros e outras atividades de tratamento de beleza

Comércio varejista de outros produtos novos Minimercados, mercearias e armazéns Outros 20,9% 8,3% 4,1% 3,9% 2,9% 2,6% 57,3%

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ATENDIMENTO POR CATEGORIA DE INSTRUMENTO

Foram realizados, até setembro de 2011, 2.636.101 atendimentos no total, sendo 1.683.646 a empreendimentos distintos2. Em relação aos empreendimentos distintos, sete categorias de instrumentos concentram 88,6% dos atendimentos (Gráfico 2). A única mudança dos dados de junho para os de setembro nesse quadro foi a troca de posições entre “Consultoria Presencial Individual” e “Informação Técnica a Distância Individual”, voltando ao cenário existente em abril.

Assim, as categorias mais utilizadas foram:

• Informação Geral de Interesse Empresarial a Distância Individual; • Informação Geral de Interesse Empresarial Presencial Individual; • Informação Técnica Presencial Individual;

• Consultoria Presencial Individual; e

• Informação Técnica a Distância Individual.

Gráfico 2 – Atendimentos por Categoria de Instrumento – jan a set/2011

Importante salientar que todos estes atendimentos foram na modalidade “individual”. O instrumento de atendimento coletivo mais significativo continuou sendo “Palestras,

2

Este número é maior do que o total de empresas distintas atendidas pois contabiliza as empresas distintas atendidas por cada solução. Assim, uma mesma empresa que foi atendida por duas soluções diferentes é contabilizada duas vezes.

Informação Geral de Interesse Empresarial a Distância (Ind)

Informação Geral de Interesse Empresarial Presencial (Ind)

Informação Técnica Presencial (Ind) Consultoria Presencial (Ind)

Informação Técnica a Distância (Ind) Outros 27,0% 20,9% 16,3% 14,7% 9,8% 11,4%

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Oficinas, Encontros, Seminários Presenciais”. Essa categoria respondeu por 5,1% dos atendimentos a empreendimentos distintos.

Com a aprovação das Diretrizes Estratégicas para o Plano Plurianual (PPA) 2012-2015, foram definidos novos indicadores de atendimento. Entre outras mudanças promovidas pelas Diretrizes, deixam de contar como atendimento todas as categorias de informação geral de interesse empresarial (presencial ou a distância). Visando analisar os impactos dessa mudança, apresenta-se a seguir um recorte com os percentuais dos atendimentos de informação geral e as outras categorias.

Gráfico 3 – Atendimentos a Empreendimentos Distintos – Informação geral de interesse empresarial x Outras categorias – jan a set/2011.

Os novos indicadores de atendimento só entrarão em vigor em 2012. Porém, como o Gráfico 3 demonstra, caso essas mudanças fossem implementadas hoje, apenas 58% dos empreendimentos distintos atendidos seriam contados para as metas (esse percentual era de 60% em junho). Em tal cenário, o número de empreendimentos atendidos até setembro de 2011 passaria de 1.199.8593 para 695.918.

Analisando-se esses dados por Sebrae/UF, fica evidente a heterogeneidade da dependência dos estados em instrumentos de atendimento de Informação Geral de Interesse Empresarial. Enquanto que o Sebrae/RJ não registrou nenhum empreendimento exclusivamente por atendimentos de informação geral no primeiro semestre de 2011, 86% dos registros das empresas atendidas pelo Sebrae/SP e 74%

3_{Novamente chamamos atenção para o número de atendimentos, que difere de outros apresentados} em função da data de sua obtenção junto ao SME.

Outras

Categorias

58%

Informação

Geral

42%

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dos registros de atendimentos pelo Sebrae/PE vieram de atendimentos por meio de Informação Geral (ver tabela abaixo e gráfico 4).

Tabela B – Atendimentos por Categoria de Instrumento – Informação geral de interesse empresarial x Outras categorias, por UF – jan a set/2011.

*Estados que não utilizam SIACWeb e migram seus registros de atendimento.

Essa análise leva à conclusão que, caso o Sistema Sebrae deseje se manter no mesmo patamar de atendimentos em 2012, será preciso, desde já, focar mais nos outros instrumentos que seguirão sendo contados como atendimentos, como é o caso dos cursos, consultorias, palestras, etc.

Empreendimentos % Empreendimentos % Empreendimentos %

AC 2.169 45,5% 2.602 54,5% 4.771 100% AL 5.182 32,6% 10.730 67,4% 15.912 100% AM 7.158 55,7% 5.691 44,3% 12.849 100% AP 2.311 55,4% 1.863 44,6% 4.174 100% BA 17.853 23,6% 57.659 76,4% 75.512 100% CE 8.550 18,3% 38.242 81,7% 46.792 100% DF 14.274 49,4% 14.615 50,6% 28.889 100% ES 6.124 28,0% 15.726 72,0% 21.850 100% GO 6.988 21,2% 26.045 78,8% 33.033 100% MA 4.414 36,3% 7.748 63,7% 12.162 100% MG 38.931 49,9% 39.009 50,1% 77.940 100% MS* 8.107 54,3% 6.817 45,7% 14.924 100% MT 9.069 27,1% 24.457 72,9% 33.526 100% PA 8.116 53,6% 7.019 46,4% 19.510 100% PB 4.396 10,5% 37.479 89,5% 15.135 100% PE 10.665 74,8% 3.596 25,2% 41.875 100% PI 3.622 4,5% 77.340 95,5% 14.261 100% PR* 15.062 18,2% 67.491 81,8% 80.962 100% RJ* 0 0,0% 82.553 100,0% 82.553 100% RN 7.739 30,3% 17.822 69,7% 25.561 100% RO 5.541 42,5% 7.485 57,5% 13.026 100% RR 1.562 37,7% 2.577 62,3% 4.139 100% RS* 33.087 28,0% 85.273 72,0% 118.360 100% SC* 1.693 2,7% 61.872 97,3% 63.565 100% SE 8.119 63,8% 4.601 36,2% 12.720 100% SP* 271.081 86,4% 42.669 13,6% 313.750 100% TO 5.044 41,7% 7.064 58,3% 12.108 100% TOTAL 506.858 42,2% 693.001 57,8% 1.199.859 100% Informação Geral Outros Atendimentos Total

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UGE/NA – NEP 12/30 Gráfico 4 – Atendimentos por Categoria de Instrumento – Informação geral de interesse empresarial x Outras categorias, por UF – jan a set/2011.

Analisando-se os atendimentos por abordagem, vê-se que o número de empresas atendidas coletivamente é significativamente menor que o número de atendimentos individuais. Somando as categorias, temos o seguinte cenário: 89% das empresas atendidas pelo Sebrae o foram por meio de uma abordagem individual, número superior ao verificado até junho (89%) (ver Gráfico 5). Em termos do total de atendimentos, 98% utilizaram essa abordagem – mesmo índice de junho. Isso vem em consonância com os esforços de Programas Nacionais como o Negócio a Negócio e o Programa Agentes Locais de Inovação (ALI), que focam no atendimento individual.4

4

Vale ressaltar que não haverá mais essa divisão – coletivo vs. individual – para o PPA 2012-2015. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% A C A L A M _AP _BA CE DF ES _GO M A M G M S M T P A _PB _PE _PI P R _RJ R N R O _RR _RS _SC _SE _SP TO To ta l Informação Geral Outras Categorias

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UGE/NA – NEP 13/30 Gráfico 5 – Empreendimentos e Atendimentos por Abordagem – jan a set/2011

Outra divisão possível dos atendimentos seria pela categoria “presencial” x “a distância”. Nesta divisão, o cenário é o que segue:

Gráfico 6 - Empreendimentos e Atendimentos – Presencial x a Distância – jan a set/2011

Assim, apesar de alguns instrumentos terem apresentado números pouco expressivos em atendimentos, a modalidade de atendimento a distância representa mais de um terço de todos os atendimentos do Sebrae, tendo aumentado sua participação em 2% frente ao número de junho. Porém, percebe-se que há pouca diversificação neste tipo de atendimento, já que estão concentrados quase que totalmente em dois instrumentos: “Informação Geral de Interesse a Distância” e “Informação Técnica a Distância”. A primeira modalidade ganhou ainda mais importância, e hoje contribui para 73% dos atendimentos a distância – esse percentual era de 66% até junho. A segunda por sua vez perdeu força, recuando de 33% para 26%.

Coletivo 11% Individual 89% Empreendimentos Distintos Coletivo 2% Individual 98% Atendimentos Presencial 63% A distância 37% Empreendimentos Distintos Presencial 55% A distância 45% Atendimentos

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ATENDIMENTO POR FAIXA ETÁRIA

O atendimento por faixa etária é contabilizado de duas formas: a partir do número de pessoas vinculadas às empresas atendidas (uma pessoa, uma contagem) e pelo total de atendimentos a essas pessoas (um atendimento, uma contagem).

Analisando-se a faixa etária das pessoas vinculadas aos empreendimentos atendidos pelo Sebrae, observa-se o que, aparentemente, é uma grande melhora no cadastro dessa informação. Se até abril os registros não informados de faixa etária representavam 30% do total, e ao final do primeiro semestre esse número chegou a 27%, em setembro ele foi reduzido a zero.

Essa redução, entretanto, foi acompanhada de um aumento igualmente vertiginoso de atendimento a clientes com idade entre 0 e 17 anos. Antes responsável por apenas 1% dos atendimentos, agora essa faixa responde por 28,7%. Cremos que pode ter havido algum erro no reprocessamento desses dados, na medida em que o percentual de não informação era 27% no primeiro semestre. Esse percentual parece ter “migrado” para a faixa de 0 a 17 anos, mas este fato ainda está sendo confirmado pelos operadores do sistema de cadastro.

De fato, uma análise mais minuciosa do cadastro por parte de seus gestores mostrou que parcela significativa dos registros que não apresentavam informação quanto a esse campo, quando migrados, eram contabilizados como “65 anos ou mais”, e não como “não informado”. De modo especial o problema ocorre com os estados que não utilizam o Siacweb. A Unidade de Atendimento Individual está trabalhando no sentido de corrigir este problema e verificar o aumento súbito na faixa “0 a 17 anos”.

Assim, o cenário em setembro apresenta mudanças significativas. O grupo “0 a 17 anos” é agora o mais numeroso, respondendo por 28,7% do total, seguido por “30 a 39 anos” com 19,4% e “65 anos ou mais”, com 16,1%. O menor percentual é encontrado na faixa de idade “18 a 25 anos”, com 6,1%.

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UGE/NA – NEP 15/30 Gráfico 7 – Distribuição etária - pessoas vinculadas aos empreendimentos atendidos – jan a set/2011.

28,7% 19,4% 16,1% 13,4% 8,4% 7,9% 6,1% 0,0% 0 a 17 anos 30 a 39 anos 65 anos ou mais 40 a 49 anos 25 a 29 anos 50 a 64 anos 18 a 24 anos Não Informado

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ATENDIMENTO POR GÊNERO

A análise dos números de atendimento segmentado por gênero traz novamente um alto percentual de não-informação. Mais do que isso, mostra também aqui um aumento em relação ao percentual verificado entre janeiro e junho. O índice, que era de 24% entre as pessoas vinculadas a empreendimentos atendidos, subiu para 27%. Esse número representa mais de um quarto do total dos registros e há que se chamar atenção para isso, bem como para a interrupção no movimento de melhoria do cadastro que vinha ocorrendo. Tal situação é especialmente grave em dois estados (RJ e RS), que chegam a apresentar mais de 50% de registros não válidos.

Com relação aos registros informados, 40% dos clientes atendidos são do sexo masculino e 33% do feminino. Analisando-se apenas os registros válidos, tem-se que 55% dos clientes atendidos são do sexo masculino e 45% do feminino.

Gráfico 8 – Distribuição por gênero - pessoas vinculadas aos empreendimentos atendidos – jan a set/2011.

Feminino;

33%

Masculino;

40%

Não

Informado;

27%

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ATENDIMENTO POR GRAU DE ESCOLARIDADE

No que tange ao grau de escolaridade, o problema de registros não preenchidos persiste, tendo sofrido um ligeiro aumento desde junho. Até setembro, 69% dos registros não informavam o grau de instrução das pessoas vinculadas à empresa atendida, frente a 68% em junho. Esse número ainda é significativamente elevado, considerando-se que mais de dois terços dos registros são problemáticos.

Como o número de registros inválidos é elevado, a análise do perfil do cliente por esse aspecto fica comprometida. De todo modo, observa-se que, após o “não informado”, o registro mais freqüente foi o de “segundo grau completo” (ensino médio), com 14%. Analisando-se apenas os registros válidos, vê-se que 45% têm segundo grau completo, 37% possuem no máximo o segundo grau incompleto e 18% possuem superior completo ou mais.

Gráfico 9 – Escolaridade – pessoas vinculadas aos empreendimentos atendidos – jan a set/2011.

5%

14%

11%

69%

Superior completo ou mais

Segundo grau completo

Segundo grau incompleto ou menos

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ATENDIMENTO POR PORTE DO EMPREENDIMENTO

Com relação ao porte dos empreendimentos, em junho ocorreram mudanças e, com elas, melhorias no cadastro, como o cadastro do “Empreendedor Individual” por meio do campo “porte” e não mais “tipo do empreendimento”.

Com isso, o percentual de “não informado” baixou significativamente do primeiro quadrimestre para o fim do primeiro semestre de 2011, caindo de 36% para 14%, menos da metade. Contudo, três meses depois das mudanças, o percentual de “não informado” voltou a subir, passando de 14% em junho para 22% em setembro, configurando uma perda de qualidade no que diz respeito a essa informação.

Os empreendedores individuais, que representavam 29% dos empreendimentos atendidos pelo Sebrae em junho viram sua participação decrescer para 27% em setembro.

Já as microempresas seguem sendo as mais atendidas, porém tiveram sua participação novamente reduzida, de 52% para 44%. As pequenas empresas foram exceção, e viram sua contribuição aumentada novamente, indo de 6% para 7%, mesmo com o aumento da não-informação. As médias e grandes continuaram representando menos de 0,1% do total.

Assim, apesar da piora em relação à qualidade do cadastro em junho, vemos que esta se deu em função da diminuição do registro dos EI e microempresas, uma vez que as pequenas empresas tiveram sua participação aumentada.

Uma hipótese possível para explicar esse movimento diz respeito ao fato de que a meta mobilizadora relativa ao atendimento de pequenas empresas, ainda não alcançada, tem exigido maior atenção ao registrar esses atendimentos. Também pela mobilização em torno desta meta, os atendimentos às pequenas empresas aumentaram proporcionalmente em relação aos períodos anteriores. Por outro lado, o fato de que as metas de formalização do EI e atendimento a empresas já tenham sido alcançadas pode ter contribuído para a diminuição no registro do porte destas empresas.

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UGE/NA – NEP 19/30 Gráfico 10 – Empreendimentos distintos por porte – jan-jun/11 x jan-set/11.

44% 27% 7% 0% 0% 22% 52% 29% 6% 0% 0% 14% Microempresa Empreendedor Individual Pequena Empresa

Média Empresa Grande Empresa

Não Informado jan/set jan/jun

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ATENDIMENTO POR SETOR DO EMPREENDIMENTO

Também foram analisados os setores de atividade dos empreendimentos atendidos pelo Sebrae. Também esse relatório apresenta uma piora no número de “não informado”, que foi de 15% até junho para 18% até setembro. Há, porém, estados que ainda permanecem com altos níveis de “não informado”, alguns com mais de 30% de seus registros dessa maneira (PR e SP).

Com o aumento do número de registros problemáticos, todos os setores apresentaram queda se comparados com os dados do primeiro semestre. Mesmo quando observamos apenas os registros válidos, observam-se mudanças pouco significativas na distribuição.

Gráfico 11 – Empreendimentos atendidos – por setor – jan a set/2011.

Agronegócios

5%

Comércio

38%

Indústria

18%

Serviços

22%

Não

Informado

18%

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ATENDIMENTO POR TEMPO DE REGISTRO NO

SIACWEB

Com relação ao tempo desde o primeiro registro da empresa no SIACWeb, o índice de “não informado”, que já era baixo em junho (0,4%) tornou-se um problema superado em setembro (0%). O índice de empresas com menos de um ano de registro continua sendo o maior, mas sua participação diminuiu novamente, de 66% para 60,7%.

Em contrapartida, o percentual de empresas com mais de um ano de registro continuou sua trajetória ascendente. Espera-se que tal comportamento siga se aprofundando, já que o esforço de registro dos atendimentos se intensificou principalmente em 2010, com a instituição de uma meta mobilizadora específica para esse fim. Com isso, mesmo que uma empresa já fosse cliente do Sebrae, se ela não tivesse sido registrada, ela apareceria, para efeitos de cadastro, como um novo cliente. O fato de que o percentual de empresas atendidas com menos de um ano de cadastro continua alto significa que o esforço em conseguir novos clientes e registrar os clientes que ainda não estavam no SIACWeb está trazendo resultado.

Gráfico 12 – Empreendimentos distintos por tempo de registro no SIACWeb – jan a set/2011.

2,6%

6,7%

6,9%

23,1%

60,7%

Mais de 10 anos de 5 a 10 anos de 2 a 5 anos de 1 a 2 anos Menos de 1 ano

(22)

ATENDIMENTO POR TEMPO DE VIDA DO

EMPREENDIMENTO

O gráfico a seguir se refere ao tempo de vida do empreendimento atendido. Utiliza-se o recorte de dois anos, que é o período reconhecido pelo Sebrae como o mais crítico para a sobrevivência de uma micro ou pequena empresa.

Também nesse quesito, o cadastro passou por uma melhoria significativa, com o índice de não informação, que era de 19% em junho, chegando a 0%.

Assim, o percentual de empresas com menos de dois anos de vida segue sendo o mais freqüente – 71% do total, enquanto o percentual de empreendimentos atendidos com mais de dois anos de vida foi de 29% do total. Vale ressaltar que os percentuais são idênticos aos encontrados em junho, quando analisados apenas os registros válidos.

Gráfico 13 – Empreendimentos distintos por tempo de vida – jan a set/2011.

29%

71%

Mais de 2 anos

Até 2 anos

(23)

ATENDIMENTO POR TIPO DE EMPREENDIMENTO

Essa é a segunda avaliação do cadastro após as mudanças promovidas no SIACWeb. Vale lembrar que há apenas duas opções para classificar o tipo de empreendimento: “Empresa (com CNPJ)” e “Produtor Rural”, que serão os únicos tipos a contar para as metas mobilizadoras em 2012. Contudo, como a mudança é recente, ainda são registrados tipos inválidos, como, por exemplo, “Empreendedor Individual”, que passou a ser marcado como porte.

Há, também aqui, um grande número de “Não Informado”, representando 23% do total – ante 20% em junho, indicando uma piora no cadastro. Por conta disso, as categorias “empresa” e “produtor rural” apresentam cerca de 1% a menos do que os valores apresentados em junho.

Gráfico 14 – Empreendimentos distintos por tipo – jan a set/2011.

Não

Informado

23%

Produtor

Rural

5%

Empresa

(com CNPJ)

72%

(24)

ATENDIMENTO POR REGIÃO

Com relação ao número de empresas atendidas por região, uma alteração importante na posição das regiões, que já vinha se desenvolvendo, foi concretizada em setembro: a região sul voltou a ser a segunda que mais empresas distintas atendeu, posto que até então estava com a região nordeste.

Ao mesmo tempo, a região sudeste aumentou sua participação e se manteve em primeiro lugar, com 38% dos atendimentos (em junho concentrava 31%). Sul e nordeste caíram respectivamente um e dois pontos percentuais. Em setembro, ambos têm 23%, com ligeira vantagem para o sul (244.438 atendimentos ante 240.312). A região centro-oeste caiu dois pontos percentuais, de 12% para 10%, enquanto a região norte oscilou um ponto para cima, indo de 6% para 7%. O gráfico 15 mostra o comparativo frente ao cenário do primeiro semestre.

Gráfico 15 – Empreendimentos distintos por região – jan-jun/11 x jan/set/11.

38%

23%

10%

6%

31%

24%

26%

12%

7%

Sudeste Sul Nordeste Centro-Oeste Norte

(25)

TABELAS

1. Atendimento por Atividade econômica (empresas distintas) – jan a set/2011.

2. Atendimento por Atividade Econômica (total) – jan a set/2011.

Atividade Econômica Formal %

NAO INFORMADO 221.608 20,9% Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios 87.760 8,3% Restaurantes e outros estabelecimentos de serviços de

alimentação e bebidas 43.542 4,1% Cabeleireiros e outras atividades de tratamento de beleza 40.962 3,9% Comércio varejista de outros produtos novos não

especificados anteriormente 30.662 2,9% Comércio varejista de mercadorias em geral, com

predominância de produtos alimentícios - minimercados, 27.766 2,6% Manutenção e reparação de veículos automotores 19.248 1,8% Confecção de peças do vestuário, exceto roupas íntimas 19.067 1,8% Comércio varejista de ferragens, madeira e materiais de

construção 16.598 1,6%

Comércio varejista especializado de tecidos e artigos de

cama, mesa e banho 15.846 1,5%

Outros 536.141 50,6%

Total 1.059.200 100%

Atividade Econômica Formal %

NAO INFORMADO 482.339 17,8% Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios 222.777 8,2% Restaurantes e outros estabelecimentos de serviços de

alimentação e bebidas 112.761 4,2% Cabeleireiros e outras atividades de tratamento de beleza 106.879 3,9% Comércio varejista de outros produtos novos não

especificados anteriormente 77.454 2,9% Comércio varejista de mercadorias em geral, com

predominância de produtos alimentícios - minimercados, 70.452 2,6% Confecção de peças do vestuário, exceto roupas íntimas 55.861 2,1% Manutenção e reparação de veículos automotores 51.481 1,9% Comércio varejista de ferragens, madeira e materiais de

construção 46.433 1,7%

Comércio de peças e acessórios para veículos

automotores 40.878 1,5%

Outros 1.445.375 53,3%

(26)

UGE/NA – NEP 26/30 3. Atendimento por Categoria de Instrumentos (empreendimentos distintos) – jan a set/2011.

4. Atendimento por Categoria de Instrumentos (total) – jan a set/2011.

Categoria Instrumento Abordagem Formal %

Informação Geral de Interesse Empresarial a Distância Individual 454.464 27,0%

Informação Geral de Interesse Empresarial Presencial Individual 351.509 20,9%

Informação Técnica Presencial Individual 274.607 16,3%

Consultoria Presencial Individual 247.580 14,7%

Informação Técnica a Distância Individual 164.255 9,8%

Palestras, Oficinas, Encontros, Seminários Presenciais Grupal 86.230 5,1%

Cursos Presenciais Grupal 44.711 2,7%

Consultoria Presencial Grupal 29.795 1,8%

Número de missões/caravanas Grupal 12.467 0,7%

Número de feiras Grupal 4.865 0,3%

Número de rodadas Grupal 4.262 0,3%

Informação Geral de Interesse Empresarial Presencial Grupal 2.946 0,2%

Informação Técnica Presencial Grupal 2.040 0,1%

Cursos a Distância Grupal 1.624 0,1%

Informação Técnica a Distância Grupal 1.014 0,1%

Palestras, Oficinas, Encontros, Seminários a Distância Grupal 531 0,0%

Consultoria a Distância Individual 423 0,0%

Palestras, Oficinas, Encontros, Seminários Presenciais Individual 252 0,0%

Cursos a Distância Individual 45 0,0%

Consultoria a Distância Grupal 13 0,0%

Palestras, Oficinas, Encontros, Seminários a Distância Individual 9 0,0%

Cursos Presenciais Individual 2 0,0%

Informação Geral de Interesse Empresarial a Distância Grupal 1 0,0%

Informação Técnica a Distância Universal 1 0,0%

1.683.646 Total Geral

Categoria Instrumento Abordagem Formal %

Informação Geral de Interesse Empresarial a Distância Individual 871.158 33,0%

Informação Geral de Interesse Empresarial Presencial Individual 554.467 21,0%

Informação Técnica Presencial Individual 486.943 18,5%

Consultoria Presencial Individual 353.605 13,4%

Informação Técnica a Distância Individual 316.141 12,0%

Palestras, Oficinas, encontros, sem. Presenciais Grupal 16.753 0,6%

Consultoria Presencial Grupal 12.715 0,5%

Cursos Presenciais Grupal 8.318 0,3%

Informação Geral de Interesse Empresarial Presencial Grupal 5.875 0,2%

Informação Técnica Presencial Grupal 3.756 0,1%

Informação Técnica a Distância Grupal 2.642 0,1%

Número de missões/caravanas Grupal 1.280 0,0%

Cursos a Distância Grupal 697 0,0%

Número de feiras Grupal 557 0,0%

Consultoria a Distância Individual 490 0,0%

Palestras, Oficinas, encontros, sem. a Distância Grupal 398 0,0%

Número de rodadas Grupal 174 0,0%

Palestras, Oficinas, encontros, sem. Presenciais Individual 119 0,0%

Consultoria a Distância Grupal 5 0,0%

Palestras, Oficinas, encontros, sem. a Distância Individual 4 0,0%

Cursos a Distância Individual 1 0,0%

Cursos Presenciais Individual 1 0,0%

Informação Geral de Interesse Empresarial a Distância Grupal 1 0,0%

Informação Técnica a Distância Universal 1 0,0%

2.636.101 Total Geral

(27)

UGE/NA – NEP 27/30 5. Atendimento por faixa etária (pessoas vinculadas) – jan a set/2011.

6. Atendimento por faixa etária (total) – jan a set/2011.

7. Atendimento por gênero (pessoas vinculadas) – jan a set/2011.

8. Atendimento por gênero (total) – jan a set/2011.

Faixa Etária Formal % Pessoa Física

0 a 17 anos 346.012 28,7% 245.308 30 a 39 anos 233.768 19,4% 324.768 65 anos ou mais 193.886 16,1% 260.096 40 a 49 anos 161.894 13,4% 198.004 25 a 29 anos 100.724 8,4% 173.152 50 a 64 anos 95.607 7,9% 117.962 18 a 24 anos 73.169 6,1% 159.530 Não Informado 59 0,0% 100 Total 1.205.119 100% 1.478.920

Faixa Etária Formal % Pessoa Física

0 a 17 anos 833.496 30,8% 479.938 30 a 39 anos 528.886 19,5% 661.108 40 a 49 anos 383.134 14,1% 400.258 65 anos ou mais 365.938 13,5% 299.671 50 a 64 anos 227.003 8,4% 236.520 25 a 29 anos 223.012 8,2% 360.248 18 a 24 anos 148.121 5,5% 304.121 Não Informado 137 0,0% 192 Total 2.709.727 100% 2.742.056 Atendimentos % Masculino 481.145 40,0% Feminino 392.511 32,6% Não Informado 330.523 27,4% Total 1.204.179 100% Atendimentos % Masculino 1.035.124 39,4% Feminino 859.296 32,7% Não Informado 730.215 27,8% Total 2.624.635 100%

(28)

UGE/NA – NEP 28/30 9. Atendimento por grau de instrução (pessoas vinculadas) – jan a set/2011.

10. Atendimento por grau de instrução (total) – jan a set/2011.

11. Atendimento por porte (faturamento - empreendimentos distintos) – jan a set/2011.

Grau de Instrução Formal % Pessoa Física

NAO INFORMADO 811.119 69,5% 845.305 SEGUNDO GRAU COMPLETO 160.501 13,7% 200.149 SUPERIOR COMPLETO 54.120 4,6% 93.734 SEM FORMAÇÃO 45.281 3,9% 125.670 PRIMEIRO GRAU COMPLETO 36.340 3,1% 40.118 PRIMEIRO GRAU INCOMPLETO 29.961 2,6% 33.779 SEGUNDO GRAU INCOMPLETO 21.232 1,8% 30.041 PÓS-GRADUAÇÃO 8.402 0,7% 20.217 ESPECIALIZAÇÃO 403 0,0% 1.208

MESTRADO 220 0,0% 722

DOUTORADO 49 0,0% 164

Total 1.167.628 100% 1.391.107

Grau de Instrução Formal % Pessoa Física

NAO INFORMADO 1.664.276 65,2% 1.431.957

SEGUNDO GRAU COMPLETO 386.595 15,1% 369.813

SUPERIOR COMPLETO 135.269 5,3% 213.679

SEM FORMAÇÃO 117.615 4,6% 206.154

PRIMEIRO GRAU COMPLETO 92.375 3,6% 71.674

PRIMEIRO GRAU INCOMPLETO 76.992 3,0% 58.412

SEGUNDO GRAU INCOMPLETO 53.964 2,1% 56.525

PÓS-GRADUAÇÃO 23.582 0,9% 58.848 ESPECIALIZAÇÃO 1.314 0,1% 4.018 MESTRADO 767 0,0% 2.401 DOUTORADO 181 0,0% 498 Total 2.552.930 100% 2.473.979 Atendimentos % Microempresa 462.297 43,6% Empreendedor Individual 290.897 27,5% Não Informado 236.406 22,3% Pequena Empresa 69.183 6,5% Média Empresa 367 0,0% Grande Empresa 50 0,0% Total 1.059.200 100%

(29)

UGE/NA – NEP 29/30 12. Atendimento por Setor (empreendimentos distintos) – jan a set/2011.

13. Atendimento por Setor (total) – jan a set/2011.

14. Atendimento por tempo de relacionamento (empreendimentos distintos) – jan a set/2011.

15. Atendimento por tempo de vida da empresa (empreendimentos distintos) – jan a set/2011. Atendimentos % Comércio 399.595 37,7% Serviços 231.799 21,9% Indústria 190.000 17,9% Não Informado 188.232 17,8% Agronegócios 49.574 4,7% Total 1.059.200 100% Atendimentos % Comércio 1.063.465 40,5% Serviços 613.907 23,4% Indústria 505.697 19,3% Não Informado 341.015 13,0% Agronegócios 101.272 3,9% Total 2.625.356 100%

Tempo de registro - Siacweb Formal % Pessoa Física

Menos de 1 ano 642.811 60,7% 859.761 De 1 a 2 anos 244.638 23,1% 199.799 De 5 a 6 anos 47.008 4,4% 57.182 De 2 a 3 anos 37.952 3,6% 102.161 Mais de 10 anos 27.889 2,6% 53.588 De 3 a 4 anos 21.837 2,1% 66.206 De 4 a 5 anos 13.279 1,3% 55.132 De 6 a 7 anos 8.709 0,8% 38.209 De 7 a 8 anos 6.752 0,6% 22.711 De 8 a 9 anos 4.719 0,4% 12.540 De 9 a 10 anos 3.635 0,3% 11.326 Total 1.059.229 100% 1.478.615 Atendimentos % Até 2 anos 750.821 70,9% Mais de 2 anos 307.970 29,1% Não Informado 518 0,0% Total 1.059.309 100%

(30)

UGE/NA – NEP 30/30 16. Atendimento por tempo de vida da empresa (total) – jan a set/2011.

17. Atendimento por tipo (empreendimentos distintos) – jan a set/2011.

18. Atendimento por tipo (total) – jan a set/2011.

Atendimentos %

Até 2 anos 1.811.109 68,3%

Mais de 2 anos 840.425 31,7%

Não Informado 1.366 0,1%

Total 2.652.900 100%

Tipo de Empreendimento Formal %

Empresa (com CNPJ) 748.474 70,7% NAO INFORMADO 239.612 22,6% Produtor Rural 52.136 4,9% Empreendedor Individual 10.196 1,0% Sociedade empresarial 4.623 0,4% Empresário individual 3.605 0,3% Associação ou Sindicato 140 0,0% Artesão 95 0,0% Autônomo 87 0,0%

Sem constituição jurídica 73 0,0% Setor Público – Administração Indireta 59 0,0%

Cooperativa 48 0,0%

Outras organizações privadas sem fins lucrativos 24 0,0%

Ambulante 16 0,0%

Setor Público – Administração Direta 12 0,0%

Total 1.059.200 100%

Tipo de Empreendimento Formal %

Empresa (com CNPJ) 1.924.974 74,0% NAO INFORMADO 512.699 19,7% Produtor Rural 101.902 3,9% Empreendedor Individual 34.767 1,3% Sociedade empresarial 12.513 0,5% Empresário individual 10.712 0,4% Associação ou Sindicato 532 0,0% Artesão 431 0,0% Autônomo 378 0,0%

Setor Público – Administração Indireta 310 0,0%

Cooperativa 218 0,0%

Sem constituição jurídica 218 0,0% Outras organizações privadas sem fins lucrativos 81 0,0% Setor Público – Administração Direta 54 0,0%

Ambulante 51 0,0%